售后客服案例

售后客服案例

【篇一：售后客服案例】

最近因为冻疮膏的销量太过猛烈，所以，也出现了很多售后的问题。

今天上午的那个只是其中的一种，更多的是对于这些客户的奇怪问题的解答。

案例一： 一个客户，四川人，昨天在我们这里拍了产品，然后今天跟我们说，怎么还没到呢，要是还没到的话，我就退款了。

客服回复：您好，从江苏到四川需要四天的时间，今天才是第一天，所以才会没有到，还请您稍等片刻。

然后客户就直接退款了，我们只能赶紧地追回我们的产品。

放下dianhua，客服，女生，直接来了一句， 我干脆给你买架飞机算了。

案例二：一个客户，天津人，用了我们的产品一天，就过来问，怎么没有效果啊？怎么没有立即消肿啊，怎么 言外之意就是你们的产品就没效果。

客服回复：您好，亲，我们的产品需要3-7天才会有效果的，你可以想想一下，就算是感冒，也不可能吃了药第一天就完全好的吧。

然后，她转身对我说， 樊哥，这人不会是古代人吧？

案例三：一个客户，河北人，买了我们的产品之后，将我们的中药粉（泡手泡脚的，这样子可以加速血液循环，让冻疮好的快点）给当成一次性的茶叶，泡了，喝了，然后说，你们的产品味道不怎么地啊。

客服回复：你好，亲，我们的产品虽然是没有什么副作用的，但是这款产品最主要的目的是为了泡手，不是为了喝茶，所以，我们注重的不是味道，而是效果。

然后，客户就直接晕了，说我怎么觉得味道不好呢。还好，他没纠缠。

然后，客服跟我说，买冻疮膏，我送你茶叶？你是冻手，不是肠胃问题啊。你真的是什么东西都敢喝啊。

案例四：一个客户，上海人，买了鱼鳞病产品之后，跟我，你们这个产品可以根治吗？

然后，我就说，不能根治。

她说，人家的都可以，为什么你们的不行？

我说，鱼鳞问题，属于遗传性的问题，就是说人体的dna问题，这类问题如果想要解决的话，只有一个办法，那就是洗经伐髓，或者吃一颗仙丹。否则的话，

如果告诉你可以根治的，都是骗人的，如果天气暖和一点的时候，还会好点，天气冷的时候，还是会出现的。我们的产品只能减轻，不是根治。

然后，她就哦 的一声，走了。

这几天我们的售后客服，拿起dianhua就是温柔可怜，放下dianhua就骂人。

【篇二：售后客服案例】

成功售后令顾客感动的案例1：

一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。

海尔员工的销售理念是: 订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。

于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟 时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。

当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了 货物发出 的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢信说: 我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做!

成功售后令顾客感动的案例2:

今天天气很闷热。伙伴们按轮次接待顾客，但都没有什么成绩，当我们都有点沮丧的时候，这时进来了两位顾客，是王姐和她的朋友王姐是我们的熟客。她是一个非常有主见的顾客。看到他们来了我迅速的上前为她们拉门，进来后先是热情的打了声招呼，然后开始关注她们，她们一直在看我们的t恤。今天王姐穿的鞋子很独特，颜色也是今年比较流行的，我便使用了夸

奖成交法，夸奖了王姐一番，从她的表情看得出她特高兴，气氛也变得特别的融洽，看了一圈之后王姐说要我给她的朋友李姐介绍一款t恤，由于李姐比较胖要穿我们的5#，我迅速的将刚才想好的几款适合她的t恤搭配好裤子，让李姐试穿。但李姐说他只试穿t恤裤子她不要，我不厌其烦的说服李姐让她把裤子和t恤一起穿起来才能有效果。结果上身效果挺好的，李姐还很满意，因为李姐没什么主见，他就问王姐怎么样，王姐说： 就这套吧，你穿着蛮好看的，也挺适合你的。她们这里的导购都还挺专业，不会给你乱推荐的 接下来当问到价格时李姐犹豫了，因为她觉得有点贵，就说了: 再看看吧，有点贵 ，这时候我就用fab法给她讲我们衣服的价值感以及我们公司优质的售后服务，但是她还是觉得贵。这时王姐就说她有我们的vip卡，而且还是明天的生日，我就去查了她的消费记录，确实是登记的明天生日，所以我就运用了公司的vip生日优购政策给李姐姐讲述了一番，她同意了。这时候王姐说： 那你把李姐的那条裤子拿一条来我试一下 ，我又迅速的给她拿了一条，配了一件t恤和一件针织衫一起拿给她试，她也没有拒绝就去试了，她一边试还一边说： 看来今天我又要出血了 ，出来以后她非常满意，我给她整理一番后效果确实不错。经过我的介绍和讲述王姐说 行吧，就这套 。我立马就带她们到收银台付了款，然后告知她们衣服的洗涤保养知识以及方法，然后将她们送出店门。就这样成功的推销了5样。

成功售后令顾客感动的案例3：

7月底的一天上午接到一名顾客的投诉电话，我立马就到了顾客所在地，这名顾客四十多，衣着都很普通。我问她怎么了?发生什么事情了?电话里也没说清楚。我话音还没落，这位顾客就说： 我2月份买了台电视回见，后来电视的无线网卡坏了，让售后去修，咱们的售后说是配件没回来等两天回来再配，但是后壳已经打开了，他就让我等两天。我也等了，但是还没来，这不是我今天来了。我看着来气，那个电视的后壳没人管，搁谁心里舒服，才买了多长时间就坏了。你也不要和我说那么多，就说这事怎么解决吧。我也知道你们学了弟子规，你说吧，别让我说。

随后听大姐说完，又和导购核实了下情况，知道经理不在。我又赶紧给经理打了电话，经理说一切等他回来，明天就回来了。我先是给大姐鞠躬道歉，又平复了下大姐的情绪，让她先回家，承诺明天肯定解决。因为大姐一家都很忙，我就把他们一家人的电话都留了下来，第二天，经理一回来就赶快解决这个事，硬性条件的跟厂家说必须吧这个电视换了，后来结果是顾客满意而归还要请我们吃饭。我问经理最近学了什么改变这么大?他笑着说： 看看我们周围的全部都是无条件退货，我们也不能落后，尽最大努力让顾客满意，再加上每次和你们沟通，你们出口就是弟子规，出口就是行有不得，反求诸己，让你们感染了。

看到每位家人的改变，都能从自己的身上寻找问题，相信来商场的顾客会越来越多，顾客也会变成我们的员工。

成功售后令顾客感动的案例4:

美国著名记者劳伦斯有一次访问日本，回程时路过一家百货商店，购买了一部 索尼 随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国，居然发现里面只是一个空壳，劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。

然而就在当夜的凌晨2点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意，原来因为售货员的疏忽，把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管: 我当时匆匆路过，没有留下名字和任何联系方式，你们是怎么找到我的?

负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。

过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信，当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒，重新写了一篇文章，叫做《27个加急电话 一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

成功售后令顾客感动的案例5：

一位顾客在情人节当天订购了一款260元的21 cake的蛋糕，但左等右等不见工作人员送货上门，让这位顾客跟自己的女朋友白白饿了两个小时。事后，这位顾客在微博上吐槽这件事，让人出乎意料地是，却在第一时间得到官方在微博下的回复(应该是有监控微博的软件)，积极道歉并和这位顾客沟通。

事情说到这里，结束了吗?当然没有。

令这位顾客万万没想到的是，过两天客服联系他： 您好，对于给您带来的不便，为表示我们真挚的歉意，可以免费回馈您一款价值260元的蛋糕，此次订单上已备注，您需要时来电即可安排。希望您能继续支持21cake。

这位顾客现在逢人就说： 订的蛋糕260，白送一个260，这辈子嫁给21cake了。

要知道，这可是该顾客在之前已经表示过可以理解的基础之上，再原价白送的!

21cake的 土豪 行为很大程度上超出了专业人士的理性预期。放在其他企业，他们也许会补偿一个100元的代金券，但没有想到居然这么有诚意，对这样的品牌顾客还能再说什么呢?账面上看起来是损失了260元，但赚到的其实是260乘以n。

售后客服工作职责：

(一)制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

(二)技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

(三)节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

(四)可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

(五)风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

(六)科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

(七)检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

(八)检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。

(九)技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

(十)技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

【篇三：售后客服案例】

案例分析售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲 先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时 按约安装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 “国美的故事”售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美 南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的 实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 日售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时 间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不 按时按约安装的实录产品型 号：kf- 23（ gx2）w 发票号码：0027705 地点：深圳市国美电器有限公司南山店售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美 南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的 实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 经理售后服务-案例分析案例 分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号：kf- 23（gx2）w发票号码：0027705空切柴如历卑抢 事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约 安装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 产品型号：kf-23（gx2）w售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间 ：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不 按时按约安装的实录产品型 号：kf- 23（ gx2）w 发票号码：0027705 发票号码：0027705

售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时 间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不 按时按约安装的实录产品型 号：kf- 23（ gx2）w 发票号码：0027705 空调安装维修施工单：8001916售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时 间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不 按时按约安装的实录产品型 号：kf- 23（ gx2）w 发票号码：0027705 案例背景：售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 日中午，家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一台科龙（一拖二）空调。国美导购小姐承诺并在其开具的‘安装维修施工 单’上注明了预约安装时间为7 日晚19点。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 日，张先生早早的回到了家里等待空调安装人员来安装已经送到家的空调，然而，19 点10 分左右，既无任何人上门安装空调，也无任何人通知是什 么原因。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 约19：25分张先生根据施工单上提供的电话83401999，打了过去，一位小 姐接了电话。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 张先生反映了情况，经接线小姐核实，此空调今天并没有安排工程人员安装。于是张先生很生气，要求向其经理反映，接线小姐经尝试转接电话后告诉张先生 其经理正在电话中处

理事务；张先生要求等，接线小姐同意了。可是5 分钟过去 了，张先生还是不能等到与其经理通话。张先生很无奈，要求接线小姐通知其经 理在30 分钟内回话并留下了自己的手机号码。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 30分钟过去了，40 分钟过去了，没有任何人给张先生打电话。怒气冲冲的张 先生推开了家门，走进了一路之隔的国美南山店。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 事件过程：售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 张先生快步走到了一楼的服务台，对着一位坐在服务台的先生（后称甲先生）大声问：售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 “你好，你们经理在哪里？”售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 甲先生站了起来：“您找我们经理什么事？”售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：200 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙 空调不按时按约安装的实录 产品型号：k “当然有事”，张先生大声说。售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所

购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 “什么事，您和我说吧”，售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 “你可以做主吗”张先生反问道。售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 甲先生没有回答张先生的问题，坚持道：“您还是和我说吧”售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙 kf-23（ gx2） 张先生：“我跟你说可以，只是你要负责到底。”然后张先生将今天未能按预约时间安装空调及刚才电话投诉的情况复述了一遍。最后问：“空调是在你们这 个商场买的，这是怎么回事？你们卖了空调后就什么不管了吗？”售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 甲先生听完了之后：“对不起，请您稍等一下。”然后拨打电话给83401999： “你好，我是国美南山店的，现在我这里有位张先生投诉你们。”说到这里，甲 先生抬起头来说：“张先生，请您和小姐再说一下！”售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 “我为什么还要说，不是已经和你们说过了吗？”此时张先生意识到83401999 应该是科龙公司的电话。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时 间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不 按时按约安装的实录产品型 号：kf- 23（ gx2）w

发票号码：0027705 甲先生看到顾客张先生不愿意再复述，就没有再坚持，把刚才投诉的情况在电话里又重述了一遍。最后问：“是不是有这么回事？”售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 在得到对方的确认后，甲先生开始抱怨起对方。售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 已经很不耐烦的张先生看见甲先生反映的情况已经得到对方的确认，于是要求甲先生尽快提供解决方案。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 甲先生要求对方马上派出空调安装人员。对方也同意了。之后，甲先生征询张先生的意见。无奈的张先生只好同意，可是要求商场提供确切的到达时间。售后服务- 案例分析案例分析“国美 的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲 先生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时 按约安装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 甲先生只好再次给83401999 打电话，然而对方不能立即答复什么时间，并 允诺在10 分钟内给回复。售后服务- 案例分析案例 分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 张先生在服务台前站着并焦急的数着逐渐消逝的分钟数。在张先生数到10 还没到 11 的时候，科龙的电话回复到了甲先生。然而，出乎意料的是对方现在 根本派不出人手，如果实在要派，也要到很晚，他们也很担心在居民小区可能无 法安装作业。所以建议明天一早派人安装。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张

先生、国美前台客户服务甲先 生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按 约安装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 张先生一听，火“腾的”冒了上来，将自己的手机重重的拍在服务台上，大吼到：“我不要货了！”售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国 美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装 的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 甲先生一听，连忙放下电话并劝解张先生。售后服务-案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先 生、国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按 约安装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 张先生坚持对厂家的售后服务不满意，并强烈表示如此的服务怎能对产品有信心。所以坚持要求退后。并且情绪已经非常激动。售后服务- 案例分析案例分析“国美的故事”时间：2003 日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、 国美南山店 经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安 装的实录产品型号： kf- 23（g x2）w 发票号码：0027705 甲先生此时已经无计可施，只好声称退货的事只有科龙售货组的人处理，并希望张先生到楼上该售货组处理，可是张先生坚持要求见经理并坚持要求退货。