小区物业工程部维修服务规范及细节要求

一、维修服务规范

1.提供及时响应和解决维修问题的服务。小区物业工程部要设立维修服务热线，并保证工作人员24小时待命，随时接听维修服务需求，并在最短的时间内派遣维修人员到现场解决问题。

2.维修人员要具备专业知识和技能。小区物业工程部应对维修人员进行岗前培训，确保他们具备相关维修知识和技能，能够熟练操作各类维修工具和设备。

3.维修设备和材料要保证质量。小区物业工程部要严格选购维修设备和材料，确保其质量可靠，以提供持久和可靠的维修服务。

4.公平合理的收费标准。小区物业工程部要制定公平合理的维修收费标准，不得乱收费或擅自提高收费标准。

5.维修过程要规范有序。维修人员在维修过程中要有序进行，确保不影响小区业主的正常生活和工作。

6.维修记录的保存和归档。小区物业工程部要及时记录每次维修的详细情况，包括维修项目、维修费用、维修时间等，并进行归档保存，便于后续查询和复核。 二、维修服务细节要求

1.维修人员要提供友好和礼貌的服务态度。在与小区业主交谈和沟通时，维修人员要保持友好和礼貌的态度，尊重业主的意见和需求。

2.维修人员要穿戴整齐和统一的工作服。维修人员在工作时要穿戴整齐和统一的工作服，以提升工作形象和专业度。

3.维修人员要保持工作环境的整洁。在进行维修工作时，维修人员要注意工作环境的整洁，及时清理产生的垃圾和工具，不得将维修现场弄得脏乱。

4.维修人员要正确使用维修工具和设备。维修人员在维修过程中要正确使用维修工具和设备，确保操作安全和维修效果。

5.维修人员要保护好业主的财产安全。在进行维修工作时，维修人员要妥善保管好业主的财产，避免造成二次损害。

6.维修后的现场清理。维修工作完成后，维修人员要进行现场清理，确保维修现场的整洁和干净。

7.维修后的质量检查。维修工作完成后，小区物业工程部应进行质量检查，确保维修质量符合要求。

8.维修服务的回访和反馈。小区物业工程部要定期回访业主，了解他们对维修服务的满意度，并及时处理和解决他们的反馈意见和问题。

综上所述，小区物业工程部维修服务规范及细节要求对维修服务的及时响应、合理收费、质量可靠、服务态度友好等方面都提出了明确的要求，以提供给小区业主优质的维修服务。