公司、客户 售后服务质量反馈表

**公司售后服务质量反馈表（客户联）

尊敬的客户：

感谢您对*********有限公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技

术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。下表请务必由您亲自填写，并签字确认，再次对您的鼎力协助表示万分感激。

日期： 年 月 日

客户单位 联系电话 服务原因 售后服务总体评价 联系人 产品名称及型号 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 □是 □否 □是 □否 □热情 □冷淡 □粗暴 □是 □否 □是 □否 □完全解决 □基本解决，但时间有延误 □问题查明，但没有彻底解决 □问题没有查明，也未解决 1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 2．工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全 4．服务人员态度 4．是否额外收费或变相收费 5．是否为客户进行了产品操作示范和讲解 具体评价 6．产品问题是否有效解决 7.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要□是 □否 的技术知识 8.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助 □是 □否 9．是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料 □是 □否 其它意见： 售后服务人员 客户签字 注：请您记下我公司售后服务投诉电话********，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。

**公司售后服务质量反馈表（公司联）

项目服务名称 服务时间 自 年 月 日 至 年 月 日 共计： 天 本次服务费用 服务产品的 型号、数量 现场处理结果 □完全处理 □未完全处理 □不能处理 用户反映的情况 现场查到情况 处理办法、过程、 结果（若有返修情况必须注明产品名称和型号）概述 遗留问题及 解决方案 服务客户名称 售后人员签字： 日期： 部门经理意 见 公 签名： 日期： 司 批 阅 公司领导审 批 签名： 日期： 注：要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，否则不予报销差旅费。