优质护理服务在烧伤科护理中的应用分析

２０１４年第９期　小变化，尽自己最大的可能去满足患者的需要。　３讨论　１　２　４出院患者的沟通：患者出院时，向其认真讲解需办理的手续并及时为患者办　沟通是一种通过语言和行为来交流情感和信息的过程。护患沟通是做好一切护理　理出院。肿瘤患者病程长，易复发，经过一系列的治疗和护理，虽然出院，但多数患者不　工作的基础。目前，在我国，相关卫生系统大力开展优质服务活动，护患沟通在其中显　等于痊愈。护士告知患者出院后的各项注意事项，复诊时间，强调进一步强化治疗、坚　的尤为重要。对于肿瘤患者而言，因病情的影响下，患者的心理、生理状况都比较特殊，　持按时治疗的重要意义。指导患者养成良好的生活习惯，提高自我保健与护理的能力。　需要采取一些有效的措施建立良好的医患关系，这对提高病人对化疗的依从性，保证顺　与患者建立稳定长久的关系，提高患者对医护人员的满意度。建立电话回访制度，通过　利完成化疗疗程，具有极其重要的意义＿４　Ｊ。　电话回访，拓展和加强与患者的关系，通过良好的出院沟通，为整个住院过程做一个良　本次研究显示，观察组满意度８８％，护患纠纷发生率２％；对照组满意度４０％，护患　好的结局　Ｊ。在我科，患者出院时大多数都和护士们如朋友一般亲切，为下一个疗程的　纠纷发生率１０％，观察组的患者满意度和护患纠纷发生率均明显优于对照组，差异显著　治疗营造了很好的人文环境。　具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结果提示，有针对性地对护理人员进行护患沟通技巧培训　１．３观察指标　有利于护理人员更好地与患者沟通，能明显减少护患纠纷，临床效果显著。　通过调查问卷的形式调查患者满意度，并对院内投诉案例及院内纠纷案例进行调　查，最终统计出患者满意度和护患纠纷发生率。　参考文献　１．４统计学方法　［１］　褚旭霞，倪爱珍．营造良好的就医环境一体现人文关怀［Ｊ］．同济大学学报（医学　本研究数据均以统计学软件包ＳＰＳＳ１８　０进行分析，并经ｔ检验，计数资料经ｘ　检　报），２００７，２８（ｚ１）　验，以Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。　［２］姚建芬．护患沟通在临床护理中的应用［Ｊ］．中国医药导报，２００８，５（６）：１３７—１３８　２结果　［３］滕倩倩．临床护理中的护患沟通［Ｊ］．护理实践与研究，２００８，５（５）：５２—５３　结果显示，观察组患者满意度８８％，护患纠纷发生率２％；对照组满意度４０％，护患　［４］刘芹芹，薛梅．护患沟通在肿瘤科护理中的应用分析［Ｊ］．求医问药（学术版），　纠纷发生率１０％，患者满意度观察组明显高于对照组，护患纠纷发生率明显低于对照　２０ｌ２，１０（１１）：１５１—１５２　组，差异具有统计学意义（Ｐ＜０．ｏ５）。　表１两组患者护理效果比较［ｎ（％）　优质护理服务在烧伤科护理中的应用分析　胡　聪　（中南大学湘雅医院　湖南长沙４１０００６）　【摘要】　目的：探讨烧伤病房开展优质护理服务的应用效果。方法：对２０１２年６月一２０１４年３月在我院住院治疗的１５６例病人的临床资料进行回顾性分析，将其分为观察组　和对照组，对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上进行优质护理服务，对比分析两组的护理效果。结果：观察组患者的护理满意度（９７．４４％）明显优于对照组（７６．　９２％），差异显著具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：优质护理服务在烧伤科护理中具有十分重要的应用价值，可以显著提高患者、护士及医院满意度，极大地提升了护理质量，值得　广泛推广及应用。　【关键词】　优质护理；烧伤病房；应用效果　【中图分类号】Ｒ７１２．　【文献标识码】Ｂ　【文章编号】１００４—４９４９（２０１４）０９—０２８５一Ｏ１　烧伤科患者由于病因复杂，且治疗时间较长，患者忍受较大的身心痛苦，且患者烧　新护士跟班学习，既有利于新护士的成长，又杜绝了差错的发生。（３）加强护士查房机　伤后常伴有其他疾病。目前医疗水平难以取得满意效果，尤其对于烧伤面积较大的患　制，在疑难、危重患者业务查房中锻炼临床思维。每月组织一次全院危重患者护理联合　者。因此，全方位的优质护理显得尤为必要…１。优质护理服务使患者的主体地位得到　查房，护士长、护理组长每天进行危重患者业务查房。（４）做好出院患者电话随访。所　体现，护患关系更加和谐。本研究在烧伤科护理中采用优质护理服务，取得良好效果，　有出院患者在出院一周内由管床护士进行电话回访，并根据患者的情况给予必要的健　现报道如下：　康指导。　１资料与方法　１．３观察指标　１．ｉ一般资料　运用自行设计计量表，展开患者满意度调查活动，分为四个等级，即非常满意、较满　选取我院２０１２年６月一２０１４年３月收治的烧伤患者１５６例作为研究对象，其中男　意、满意与不满意。　９６例，女６０例，年龄２２～６７岁，平均年龄（４５．４５＋７．５６）岁。将１５６例患者随机分为对　１．４统计学方法　照组和观察组，各７８例。两组患者在年龄、性别、病情及病程等方面比较，差异无统计　本研究数据均以统计学软件包￥ＰＳＳ１８．０进行分析，采用（Ｘ±ｓ）表示计量资料，并　学意义（Ｐ＞０．ｏ５），具有可比性。　经ｔ检验；计数资料经ｘ　检验，Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。　１．２方法　２结果　１．２．１改变护理模式，实行管床责任制：采用小组负责制与个人管床相结合，按年　结果显示，观察组患者的护理满意度（９７．４４％）明显优于对照组（７６．９２％），差异显　资、职称及工作能力，每位护士负责１～３名患者从入院到出院全过程，实行无缝隙护　著具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。详见表１　理，包括基础　表１　两组患者护理满意度综合比较［ｎ（％）］　护理、专科护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等全程护理服务。白天上班实行　小组管床，分为４个小组，每个小组负责６～８例患者。　１．２．２实施医护共同查房：护士每天上午提前１５　ｒａｉｎ到病房进行床边交接班，了解　患者的病情及护理需求。展间大交班后，管床护士与管床医师进行床边查房。　１．２．３优化入院、检查及出院流程：制定各项检查及患者出入院指引，病区设立“入　院患者接诊台”，减少入院患者的等候时间，简化患者出院手续，制作“办理出院流程指　引”，张贴于病区走廊中。每月组织住院患者护患沟通会。及时听取患者的反馈意见，并　３讨论　改进工作。　优质护理服务是近年来临床中常见的护理方法，优质护理服务是指以患者为中心，　１．２．４设立流动护士站：改良工具车作为护士工作站前移至病房，使护士更贴近患　并强化基础护理，整体提高护理服务的水平，将患者放在首位，落实患者的需求，制定护　者，主动服务患者。　理措施，提高护理质量，为患者提供“优质、满意、高效”的服务　Ｊ。开展优质护理服务　１．２．５简化护理文书，缩短护理文书书写时间：采用表格式的护理记录，缩短护理文　使医护沟通更加及时，护士通过参与医师的查房，及时了解所管患者的治疗方案，有利　书书写时间。　于各项治疗措施的及时落实。同时，在此过程中，注重专科护理的培训与指导，大大提　１　２．６合理配置临床护士，实施弹性排班：本科室临床一线护士配备合理，所有护士　高了护士临床护理水平，各项工作落实到人，病房环境得到明显的改善。优质护理服务　依法执业，每位新人职护士均必须取得护士执业证并经过工作能力评估合格方可独立　示范工程为责任护士角色转变提供了新机会，丰富了责任护士角色内涵，对责任护士的　上岗。大面积烧伤早期给予特级护理，实行一对一护理，保证患者病情观察及护理到　角色承担进行了新的定位［３］。实施护士管床责任制护理，使护士自我实现的心理需求　位。护理人员实行动态管理，建立紧急情况下护理人力调配预案，每天设机动班。根据　上升［４］，管床护士负责患者从人院到出院的全程护理，通过健康教育的落实，基础护理　科内护理人力现状及各病区的工作特点，弹性、动态、合理调整护理人力．以满足患者需　的到位，促进了护患沟通，患者对护士工作的认可度提高了，也提高了护士职业自豪感　要，保证护理质量。　［５］。　１．２．７夯实基础护理，不依赖患者家属或自聘护工护理患者：修订管床护士工作职　本研究显示，观察组患者的护理满意度（９７．４４％）明显优于对照组（７６．９２％），差异　责、指引及流程，明确职责，确保落实，每季度对护士进行岗位职责审核。全体护士参与　晟著具有统计学意义（Ｐ℃Ｏ．０５）。综上所述，优质护理服务在烧伤科护理中具有十分重　展晚间护　要的应用价值，可以显著提高患者、护士及医院满意度，极大地提升了护理质量，值得广　理，为患者创造舒适、整洁的住院环境；责任护士对所管患者执行全部护理工作，根　泛推广及应用。　据分级护理原则主动为患者提供床上擦浴、洗头、会阴擦洗、口腔护理及翻身等基础护　理，做到人人参与基础护理，责任护士１００％落实基础护理。为了确保由各层次护士分　参考文献　别为不同病情和需要的患者实施生活护理，科室定期组织护士长及护理骨干进行重病　［１］　叶小兰，何秀珍，杨芳．烧伤科开展优质护理的方法与效果［Ｊ］．护理实践与研究，　护理、生活护理、晨间　２０１３，１０（１８）：１０２—１０３　护理质量评比，通过多重措施的落实，确保患者生活护理及重病护理质量，实现了　［２］　丰荣，马玉芬．开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念［Ｊ］．中华现代护理　“不依赖患者家属或自聘护工护理患者”的目的。　杂志，２１１，１７（１）：８９—９０　１．２．８深化专科护理　［３］　李育玲，王宝珠，李丽红，等．责任护士在优质护理服务示范病房管理中的角色新　定位［Ｊ］．护理研究，２０１１，２５（２）：３４８—３４９．　（１）制定相关疾病临床健康教育路径及烧伤专科健康教育手册，使健康宣教更加规　［４］　张海平，肖梅，王海燕．护士管床责任制护理模式的实施效果观察［Ｊ］．护理学报，　范、到位和高效。培训护士健康教育的方法与技巧，提高护士健康教育能力。（２）做好　２０１０，１７（１１Ｂ）：３１—３２．　新人职护士培训及带教工作。根据新护士培训带教计划，落实新人职护士导师制，即每　［５］　黄秀华，王芳，粱风英，等．优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价［Ｊ］．中国　名新护士有一名高年资、经验丰富的导师负责带教，由导师对新护士进行一对一指导，　误诊学杂志，２０１１，１１（３０）：７５０９—７５１０　医学美学美容　２８５