（一） 游客管理的概念体系
1、游客管理的定义
游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段阻止和管理游客行为的过程。
2、游客管理的作用
〔1〕保证游客活动对旅游目的地不会带来不可接受的负面影响
〔2〕通过游客管理来确保游客的体验到达最优化
〔3〕防止或解决发生在旅游者中间以及旅游团队之间的矛盾
〔4〕协调与周边社区的关系
〔5〕协调管理人员进行实际操作
3、旅游体验
旅游体验是游客在旅游过程中到达情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，意识中所产生的美好感觉。
4、游客忠诚
游客对某一旅游目的地有所偏爱，未来进行出游决策时会对该目的地的旅游产品进行重复购置，或对该旅游目的地的旅游产品和效劳进行宣传推介的行为。
5、游客责任
游客责任是指游客在旅游体验中应当承当的对旅游目的地的责任。
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