优秀员工的事迹材料优秀

　　在建行系统，客户经理是一个很普通也很平凡的岗位，但伴随市场竞争的加剧，客户经理工作的好坏，则可能决定着一个营业网点销售业绩的优劣，甚至成为决定网点发展存亡的关键环节。对此，海同志对自己工作有着明确的认识。自做客户经理那一刻起，他就清醒地意识到，客户经理工作对网点全局成败可能产生的影响，清楚自身所肩负的重任，“岗位虽平凡，但我必须在平凡中创造出不平凡”。六年多来，心中时时铭记着这句话，在两千多个日日夜夜里，他用通过自己的辛勤耕耘和钢铁般地意志，在客户经理这个平凡的岗位上，创造了一个又一个奇迹。谙熟业务练就服务客户真本领市场经济是一个信守承诺和价值服务的经济。

　　作为客户经理，从履行客户经理职责那天起，他就牢记，打铁还得自身硬，只有系统钻研建行客户服务的有关业务、市场营销知识和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。为此，海同志利用业余时间、甚至常常放弃休息日，开始了漫长的`客户经理工作所必须的业务知识储备、乃至融会贯通的求知之旅。在建行客户服务业务钻研方面，苦练内功，一方面，下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和建行推陈出新的各类理财产品，纵向掌握从事客户经理所需要的基本业务知识；另一方面，千方百计寻找其他金融机构相关客户服务的信息，从金融产品类别、特点、出台时间、政策规定、风险控制、理财收益、客户偏好程度等方面横向分析比较中，寻找规律，做到知己知彼。在营销知识掌握方面，他努力使自己从一个门外汉成为建行客户营销的行家手。除了系统接受支行的客户营销系列和专题培训外，多次自费购买营销管理方面的专业书籍，熟悉了市场运行的基本规律，掌握了市场营销的基本原理和技巧，为工作中金融客户市场细分和采取针对性客户营销策略奠定了理论基础。在客户心理研究分析方面，他通过网络专业培训机构，自学消费心理学、人际心理学、社会心理学等，研究、比较和分析各层面消费者的消费需求和消费心理，准确把握不同职业群体、不同社会阶层、不同社会经济单位的内在价值取向和理财动机，在谙熟人际交往的基础上，较为科学地把握了服务对象的心理期望，并通过不断的工作实践、总结和提升，形成了独特的不同类别客户的营销应对策略。除此以外，为提高个人业务技能水平，积极考取并通过了保险、基金等岗位证书，并通过了建行中级理财师资格考试。通过上述几方面的努力，全面熟知了客户服务所需的相关业务知识，练就了一身过硬的服务客户本领，这为他创造市场销售奇迹打下了坚实基础。明确宗旨缔造客户服务贴心人熟悉人都知道，不仅具有很强的客户服务本领和能力，又是一位干一行、爱一行，具有强烈责任感和使命感的职业人，而且他的周身洋溢着一股满腔的热情，彰显着热心人体质特有的正直、善良和亲切。随着金融业竞争的不断加剧，能否为客户提供细致入微的金融服务成为银行获取竞争优势的关键。客户经理作为广阔市场接触的第一人，明确服务宗旨，用心服务，以诚心赢得客户至关重要。