浅谈项目经理应具备的职业素质

浅谈项目经理　应具备的　文／李勇　作者简介　李勇　男　才能得到业主的认可和信赖。因此，项　目经理要把个人的事业发展和企业兴　衰、业主利益紧密结合在一起，努力　维护企业形象，切实保证业主利益。如　项目经理认真贯彻企业的服务理念，　生于１　９７８年　广西阳朔人　助理经济师　执行企业的管理制度，敬业爱岗、遵　章守纪就是对企业负责的具体表现；　信守服务承诺，保证服务质量，财务　现任广州珠江物业酒店管理公司佛山分公司总经理　公开、接受监督则是令业主满意的有　项　才目不经队夸理伍张是地中物说的业核，管心一理要个企素优业秀。人毫的　项目经理可以让一个运作艰难的项目　焕发生机；而一个平庸无能的项目经　理却可以把一个优质项目带入坎坷之　效方法。反之，项目经理职业操守败　坏将会对企业运作造成严重的、甚至　是毁灭性的影响。如果项目经理利欲　熏心、惟利是图，将企业和业主利益　抛到九霄云外，项目的工程、采购将　可能全部指定给跟自己利益挂钩的单　位承接，可能导致的“豆腐渣”工程　和伪劣产品对设备以及对业主安全带　来的隐患，犹如定时炸弹一样会随时　爆发。　途。那么，如何才能当好一名项目经　理？项目经理应该具备怎样的条件和　素质呢？　一　项目经理应具备良好的职业　操守　让业主安居乐业、使物业保值增　二、项目经理应掌握全面的专业　知识，持续学习　勇于创新　值、创建和谐社区是物业管理企业的　社会责任。作为物业管理工作的具体　执行者，项目经理应清醒认识到自己　的神圣使命，对企业忠诚、令业主满　意，以良好的职业操守开展工作，回　报企业和业主的信任，为社会经济的　良性发展做出贡献。　一我国的物业管理经理实行持证上　岗制度，　物业管理师制度暂行规定》　的颁布实施，标志着我国物业管理从　业人员职业资格制度的确立。　一个物业项目好比一个小社会，　个大家庭，好多事情都要靠物业管　理公司操心。物业管理项目经理要想　诚信是物业管理企业经营的基本　原则，企业只有提供质价相符的服务，　在与业主打交道时游刃有余，要想获　得较高满意度的业主评价，就必须依　维普资讯 http://www.cqvip.com

靠全面的理论知识和丰富的实战经验，　不断为业主提供专业化、多元化的贴　心服务。法律知识让项目经理在面对　可能赢得用户和员工的信任。　况。项目经理还要高度重视项目的节　能节支工作，如严格制订设施设备开　关时间表、合理配置设备设施，以降　四．以身作则，团结协作，以人　格魅力折服员工　“火车跑得快不快，就看车头怎么　带”。作为管理处的领头人，项目经理　的工作方法、管理手段无时无刻不受　到员工的高度关注。公司制订的各种　管理制度、服务流程能否得到有效的　执行，除了跟员工的自觉性有关外，项　目经理自我管理所起到的示范效应也　会对员工产生极大的影响。连自己都　管不好的人又怎能去管好别人呢？项　目经理不但要不折不扣地遵守公司规　定，遇到重大投诉、突发事件时更是　管理纠纷时胸有成竹、合理规避法律　风险；企业管理知识让项目经理能审　时度势、掌控全局、处乱不惊；工程、　财务等专业技能让项目经理对企业的　运作情况了如指掌、明察秋毫。“创业　容易守业难”。在项目接管的前一、两　年，项目经理通过实施管理服务，往　往比较容易让业主感到满意。但若是　低设备运行费用；积极开展节能工程　改造，教育员工厉行节约，发动员工　献计献策，挖掘节约潜力；完善采购　管理制度，货比三家，降低采购费用　等。开展特约服务是物业管理企业增　收的重要渠道，项目经理要充分利用　社会资源，了解业主需求，努力为业　主提供各类方便快捷的特约服务，如　室内保洁、商务服务、工程维修等。　六．项目经理要具备出色的沟通　能力　项目经理要和方方面面的人打交　道，包括政府官员、企业领导、业主　用户、企业员工等，项目经理的一言　一墨守成规、停滞不前，管理服务工作　没有丝毫创新，恐怕业主就会对物业　管理工作颇有微词了。项目经理要持　之以恒地坚持学习，了解行业动态，紧　要挺身而出、从容指挥，而不是躲躲　闪闪、推卸责任，让员工、主管无休　无止地承担不能忍受之痛。项目经理　现场的运筹帷幄、正确决策比任何形　跟时代步伐，充分利用社会资源，将　先进理念和技术不断引入项目。除了　要身体力行外，项目经理更要鼓励员　行直接代表着公司形象、代表着项　目的最高决策。组织、沟通、协调能　工坚持学习，大胆创新，在企业内建　立鼓励创新的制度。　式的培训和说教都要有更好的示范效　果。一个人的智慧和力量是有限的，项　目经理虽然是项目的最高决策者，但　也不可能十八般武艺样样精通，更不　可能事无巨细、大包大揽。项目经理　力是项目经理一项不可或缺的重要素　三、亲历亲为，深入管理一线，掌　握项目情况　大集团或大企业的ＣＥＯ给自己的　质。与业主沟通畅通，管理矛盾就可　以大事化小，反之，则误会重重，隔　阂加深；项目经理通过上传下达、言　角色定位通常都是“抓大放小”、“宏　观控制”，物业管理的项目经理却应该　亲历亲为、深入一线。细节决定成败，　物业管理平凡琐碎的细节工作往往是　决定管理成败的重要因素。项目经理　若是整天高高在上，闭门造车，听汇　报、作指示，是绝对不能发现管理问　题的。项目经理应采取走动式管理，深　入管理一线，对项目的一砖一瓦、一　草一木都要心中有数。通过了解项目　的结构布局、装修用料、设备功能，制　订设备保养计划和节能措施；通过调　查业主意见，了解用户需求，不断创　新服务、规范管理；通过听取员工心　声，关心员工疾苦，制订人性化的薪　酬、奖惩等人事制度。“没有调查就没　要善于团结主管和广大员工，倡导和　谐宽松的人性化管理，虚心接受员工　的合理化建议，并在公司内营造一种　互帮互助、荣辱共担的工作氛围。　传身教，与员工进行良好的沟通，公　司的工作目的就会得以落实，反之，企　业工作气氛紧张，员工工作积极性就　会降低；与政府有关部门建立良好的　合作关系，项目工作就会左右逢源、得　心应手，反之，项目就会陷入孤立无　援、四面楚歌的困境。　编辑：胡克　五　项目经理要有不折不扣的成　本观念　物业管理是微利行业，如何当好　家、理好财，如何为企业创造经济效　益是项目经理的重要职责。项目经理　必须具备强烈的成本控制和预算管理　意识，对项目的收支情况了如指掌，量　人为出、量体裁衣。员工工资和福利　是主要的管理成本，项目经理要注重　培养一专多能、工作能力强的员工，实　现员工数量和管理质量的最优组合；　通过增加培训、提拔晋升、关心员工　１、《中国物业管理》，２００５年第９　期　有发言权”，对项目情况一知半解，项　目经理所做出的决策很可能南辕北辙，　等手段创造发展留人、情感留人的用　人机制，避免出现为稳定员工队伍而　２、王立久，《物业管理学》，北京　大学出版社　对问题处理毫无见解的项目经理更不　不断增加工资造成管理成本增加的情