1号店物流发展现状初探

第１５卷第４期　２０１６年１２月　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｚｈｅｊｉａｎｇ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｉｎｓｉｔｔｕｔｅ　浙江工商职业技术学院学报　Ｖ０１．１５　Ｎｏ．４　Ｄｅｃ．２０１６　１号店物流发展现状初探　孙微　３１５１７５）　（宁波大红鹰学院，浙江宁波摘要：企业内部拥有一整套较优秀的物流管理，是多数现代企业降低成本、获得利润的一个重要方式，更是获得核心竞争　力一个重要途径。电子商务行业火速发展的同时也正面临着前所未有的市场竞争，实际上电商行业的竞争也就是顾客体　验的竞争，而物流对于提升顾客体验度是至关重要的。目前１号店的物流优势已成为企业的核心竞争力之一．因此可对　１号店内的部物流发展进行分析，并得出相关的经验。　关键词：物流；发展现状；ＳＷＯＴ分析；１号店　中图分类号：Ｆ７２４．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—９５６５（２０１６）０４—０２６—０５　Ｔｈｅ　Ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｏｎｌｉｎｅ　Ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ。Ｙｉｈａｏｄｉａｎ　ＳＵＮ　Ｗｅｉ　（Ｍｎｇｊｂｏ　Ｄａｈｏｎｇｙｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎｉｎｇｂｏ　３１５１７５，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａ　ｇｏｏｄ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｉｎ　ａｎ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｋｅｙ　ｔｏ　ｒｅｄｕｃｉｎｇ　ｃｏｓｔｓ　ａｎｄ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｐｒｏｆｉｔ，ａｎｄ　ａｌｓｏ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｗａｙ　ｔｏ　ｏｂｔａｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ．Ｔｈｅ　ｐｒｏｓｐｅｒｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｉｎｄｕｓｔｒｙ　ｉｓ　ｎｏｗ　ｆａｃｅｄ　ｗｉｔｈ　ｕｎ－　ｐｒｅｃｅｄｅｎｔｅｄ　ｍａｒｋｅｔ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，ｗｈｉｃｈ　ｉｓ　ｅｑｕａｌ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ　ｆｏｒ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ｉｓ　ｖｅｒｙ　ｃｒｕｃｉａｌ　ｆｏｒ　ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ’Ｓ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．Ｃｕｒｒｅｎｔｌｙ　ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　ａｄｖａｎｔａｇｅｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｏｎｌｉｎｅ　ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ，Ｙｉｈａｏｄｉａｎ—　ｈａｓ，ｈａｓ　ｂｅｃｏｍｅ　ｏｎｅ　ｏｆ　ｉｔｓ　ｃｏｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ，ｗｈｉｃｈ　ｎｅｅｄ　ｔＯ　ｂｅ　ａｎａｌｙｚｅｄ　ｔｏ　ｓｕｍｍａｒｉｚｅ　ｔｈｅ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｓ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ；ＳＷＯＴ　ａｎａｌｙｓｉｓ；Ｙｉｈａｏｄｉａｎ　１　１号店物流发展现状基本概况　一服装鞋包、电子数码、食品饮料等多数领域。１号店　凭着自身在供应链管理上的优势和秉持着“顾客购　物体验至上”的先进经营理念，已经发展成为国内　号店网站是由上海益实多电子商务有限公　司在２００８年成立的．以“为顾客提供一站式网上购　物服务”为宗旨，致力于打造“网上沃尔玛”。目前　电子商务行业上的佼佼者，并且每年都以较好的趋　势发展．被专业人士誉为“中国发展速度最快的综　拥有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大　运营中心，尤其在华南运营中心的高信息化与高自　动化水平已在国内闻名。截止到２０１６年，１号店旗　合类电子商务企业”。　２０１０年起，沃尔玛投资１号店，并在２０１２年加　注投资控股至５１．３％，自此沃尔玛对１号店拥有了　绝对的控股权及最大话语权，２０１３年ｌ号店首次建　下不精确估计供应商个体数目高达４０００个。平台　商品涉及种类之多，共计１２万种，大体涉及护肤、　收稿日期：２０１６－１１－１１　作者简介：孙微（１９９４一），女，浙江绍兴人，宁波大红鹰学院工商管理专业２０１３级学生，主要从事物流管理方面研究。　・２６・　第１５卷第４期　２０１６年１２月　Ｖ０ｌ＿ｌ５　Ｎｏ．４　孙微：１号店物流发展现状初探　Ｄｅｃ．２０１６　立供应商物流中心（简称ＳＬＣ），整合了其物流前端　薄弱零散的不足。２０１５年，沃尔玛全资收购１号店，　引进西方Ｃｒｏｓｓ　Ｄｏｃｋｉｎｇ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ物流系统（简称　ＣＤＬ）。同年ｌ号店与中采联合会与中采公司三方共　同签署战略合作协议入驻公共采购市。此后１号店　整合内部资源与多方供应商达成“一起送”方案，将　难以形成规模的供应商集中起来，有效地与供应商　之间进行科学的沟通并且对采购订单进行及时反　馈，形成规模效应。２０１６年６月京东与沃尔玛达成　了深度战略合作。自此京东将１号店纳入自身版　图。自２０１６年８月以来，１号店的新客户数量去年　同期相比，尤其在江浙沪地区，新增客户增长迅速，　浙江增长率高达４００％、江苏也超过２００％、上海地　区也以１００％的速度增长。　２　１号店物流发展ＳＷＯＴ分析　２．１　１号店的物流发展优势（Ｓ）　２．１．１强强联手，开拓新局面　京东和沃尔玛于６月２０日达成战略一致，从　沃尔玛手中收购１号店，随后进行一系列的合作事　项。双方利用在各自电商或零售领域的巨大优势：　沃尔玛提供自身全球供应链的渠道，京东提供旗下　亚洲一号等多处物流配送中心。使１号店可以利用　两大商业巨头的客户资源、销售渠道、技术支持，给　顾客提供更加丰富的商品以及更高效的物流体验。　２．１．２供应链优势统筹管理　１号店的供应链管理水平在业内一直是遥遥领　先。沃尔玛、京东的战略合作，使得双方供应链也可　为１号店所用。１号店引进西方先进的供应链管理　系统，建立了供应商物流中心即ＳＬＣ，为供应商与广　大消费者之间的联系建立起快捷的直通道。减少不　必要的中间环节和相关成本。达到了预期中所要提　高的物流效率，物流时效从平均７天降至半天，库　存周转天数从之前的１８天降至１０天以及更少．遥　遥领先于综合电商的供应链效率。１号店做到顾客　体验至上，专门在各大运营中心处建立顾客体验中　心，在第一时间内获得顾客的满意度，并根据顾客　所反映的问题及时反馈。改进自身的服务水平。　２．１．３自营物流提升效率　１号店目前主要采用的是其自身投资、自身管　理的自营物流。自营物流能够花费大量人力、物力、　财力进行科研．对技术进行创新。目前所研发ＰＴＰ　自动分拣包装系统，通过人工智能技术，在仓库空　间设置上将分拣与包装进行分离，其整体的包装效　率提升了３０％。在仓库内部分捡时实现最高效率的　优化。也是１号店的物流效率高出多数电商的根本　原因。１号店物流中心运营团队还制定了托盘公用　项目，成立了带板运输专项工作组，根据各个不同　的订单、物流运作模式，制定相应的运输方案，实现　托盘循环共用，避免了托盘交接这一环节，提高了　货物运输总体效率。　２．２　１号店的物流发展劣势（Ｗ）　２．２．１物流成本过高　１号店所销售的商品大部分是快速消费品。在　产品保存和配送方面都有难度。在线购买者分布零　散、随机的特点决定了配送批量小、配送频率高，配　送目的分散，从而很难实现规模效应，这与专业的　第三方物流相比，物流成本飙涨。因为第三方物流　模式专注于核心业务也就是货物物流配送．易于建　立现代电子信息技术系统，提供灵活多样高质量的　专业服务。如顺丰就有直属的航空通道和冷链物　流，这是１号店在同样成本的前提下无法比拟的。　另外，为了保证以最低的价格采购到商品。每个　仓库都要配备专门的采购人员，而且为了尽可能实现　次日达及一ｔｔ：三送的服务，更是大大增加了物流成本。　２．２．２网络服务范围有限　基于我国地广人多，各地的经济水平不一等现　实情况，自营物流很难构建起全面的物流网络系　统，更何况物流网络系统的建构周期又不短。目前１　・２７・　第１５卷第４期　２０１６年１２月　Ｖ０１．１５　Ｎｏ．４　浙江工商职业技术学院学报　Ｄｅ（・．２０ｌ６　号店在自建物流上投入很大，但从自营配送能力来　讲，它基本可以覆盖一、二线城市和部分三线城市，　但与顺丰、四通一达等专业快递公司一比，网络规　模还是处于劣势的，并不能完全覆盖所有城市　，如　目前１号店在对华南运营中心的未来规划中明确　表示，配送服务范同能够全面覆盖到西北、中部等　偏远地区的多个省份．并投入１０亿巨资补贴消费　者在物流上所带来的不足。　２－２．３自营物流配送信息的不透明性　１号店在采用自身物流配送的过程中，即使有　订单配送单号．消费者也无法获取商品准确而及时　的物流信息。而第三方物流配送，消费者随时随意　在各大快递公司网站中都能查询到详细的物流信　息，这种反差对比鲜明．容易让顾客觉得不便与不　透明．进而导致消费者对１号店平台的信任感下　降，流失顾客。　２．２．４配送模式单一　１号店提出半日达、一日三送等服务，但在双十　一、双十二和周年庆等订单量飙升的时候，其白营　物流就很难保证其所有物流服务做到“快、好、准”　的高效运营。据相关问卷调查，在２０１５年双十一期　间，消费者在反馈中，物流问题是重点，而货损率高　与物流速度慢更是重中之重。如图ｌ所示。　竺竺竺！—＿Ｉ　．　冉＾ｉ疆务茹————尊　信悬更萄　蹙时ｉ；　＝＝＝＝＝　曩啊—＿＿　＿＿●＿－　ｉ一。　图１　消费者在双十一期间的反应问题（数据来源：问卷网）　可见，订单量的急剧上升也让的ｌ号店的白营　物流达到饱和状态，物流中心也开始出现货品滞　留、堆积等问题，这让客户满意度下降，并导致商城　的信誉度受损。　２．３　１号店的物流发展机会（ｏ）　２．３．１庞大的潜在客户群　・２８・　从ＣＮＮ１Ｃ在２０１５年底所发布的数据来看，　２０１５年中国网络购物用户规模达到了４．１３亿．比　２０１４年增长了ｌ４－３％。我国手机网络购物用户的增　长速度尤其迅速，人数达到３．４Ｏ亿，增长率更是高　达了４３．９％．数据表示手机购物市场用户规模增速　是整体网络购物市场的３．１倍　如图２所示：　７００００　６００００　５００００　４００００　３ｏ００ｏ　２Ｏ０ｏ０　＿■　＿●Ｉｆ　６００苗　５４　８　７６５４３２０　０　０　Ｏ０畸　％１０Ｏｏ０　１００％　０　０　０％　ｚｕｌ４　ｚｕＪｂ　一网购用户规模　一手机网购用户规模　一一网购使用率（占网名比例）　手机网购使用率（占手机网民比例）　图２　２（ｉ）１４－２０１５年网购用户规模及使用率　（资料来源：中国互联网网络信息中心（ＣＮＮＩＣ））　２．３．２环保大格局下进行绿色物流　号店响应政府绿色发展的理念，发展电商行　业绿色物流的大格局。早在在２０１３年１月，ｌ号店　敏锐感应到了这点．在各大物流中心点推　了“纸　箱回收项目”，并且在华南物流中心包装箱上面印　染绿色环保标识，此举达到降低了包装成本近　３０％，既体现出了企业的社会责任感，也又创造了经　济效益。　２．４　１号店的物流发展挑战（Ｔ）　２．４．１　以天猫为首竞争对手的压力　同样知名的Ｂ２Ｃ电商企业如天猫、苏宁、当当　网、亚马逊等也在不停扩张，想方设法扩大自身的　市场份额，这些都是ｌ号店强有劲的竞争对手　根　据Ａｎａｌｙｓｙｓ易观发布的《中国网上零售Ｂ２Ｃ市场季　度监测报告２０１６年第１季度》数据显示，天猫独占　鳌头、京东紧追其后，唯品会、苏宁、国美、当当等都　在扩展市场份额，１号店所占份额比例只有０．９％，　面临着更大严峻的挑战，如图３所示　第１５卷第４期　Ｖ‘）１．１５　Ｎｏ．４　２０１６年１２月　孙微：１号店物流发展现状初探　Ｄｅｒ．２Ｏ１６　簋天　５６．５％　■京东２３．６％　潍唯品会３．０％　苏宁易购２．９％　觥国姜在撬１．６％　■当当１，ｏ９６　—１号店０．９％　■亚马逊中国０．９％　薅爱差扰品０．５％　疆易迅０．４９６　邮乐网０．２％　寺库Ｏ．１％　中粮我买网Ｏ．１％　顺丰优选Ｏ．１％　酒仙网０．１％　其・　８。Ｏ％　图３　２０１６年第一季度中国网络零售Ｂ２Ｃ市场交易份额（资料来源：易观数据）　２－４．２电商行业物流人才缺乏　仓库商品数量多，品类杂，新品上架速度快，这对公　电商行业的快速发展及其对物流的高度重视，　司的仓库管理带来ｌｒ　ｒ了大挑战。对于一个有竞争力　导致电商行业内部的物流专业人才很少，而物流行　的企业来说，创新能力必小可少　号店应根据其自　业的人才又对电子商务不甚了解，…现ｒ双方不能　身平台货物形式、　、Ｉ　规模、物流成本、专业化水及　有效衔接的问题。现实与标准的差距，导致自营物　运营能力等现　情况，突破其自身白营物流的局　流问题频ｆｆＩ。这直接影响了物流配送的岛效运背，　限，在技术和模式Ｊ　进行深度创新。如在运输工具　更阻碍了企业的良好发展　突破传统，选择多式联运：　装卸搬运过程中利用　２．４．３大数据环境下的不确定性　高机械化水平提高货物装卸搬运的活性；在配送环　日前各大行业都在采用互联网＋的模式，利用　节　利用科学合理的引‘算，制定配送需求计划后　大数据时代所带来的新格局．但企、Ｊ　存面临不确定　考虑选择第三厅物流以及物流联盟等形式　这样，　的市场的同时义要保持优质的服务并且不断的优　总体上提高自身ｎ动化和机械化水平，实现企业的　化，这对１　５＝｝店提Ｉ｝Ｊ了高难度挑战。　成本最低化、利润最大化　、　随着每天客户人群的增加，每月商品货物的增　３．２加大仓储建设，提升库存保障能力　多，以及每年销售额的增长．更考验着ｌ号店的供　对电商企、Ｉ　来说　保持较低的库存足十分重要　应链ｌ　１作人员对商品采购、库存、零售、送货、退货　的。　号店应考虑存控制库存成本的基础上，制定合　等服务方面的管理．　适的战略，深Ｊ蔓Ｊｆ：发仓＿ｌ牟管理系统，做到更精确的　３　１号店物流发展对策　预分配、预补货功能，减少库存堆　，真正做到零库　３．１突破自营局限．深度创新技术模式　存。并且在客户增长的　时，应加大投资对物流仓　１号　不能满足于当前已取得的成就，１号　储的建设，改善１一　作人员存物流各个环节中的服　・２９・　第１５卷第４期　２０１６年１２月　浙江工商职业技术学院学报　Ｖ０１．１５　Ｎｏ．４　务。为了最大程度地在“最后一公里”发展优势．１号　店敏锐捕捉到了消费者关于配送的真实需求。及时　获知顾客满意度情况，专门设立的ＣＥ（顾客体验）　中心，与顾客进行有效沟通，并回馈结果，实时优化　服务和解决问题，做到顾客体验至上。　３．３开拓“蓝海”市场．实现多元化经营　应对以天猫为第一竞争对手的压力。１号店应　精确捕捉市场动态，走“蓝海战略”的创新化、差异　化道路，进而达到盈利目的，在市场竞争中形成自　己的竞争优势。１号店可以开拓目前医药、家具、皮　包以及私人订制等现电商很少涉及的领域。打造专　属品牌形象，谋求市场长足发展，真正做到人无我　有，人有我优。更要树立起绿色意识，走绿色物流的　运营道路，走可持续发展道路。　总而言之，物流发展对一个企业的发展至关重　要，尤其在电子商务这一领域上，谁能在物流上占　得先机，谁就获得了竞争优势。最后一公里的竞争，　更是电商竞争的关键．无论１号店也好，还是其他　的电商企业，高效自营再加上敢于创新、打破传统，　・３０・　Ｄｅｏ．２０１６　才是一个企业长久发展的根本。　参考文献：　［１】李禄．Ｂ２Ｃ电子商务物流配送中存在的问题及对　策研究Ⅱ］．中外企业家，２０１６，（２１）．　［２］陈姝．１号店华南运营中心扩ｇ－ＩＮ］．深圳商报，　２０１６—０８—２６，（Ａ３０）．　［３】詹林敏．电子商务物流最后一公里配送模式研究　ｐ］．大连：大连理工大学，２０１５．　［４］朱天宇．当前我国电子商务平台的发展趋势和特　点Ⅱ］．财经界，２０１６，（１６）．　【５］岳昱星．从绩效驱动因素看大数据时代的供应链　变革——以“网上沃尔玛”１号店为例Ⅱ］．商场现　代化，２０１５，（６）．　［６］Ｊａｎ　Ｆａｂｉａｎ　Ｅｈｍｋｅ，Ａｎｎ　Ｍｅｌｉｓｓａ　ＣａｍｐｂｅＵ．　Ｃｕｓ—　ｔｏｍｅｒ　ａｃｃｅｐｔａｎｃｅ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍｓ　ｆｏｒ　ｈｏｍｅ　ｄｅｌｉｖｅｒ—　ｉｅｓ　ｉｎ　ｍｅｔｒｏｐｏｌｉｔａｎ　ａｒｅａｓ［『】．Ｅｕｒｏｐｅａｎ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２０１４，（１）．　【责任编辑：黄素华】