如何让自己更职业

曾经看到过这样一则故事，有位朋友住酒店时想在凌晨一点的时候收一份传真，但酒店的商务中心却关门了。朋友找到经理甲，不行，又找到经理乙，还是不行，最后只好闷闷不乐等到翌日白天再收。但有趣的是，同样是碰了壁，他却认为经理乙比经理甲更职业。原来经理甲在知道这件事情后，就开始询问：是什么传真啊？一定要今晚收吗？为什么一定要传真，不可以扫描之后用E-mail吗？等等。而乙经理什么也没有问，只是礼貌地解释：对不起，我们商务中心的传真服务时间是早上九点到晚上七点，夜里的传真可以在第二天一早来取，如果您实在很急，可以试试附近的24小时便利店。

朋友认为经理甲的不专业之处在于：一、把别人都当做傻子，你以为他想到的那些问题我没有考虑过吗？二、作为服务人员，没有提供建设性的服务，既然酒店没有这项服务，就应该帮我一起开动脑筋寻找其他的解决方法。三、没有基本的礼貌，就算他开拓不出别的思路，也没有什么可被责怪的，只需要礼貌的解释一下这不是他们的服务范围即可，但他却连这一点都没有做到。

由此可见，尽管做的是同样的事，职业化和不够职业化的区别有多大。

简洁明亮的办公室里，职业化的言行举止是让人赏心悦目的一道甜点。它包括彬彬有礼的笑容，轻快急促的步伐，简洁明确的答复，客气但音量柔和的谈话声，当然，还有得体的衣着等等。当然，这只是表面现象，真正能够把一切事情的轻重缓急摆得很平，并且即使遇到不愉快的事，也能够让涉及的所有人都认为自己被尊重了，从而愉快地接受那个解决方案，才是个中高手。

被认为很职业的总经理助理简小姐经常拒绝老板的要求。最开始，老板试图让她一起出席一些商务晚宴，但她总是礼貌的回绝：对不起，今晚男朋友约我看电影，或者，哦，今晚我要去瑜伽馆„„彬彬有礼的说辞后面藏着一个意思：我只是秘书而已，我的责任到下班时间为止。晚上的时间是我自己的，请不要打扰我。她经常做的一件事是在下班前五分钟给老板一个电话：还有什么需要我做的事吗？这其实是在提醒对方：没有的话，我就走了。

职场上的事，双赢的，彼此都愉悦的少，难堪的、需要谈判和拒绝的多。职业的做法，可以让后者在一个最愉快、最有效率的状态下进展并找到出路。同样是做秘书，如果不够职业的话，大概只能委屈自己，牺牲掉晚上的时间，然后在郁闷的情绪中工作了。这样的后果是，虽然投入了大量精力和时间，却会被认为不够职业。