公寓突发事件处理规程

公寓突发事件处理规程

1 目的

为确保公寓发生的紧急或突发情况得到快速、有效的处置，避免事态的扩大和恶化，从而尽力保护好住宿人员的人身和财产安全，特制定本规程 。

2 范围

突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与重建等应对活动，适应本法。

规程中各类情况的处理着重要把握三个环节：

①信息获得环节，关键人是公寓管理员；

②信息发送环节，关键人是公寓管理员，关键工作是到现场、联络和控制事态；

③ 进一步处理环节，关键部位是公寓办、保卫处。

3 职责

公寓管理员要熟悉各种突发事件的应对方法和处理流程，以避免或最大限度地减少损失。

4 工作程序

4.1火灾的应急处理

4.1.1 凡公寓管理员特别是门卫值班员一旦发现火灾，应立即拨打“119”火警电话，报警时应说明火灾现场的确切地点。

4.1.2 门卫值班员应立即通知公寓管理员和物业办值班人员，值班人员应指挥到校门口引导消防车进入火灾现场，并向消防人员介绍火场情况、水源和消防栓位置。与此同时，公寓辅导员要多方联系公寓办、保卫处等部门负责人，报告具体情况。

4.1 .3 消防车未到达前，公寓管理员要在第一时间到达现场，有序组织门卫、楼层长（可组织更多的力量）在保障人身安全的情况下尽力采取措施积极扑救，如切断火警现场的电源、动用灭火器材、将易燃物品迅速撤离至安全区域，等等。

4.1 .4 公寓管理员要组织楼层长和保洁人员维护好现场秩序，要求门卫打开消防通道和所有大门，疏散住宿人员，如有伤员应积极组织抢救工作（具体程序参见本预案之“伤病员抢救的应急处理”），消防车到达火灾现场后，所有人员必须听从消防人员指挥。

4.1 . 5 公寓管理员要协助有关部门查找火灾原因，尽快写出书面报告，提出整改措施。公寓办接到报告后应马上报告项目经理或分管领导（下同）。

4.2 盗警的应急处理

4.2.1凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现或接报有盗窃活动，则按以下程序处置：

4.2.1．1关闭公寓区大门并大声呼喊“抓贼”，提醒住户提高警惕，一起抓捕窃贼。

4.2．1.2 在大声呼喊的同时应立即报告校园治安“110”、公寓管理员和公寓办值班人员。

4.2．1. 3公寓管理员可根据现场的不同情况，组织校卫队员、门卫值班员等力量进行逐层逐间的搜捕。

4.2．1. 4 将抓获的窃贼扭送到保卫处处理。

4.2．1. 5 向公寓办、保卫处汇报，并尽快写出书面报告，提出整改措施。

4.2．1. 6 当窃贼持械反抗可能危及人员人身安全时，现场指挥人员应灵活妥善的处理，以确保人身安全。

4.2．1. 7凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现有形迹可疑的人员，应按以下程序处理：

4.2．1. 7.1主动上前询问情况，必要时将其带到公寓办或门卫值班室作进一步询问，但必须注意方式、方法。

4.2．1. 7. 2 如果认为自己无法处理，则立即通知公寓管理员和物业办值班人员或拨打“110”。

4.2．1. 7. 3物业办值班员到达之后，应全面了解情况，不可随意猜测，应规范、有效地处理。

凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦接到失窃的报案电话，则按以下程序处理： a.必须问清发生事件的时间、地点、原因等，同时要求其保护好现场。 b.立即通知公寓管理员或公寓办值班人员，必要时直接报告保卫处。 c.公寓管理员接到报案后应立即报告保卫处并迅速赶赴现场，会同保卫处进行周密、细致的调查勘察工作。 d.向公寓办、学工部报告，协助保卫处破案，尽快写出书面报告，提出整改措施。

4.3 寻衅滋事、打架斗殴情况的应急处理

4.3.1凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现或接到报案电话，应迅速赶到现场进行劝阻，并报告公寓辅导员和公寓办值班人员。寻衅滋事、打架斗殴事件如遇参与人数较多，一下子难以控制则立即通知保卫处。

4.3. 2公寓管理员接到报案，必须第一时间赶到现场，组织人员维持现场秩序，确保事态尽快平息调查取证，至少要做到三点：①疏散围观人群；②稳住关键人员带至办公室；③分离对立双方。

4.3. 3 如有伤员，则立即送医院救治。

4.3. 4 在事态平息后协助保卫处调查取证。尽快写出书面报告向公寓办汇报。

4.4 起哄、摔物情况的应急处理

4.4.1 此类情况多由大范围停电停水和电视、通讯网络等信号突然中断及住户焦点意见长期得不到解决等原因引起。

4.4.2 凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现未接事先通知的大范围停电情况，应立即拨打工程值班电话，要求抢修。夜间应立即启用应急灯照明，并严格公寓大门人员的进出，防止闲杂人员等趁机进入。要在第一时间报告公寓办值班人员。公寓办值班人员要立即赶到现场、督促后勤部门相关人员做好抢修工作，维护好现场秩序并向住户再做必要的说明。

4.4.4 公寓管理人员特别是公寓员一旦发现未接事先通知的电视、网络信息中断等情况，应立即联系宣传部和网控中心相关人员，并维护好现场秩序。至少要做到三点：①一一登记信号中断的寝室和信号中断的时间；②了解有关部门的解决措施和进程，向住户作必要的说明；③向公寓办报

告，并形成书面材料。

4.4.5 当发生住户大声喧哗、摔物情况时，公寓管理员要马上动用手提喇叭，向住户提出告诫，维护好现场秩序，至少要做到三点：①疏散在阳台、楼群间围观人群；②要求楼层长维护好本幢本层秩序，对喧哗、摔物的房间要逐一走访；③管理员要在楼群间用手提喇叭或电话针对性地告诫喧哗、摔物寝室，一一点名和记录摔物情况。

4.4.6 向公寓办、项目部汇报，并尽快写出书面报告。

4.5伤病员外出抢救的应急处理

4.5.1公寓门卫值班员在夜间或其他特殊情况下接到住户要求外出抢救的电话后，应立即将公寓大门打开，保证大门出入畅通。伤病程度严重的要拨打“120”急救电话，并立即通知公寓管理员，并做好记录。

4.5.2 电话呼救须知

a.要熟记呼救电话号码：120。

b.呼救时牢记依次报告下列内容： （1）伤病员所在的详细地点； （2）简要诉述病人主要病情，如昏迷、抽搐、高空坠落、中毒等，以便救护人员有所准备，及时投入抢救； （3）报告呼救者姓名、呼救地的电话号码，以防万一找不到，可与呼救者取得联系； （4）讲清已经过何种现场处理； （5）询问对方有何问题，对方答复后再挂断电话。

c.呼救后准备： （1）应派人在公寓门口等候救护车的到来，以便及时引导救护车进入抢救现场； （2）准备好病人必须携带物品； （3）在呼救20分钟后，如果救护车还未到达，可再次

电话联系，病人情况许可时，不要另找车辆，以免重复。

4.6 在救护人员未到现场时，公寓管理员应采取应急措施，以争取时间，稳定病情，等待医务人员处理。以下是几种常见疾病的应急处理：

4.6.1 惊厥 多以高热为主要表现，这时让病人平卧，身体侧向 一侧，以防止舌后坠和口腔分泌物流入而堵住气，头部敷湿冷毛巾，用手指甲掐入中穴止茎，然后急送医院救治。

4.6.2昏厥 俗称昏倒，是一种脑缺血、缺氧引起的短时间意识丧失现象。发生昏厥，不要惊慌，镇静处理，应让病人躺下，取头低脚高姿势的卧位，解开衣领和腰带，注意保暖和安静。

4.6.3休克 尽可能少搬动或扰动病人，松解病人衣服，平卧，头侧向一方，注意保暖，但勿过热，有时可给热饮如浓茶或姜汤一杯。

4.6.4中暑 首先将病人搬到阴凉通风的地方平卧，解开衣领，同时用浸湿的冷毛巾敷在头部，并快速扇风。

4.6.5电击伤 立即切断电源，或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒、干布等物使伤员尽快脱离电源。急救者切勿直接接触触电伤员，防止自身触电而直接影响抢救工作的进行。

4.6.6骨折 肢体骨折可用夹板或木棍、竹竿等将断骨上、下两个关节固定，避免骨折部移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。

4.6.7高空坠落伤 去掉伤员身上的装具和口袋中的硬物，在搬运和转送过程中，不可使颈部和躯干前屈和扭转，应使脊柱伸直，绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法，以免发生或加重截瘫。

4.6.8吃错药中毒 迅速到达现场，根据病人中毒反应情况和身边、床头存留的药袋、药瓶、剩余药物，尽可能弄清吃错什么药，但不管什么药物中毒，都要在最短的时间内采取应急措施，如：可用筷子、鸡毛等物刺激病人咽喉部使之呕吐，千万不要坐等救护车或不采取任何措施急着送医院，否则耽误一分钟就会增加一分钟损害。

5 支持性文件

5.1 《公寓管理规定》

5.2 《公寓门禁制度》

5.3《突发事件的处理流程》