1.欢迎词和寒暄
-欢迎光临我们医院，请问有什么可以为您效劳的？
-早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院，请问您是来看病还是办理一些手续？
-今天的天气真好/糟糕啊，希望您能够早日康复。 2.询问症状和过程
-请问您出现了什么症状？能否具体描述一下？ -这个症状有多久了？是突然出现还是逐渐加重的？ -在出现症状之前，您是否有经历过类似的情况？ -您有没有发热、呕吐、腹泻或其他不适症状？ 3.确认身份和挂号
-您有没有办理医保？如果有的话，请提供医保卡号。
-如果您是外地来的，我们需要您提供一些基本信息以便办理挂号手续。
-挂号费用是多少，您是否愿意支付？ 4.提供医疗建议和指导
-您的症状可能是什么引起的，我们建议您进行一些检查以便确诊。 -针对您的症状，我们建议您进行哪些治疗措施？
-请您注意休息、合理饮食并按时服药。 5.安抚和鼓励患者
-不要担心，我们会尽力提供最好的医疗服务。 -您不是一个人在战斗，我们会一直陪伴在您的身边。 -请您保持乐观，相信自己的康复能力。 6.处理投诉和矛盾
-如果您对我们的服务有任何不满，您可以向我们的主管或者投诉部门提出。
-对于您遇到的问题，我们会及时处理并向您道歉。 -我们会吸取您的意见和建议，不断提升我们的服务质量。 7.发放药品和医嘱
-这是您需要的药品，请按照医嘱使用。
-饭后/饭前服用，每天几次，注意遵守医生的嘱咐。
-请注意药品的保存条件，避免受潮、暴露于阳光下或者与其他药品混合。
8.预约挂号和复诊
-您想预约什么时间的复诊？ -您可以提前多少天预约？
-确认了复诊时间后会发短信/邮件提醒您。
-如果需要进行手术或者其他特殊治疗，请提前预约。 9.送别患者
-感谢您选择我们医院的服务，希望您早日康复。
-如果有任何不适，请随时再次就医，我们会竭诚为您服务。 -祝您一路顺风，注意身体，再见。 10.研究医学用语
-病情严重程度的评估：轻度，中度，重度。 -疾病诊断：急性，慢性，复发，恶化。
-治疗方案：药物治疗，手术治疗，物理治疗，康复治疗。
-检查项目：血液常规，尿液检查，X光检查，CT扫描，MRI检查。
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