序号 1 2 综述： 名称 综合物业服务费 临停（包月）收益 % % 收费率 总 额 （二）人力资源板块
霖岚国际人员统计表 职位 项目助理 主管 收费员 客服人员 维修员 保洁领班 保洁员 秩序维护员 食堂 绿化 合 计 定编人数 在职人数 缺编人数 入职 离职 备注 （三）工程维修
1. 设施设备巡视检查：次、装修检查：136次、有派工单报修：6次、无派工单报
修：206次、有偿服务费：250元、公共维修：484次，总出工出勤合计：1493次；确保报修工作正常开展，维修服务满意率100%。
2.协调地产完成AB座楼层排烟管道修补。 3.协调地产总包检查和更换外墙松动瓷砖。
4.配合公司完成设备巡检落地，并按照要求完成日巡检。
5.做好装修申请审核、施工过程监督和完工检查，办理装修户15套。
2017.3.31
6.处理配电故障1次，以及对接地铁施工管网保护、排烟管道移位。 7.维护、检修消防烟感125个/次。
8.协调公司及电梯公司进行电梯维修5次，更换配件4套，处理电梯困人救援1次。 9.配合万彩城、翰林澜山交房2人25天。 （四）消防、安全板块
1.人员补缺，招聘2人，已完成培训上岗。
2.做好员工思想动态摸底，稳定人员思想，组织会议6次，培训6次，业余活动1次。
3.组织联合巡逻队，建立联合巡查机制，每天2次集中巡逻。
4.做好日常商户消防监督管理和装修现场管理，完成装修消防方案审批15户，消防设施设备检查和保养15次。
5.加强地下车位临停收费监督，杜绝费用流失。 （四）精细化工作开展
1.协调岚霖完成项目标示、商户导视、地库导向标示安装。 2.完成临停车位200个标示牌安装，私家车位标识牌294个安装。 3.完成地库电梯通道及楼梯间上漆美化900平方。 4.对绿化带进行修剪及b座大堂前改造。 5.建立健全保洁绩效考核制度，并持续推进。 6.建立保洁卫生标准及频次要求，并推行。 （五）其他板块工作
1.交房工作：车位交付12个；
2.培训会议：会议组织12次，培训6次。电梯困人应急演练1次。 3.日常检查：日常岗位53次，节前设施设备及房屋检查3次。
4.出门条办理30张，完成入户房屋使用台账更新23户，车位及车辆信息台账更新81个。
5. 对于存档到期可以作废的文件需要填写《文件资料作废处理报告》上报领导审批，通过存档保存和烧毁方式作废处理369份。 6.处理业主1次，事项为油烟味扰民。
（六）存在问题及下一步工作推行改进举措 一、存在问题
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1.基础岗位人员综合素质偏低，显见性服务质量不高。
2.员工对相关法律法规掌握不足，对业务开展程序的规范掌握不足，以致于对客答疑和作业标准达不到应知应会要求。
3.主管及以上员工思想慵懒，意识落后，在岗位作业规范性和创新不足，对作业一线的指导和管控缺位。
4.外围临街商业门前乱摆乱放和地面污染日趋严重，以此降低商务楼宇外在形象和客户对物业管理企业的管理水平评价指数。
5.地产前期规划设计未充分考虑商铺餐饮排烟问题，后期变更加装烟道施工质量和工艺不达标，造成油烟、异味弥漫到写字楼区域办公室内。
6.景观绿化工程未完工，植被栽种土质不好、土层太薄，形成整体景观效果不佳、红土裸露、植被生长不佳等问题。
二、下一步工作推行改进举措
1.培训：以服务中心助理、主管为主，加强各班组、岗位的实作培训和思想教育，做好专业知识、业务技能、业务开展程序和风险意识、突发事件应急能力的培训。
2.制度：日常工作中强调和严格贯彻落实公司相关制度的执行，在公司已有制度不能满足的情况下，服务中心建立和补充相关管理规定。针对一线作业程序的规范性和标准要求的落实方面，推行岗位作业旁站辅助指导、硬性处罚措施提高员工意识，相对主管以上人员负连带责任，若因个人管理意识或思想提高不了造成服务品质下滑的，报告公司予以更换。
3.检查：严格执行助理、主管的日常监督检查要求，做到日常横向监督，纵向定期排查、检查。组织客服、安保、维修、保洁1次/日联合巡逻巡检楼宇卫生、安全、设施设备等，助理及楼宇管理员2次/月针对各班组进行专项检查。
4.环境治理和优化：①借助昆明创建文明城市的契机，协调城管中队帮助整改门前商铺违规现象，服务中心后期坚持严责，做好商户引导，并固化与城管日常的工作配合方式。②项目配置绿化员1名，落实日常绿化管养工作。采购草坪和常绿小灌木对部分花坛绿植进行更换，水池内放置观赏鱼和水生植物净化水质和提高观赏性。③持续推进与地产的沟通协商，争取A座修建独立排烟管道。
5.岗位责任书建立：以服务中心为运行组织、实施指导、过程监督、结果验证、奖惩决议载体，建立保安各岗位责任说明书、客服和收费岗位责任说明书、主管级岗位责任说明书、保洁领班岗位责任说明书、保洁员工作要求和月度绩效考核制度，对
2017.3.31
给每个岗位应该做什么、必须做的工作进行明确，对应也明确没有做到或者因为责任人原因导致质量不达标的承担什么责任。
2017年3月31日
2017.3.31
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