B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，本章实验提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。
实验2.1 B2C会员注册
电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。商户只有先申请入驻电子商城，才能开设网上商店。
消费者先要注册成为电子商城的会员，才能在该电子商城进行网上购物。
操作内容 操作步骤
（1）进入B2C首页，点击\"会员注册\"，进入会员注册页面。 （2）填写用户名，然后点击\"下一步\"，进入用户基本信息页面。 （3）填写用户基本信息，带\"*\"号的为必填项，填写完毕后，点击下一步。 （4）注册完成。
（1）点击\"商户入驻\"按钮，进入商户基本信息填写页面
会员注册
商户入驻 （2）填写完毕基本信息后，点击\"下一步\" （3）入驻完成。
提示：
在做商户入驻操作前，一定要先在电子银行申请B2C特约商户（参见“电子银
行特约商户实验”；
在填写商户基本信息表时，“银行帐号”一栏一定要填“B2C商户”的银行帐
号，即上条提示中申请的银行帐号。不能填个人银行帐号。
实验2.2 B2C商店管理
商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商品前需要初始化商店的数据，如店面设置，商品录入以及期初商品。商户在电子商城开设网上商店的流程如下：
入驻商城 设置店面 录入商品 期初商品
本实验为店面设置的内容，包括设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。
操作内容
模板设置
认”。
操作步骤
商户登录B2C后台，点击进入网店模板页面，选择网店模板，点击“确
Logo设置
商户登录B2C后台，点击进入网店Logo页面，选择上传Logo图片文件，点击“确认”。
商户登录B2C后台，点击进入网店Bannar页面，选择上传Bannar图片文件，点击“确认”。
商户登录B2C后台，点击进入配送说明页面，输入送货方式，点击“保存”。
商户登录B2C后台，点击进入支付说明页面，输入支付方式，点击“保存”。
（1）商户登录B2C后台，点击进入文字广告列表页面；
Bannar设置
配送设置
支付设置
新增文字广告 （2）点击“新增”按钮，进入新增文字广告页面； （3）输入新增文字广告内容，点击“确定”。
（1）商户登录B2C后台，点击进入文字广告列表页面；
修改文字广告 （2）选择要修改文字广告，点击“修改”按钮，进入文字广告编辑页面； （3）修改文字广告内容，点击“确定”。
删除文字广告
（1）商户登录B2C后台，点击进入文字广告列表页面； （2）选择要删除文字广告，点击“删除”。
（1）商户登录B2C后台，点击进入按钮广告列表页面；
新增按钮广告 （2）点击“新增”按钮，进入新增按钮广告页面； （3）输入新增按钮广告内容，点击“确定”。
（1）商户登录B2C后台，点击进入文字广告列表页面；
修改按钮广告 （2）选择要修改按钮广告，点击“修改”按钮，进入按钮广告修改页面； （3）修改按钮广告内容，点击“确定”。
实验2.3 B2C期初商品管理
本实验是初始化商店必做的工作。登记新商品的作用是添加新商品并发布到前台购物网站。期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。
操作内容
新增商品
操作步骤
（1）点击\"登记新商品\"，进入商品添加页面。
（2）填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。
（1）点击期初商品。
（2）商品列表中输入商品数量，然后点击\"保存\"按钮，保存修改。
期初商品 （3）当所有商品的数量输入并保存后，点击\"记帐\"按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中。 （4）期初商品完成。
提示：
期初商品只需要做一次。
期初商品时，需要先保存商品期初数量，后期初记帐。这样做的目的是为了能
多次输入商品期初数量，然后进行一次期初记帐。
实验2.4 B2C采购管理
本实验以及后续实验2..5、实验2.6提供了B2C商户后台管理中“进、存、销”三个重要功能，它们的相互关系如下：
销售管理 采购管理 网上订单 采购订单 采购入库 库存管理 销售处理 发货处理
B2C商户在库存不足时，需要购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。
采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询。
操作内容 操作步骤
（1）进入\"新单\"的\"选择商品\"。
（2）添加完需采购的商品后，点击\"确定\"。
（3）进入\"新建采购订单\"页面，在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击\"保存新单\"便完成。 （4）选择新建的采购单，点击\"明细\"。 （5）在采购单明细页面，点击”确认”。
新建采购单
采购入库
（1）选择商品采购单，点击\"明细\"，进入采购订单页面。 （2）点击\"采购入库\"。
（1）选择已入库的商品采购单，点击\"明细\"进入\"采购订单\"页面。 （2）点击\"结算\"后，完成此订单的结算。
（1）单据号查询，填入所需要查询的单据号，点击\"查询\"。
采购结算
查询采购单据 （2）供应商查询，填入所要查询的供应商名称，点击\"查询\"。 （3）单据日期查询，选择所要查询的单据生成日期，点击\"查询\"。
实验2.5 B2C库存管理
本实验是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。学生以B2C商户身份登录商店后台管理进行操作。
操作内容
查询库存
操作步骤
（1）点击“库存查询”，即可看到所列商品的库存。
（2）按\"商品名称\"查询，填入商品的名称，点击\"查询\"便完成查询。 （1）选择要设置的商品，点击\"预警设置\"，进入设置页面。
库存预警设置 （2）在此设置库存的上限及下限。 （3）点击\"确定\"后完成对商品的预警设置。
缺货查询
（1）填入商品的名称。 （2）点击\"查询\"便完成查询。 （1）填入商品的名称。 （2）点击\"查询\"便完成查询。
（1）进入盘点录入页面，点击\"生成盘点表\"按钮。 （2）点击\"调整库存\"。 （1）进入盘点明细页面。 （2）选择盘点记录，点击\"明细\"。
（1）点击\"应付款明细\"链接，进入应付款明细页面。 （2）输入查询条件，点击\"查询\"。
（1）点击\"应收款明细\"链接，进入应收款明细页面。 （2）输入查询条件，点击\"查询\"。
溢货查询
盘点录入
盘点明细查询
应付款明细查询
应收款明细查询
提示：
通过适当修改预警设置，可以查看到缺货或溢货情况。
如果采购商品数量过多而超过库存上限，却不产生溢货且库存为上限值，还可
能产生意想不到的错误。这是一个Bug。
实验2.6 B2C销售管理
本实验主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且对订单进行操作。商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。
流程说明如下：B2C采购者前台购物下订单，B2C商户在网上订单模块接受订单，然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理，确认后，订单变为销售单。B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款，在销售订单模块中进行“结算”确认。经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货，完成与B2C采购者的交易。
操作内容
受理网上订单
操作步骤
（1）点击“网上订单”，进入“网上订单”页面。 （2）选择要查看的选项，点击“明细”。 （2）点击\"受理\"便生成销售订单。
（1）点击“销售单”，进入“销售订单”页面。
处理销售订单 （2）选择结算状态为“已结算”的销售单，点击\"明细\"进入结算页面。 （3）点击\"确定\"后，订单进入“发货处理”环节。
（1）点击“发货处理”，选择要发货的订单，点击\"明细\"进入发货处理
发货处理 页面
（2）点击\"确认发货\"完成与B2C的采购者的交易
提示：
如果消费者订单的支付方式为“电子支付”，但并未结算，在本实验的销售订
单处理模块中，仍可由商户先点击“结算”，再点击“确定”后，进入发货处理。也就是说，消费者可以免费获得商品（这可以对双方的网上银行查账得到确认），这是不是一个Bug？
实验2.7 B2C客户管理
学生以B2C商户身份登录B2C后台管理，可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，也可以查看与客户的交易历史情况。
操作内容
查看客户明细
操作步骤
（1）点击“客户管理”，进入“客户列表”页面。 （2）选择要查看的客户明细。
（3）点击\"客户明细\"按钮就可以查到客户信息。
查看 客户交易历史
（1）在“客户列表”页面选择要查看的客户。
（2）点击\"查看交易历史\"按钮，可以查看该采购者的交易情况。
实验2.8 B2C前台购物
本实验模拟了消费者在网上商店前台购物的操作流程。
操作内容
搜索商品
操作步骤
可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。 （1）在商城选中要购买的商品，点击\"购买\"。
（2）进入购物车页面，填写数量人后点击“修改数量”。 （3）点击\"结帐\"，进入结算中心。
（4）填写\"会员名\"及\"密码\"，点击\"进入结算中心\"。
购买商品 （5）选择要结算的订单，点击\"进行结算\"。 （6）在购物清单页面，点击\"下一步\"。
（7）选择送货方式和支付方式，点击\"下一步\"。 （8）填写收货人信息，点击\"下一步\"。
（9）进入购买确认页面，点击\"确认我的订单\"。
（1）完成订购后系统显示本次购物的订单号。点击\"进行网上支付\"，进入网上支付流程。
电子支付结算 （2）填写支付卡号（即银行账号）和支付密码。 （3）点击\"提交\"按钮，进入支付确认页面。 （4）点击“确认”，支付完成。
（1）在B2C购物网站首页，点击\"查询订单\"。
查询订单 （2）输入已注册的\"用户名\"及\"密码\"提交后，进入订单查询页面。 （3）在此可以根据交易时间及订单号进行查询,点击\"查询\"。
提示：
如果消费者已经下了订单但未结算，并且又离开了电子支付的页面，他可以在
进入“订单查询”页面后，选择未结算的订单，
再点击“网上支付”来完成结算。
结算时，如果同时购买了2家不同商户的商品，需要根据不同的商户进行自动
分单结算。
实验2.9 B2C订单合并
当消费者在一家网上商店下了两个或两个以上的订单，如果这些订单的支付方式和配送模式都一样，且结算状态均为“未结算”，则商户可以在征得消费者同意后，在后台管理中将这些订单合并为一个订单，以节约管理成本。和 订单合并的流程通常如下：
商户建议合并 客户同意合并 商户执行合并
操作内容 操作步骤
（1）B2C商户进入商店管理后台。 （2）选择销售单管理，点击建议合并。 （3）勾选需要合并的订单。 （4）点击建议合并。 （1）客户登陆订单查询。
建议合并
同意合并
（2）进入订单查询页面，选择“合并建议”进入合并建议页面。 （3）选择序号，点击“明细”进入建议合并信息页面。 （4）点击“同意合并”。
（1）B2C商户进入商店管理后台。
订单合并
（2）选择销售单管理，点击“订单合并”进入订单合并列表页面。 （3）选择合并序号，点击“明细”进入合并订单信息页面。 （4）点击“合并订单”，合并完成。
（1）客户登陆订单查询。
查看合并结果
（2）进入订单查询页面，选择“查看结果”进入合并结果页面。 （3）选择序号，点击“明细”进入合并结果信息页面。 （4）查看合并生成的新订单编号，点击“确定”返回。 （1）顾客登陆订单查询。
申请合并
（2）进入订单查询页面，选择“申请合并”进入申请合并页面。 （3）勾选所需要申请合并的订单 （4）点击“申请合并”。 （1）客户登陆订单查询。
不同意合并
（2）进入订单查询页面，选择“合并建议”进入合并建议页面。 （3）选择序号，点击“明细”进入建议合并信息页面。 （4）点击“不同意合并”取消合并。 （1）B2C商户进入商店管理后台。
拒绝合并
（2）选择销售单管理，点击“订单合并”进入订单合并列表页面。 （3）选择合并序号，点击“明细”进入合并订单信息页面。 （4）点击“拒绝合并”，合并失败。
提示：
要合并的订单的结算状态必须为“未结算”，否则无法合并。
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