大厦物业中心前台接待岗位职责

2.3

职位：前台接待

大厦物业中心前台接待岗位职责

直接上级：物业主任

直接下级：无

岗位职责：

1、 负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；

2、 负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

3、 负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；

4、 负责客户的邮件收递工作；

5、 负责协助所有客户预订飞机票、火车票等；

6、 负责向客人提供传真、打字、复印等服务，并依据服务收费标准收取费用；

7、 对物业部负责，在物业部的直接领导下工作，执行物业部下达的工作指令。

8、 热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。

9、 协助对外、公关宣传活动。

10、 项目。

必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务

11、 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日

常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

12、 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

13、 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

14、 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

15、 必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记客人资料。

16、 准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原

因，如车、船、飞机改班、停班，应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。

17、 知客户。

及时地将邮件送至客户单元，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通

18、 必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

19、 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

素质要求：

a. 基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

b. 自然条件：女性，22岁以上，30岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。

c. 文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d. 外语水平：中级以上英文水平。

e. 工作经验：具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

f. 特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专

业知识，了解财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。