活动方案之系统建设方案

【篇一：政务信息系统建设方案】

政务信息管理系统 建 设 方 案

2013年11月12日 目 录

第一章 项目概

述 ......................................................................................................... 1 1.1 1.2

1.3 项目概

述 ........................................................................................................................ 1 建设目

标 ........................................................................................................................ 1 建设原

则 ........................................................................................................................ 1 第二章 需求描

述 ......................................................................................................... 4

第三章 总体设计方

案 ................................................................................................. 6 3.1 3.2 3.3 概

述 ................................................................................................................................ 6 总体架构设

计 ................................................................................................................ 6 关键技术分析与技术路

线 .......................................................................................... 13

第四章 系统功能设

计 ............................................................................................... 16 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 系统概

述 ...................................................................................................................... 16 系统界面设

计 .............................................................................................................. 17 信息报

送 ...................................................................................................................... 19 信息审

核 ...................................................................................................................... 22 信息审批功

能 .............................................................................................................. 23 信息流程管

理 .............................................................................................................. 24 文件发

布 ...................................................................................................................... 24 文件浏

览 ...................................................................................................................... 25 信息浏

览 ...................................................................................................................... 25 统计分

析 ...................................................................................................................... 26 系统管

理 .......................................................................................................

............... 28 后台管

理 ...................................................................................................................... 29 系统安全设

计 .............................................................................................................. 40

第一章 项目概述 1.1 项目概述

政务信息管理系统是用电子化手段代替传统的传真、电话、纸质信函等介质，实现各级单位之间的新闻、简报、专报、文件等信息的下发与上报，进行信息采编与发布，提高工作效率、加强各级部门之间(横向和纵向)的业务交流与信息共享。实现信息报送、信息采编、发布审批、信息管理等功能的信息管理与服务的平台。

下属信息报送单位通过本系统实时报送各类信息，上级单位的信息采编人员通过此系统进行信息采集、信息处理、刊物采编、刊物编辑、刊物发行等工作。并自动对政务信息的采用情况进行汇总，形成通报。通报内容可以与刊物一起发布到网上，供各类用户浏览查询。

1.2 建设目标

政务信息管理系统建设目标为：

? 建成一个覆盖整个省政府单位的、技术先进的、运行稳定的、实用的、

统一的信息报送管理系统，达到国内领先的技术水平。

? 建成一套集成部署在省政府门户网站，与省政府门户网站的架构、语

言环境相匹配、相适应，实现各级单位之间的信息报送、采集、处理、

共享、文件发送、统计分析等功能。

因此，我们的系统应该是这样一个系统：采用国际最新的科技成果，保持在国内领先的技术水平；同时结合用户的实际需要，充分利用现有的系统、网络资源，建立高性能、低成本的系统。 1.3 建设原则

根据本系统需要实现的功能和平台总体构架，结合机构特性和业务需求，系统满足： ? 易学易用

专门针对信息系统建设和内容编辑人员设计，完全基于web的操作，所见即

所得。实现完全远程动态调节栏目结构、页面内容、整体布局。通用的系统需求，方便的安装和对操作人员的低技术要求，容易实施

和使用，只要会操作浏览器就可以建立及管理具有专业水平的系统。 ? 强大的自定义功能

提供用户自定义形式的系统设置模式，包括用户菜单自定义、用户角色自定义、角色权限自定义、栏目自定义、信息分类自定义、审核自定义，一方面充分适应不断变化的需求，一方面使系统管理工作更加简便，得心应手。 ? 多种格式文件的浏览

除了支持多媒体新闻之外，还支持ppt、excel、word等格式的文件，新闻录入员不需要把原有的word文档、excel表格重新排版、录入，而是直接可以作为新闻发布，用户直接点击浏览。 ? 多种格式文件的下载

支持http模式的多种格式文件的下载，支持利用网络蚂蚁、网际快车等多线程下载工具下载软件，轻松建立具有自己特色的下载栏目。 ? 灵活的期刊订阅

支持期刊栏目的分布分离，管理员对用户分配相应的浏览权限，只有拥有相应权限的用户才能浏览到指定的期刊栏目中相关的内容，提高电子期刊的管理效率。同时根据不同的用户需求，提供差异化、个性化服务。

? 集中式与分布式结合部署

对于地区性、多需求的应用，可以采用集中式统一的管理；或者经授权后分布管理。部署方式更加灵活，满足不同地区对政务信息服务的需要。 ? 个性化定制

可实现普通用户的期刊栏目订阅、投稿、咨询等个性化服务，满足地区多层次用户的需求，大大促进用户的政务信息资源增值服务。 ? 详尽的日志与统计

提供稿件修改历史，可以方便追踪稿件的修改状态，便于确定责任；提供详细的登陆、检索、改动日志，系统日志管理中提供了相关的详尽信息，可以很容易地掌握目前的操作状态；提供统计功能，可以自动统计信息条目，反映系统的 建设与贡献情况。

? 信息安全可靠

对信息报送的文章、信息随时审核监控，提供安全的政务信息审核发布流程。全面细致的用户权限设置，可利用群组、角色方便地管理。并可以提供电子签章、数字签名保障信息安全。 ? 高扩展性

基于j2ee架构设计，保证了良好的扩展性和升级性，具有卓越的稳定性及可移植性。同时提供业界标准接口和开发规范，易于扩充和再开发。提供门户系统构架，具备强大的扩展性和可伸缩性。

根据以上方面的要求并参考国务院和其它部委关于电子政务方面的指导意见与实施经验，建议采用基于java的“省政府信息报送系统”。本系统在html页面的友好性和标准性、数据统计与查询等方向有比较大的优势。对于系统的管理维护与用户培训等方面也相对简单，可操作性大大加强。

【篇二：系统建设方案通用模版】

xxxxx系统 建 设 方 案

深圳市博安达软件开发有限公司 二○一三年xx月 目录

1 项目简介 ................................................................. 2 1.1 项目名称 ............................................................. 2 1.2 项目背景 ............................................................. 2 1.3 项目建设意义 ......................................................... 2 2 建设单位名称 ............................................................. 2 3 建设依据 ................................................................. 2 4 系统设计 ................................................................. 2 4.1 ？设计原则 ........................................................... 2 4.2 设计目标 ............................................................. 4 4.3 框架设计 ............................................................. 4 4.4 流程设计 ............................................................. 4 4.5 总体设计 ............................................................. 4 4.6 功能设计 ............................................................. 4

5 标准化体系设计 ........................................................... 5

5.1 标准体系建设的意义、目标及指导思想 ................................... 5 5.2 标准化工作任务 ....................................................... 5 6 安全体系设计 ............................................................. 5 6.1 信息安全管理措施 ..................................................... 5 6.2 安全管理机构 ......................................................... 5 6.3 安全管理规章制度 ..................................................... 5 6.4 安全教育与培训 ....................................................... 5 7 创新与特色 ............................................................... 5 8 ？项目组织保障 ........................................................... 5 9 预期效益分析 ............................................................. 5 9.1 社会效益分析 ......................................................... 5 9.2 经济效益分析 ......................................................... 5 10 实施进度 ............................................................... 6 11 系统概算 ............................................................... 6 11.1 项目总概算 ........................................................... 6 11.2 硬件设备概算 ......................................................... 6 11.3 软件系统概算 ......................................................... 6 1 项目简介 1.1 项目名称 1.2 项目背景

1.3 项目建设意义 2 建设单位名称 3 建设依据 4 系统设计

4.1 ？设计原则 （1）稳定性

系统建设采用先进和高度商品化的软硬件平台、网络设备和开发工具。在进行系统设计、实现和测试时采用科学有效的技术和手段，确保系统交付使用后能持续稳定地运行。 （2）安全性

系统具有一定的容错能力，在用户误操作或输入非法数据时不会发生错误。如在编辑等操作功能中，对于用户输入的错误信息系统能自动识别，并进行自动修复或提示用户重新输入。

系统外部安全：系统的安全性充分考虑网络的高级别、多层次的安全防护措施，包括备份系统、防火墙和权限设置等措施，保证政府部门的数据安全和政府机密；同时考虑系统出现故障时的软硬件恢复等急救措施，以保障网络安全性和处理机安全性。系统要形成相对独立的安全机制，有效防止系统外部的非法访问。

系统内部安全：在保证系统外部安全的同时，系统也能确保授权用户的合法使用。系统本身具有容错功能，包括出错提示、原因，并能自动或通过人工操作，使出错的系统恢复到正常状态。系统还提供严格的操作控制和存取控制。

系统运行安全：在逻辑上，系统具有抵御对系统的非法入侵的能力；在物理上，系统应保证不存在可能的单点故障，提供资源数据的备份能力。系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份，能够

在数据毁坏、丢失等情况下将备份数据倒回，实现一定的数据恢复。 （3）可维护性

维护方式：系统提供对系统自身的集中操作维护的功能，真正做到使系统能在数据损坏、丢失等情况下将备份数据倒回，实现数据恢复。

维护工作量：系统提供集中的、智能化的维护工具，尽可能减少手工维护工作量，确保系统的正常运行。 （4）易操作性

界面设计：系统提供美观实用、友好直观的中文图形化用户管理界面，充分考虑工作人员的习惯，方便易学、易于操作，含全菜单式处理和各种快捷键操作，保证多数功能一键到达。系统应以图形化的方式提供各种操作手段，充分发挥gis以图形面对用户的特点，信息的表现方式更直观，效率更高，摆脱过去那种面对大量枯燥的表格、文字信息进行数据挖掘的状况。系统应提供即时在线联机帮助功能，随时对操作者遇到的疑难进行解答。 （5）可扩展性

功能扩展：为了满足用户今后系统扩容和扩大应用范围的需求，系统充分考虑从系统结构、功能设计、管理对象等各方面的功能扩展。 软硬件升级：系统充分考虑软硬件平台的可扩展性及软、硬件的负载平衡机制。随着关键软件和硬件的发展以及管理功能的增加，系统具有灵活和平滑的扩展能力。关键软件和硬件的发展以及管理功能的增加，系统具有灵活和平滑的扩展能力。 （6）开放性

为了确保应用系统具有良好的互操作性和可移植性，系统的数据格式符合有关国家标准或行业标准。 （7）先进性

系统的设计中，在保证系统稳定的前提下，选用最新的开发软件。所选用的开发工具都是当今世界上具有领导地位的成熟产品，同时具有一定的互操作性，便于系统集成，将国际上软件领域最新的成果移植于本系统，在整体设计思想上，也具有一定超前性，一方面最大限度地保护用户的现有投资，另一方面，使系统具有较强的生命力。

4.2 设计目标 4.3 框架设计

描述系统架构并绘制系统框架图 4.4 流程设计

描述工作流程并绘制流程图 4.5 总体设计

此栏视具体建设系统的规模可写可不不写 4.6 功能设计

【篇三：呼叫中心系统建设方案书】

天津外国语大学英语学院模拟教学呼叫中心系统 建 设 方 案 书 目录

天津外国语大学英语学

院 ............................................................................................................... 1

教学呼叫中心系

统 ................................................................................................................... 1

第一章 方案设计总体原

则 ....................................................................................................... 3

第二章 天津外国语大学与bpo外包业

务 .................................................................................... 4 一 天津外国语大学介

绍 ......................................................................................................... 4

二． 国内bpo给天津外国语学院的启

示 ............................................................................. 4 第三章 系统方

案 ............................................................................................................................. 5 一．系统建设要

求 ................................................................................................................... 5

二 功能模块介

绍 ................................................................................................................... 6

二 模拟系统呼叫流

程 ............................................................................................................. 7

三 系统部署和实施周

期 ......................................................................................................... 7

四 网络带宽需

求 ..................................................................................................................... 8 五 录音存

放： ......................................................................................................................... 8

六 网内会议/广播通

知： ....................................................................................................... 8

七 与其他合作伙伴的电话转接功

能： ................................................................................. 8 八 来电弹屏与客户识

别： ..................................................................................................... 9

九 自助语音服

务： ................................................................................................................. 9

十 来电排队分

流 ................................................................................................................... 10 十一 自动外

呼 ....................................................................................................................... 11 十二 传真服

务 ....................................................................................................................... 14

十三 转接/代接服

务 ............................................................................................................. 14

十四 短信服

务 ....................................................................................................................... 15 十五 监控功

能: ..................................................................................................................... 16

十六 通话结束后评

分： ....................................................................................................... 17

十七 报表统计功

能： ........................................................................................................... 17 十八 优

势： ........................................................................................................................... 23

1. 各层api接口完全开

放： ................................................................................. 23 2．强大的报表统计功

能 ............................................................................................... 23 附件一 呼叫中心功能发展对比表 (中国移动副总裁 李跃 撰写) ....................................... 24

附件二：linktimes呼叫中心系统特点概

述 .............................................................................. 25 附件三：系统设备配置详

单 ......................................................................................................... 27

第一章 方案设计总体原则

根据系统需求，我们首先确定以下设计原则： 1. 保密性：

整个系统的组建首先确定了系统的保密性，达到非法用户无法窃听，盗取任何语音通信信息，实现严格的内部通信系统保密性。 2. 实用性

本系统的建设将遵循实用性原则，即切实解决用户的语言通信的工作需要，保证信息顺利传输，并实际解决组网后可能出现的相关问题。

3. 先进性

网络交换设备和语言交换设备将是最先进的产品，既要反映当今三网合一的主流技术的先进水平，又应具有很强的扩展能力。同时还将注意所选用的技术交换协议，设备标准和管理工具是最普及通用和成熟的，能与最新技术接轨，对市场的任何变化具有极强的适应性。

4. 开放性

考虑到系统中所选用的技术和设备的协同运行能力，保护现有的资源和系统投资的长期效应以及系统不断扩展的需要所采用的软硬件平台必须具有开放性，能够和原有的业务系统协同运行。 5. 可靠性

在信息技术不断发展的同时，也存在一种危机，即对信息技术的依赖程度越高，系统失效造成的影响也越大。因此，本系统的设计必须在投资可接受的条件下，从系统结构，技术措施，设备选型以及厂商的技术服务和维修响应能力等方面综合考虑，确保系统运行的可靠性。 6. 经济性

本系统将综合考虑各方面的投资比例和投资保护，易于分期建设，以利于资金的合理流动和充分利用。

第二章 天津外国语大学与bpo外包业务 一． 天津外国语大学介绍

天津外国语大

学英语学院拥有 40多年之久的学术沉淀和传承，英语专业是天津外国语大学最早建立的专业，特别是原英语系和应用英语系合并组建成英语学院后，成为我校乃至全国最大规模的二级学院。

丰富的课程设置和严谨的教学保证了英语学院的毕业生在人才市场上的竞争力和影响力。英语学院的学生曾先后六次出色地完成天津市参加全国性大型展览的全部翻译、礼仪、解说任务；作为大学生志愿者先后承接过天津市举办的世界体操锦标赛，国际滑稽艺术节、世界大学生滑水锦标赛、世界住房与规划大会、亚洲男排锦标赛，以及连续两届天津国际少儿艺术节等重要国际活动的英语翻译工作，每次都圆满地完成任务，受到外国友人和天津市政府的好评，多次获得天津市大学生社会实践先进集体称号。

多形式、多渠道的培养，使英语学院学生以扎实的基本功、较强的应用能力，博得了用人单位的好评，近年来英语学院的毕业生一次性就业率平均保持在 93%以上。学生遍布本市和十几个省市的教育、涉外部门、各大公司以及企事业等单位，乃至国家外交和新闻部门。 二． 国内bpo给天津外国语大学的启示

欧美国家的许多企业纷纷把自己呼叫中心外包给印度、菲律宾这些国家，一方面降低了自身的运营成本，另一方面也使印度、菲律宾等国家的经济发展和人民就业获得了大量的机会。

呼叫中心bpo为印度所带来的机遇，被印度的一些专家任务可能跟石油为西亚国家所带来的机会相提并论。这种判断的逻辑是：到2015年，美国将有330万个与呼叫中心bpo相关的工作机会释放给离岸外包。同时，bpo的全球市场机会可能达到1480亿美元。只要全球呼叫中心bpo市场份额有1/6归入印度，就可以带来54万个工作机会、246.7亿美元的收入。我们应该思考的问题是：呼叫中心bpo市场这个大饼，有多大一块能够落入中国？ 我国的在呼叫中心外包发展也十分迅速，但跟印度和菲律宾等国家显然有很大的不同。在呼叫中心bpo这个领域，相信中国有自己的优势，完全可以走出自己的发展道路。在此过程中，积极主动地吸收印度和菲律宾的经验，对于我国的呼叫中心外包承包企业开拓欧美市场显然有很大的意义。

近年来国内建设了很多的呼叫中心外包基地，但是能满足国外业务的坐席人员需要具有相当高的英语水平，坐席人员和实际业务之间产生了很大的瓶颈问题，只靠岗前的培训是无法解决这一突出问题

的。中国的bpo外包企业需要大量有着专业英语水平的专业的高素质人才。天津外国语大学英语学院正是看到了这个很好的就业方向，建设教学呼叫中心系统存在着迫切的需要。 第三章 系统方案 一．系统建设要求

模拟教学呼叫中心系统需要满足如下的技术要求：

（1） 模拟教学系统，能够真实模拟出呼叫中心的全部业务流程，应具备专性呼叫中心的 一切功能参数。

（2） 需要模拟坐席和模拟客户之间的权限可以随意切换。

（3） 模拟的业务系统需支持自定义修改，方便模拟教学使用。（系统需要内置多个场景

模板：信用卡咨询业务系统、商贸公司crm系统、咨询投诉受理系统、设备保修下单受理系统等）。

（4） 模拟教学业务系统需要具备单条、大量信息的录入功能，能对关键数据进行查询和 导出的各项功能。

（5） 满足教学要求的监听机制，另外授课老师能有效控制所有坐席的各种状态。

（6） 模拟坐席需要具有的来电轮循机制、电话随机分配机制。 （7） 支持虚拟和真实号码同时接入，虚拟号码满足了常规教学使用，节省了大量话费支

出，真实号码接入能够实现真实对外进行呼叫中心服务，方便管理员在教学环境以外的地方对学员进行抽查。

（8） 系统需支持强录音功能，详细记录每一个通话语音内容，方便存储和查询。

（9） 系统需支持呼叫中心队列信息统计、来电去电通话记录功能。 根据天津外国语大学英语学院对模拟教学呼叫中心系统的要求，此次项目采用北京蓝牙世纪网通信技术有限公司的linktimes多媒体呼叫中心系统，该系统前后成功实施过北京密云bpo呼叫中心外包基地、北京工商大学呼叫中心教学系统、无锡太湖软件园（无锡顺连海通bpo外包项目）等相关行业应用。同时linktimes系统在全国有个各行各业的成功案例客户，对教学业务系统的模板库提供了强有力的技术支持。