清洁工岗位工作考核细则

一、经理 项目 1 工作内容 每天上班后检查日、中班工作交班记录，了解掌握日中班工作情况 2 每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查 10 分值 10 检查考核细则 ① 未检查，不了解当班发生的情况扣5分 ② 对工作问题没有纠正措施扣5分 ① 未巡查或抽查扣5分 ② 少巡查一次扣1分 ③ 巡查未发现存在的问题每次扣5分 3 每天对部门的作业效果、安全、 工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运行 4 及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题发生 5 每天召开主管班工作例会，总结当日工作和今后注意事项，布置次日特别工作 6 每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划 10 5 10 10 ① 未抽查扣5分 ② 未登记扣3分 ③ 未协调工作扣5分 ① 未教育、培训员工扣10分 ② 未发现存在的问题扣5分 ③ 未纠正错误操作扣5分 ① 未开例会扣5分 ② 未总结工作扣5分 ③ 未布置工作扣5分 ① 无故不召开工作例会扣5分 ② 未总结工作扣5分 ③ 未制定工作计划扣5分 7 认真处理用户清洁投诉，对用户的合理要求当天内解决 8 定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促领班做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点 5 10 ① 未及时处理投诉扣10分 ② 未当天处理或答复扣5分 ① 未检查物料使用情况扣5分 ② 未指出物料使用中存在的问题扣5分 ③ 未定期检查盘点扣5分 9 检查清洁机械保养使用情况，制定机械保养定期计划，清洁及清点物件 10 每月定期回访用户，听取意见并上报公司领导 二、领班 项目 1 工作内容 分值 每天到岗后认真阅读上一班工作日记簿，10 了解上班的工作情况，跟进未完成的工作 ① 未阅读扣3分 ② 不了解当天工作计划扣3分 ③ 不及时跟进上一班的工作扣5分 2 早班8时前、中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到 3 检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工5 5 ① 不清楚本班员工上班人数每次扣5分 ② 未监督员工签到每次扣5分 ① 员工仪容不整每次扣3分 检查考核细则 10 5 ① 未跟进机械保养扣10分 ② 未检查清点机械使用状况扣5分 ① 未回访用户扣10分 ② 未上报用户意见扣5分 作，并监督员工准时到岗 ② 分配任务不明确扣3分 ③ 员工没有准时到岗扣5分 4 每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做好记录 10 ① 未按时放置客用物品扣5分 ② 未巡查公共地方扣5分 ③ 员工浪费物料扣10分 ④ 没有记录使用情况扣5分 5 每天巡查公共设施，发现问题或损坏及时报修 5 发现问题不报修扣5分 6 每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施，及时纠正出现的不规范操作 10 ① 少巡查一层扣3分 ② 高空安全防护措施不规范扣10分 7 每天4次检查员工在岗位的工作表现和工作质量，每天作出评估记录 10 ① 未检查扣5分 ② 少检查一次扣5分 ③ 检查时未发现自已的问题扣5分 ④ 不做评估记录扣除10分 8 及时分派员工完成特约服务或临时服务，10 并将跟进完成效果汇报部门经理 ① 分派员工不及时扣5分 ② 未跟进完成工作质量扣10分 ③ 未汇报工作情况扣5分 9 发放物料、机械用品，并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本 5 ① 发现物料不登记扣5分 ② 不检查机械状况扣5分 ③ 控制物料不严格扣5分 10 遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场 10 行动缓慢，未按时到场处理扣5分 三、公共区清洁员 项目 1 每天早上8点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到 工作内容 分值 5 ① 上班前未换好工衣扣5分 ② 不佩戴员工证扣3分 ③ 不打卡签到扣3分 ④ 代他人打卡签到扣5分 2 每天早上8点前领取当日必须物料、客用日耗物品、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充 10 ① 当日未领齐物料、用品扣5分 ② 不准时到达工作岗位扣5分 ③ 未及时放置客用物品扣3分 ④ 使用后不及时补充扣5分 3 每天4次定时全面洗洁洗手间、茶水间、10 公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于8次 4 及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味 5 礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用10 10 ① 设施有污渍扣5分 ② 玻璃窗有手印扣3分 ③ 地面有污、水渍扣5分 ④ 少洗洁一次扣5分 ① 垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分 ② 超过30分钟未巡查清洁一次扣5分 ③ 走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分 ① 言行不礼貌扣5分 检查考核细则 户解决能够做到的事情 6 负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身清洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放 7 电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油 走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁 10 5 ② 因顶撞用户导致投诉扣10分 ① 走火梯地面堆有杂物扣5分 ② 烟盅未及时清洗扣5分 ③ 地面有污渍扣5分 ① 电梯门有污渍、手印扣3分 ② 地面堆放杂物扣3分 ③ 防烟门、指示牌有尘埃未污渍扣3分 8 爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置 10 ① 工具不清洁保养扣3分 ② 工具摆放不规范扣3分 ③ 工具保管不当，丢失损坏扣5分 9 发现大厦公共设施有损坏须及时上报当值领班 5 未及时报告设施损坏扣5分 10 发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值领班 5 ① 拾获物品不上交扣5分 ② 发现可疑事物不报告扣5分 四、室内清洁员 项目 1 每天早上8点前换好工衣后，打卡签到 工作内容 分值 5 ① 上班前未更换工衣扣5分 ② 未佩戴员工证扣3分 ③ 未打卡签到扣5分 ④ 代他人打卡签到扣5分 2 每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁，进门主动向用户打招呼 5 ① 工具物料准备不齐、摆放物品不规则扣3分 ② 进入办公室不敲门、离开时不告知用户扣3分 ③ 仪容仪表不整扣3分 3 检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作 4 倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告 5 整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、 台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动 10 10 ① 未检查扣5分 ② 发现贵重物品不提示用户扣5分 ③ 不请示、不报告异常情况扣5分 ① 漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分 ② 因未检查导致烟头燃起扣10分 ③ 未发现用户贵重物品、危险品，大意倾倒扣10分 ① 桌面物品未擦净扣3分 ② 清洁后物品未摆放原处扣3分 ③ 物品摆放不整齐扣3分 ④ 乱动桌面文件及贵重物品扣5分 6 吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里至外顺序，先边角后空旷地方。石或要地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班 7 完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室 ① 吸尘不规范扣3分 ② 木、石地面不拖扣3分 ③ 物品挪动后不复位扣2分 ④ 不处理局部污渍扣5分 ① 离开时未向用户打招呼或言谈举止不规范扣5分 检查考核细则 清洁后，无人时应关灯 ② 在室内遗漏物品扣5分 ③ 会议室无人使用却不关灯扣5分 8 注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响电脑 ① 插电不规范扣5分 ② 使用插座不请示用户扣5分 ③ 湿抹电脑扣5分 9 爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗 ① 机器不保养扣5分 ② 物品不消毒漂洗扣5分 五、大做组保洁员 项目 1 负责指定场所的大扫除。按保洁净程序和工作要求完成各项清洗 2 遵守大厦规章，爱护大厦公共设施，熟悉岗位业务知识及专业技能 5 工作内容 分值 5 ① 违反操作程序扣5分 ② 未按时到达岗位或未按计划清洁扣5分 ① 违反大厦规章扣3分 ② 损坏大厦设施扣5分 ③ 业务知识、专业技能不合格扣5分 3 在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗缺作用，不留卫生死角，洁净达到标准 4 每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃及地毯、云石地面清洗打蜡抛光 5 工作中注意做好安全防护工作。洗地、打蜡要摆放危险警示黄牌，公共区域洗地、打蜡要放置护栏，以防发生行人滑倒事故。室内用电需经用户同意，不能乱接电源 6 爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。避免碰撞客用物品 7 清洁室内地毯按要求稀释清洁剂，地毯明显污渍要先除渍后清洗。小心移动用户放在地面的物品 8 清洗电梯内胶地板，应做好防护电梯措施，用毛巾等挡好四周边缘及前沿踏板，以免水渗入电梯内影响电梯正常运行 9 作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随时擦净。地面污渍要清洁干净，风机吹干后才能补蜡 10 发现危及大厦安全情况（例如水浸、火警、10 盗警等突发事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作

① 对突发事件反应缓慢扣5分 ② 未及时报告扣10分 10 ① 操作防护不当，行人滑倒扣10分 ② 打蜡前未用风机吹干地面扣10分 10 ① 未按要求做好防护扣10分 ② 操作不规范，影响电梯正常运行扣10分 10 ① 不按要求稀释清洁剂扣10分 ② 不除渍直接洗地毯扣10分 5 ① 未保养清洁器械扣5分 ② 未按公司工作规定操作扣5分 10 10 5 ① 工作达不到清洁标准扣5分 ② 检查后仍在清洁问题扣5分 ① 少洗一项扣5分 ② 工作计划不清晰扣5分 ③ 洗地、打蜡程序不规范扣5分 ① 未按规定做好防护扣10分 ② 不经用户同意乱接电源扣5分 检查考核细则 保洁员考核细则

项目 1 工作内容 每天上午7：30---11：15分，13：00—16：30各清扫寝室楼卫生一次 每天上班后首先清除楼道内的垃圾，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站，楼清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生。 走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁） 卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、分值 4 检查考核细则 未按时清扫扣4分 未清垃圾扣3分未按规程清扫扣2分 每发现一处未达标扣1分 2 5 3 6 4 烟头；水池无明显沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱内无大沉淀物、外无污渍。 9 每发现一处未达标扣1分 5 6 7 8 9 10 11 12 洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池下弯管无积灰、无污渍，镜面无水迹，镜框无锈迹。 楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍。 墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等。 所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍。 开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度好。 公共区内不得堆放各种杂物 堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁。 工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗。 在岗期间必须带工作证；保持着装整洁干净，不准留长指甲和染6 5 6 6 4 6 6 6 每发现一处未达标扣1分 每发现一处未达标扣1分 每发现一处未达标扣1分 每发现一处未达标扣1分 每发现一处未达标扣1分 每发现一处未达标扣1分 每发现一处未达标扣1分 私自会客、看电视和报刊扣1分；擅自离岗扣6分。 不带工作证扣2分；仪表不整齐扣1分；吸烟扣1分 不按时查看扣2分 不节水节电扣2分；发现问题不及时向门卫说明扣2分 拾到物品不上交扣2分。 未将问题向门卫说明扣1分，13 指甲，不准浓妆艳抹，在公共场所不得穿拖鞋，在岗位期间禁止吸烟。 3 14 15 16 每小时巡查楼内卫生一次，确保楼内清洁。 打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向当班门卫说明。 如拾到学生物品要及时交给当班门卫，并由当班门卫作好记录 2 4 2 17 当班时发现问题及时向门卫说明，并协助门卫进行有效处理，发现学生出现问题及时向辅导员报告。 2 未协助有效处理扣1分，发现问题未向辅导员报告扣1分。 18 19 20 21 22 每天做好清洁工作日记，将清洁情况及遇到的问题详细记录。 每月月初对寝室楼的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、窗玻璃、墙壁、灯具上的灰尘、蜘蛛网等污垢，并对卫生间进行消毒处理。 工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以免发生意外。 对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正 完成上级领导安排的其他工作 2 5 3 3 5 未做好日记扣1分 未进行大扫除扣5分 未按规定操作扣1分 不及时纠正扣3分 不服从安排扣5分 23

本规定未明确事宜但又属于工作范围内，未履行工作职责 酌情扣分 学生公寓楼清洁工岗位工作考核细则

项目 工作内容

分值 检查考核细则

1 每天上午7：00—11：00、下午1：00—5：00对负责的宿舍

楼进行清扫

2

1、 上班后首先清扫楼道的垃圾及时清运到指定地点 2、 按照《操作规程》的规定清扫楼内卫生

1、 走廊、楼梯、阳台等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、3

烟头、纸屑等杂物

2、 垃圾桶保持干净、无异味 4

卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、烟头、痰迹；水池无明显沉淀，池边无明显结垢现象

1、 楼梯扶手、栏杆、窗台要用抹布擦拭干净，无尘土、5

污迹等

2、 墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等 6

1、 所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污迹 2、 开关、消防器材配电箱等无灰尘污迹

1、 作时间不得私自会客、聊天、看电视等与工作无关事10

宜

2、 不准擅自离岗 3、 严禁干私活 11

1、 上岗期间必须佩带上岗证 2、 经常巡视确保楼内的清洁

1、 节约用水，如有跑、漏、滴、冒等现象及时报告当班12 值班员

2、 拾金不昧，拾到学生物品及时交给当班值班员 13 1、 定期进行大扫除（每周五）

2、 工作期间严格按照规程，安全操作，以免发生意外 14 1、 作时间严禁喝酒 2、 禁带酒上岗

15 1、对上级领导和监护人指出的问题要及时纠正 2、完成上级领导安排的其他任务

8 未按时清扫扣8分 6

1、 未清理垃圾扣3分 2、 未按规程清扫扣3分

8

每发现一处没有达标扣1分

8

每发现一处没有达标扣1分 10

每发现一处没有达标扣1分 8

每发现一处没有达标扣1分 1、 私自会客、聊天等扣2分 10 2、 工作期间干私活扣2分 3、 擅自离岗扣6分 8 1、 不佩带上岗证扣3分 2、 楼内不清洁扣5分 1、 不节约用水扣3分 6 2、 拾到学生物品不上缴扣3分

6 1、 未进行大扫除扣5分 2、 不按规程扣1分 12 1、 作时间喝酒扣8分 2、带酒上岗扣4分 10 1、不及时纠正扣3分 2、不服从安排扣1-10分