一包烟的故事

一包烟的故事

事情发生在今年七月初的一天下午三点多钟,我象往常一样在在店内,等待着顾客的上门。当时,天很闷热,让人感到心烦意乱，眼看一场大雨就要来临，不一会儿,头顶上乌云密布,狂风大作,我连忙出来收理店门外的货物。这时,从身后走来一位顾客,要购买一包精品南京。做完生意,我赶紧收拾东西,倾刻间电闪雷鸣,倾盆大雨哗哗落地。我赶紧躲到店里,正在这时,只见刚才那位顾客满身雨水，气急冲冲的闯到我店里冲我喊:“你怎么做生意的,你卖给我的烟是假的,你给我换一包真的,不然的话,我对你不客气。”说着他把那包烟扔到了柜台上,我当时被说蒙了,赶紧叫他擦擦雨水，心想:我家的烟,都是从烟草公司进的,怎么会是假的呢?会不会是烟草公司送货员送假烟？这不可能烟草公司送烟千家万户,服务如此的热情周到,从没有发生过这种事情呀?这绝对不可能。那位顾客看着我自言自语，对我愤怒地说:“快点把这包烟换给我,不然地话,我要去烟草专卖局举报你。”正在这时外面又走进来几个人躲雨,一看是他熟悉的朋友,气焰更加嚣张，“这烟是假的,要假一罚十。”此时的我已不知所措,为了我的名誉,我振作精神,理直气壮地对他们说:“我店里从来不卖假烟,我的烟都是烟草公司送货员送来的,既然你们都怀疑这烟是假的,那我们今天非弄明白不可,麻烦你们在这里等一下。”于是我拿起电话,拨通了稽查员薛小满的电话,说明了情况,并希望能在最短的时间内赶过来把这个事情澄清一下。薛小满毫不犹豫地答应了我的要求,我站在店门口,看着外面的雨仍在

哗哗的下着，没有停止的迹象,我焦急万分地期盼着他们的身影尽快的出现……

十五分钟后,他们驱车赶来了,车上下来了三位稽查队员,他们个个精神抖擞,首先向消费者亮出了烟草专卖管理上岗证、检查证表明了身份,然后认真听取了双方的情况,并对这包精品南京进行了认真细致地鉴别,二分钟后薛小满十分肯定的说:“同志,这包卷烟经我们初步鉴别为真品卷烟。”那位顾客听后,脸带怒气猛得跳了起来:“我几乎天天抽南京香烟,这烟口味不对劲,一定是假的。”站在旁边的几个人也起哄地说:“他们帮卖烟的人说话,肯定是一伙的。”薛小满说:“说话要有依据,假如你们对这包卷烟的质量有疑问的话,可以去烟草专卖局或者南通技术监督局作进一步的鉴定,我们是南通市烟草专卖局行政执法人员,维护国家利益和消费者利益是我们义不容辞的职责,如果经我们检查,确认为假烟的话,我们会依据相关法律法规对当事人进行行政处罚,如果是真品卷烟,我们会保护当事人的合法权益。”义正严辞,有理有节的一番话,打开了我的心扉,让我吃了定心丸。使那位顾客的行为有所收敛,站在旁边围观的人也无以对答,我带着敬佩的目光对薛同志说:“你凭什么说这包烟是真的,能不能教我们一下，也好让我们学上一招。”薛同志谦虚地说:“没问题。”站在旁边的人围了一个圈,他分别从色泽、手感、包装、机器打孔四个方面作了详细的讲解,使大家对识别真假南京卷烟有了一个比较深刻的理解。那位顾客见状,不好意思地向我们打招呼，拿着香烟高兴地走了。后来稽查队员们又对我进行了有关烟草专卖法律法规知识的宣传和讲解,希望我能一如既

往地规范经营,为消费者服务,为南通烟草市场的稳定尽好自己的责任。随后他们拿起柜台上的抹布,帮我清除柜台内外卫生,帮我打扫店堂卫生，看着他们干得满头大汗,看着被擦净的柜台和摆放整齐的卷烟样品,我感慨万分地说:“烟草公司领导和员工都是好样的。”

雨过天晴,望着渐渐远去地汽车,我的心久久不能平静,一包卷烟的意外,让我又一次发现他们那种崇高地为客户服务的精神,使我对南通烟草的敬意油然而生,更使我看到了南通烟草的希望所在,我真心的祝福南通烟草的明天会更美好。 我的故事讲完了,谢谢大家!

卷烟零售户:黄卫慈

二00六年八月