提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析

提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析

作者：谷明明

来源：《科学与财富》2015年第32期

摘 要：经济的发展和社会的进步，促进了能源资源需求的扩大，同时也对电力行业的发展提出了更高标准的要求。电力作为我国的一项重要的基础性行业，它的科学发展直接影响着人民生活水平的提升，以及社会经济的稳定发展。本文立足于现代化发展形势下我国供电营业厅的电力营销现状，提出促进供电营业厅的电力营销优质服务的有效措施。 关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；增强措施

受到我国发展历程以及发展形态等多种因素的影响，我国传统的电力营销模式受到历史发展的制约，在国际市场上与其他发达国家相比处于落后地位，并且营销管理水平较差且管理体制不符合社会发展的潮流，缺乏有效的营销手段。随着社会经济的发展，供电营业厅为了更好地适应激烈的市场竞争，从而提升营销服务水平以便更好的提供优质服务，因而供电营业厅的电力营销人员应当综合多种因素进行全面系统的分析，积极面对困难，不断挑战不断进步，从而满足新时期社会群体的多元化需求，从而更好地提供优质服务，从整体上提升电力企业的经济效益。

1 供电营业厅电力营销服务现状

在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。供电营业厅在实际营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升供电营业厅的综合效益，进而提升营销水平。但是就目前我国电力行业发展情况来看，不难发现在电力营销服务中存在一些问题，有待我们通过有效的方式进行解决，以便提高供电营业厅的服务水平。 1.1 电力营销工作人员服务热情缺乏

营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就必然会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

1.2 电力营销信息化水平不高

从我国整体发展情况来看，当前形势下我国部分供电营业厅的电力营销的工作方式存在弊端，信息化水平较差。当今社会集信息化和网络化于一体，因而电力营销信息化水平存在缺陷必然会影响电力企业的未来发展。并且在实际工作中，信息化的工作方式能够更好地实现对用户相关数据的收集和整理，并对客户的用电情况和具体需求进行系统化的分析，从而促进对用户需求的掌握，以便最大程度的促进为客户提供优质服务。

从长远角度来看，信息化水平直接影响着电力企业体制改革以及今后的经济发展，对于电力企业能否在激烈的市场竞争中处于优势地位有着重要影响，因而加强供电营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。 1.3 电力营销服务内容有待提升

电力营销的服务内容随着时代的发展和社会的进步也有了新的内涵，除了传统的微笑式服务之外，营销服务人员还应当注意在服务过程中，采取标准化专业化的工作态度，并注重通过创新化的服务方式和内容为客户提供服务，提升客户在接受服务过程中的满意度。因而电力企业应当综合多种因素，全面的分析和研究营销服务的具体内容和方式，以更好的提供营销服务，从而满足大部分客户群体的实际需求，促进电力营销服务内容的改进与提升，从而提升市场竞争力。

2 供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施

在电力营销服务过程中电力营销人员应当以顾客关注的内容为营销焦点并以优质的服务提升营销能力，从而为供电营业厅的稳定运行和电力企业的健康发展起着贡献作用。供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施主要包括以下几个方面。 2.1 给客户留下良好的形象

随着我国科学技术的快速发展，新能源如太阳能技术也日益成熟。因此能源市场的竞争也日益激励，在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求并更好地改进营销模式和服务方法，从而将更优质的服务提供给客户。供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，从而更好的进行营销业务的管理和营销业务的扩张。 2.2 持续改进营销手段

营销手段是电力营销能否得到好的营销结果的重中之重，随着现代企业市场竞争观念的提升，许多企业在营销过程中都更加注重营销手段的改进。电力企业在营销过程中也应当注意营

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

销手段的持续改进。随着社会主义市场经济体制建设，完善的营销手段对于电力企业营销计划的快速实现和电力企业经济效益的提升都有重要影响。电力企业营销人员在营销过程中应当将电力企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改进营销手段，并努力追求营销绩效的提升，从而促进电力企业目标的最终实现和营销管理流程管理的改进，以及电力营销透明度的提升和客户满意程度的提升，最终促进电力企业电力营销业务流程的标准化。 2.3 提升电力营销人员的法律意识和制度意识

如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。 结束语

我国社会经济的不断发展和科学技术的进步，电力市场的体制随着社会发展的浪潮也进行了深入改革，以便更好的适应社会发展，在市场竞争中取得一席之地。这就要求电力企业综合自身实际情况进行深入研究和探索，进而寻找出一条适合电力企业的发展道路，从整体上提升供电营业厅电力营销优质服务。现代化的发展对营销服务也提出了相关要求，因而电力营销相关人员应当在营销过程中，立足于客户的需求和实际情况，最大程度的满足客户的多元化需求，提高客户满意度。与此同时加强各方面营销体制和管理模式的改进，全面培养法律意识，促进电力营销的创新以及电力企业的发展。 参考文献

[1]康波.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究[J].科协论坛，2012，（12）. [2]张亚芬.浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施[J].中国电力教育，2011，（9）. [3]李红岩.论供电营业厅如何提升优质服务[J].现代企业文化，2010，（9）.