中海物业

务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。

中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海·深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。在中国海外集团公司30年的仆仆风尘中，中海物业得到了良好的孕育和萌生。

1986年，在香港注册成立的中海物业，全盘引进英国物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的中国文化传统，使东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有中国特色的“中海物业”服务品牌。

辛勤耕耘,厚积薄发

1991年，中海物业由香港挺进内地，从深圳起跑，相继在广州、上海 北京、成都、长春、南京、西安、苏州、中山、宁波等地，开办了19家分公司和8家专业化物业服务公司。这些专业涵盖了楼宇自动化、物业机电维修、电梯安装保养、环境工程施工、园林景观设计、建筑装修工程、酒店经营管理及物业管理教育等。迄今，北起哈尔滨、南至三亚，东濒青岛、西逾兰州，华夏大地的60多个中心城市都飘扬着中海物业的旗帜。

2006年4月，中海物业率先跨出国门，为越南胡志明市高端项目提供高品质的物业服务，开创了国内物业管理国际化输出之先河。中海物业致力于管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化的研究与探索，开企业风气之先。其所构筑的优秀文化基因，以及海纳百川的兼容能力，为内地物业管理行业奠定了发展的基石；给改革开放中蓬勃进取的神州，带来了现代人居服务的春风。

桃李不言,下自成蹊

鲜红的COB标志，是中海物业铸就的一方民族之印、中国之印，将它盖上城市的高楼大厦时，深邃宽广的海文化，以其博爱和包容,凝聚起广大民众的心.中海物业已累计管理5000多万平米的各类写字楼、商场、住宅区、别墅等高档 物业和工厂、学校、场馆等公共物业，并以其完整的体系、完善的组织、完备的手段，实现完美 的服务。

成为建成国家优秀示范小区最多、通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000体系最早、获得国家部委和各省市荣誉最丰、接待或指导国内外参观者最广的物业管理企业。中央电视台、《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体，北京、上海、广州、成都 深圳等地方性报刊，以及香港、澳门各大传媒一直关注着中海物业的成长

和进步,相关报道不胜枚举。在国内各大门户网站的行业专栏中，中海物业受到广大业主、用户、合作商、发展商和政府 管理部门的好评和肯定，成为国内少有的最受客户欢迎、最具影响力、信誉度最高的集群式大型物业管理企业。

淡泊明志,宁静志远

二十年来，中海物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务，充分演绎“让时尚归于平淡，让平淡充溢精彩”的理念，提炼出中国人居生活的精要,在引领现代中国崭新人居文化事业中，展示出中国物业管理企业熠熠生辉的形象。

展望未来，中海物业作为行业龙头，将以“产业报国”为己任，以世界领先物业管理企业为标杆与时俱进，开拓创新，在“一体化、专业化、国际化”目标指引下，在理念和技术上不断 超越自我为创建中国“世界级”物业管理品牌矢志不渝，为推动中国物业管理行业的发展与进步不懈努力。中海物业的明天会更加美好！

追求卓越、持续创新

中海物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业核心能力的持续成长，推动资源的持续经营，推动企业效率、效益的持续提高，推动企业及员工价值实现。中海物业的企业文化是崇尚规范化、标准化管理的企业文化，其精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。

中海物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商

中海物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长

实现客户和企业的和谐共荣

中海物业服务理念：精诚服务、精彩生活

中海物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志

中海物业企业精神：严格苛求、自觉奉献

中海物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐

中海物业经营理念：共赢合作、共同发展

中海物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境

中海物业管理方针：守物业管理是属于保本微利的服务行业。正确地核算物业管理营业成本，控制各项开支，是物业管理公司能够正常运转的基础。梅林一村管理处本着精心核算成本及为业主、客户创造最理想的环境为原则，并通过长期的改进和完善使每一处管辖物业达到安全、文明、增值的目的。

1．第一期多层住宅收入预算

2．第一期多层住宅支出预算

3．第二期多层、中高层住宅收入预算

4．第二期多层、中高层住宅支出预算

5． 第一期多层住宅收入测算

法诚信、关爱身心；绿色环环保、安全温馨；6． 第一期多层住宅支出测算表（单位：

万元）

7．第二期多层、中高层收入测算表（单位：万元）

第二期多层、中高层支出测算表

测算说明：

1． 第一年亏损 327.24 万元。原因是前期投入大，成本费用高。

2． 第二年收支基本平衡并节余 22.56 万元。假如将节余部分和连续两年提取 10%的法定利润，都用于弥补第一年度亏损，还亏损 38.52 万元。

3． 第三年节余部分，继续弥补第一年度亏损，如再有节余将用于装备现代化管理设备，使管理手段上档次，提高管理服务水平。

4． 第四年、第五第节余部分，用于小区设施改造和设备更新。

5、增收节支措施

深圳的物业管理服务，由于种种外界因素及其行业本身的局限，目前处于保本微利的阶段，物业管理公司在有限的管理服务费中要维持较高水平的各项服务，达到收支基本平衡，就必须在财务核算上仔细推敲。梅林一村管理处认为：效益来源于管理，只有有效的管理，才能获取最佳的效益。

我们列出以下几点重要的增收节支措施：

①严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。

②合理安排住宅区道路照明灯开关时间，公共通道照明开关设为感应区，节约绿化、清洁用水，凡公共水电尽量加装水电表，节省公共水电费的开支。

③以高素质管理人员和较先进的管理设备为基础，合理配置各岗位员工，倡导一职多能，团结协作，从而节省人员开支和办公经费。

④围绕物业管理主行业，开展为民服务多元化经营，开办一批投资不大、效益好的项目，既为居民提供方便，又能弥补物业管理经费的不足。CPM 公司成功地创办了深圳中航汽车美容中心、中航健身会、深圳唐人食街，参与开办了“面点王”餐饮店，这些项目均取得良好的经济效益和社会效益，在深圳市享有较高的知名度和美誉度。我们认为，梅林一村这样智能型的住宅区，其物业管理单位在开办经营服务项目方面具有很大潜力，其综合效益对该区的物业管理具有重要的推动作用。