客服年终总结范文大全

　　作为一名客户服务人员，我总是坚持把简单的事情做好是不容易的。工作中认真对待每一件事，遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力地去做；当同事遇到困难需要换班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作。

　　努力学习，跟上时代的步伐

　　我记得史总在一次课上对我们的新员工说过这样一句话：选择建行，就是选择继续学习。作为电话银行——中心的客服人员，我深深体会到，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，更是一个境界。在过去的几个月里，我努力学习，努力提高自己的商务知识，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，锻炼自己与实践的结合。

　　1、注重理论联系实际。在工作中，理论被用来指导解决问题的实践。学习的目的是应用。在理论的指导下，分析问题、解决问题的能力不断提高，工作的`原则性、系统性、预见性、创造性不断增强。

　　2、注意克服思想上的惰性。坚持按照制度和计划学习业务知识。首先，我们不应该把业务知识的学习当成是一种额外的负担，要自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；第二，坚持个人自学，发扬钉钉子精神，抓紧时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，不因任务繁重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会继续努力与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的问题。制定以下计划：

　　1、有效完成呼出任务。在日常的——X工作中，学会总结各地的特色，善于发现各地客户的生活习惯和个性特点，并高效的对外通话。例如，——地区的个人贷款催收，下午的电话接通率普遍较高，所以我们需要为——客户多做预约回访；例如，——银行的客户理解和思考能力较慢，所以我们需要在出站通话时放慢语速，以配合客户。做到数量、质量、效率相结合。

　　2、加强自学，提高业务水平。掌握一清，解决客户问题时能脱口而出；加强知识库检索实践，熟悉知识库的树状结构，帮助我们有效地使用知识库；不断巩固所学的业务知识，准确完整的回答客户的问题。

　　3、不断提升自我，培养客户服务代表的专业心理素质。我们应该学会把枯燥、单调的工作变得丰富多彩，学会把工作当作一种享受。