ERP案例分析

步步高ERP系统运用的案例分析

案例综述

步步高商城是中国零售领域重要的一员,在湖南市场更是知名度极高。以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。而在2012年,5月4日上午步步高董事长王填在步步高集团总部大楼三楼多功能会议厅与IBM、甲骨文签订了合同合作开发的全新ERP系统，步步高集团董事长王填满怀信心的表示：这么多好的优秀系统要在步步高成功实施，对步步高整个经营和管理，企业带来新的变革.很多流程都将再造。步步高将变成中央管控的多业态零售商，突破流程局限,强化管控能力。会员管理、财务、采购、补货、调价……每一个子系统都会让我们的工作变得简单。我也相信，我们将全球最好的科技成果运用到企业中，一定会助推企业实现梦想.而如今已经过去4年了，步步高ERP成功建成没有？有没有达到预期的要求？在使用ERP系统过程中,有没有遇到挑战和问题？是如何应对的？有没有给企业带来如同期望中新的变革？有没有增加企业的竞争力？符合成本效益原则吗？

案例概要

（一）、步步高的概况

步步高于1995年开始创业，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡—-湖南湘潭市.步步高公司及控股子公司立足于中小城市我：，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服务，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江

西省部分地市，以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。2008年，中国证监会批准了公司的上市申请,6月19日公司在深交所成功上市。

其主要业务部门步步高商城以步步高实体店为依托,在线销售涵盖生鲜、进口食品、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类商品，以及众多虚拟产品服务项目，包括手机充值、生活费用付款、彩票购买等在线服务等，为客户提供线上线下多重体验空间，截至2014年底，多业态门店共计400余家，为社会提供就业岗位60000多个。2014年实现销售逾270亿元，2020年销售目标为1000亿元.线下的商业地产部分，核心业态为步步高新天地，国际钢琴巨星郎朗代言,核心理念是“对话世界，领先中国”。截止2015年6月已经有十多个大型综合体在动工,其中重庆合川新天地已经于2015年初开业。长沙梅溪湖新天地是集团旗下最大的综合体，70万方纯商业，拥有太空飞行馆、真冰滑冰场、酷车乐园、云顶星河乐园等体验性极强的多个业态.线上部分，2013年12月26日成立步步高电商（云猴网)。2014年10月云猴大平台战略，该战略有大电商、大会员、大便利、大物流、大支付五大系统组成，构成了线上线下的商业闭环.截止2013年，步步高拥有300家门店，遍及湘、赣、桂、渝、川、黔等中、西南省份，不仅开始覆盖城市的主城区，并已逐步深入广大农村腹地。

(二)、步步高ERP系统介绍

在企业中，ERP管理包括四方面的内容：生产控制(计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）、财务管理（会计核算、财务管理）以及人力资源管理。相应地，步步高ERP系统主要包含如下功能模块:

1。财务管理模块

清晰分明的财务管理对于步步高公司来说是极其重要的。所以,在整个方案中它是不可或缺的一部分.ERP中的财务模块与一般的财务软件不同,作为ERP系统中的一部分,它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成,比如它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表,取消了输入凭证繁琐的过程,几乎完全替代以往传统的手工操作.一般的即软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。

（1）会计核算:会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产、多币制等部分构成。

（2）财务管理：财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析,从而进行相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。

2.生产控制管理模块

这一部分是步步高ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法.首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后,下达到各部门去执行.即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等。

3.物流管理模块

步步高公司作为多元化经营的上市公司，商城，超市等大型商场在全国广泛分布.因此,它的物流管理尤其重要。

（1）分销管理：销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计,并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，分销管理模块大致有三方面的功能: ①对于客户信息的管理和服务，②对于销售订单的管理，③对于销售的统计与分析。

（2）库存控制：用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状。

4.人力资源管理模块

步步高身为国有企业内拔尖的上市公司，在人力资源上为数以万计的人们提供了工作岗位。早期的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程供应链为中心的。因此,长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企业内部的人力资源开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情况下,人力资源管理,作为一个独立的模块,被加入到了的系统中来，和ERP中的财务、物流、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同.

(1）人力资源规划的辅助决策：对于企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模拟比较和运行分析,并辅之以图形的直观评估，辅助管理者做出最终决策。制定职务模型，包括职位要求、升迁路径和培训计划，根据担任该职位员工的资格和条件，系统会提出针对本员工的一系列培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。进行人员成本分析,可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测，并通过集成环境，为企业成本分析提供依据。

(2)招聘管理：人才是企业最重要的资源。优秀的人才一才能保证企业持久的竞争力。

(3）工资核算:能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法.与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资核算动态化。回算功能.通过和其它模块的集成,自动根据要求调整薪资结构及数据。

（4)工时管理:根据本国或当地的日历,安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。运用远端考勤系统,可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中,并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中.

（5）差旅核算：系统能够自动控制从差旅申请，差旅批准到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。

(三）、步步高应用ERP背景介绍

加入 WTO，意味着中国完全进入全球经济的竞争环境中。同时，信息化的到来引发了人们生活方式和传统经营模式的改变，人类正在实现从工业经济到信息经济的跨越。我国经济在未完成市场化转变的情况下,已面临着全球化的挑战:未完成工业化转变的情况下,又面临着跨国公司的竞争压力,这是我国企业面临的处境危机。企业的竞争环境面临着全新的态势.社会商品过剩，客户导向的“买方市场”形成，产品种类丰富，生产周期大大缩短，规模竞争让位于速度竞争等，这对企业的创新能力和反映速度提出挑战。面对竞争环境的变化，企业必须建立快捷、高效、动态的反映系统,而目前中国企业适应性普遍不强，我国企业面临的最大问题就是管理.下面就步步高企业存在的问题作一分析.

第一,计划性差，用调度行为替代计划职能.企业内部缺乏有序计划经营，工作随意性大，

生产忙乱，信息传递不及时,经常出现疏漏，供应矛盾突出,生产任务均衡,影响产品交货期。

第二，营销资源没有最大利用。大多数企业没有建立起面向未来的营销管理系统，销售政策、销售策略缺乏统一性，客户管理系统和信用系统未建立，营销资源没有实现共享。

第三，供需不成链。产供销三方仍然停留在单一的买卖关系中,企业没有意识到自身竞争的成败正受制于产供需三方的新型产业链关系,供应链成本过高，库存过高.

第四，缺乏严格有效的企业监控系统。对生产、销售管理等成本,无动态控制体系；财务管理仅限于事后核算而无监控，从而导致成本无法控制。

第五，运营效率低下。业务流程不规范，影响企业赢利能力分析；部门职能划分不合理,部分职能界限模糊,不利于业务重组；事务性工作占用大部分时间,效率低下.

第六，信息不畅.对采用计算机信息管理认识模糊,对先进管理思想缺乏手段的支持。重内轻外，对市场变化反应滞后，局限于企业内的信息系统不能及时掌握瞬息万变的全球市场动态。

不能否认，以上这些情况已越来越清楚地显示出企业管理手段的落后与不足。然而步步高企业能否在市场上赢得竞争和获得持续发展,关键在于管理。

事实上，在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的MRPII/ERP 软件厂商早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP 开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识。通过应用 ERP 系统使企业在管理方法、模式、手段和工具方面进行切实可行的改革。

外在压力：随着经济发展全球化、市场化和信息化速度的加快，人类社会正逐步进入知识经济时代.知识经济时代的市场特征是新产品开发速度加快,产品生产周期不断缩短，产品必须满足客户个性化的要求。在这种形势下，企业仅靠价格、质量、产品、服务显然已无

法持续赢得竞争优势。我国企业必须在现代管理思想上完成补课甚至超越才有望顺利实现与国际接轨,在全球化的市场竞争中脱颖而出。而 ERP 正是帮助步步高完成这一使命的利器之一.

内在动力:步步高本身作为营利性的组织,获得其存在的最根本的经济目标，也是进行各种生产经营活动的内在的、根本的动力。在这个内动力的驱使下,当企业现有的生产管理模式和组织形式不能使企业获得足够多的收益时，企业就必然会努力去寻找新的模式以求得自身的发展。目前 ERP 系统是最能帮助企业实现获利目标的先进的信息化管理模式,那么,一旦条件成熟，企业引入 ERP 系统就不但是必要的而且是势在必行的了。ERP 管理系统具有双重核心，即管理思想和信息技术。ERP 就是运用信息技术将企业内的资金流、物流和信息流进行有效集成,使其协调运作，从而实现资源共享和整个系统工作绩效最优.同时，对信息的及时高效处理，减轻了工作负担，利于对数据进行统计、分析与挖掘。综上所述，实施 ERP 能有效解决企业的诸多困扰，提升综合管理水平。

目前,我国大部分企业都能正视现实,接受整合，企业管理人员的素质也在不断提升，懂得和掌握信息技术应用的人员也越来越多。ERP作为管理思想、管理模式和信息集成系统并不高深,我国企业已经具备推行ERP系统的条件.因此，ERP 系统的大力推广和广泛应

用是新世纪我国企业管理的必由之路。而步步高作为国内首当其中的优秀企业，推行应用ERP系统也可谓势在必行。

（四）、应用 ERP 薪酬激励的效果分析

(一）ERP人力资源管理薪酬模块的设计，固化了薪酬管理业务流程，使人力资源薪酬管理业务更加标准化、规范化和流程化，减少以前对薪酬业务处理的随意性，同时提高企业发展过程中的控制性。青海油田地处偏远的西北荒漠，在整个股份公司油气生产系统中，产量虽不是很高,但一直能做到持续稳步发展，为国家做出自己的贡献。而一个企业如何在劣势环境下找到生存发展的空间，充分发挥并调动人力资源这个最有竞争力的效益，更快更有效地为企业服务，保障青海油田的稳健发展,作为人力资源管理系统中的一部分--—-—薪酬管理，它有着重要的激励作用。ERP系统最大的特点是融合了国际先进的管理思想,具有整体性，集成性，流程性的特点。按照商品零售业运作整体性的要求，股份公司推广实施ERP人力资源管理系统，也是看重它的集成性特性,将集成性强的模块放在同一期实施，可以节约人力、物力、财力,减少业务衔接阻力，使ERP系统效益发挥最大化。而薪酬管理也在与其他业务模块的衔接中，保障了数据统一,信息集中，操作平台一致，简便易学,ERP人力资源系统发挥着它独有作用.

（二）ERP薪酬管理系统,能够为高层管理者提供有效真实的薪酬总额控制管理，及时反应人工成本各项费用发生情况.ERP系统提供了工资总额管理，包括工资总额预警管理，调整或分配工资总额，通过工资总额下达情况表，可以为上级主控部门提供及时的查询总额下达情况，从而让管理层通过查询功能来监督所属各单位工资总额使用情况，同时也给二级单位自己掌握工资总额使用情况给以提示，做到及时有效的自上而下的一种控制管理。对企业人力资源的各项关键指标进行分析和监控,提供决策支持,进而提升企业核心竞争能力；在薪酬管理模块中，通过人工成本管理模块，可以对人工成本计划测算及实际人工成本构成情况进行测算与汇总，形成人工成本变化分析表及人工成本构成情况汇总表，进行人员成本分析,可以对过去、现在、将来的人员成本做出分析及预测，并通过ERP人工成本管理模块集成环境，为企业成本分析提供依据.

（三）ERP系统能能够依据不同地区设计不同的薪资结构处理流程。ERP系统中薪酬管理模块能够能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。与时间管理直接集成，能够及时针对员工的薪资核算动态变化进行更新,在系统中一目了然,便于查询员工薪资变化过程.如员工岗技工资晋档、员工工资变动处理、人员离退休或是异动而引起的减册工资处理等等，在ERP系统中都会因为事件操作而自动在工资演变信息中生成各种有效记录，方便薪酬业务人员查询员工的工资变动过程，保证历史数据的延续性、真实有效性。

(四)ERP薪酬管理系统的回算功能，能够减轻业务人员日常业务处理量，提升工作效率。由于相关薪酬业务的政策调整或具体业务流程的变更,需要系统功能不断更新完善，更加符合简化业务人员处理相关业务事项.ERP系统提供了这项功能。比如，每一年度都会依据上年度工资总额，根据国家相关政策调整保项保险基数,而由于时间差的关系,需要在薪酬中从过去的时间段累计计算到当前时间段间的扣补差额,并保证保险各项基数及缴纳数额的准确性，这在以往的工资运算中，需要人工通过其他辅助计算功能进行手工调整，并设定合适的公式在工资中实现扣补，保证财务数据、工资数据、保险基数及缴纳总额的一致性。

案例的背景知识 （1）Erp 的涵义

ERP-—Enterprise Resource Planning是90年代初期由美国著名的咨询公司Gartner Group工lie.首先提出的,它是在物料需求计划MRP和制造资源计划MRP且的基础上发展起来的更高层次的管理理念和模式。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石.

1. ERP不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、企业规范和信息技术、实施方法为一体的综合管理应用体系；

2。 ERP使得企业的管理核心从‘。在正确的时间制造和销售正确的产品”，转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润”，这种管理方法和手段的应用范围也从制造企业扩展到了其他不同的行业;

3. ERP从满足动态监控，发展到了商务智能的引入，使得以往简单的事物处理系统，变成了真正具有智能化的管理控制系统;

4。从软件结构而言，现在的ERP必须能够适应互联网,可以支持跨平台、多组织的应用，并和电子商务的应用具有广泛的数据、业务逻辑接口。

总之，所谓ERP，就是通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同,克服企业中的官僚制约,使得各业务流程无缝平滑地衔接,从而提高管理的效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力，降低交易成本。

ERP的核心管理思想是供需链管理。供需链按原文Suppty Chain直译是“供应链”,但实质上链上的每一个环节都含有供与需两方面的双重含义，供应总是因为有了需求才发生的，因而用Demand/Suppty Chain更为确切。作为供应系统，通常是指从采购到销售的环节，而供需链则是从需求市场到供应市场。

企业为了保持和扩大市场份额,先要有相对稳定的销售渠道和客户，为了保证产品的质量和技术含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴关系，

这是现代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供需链，是“精益生产(Lean Production）”的核心思想。当遇到有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足这类新产品开发生产的要求，这时,企业会组织一个由特定的供应和销售渠道组成的短期或一次性的供需链，形成“动态联盟”c或称“虚拟工厂”）,把供应和协作单位 c包括产品研究开发)看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”,用最短的时间将新产品打入市场，这是“敏捷制造（Aglte Manufacturing）”的核心思想。当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争,而是已经发展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。ERP系统正是适应这种竞争形势的需求发展起来的.

在供需链上除了人们已经熟悉的“物流”“资金流”“信息流”外，还有容易为人们所忽略的“增值流”和“工作流”。就是说,供需链上有5种基本“流\"在流动。从形式上看,客户是在购买商品或服务,但实质上，客户是在购买商品或服务提供能带来效益的价值。各种物料在供需链上移动，是一个不断增加其技术含量或附加值的增值过程，在此过程中，还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此，供需链还有增值链cVatue-Ad ded Chain）的含义。不言而喻,只有当产品能够售出，增值才有意义。企业单靠成本、生产率或生产规模的优势打价格战是不够的，要靠价值的优势打创新战，这才是企业竞争的真正出路，而ERP系统要提供企业分析增值过程的功能.

（2）EVA 的工作原理和相关理论

ERP的工作原理就是整合资源，衔接每道到工序，从而让企业达到最高的运转效率。

ERP系统的特点及核心内容包括有:·企业内部管理所需的业务应用系统,主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。·物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想;FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法;人力

资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。 ·ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统.数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。? ·对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。·采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。家墨方的装修ERP是做得比较好的一款,建议去参考一下.装修云管家，涵盖了云计算，大数据的集成体，OA办公让你解决行政人员问题，客户管

理让你了解客户的详细情况，工程管理让你时刻知道工程的进度，材料管理让你能衔接库存的容量,售后管理能马上对接客户问题，财务管理账单出入清晰透明，数据统计形成企业自身的大数据，等其他专门针对家装行业的协同功能。所有的问题都可以一台电脑里。一部手机里完成,一键式,可视化操作，同时能运营监控多个施工现场，链接微信平台随时能接受反馈业主需求，让施工，财务，人员，库存，数据形成一个闭环。这就是信息化的内部结构，化繁为简。

从本质上看，ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。MRPⅡ仍是ERP的核心,这表现在ERP系统的基本构架和基本逻辑并无本质的改变。因此不能把ERP作为是对MRPⅡ的否定，同样，制造仍然是ERP的核心,其它功能均是以制造过程为中心集成的,因此不能认为ERP是面向非制造业的系统。从这个意义上来说，ERP是MRPⅡ系统 的发展。但同时,又必须看到,ERP在功能上超越了传统MRPⅡ的范围,实现了更广泛的集成, 特别在技术上运用图形用户界面（GUI）、关系数据库结构（RDBMS)、开放和可移植系统、计算机辅助系统工程（CASE）和第4代语言(4GL）,这对传统MRPⅡ系统的改进是革命性的.此外,ERP系统中融合了许多先进的管理思想，如看板管理、准时制生产、精益生产、

敏捷制造、约束理论、价值链、最优化生产技术、基于作业管理、先进计划与排产等。

3）EVA 指标的具体应用

(一）：在技术和应用方面:目前，ERP在技术应用设计方面主要采取两种结构：C/S结构和B/S结构。

C/S又称Client/Server或客户/服务器模式。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大型数据库系统，如Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server.客户端需要安装专用的客户端软件。

B/Ｓ是Brower/Server的缩写,客户机上只要安装一个浏览器（Browser)，如Netscape Navigator或Internet Explorer,服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Ｗeb Server 同数据库进行数据交互。

C/S的优点是能充分发挥客户端ＰＣ的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器.对应的优点就是客户端响应速度快。

缺点主要有以下几个:

只适用于局域网。而随着互联网的飞速发展，移动办公和分布式办公越来越普及,这需要我们的系统具有扩展性.这种方式远程访问需要专门的技术，同时要对系统进行专门的设计来处理分布式的数据。

客户端需要安装专用的客户端软件。首先涉及到安装的工作量，其次任何一台电脑出问题，如病毒、硬件损坏,都需要进行安装或维护.特别是有很多分部或专卖店的情况，不是

工作量的问题，而是路程的问题。还有，系统软件升级时,每一台客户机需要重新安装，其维护和升级成本非常高。

对客户端的操作系统一般也会有限制。可能适应于Win98, 但不能用于win2000或Windows XP.或者不适用于微软新的操作系统等等,更不用说Linux、Ｕnix等。

B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用,客户端零维护.系统的扩展非常容易，只要能上网,再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。甚至可以在线申请,通过公司内部的安全认证（如ＣＡ证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。

B/S结构的优点用在ERP上是非常明显的。当然，在运行速度、人机交互等方面，B/S结构还有一定的缺陷.如何把B/S结构和C/S结构进行有效的技术整合就成为未来技术应用的重中之重了。 （二）：RP 实施ERP系统是一项技术复杂、投资大、对管理组织、内部机制、企业文化、决策方式、管理思想等都将会造成深刻影响的系统工程，它将改变人们的工作方式方法，直接影响企业内部的工作流程、物流、资金流，影响企业对这些流程的可控性、企业经营的透明度和企业经营信息的作用，改变企业工作岗位设置和岗位管理制度等.成功实施ERP系统必须要遵循系统工程的思想，并把实施ERP系统的过程看成伴随企业成长的过程，ERP系统管理思想与企业传统理念磨合过程，两者共同争取不断适应新环境、政策、市场、能力、资源等多种动态变化因素的影响.以ERP原理、管理信息系统和企业信息化的理论为基础,用简单的、有效的、实用的技术解决动态、多变、复杂的ERP系统实施中遇到的各种问题.使ERP系统实施成本低、见效快、易掌握、理解和推广应用.

案例讨论的问题

（一)、步步高应用 ERP目的有哪些? 步步高为什么要应用 ERP？

ERP系统能帮助步步高在很大范围内实现信息的集成，加快信息的处理速度、优化企业的供应链、减少库存、缩短产品的生产周期、降低成本,并提高企业决策的效率,大大提升企业的市场竞争能力。事实上，ER系统所能带来的巨大效益对很多企业具有相当大的诱惑力。

（一)年收益额增加

据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个 MRP II/ERP

系统，平均可以为企业带来如下经济效益:

1、库存下降 30％～50％。

2、延期交货减少 80％.

3、采购提前期缩短 50％.

4、停工待料减少 60％。

5、制造成本降低 12％。

(二）实现信息的高度集成与共享

ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统,其核心管理思想

就是实现对“供应链（Supply Chain)”的管理.软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企

业决策完善的数据体系和信息共享机制。企业实施 ERP 系统支持企业经营战略的发展，可以应付瞬息万变的市场，使其经营行为更贴近客户的真正需求，能在最大限度地满足客户需求的同时，合理地分配企业的各种资源,使资源的利用率达到最高水平，损耗率降到最低水平,从而在激烈的市场竞争中获得最大的优势。

（三）ERP系统对步步高人员素质提高和步步高企业文化建设的支持

信息化项目的交付过程是思想的导入、观念的树立和工作方式的改变等，培育相适宜的企业文化是项目能否成功应用的关键。一个上下级，员工间面对面的交流都很少的企业,是不可能在 ERP系统上线后利用系统功能实现信息共享的。ERP的成功应用就是对企业管理的一次彻底改造,是对企业文化的重新塑造.应用 ERP系统，为全

面提高步步高企业管理水平和企业文化建设提供了工具，而同时也为全面提高步步高员工素质提供了机会，二者相辅相成，相互促进。

成立于1995年的步步高，经过12年来的成长与发展，已经成为中国最具知名的家用电子企业.总部在广东东莞，共有4个主要厂区,在北京、南京及深圳都设有研发单位.旗下有的三大系列产品：数字视听产品、通信设备产品、教育电子产品 。各类产品的市场占有率均已在国内同行业中名列前茅，并逐步向东南亚、欧美等国际市场拓展。其中的DVD更居于市场领导者地位.

为了企业长远、健康发展的愿景，原有的系统以四班（Fourth Shift)为生产（MRP)采购的中心，金蝶为财务中心，再外卦挂了超过三十个以上的子系统，， 造成信息无法整合， 系统无法升级， 阻碍了新的管理技巧及系统的引进，无法满足步步高的管理需求，阻碍了未来的高速发展。步步高重新体认到以国际性的观点和台湾管理体系水准来打造流程重组是其必要性。在2006年签约导入Oracle 的ERP系统，面对企业经营管理的全新架构重建，如何符合市场化原则、国际化标准、专业化管理的系统平台，无疑是一项特殊艰巨挑战。但在全进信息丰厚的台商及外资导入实战经验下，带领步步高在2007年7月成功上线运作,更带来显著加乘的效益。

全进信息藉由对ORACLE ERP模块透彻暸了解与丰厚的产业导入经验，成功协助步步高大幅改良绩效管理

相较于台湾OEM市场,大都是依据国际大厂的要求下，在配销、制造及财务方面运用同一套经营体制，来维持供应链绩效管理。反观步步高在以往应用四班系统，因无原始码需大量用多重人工外挂程序来补强,早就不符中国的内销及外销市场的庞大需求，造成在业务及制造部门产出毛利数据的不一致性！为求统一信息，整合各业务流程，步步高要有效布署并整合企业资源规划，建置一套具国际竞争力、完整ERP的管理体系(Enterprise Resource Planning），优化流程降低成本，提高作业效率。

有鉴于消费性电子产业特性,信息系统的广度，深深影响着管理层面上的执行力。全进信息在ERP财务替步步高做了GL、AP、AR、FA、CE模块;配销有INV、PO、OM及制造的BOM、WIP、 ASCP、CST、QA模块.考量步步高产业特质及思考模式，客制多支程序做为专属的解决方案,从取消手工填单，简化订单到出货流程,有效降低呆滞料,加强生产制程中的管控，完整配合ERP系统整合。

高层的充份授权及顾问团队全力配合,是步步高快速上线的主因之一

除了功能性组织的成立之外,高阶主管的决心与支持，一向是成功导入ERP的必备要件之一，对步步高而言更是如此.

“ERP软件包是企业必备的根基架构 ，如果决心要做,就没有失败的道理.初期导入的痛苦期势必有许多问题浮出台面，重点是要想问题该怎么解决.”财务总监郑玉芬也一语道出步步高在坚持企业品质的一贯理念。

挑选顾问比系统更挑剔的步步高财务总监郑玉芬指出：“导入系统到陆资企业是一项不小的挑战，十分需要仰赖专业顾问的知识与技巧来供给协助，并要主动且愿意花更多心思来挖掘更多问题。”郑玉芬表示，步步高要的是专业兼具导入顾问的角色，外资顾问业在专业技巧上虽然有国际级标准，但在细节的沟通和耐心程度上却远不及台资顾问业的反馈付出，不厌其烦地响应客户需求,但全进信息却可以做到，所以我们才可以如此快速顺利上线。

作业流程明显加快 展现ERP应用综效

在没导入Oracle ERP之前，财会单位在记帐与对帐时会有所脱节，很多数据要等财务过帐完毕后才能看到，而现在上线初期最明显的改变，就是在运用操作系统时,明显加快了财务部门结帐工作,毛利率可实时查看,也提高数据的及时性方便大家集中查询报表，所有作业流程缩减近一半，物料代码数也减低至原有的三分之一。

藉由全进信息ERP顾问团队的专业用心及丰厚的经验,在项目进行的过程中，步步高内部参与人员在导入过程中,也努力学习与全进信息顾问团队一并成长.

（三）、步步高应用效果如何（1000字以上）

1、生产率的提高。使用 ERP系统之后,由于减少了生产过程中的物料短缺,从而减少了生产和装配过程的中断，使直接劳力的生产率得到提高；以ERP作为通信工具，减少了文档以及传递工作，减少了混乱和重复工作,从而提高了间接劳力的生产率；使用 ERP,可以提前做出能力需求计划，从而减少加班以提高生产率。2、运营成本的降低。运营成本是步步高为了维持正常的生产经营活动而产生的支出，它的高低直接影响到该企业的生产和盈利能力。“运营成本主要包括采购成本、库存投资成本、制造成本、管理费用、营销费用等企业运营需要的各种费用\".通过使用 ERP系统，步步高能够记录下各种不同的运营成本，而且最重要的是企业能够了解为何会产生这些运营成本及不同业务状况下运营成本的变动情况，从而为不断降低运营成本提供良好的分析基础，与此同时，“由于ERP系统使用了许多自动化的业务流程，企业在逐步减少人工处理信息的过程中能相应降低其在劳动力上的投入,从而获得运营成本的下降。”

同时有些应用效果还存在着相互间的影响，如：库存的下降也会导致整个生产成本的降低；生产率的提高会缩短生产周期,从而既降低生产成本，同时也减少延期交货.因此,不能将以上的应用效果直接作为评价指标来使用。然而,以上 ERP系统的直接应用效果，最终会体现在步步高销售收入的增加和成本的降低上，这两个方面都将带来企业年收益额的增加，而这是可计算和衡量的。

ERP流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（Supply Chain)”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业.为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用,建立步步高决策完善的数据体系和信息共享机制。

实现信息集成就是：任何一项数据或信息，由一个部门一位员工负责,在规定的时间，录入到系统里去，存储在指定的数据库中，按照一定的运算方法进行加工处理。就是说：同样的数据或信息不再需要第二个部门、或任何其他员工再录入一遍。这样可以做到减少重复劳动、提高效率、避免差错。

做到信息集成本身不是最终目的，实现信息集成是为了信息共享。所有与某项业务流程有关的授权人员都可以从指定的数据库中调用原始数据和加工处理后的信息，按照一定的格式显示在所有相应的记录和报表上。实时地了解到相关信息以应对瞬息万变的内外环境变化，对提高企业的响应速度是至关重要的。不同岗位的员工都是根据同一个数据源,不误时机地采取必要的决策和措施，提高步步高的应变能力和竞争力。

3.通过分析整个实施过程和一些细节，就步步高在此次应用 ERP方案中的不足之处进行分析总结。

（一）以前在薪酬管理业务中的信息化处理较单一，没有统一的操作平台，体现各自为政的处理模式上，导致薪酬业务处理滞后于企业人工成本发展战略的制定，前瞻性不足.人力资源管理核心业务之一的薪酬管理信息业务,主要目标是管理员工的人工成本薪酬数据,提高薪酬数据的完整性、准确性；将薪酬管理业务的日常工作“自动化”、“流水线化”，提高业务人员的工作效率.在推广使用ERP系统信息化管理之前，许多单位对如何进行本单位人工成本管理都各有一套，没有形成统一的薪酬管理操作信息化平台。因此,推广实施ERP人力资源管理系统，从整体性角度考虑问题，使得各项薪酬管理业务与其他人力资源业务形成有效的集成，合理控制人工成本就成为必要之举,从而形成自上而下的有力控制平台.为前瞻性制定企业人工成本发展战略奠定有力的数据基础。

（二）ERP人力资源管理系统要求人事管理各部门间协调合作,在目前实际业务中存在

通力协作不够的现象，ERP系统提供了合作统一的操作平台。我们可以看到，ERP人力资源管理系统的各项核心业务中，组织管理和人事管理是ERP系统管理的基础，薪酬管理业务模块是在这个基础上实施的，同时也是整个人力资源管理系统中不可或缺的重要内容。要确保薪酬业务处理数据科学准确，在某些小的部门由一个岗位完成，协调统一问题不明显，但在较大部门中,组织管理、人事管理、薪酬管理会因为业务处理量不同分为多个岗位去完成，而在ERP系统中,它们之间的关联性非常强，组织管理岗位或人事管理岗位如果其中一个岗位数据管理有误，都可能直接引起薪酬业务处理出现问题，对于单一操作权限的业务人员来说，查找问题原因很难。

（三)制定适宜、有效的收款政策，规避财务风险.步步高公司应定期分析应收款项账龄，紧密跟踪应收款项的还款情况,根据不同特点制定收款政策.例如，应收账款拖延时间越长，发生坏账损失的概率就越高.公司应根据客户的不同情况,采取灵活多样的资金回收方式，如债务重组、债务减免、实物抵债等，最大程度地减少坏账发生的风险。建立健全财务风险控制机制财务风险控制机制是指在财务风险管理中所形成的相互联系、相互制约的功能体系，是降低企业财务风险的关键所在。

(四） 系统培训:培训工作贯穿整个ERP实施与运行阶段；必须十分重视和突出培训工作，ERP软件的功能再强,还要靠人去运用；而ERP的威力只有在人们学会运用时才能发挥作用一是对企业高中层经理人员培训：ERP系统应用成功的基础，在于在完成立项分析并初步决定应用ERP之后，对企业高层项目组人员进行ERP应用理念培训。对于高级人员的培训，应该侧重于概括性的指导，例如对管理思想、供应链管理和ERP系统原理的指导,一般不谈细节,若高级人员对于细节方面有兴趣，可以继续参加实施小组的培训.二是对项目实施小组成员的培训：对项目实施小组的培训是在所有培训工作中最为关键的。因为实施小组成员来自不同的业务部门，需要向基层部门贯彻落实，还担负企业内部教员的义务。只有小组成员学得够透彻，才能带动其他员工共同学习。小组成员不仅要接受高中层经理

人员培训，而且要熟悉软件操作和功能，尤其重要的是,小组成员要能够帮助别人或是自己通过ERP系统解决企业遇到的实际问题.三是对部门业务人员的培训：对业务部门管理人员的培训内容，应当基本上和项目实施小组人员的培训内容相同。每位成员应该不但要精通涉及自身部门业务的内容，而且也必须全面了解相关业务.只有从业务流程的角度来理解ERP系统,才能使员工理解到自身工作与上下游流程作业之间的关系，才能使员工理解到自身部门的业务同全局之间的关系。

目前,各单位在使用ERP系统中出现的较多的问题也基于此，即部份岗位的业务人员还没有充分意识到本岗位基础数据库维护的好坏会直接影响到其它岗位尤其是工资薪酬的计算和准确发放.这一点是尤其需要提醒和注意的。加强通力协作，统一体系运行，能够对人力资源工作、对以人为本的青海油田企业带来更加有力的帮助,提升企业的竞争力。

案例延伸讨论的问题

1.如果想运用ERP，需要特别注意哪些问题？说出你的看法和分析。

ERP实施工作是一项系统工程，需要企业方和ERP实施小组精诚合作，经过系统调研、整体规划才能成功实施ERP系统。“三分软件，七分实施”已经是业内公认的观点，ERP实施的好坏直接关乎企业信息化项目的成功与否,我认为在ERP实施工作中需要特别注意注意的七大问题

1、“一把手”挂帅实施或授权是ERP实施成功的必要条件

ERP实施如果没有得到高层的足够重视，ERP项目成功实施是十分困难的。ERP是一个管理系统，牵动全局，加之要实施过程中会触及和影响到不同的即得利益，如果没有“一把手”的参与、授权和协调，是很难调动全局的，最终导致ERP实施项目的失败。所以,ERP

实施工作必须有企业“一把手\"的参与或授权。

2、ERP实施不是信息技术部自己的工作

ERP实施工作是信息技术部的工作，这是很多企业管理人员的想法，但其实ERP实施不仅涉及到软件问题，而是涉及到企业管理问题，需要对企业的业务流程进行优化重组,单由信息部来做该项工作实在是天方夜谭。企业管理人员的认识偏差,造成各级管理人员不配合，最终导致项目的失败.所以，在ERP项目启动之前，要给企业人员纠正思想,ERP实施是企业全体成员的工作，不是信息技术部自己的工作。

3、ERP不是万能的

ERP有时候被人“神化”，某些企业老板认为上了ERP以后，什么问题都能解决，这种看法是错误的。ERP不是万能的，不能将企业效益的提高完全寄托在ERP系统上。当实施ERP后,发现该系统只能通过处理企业生产经营过程中产生的各种数据信息,来提高企业管理水平，并不能直接给企业带来直观的经济效益，于是又全盘否定了ERP系统的作用，也是错误的观念。

4、ERP系统选型慎重

目前市场上ERP系统类型较多，有国外供应商提供的产品，如SAP、Oracle,也有国内供应商开发的产品,如用友ERP—NC系统、神州数码易飞ERP系统,价格从几万万到上千万元不等,因此企业是否能选择到适合企业管理需要的、价格合适的产品，这一点非常重要。如果选型不当，不仅不能给企业带来管理效率的提高，反而会增加企业的负担，甚至有的将企业拖垮，这方面的例子不胜枚举。如有的企业认为国外的系统一定比国内的好，

最后花高价格选购的ERP系统与本企业管理实际不相符或相差太大，最终造成无法使用的结果.

5、ERP实施中涉及到的企业数据要准确、规范

目前,实施ERP所涉及的数据主要分为两个部分，一部分是静态数据，主要是基础数据，如代码、手工处理时的库存数据等等，另一部分是动态数据，主要是业务发生后产生的数据，如订单上的数据、入库单和出库单上的数据等等，企业在实施ERP之前必须要做好各项数据的准备工作，若各部门收集的数据不准确，编码不规范,格式不统一,就会造成各部门上报的数据不一致,将会使系统运行后产生大量的垃圾数据,使ERP系统的输出结果失去了它的准确性，无法为各级人员提供决策依据，会导致ERP实施失败。

6、ERP成功实施需要企业管理者适应信息化管理模式

公司的管理者往往已习惯于传统的模式管理,往往会沿用习惯的方法去了解问题、思考问题、解决问题。但是，ERP动态、共享式的管理手段难免会改变调研情况的方法和作出营运决策的依据，使许多企业管理者一下难以适从，对新型管理系统产生抵触情绪。特别是在新型管理系统中的管理点,工作量和工作强度相对增加了的情况下。对此,公司应该在建立ERP系统前，就客观地认识和评估新系统的利弊,估算企业将为此付出的代价和增加的工作量，从心理上做好准备主动去适应它，从而把运作惰性阻力降至可能的最低限度。

7、企业也要有ERP实施人才

ERP实施工作一般都是靠软件厂家的ERP顾问来做，项目实施完后实施顾问就去别的项目上了,企业需要自己具备ERP实施人才，改善企业业务流程也是一项长期的工作，企业

自己配备ERP实施人才是十分必要的。企业一般都没有ERP实施顾问这样的专业人才,上马大型ERP项目之后或者招聘，或者去管理软件厂商方要人，目前像用友集团,已经创办了用友管理软件学院,面向社会吸收人才，经过系统化训练成为行业紧缺的ERP实施顾问，为用友客户选拔ERP实施人才提供了方便.