公共关系学第一次平时作业(1-3章)
得 分 批改人 一．判断正误题（每小题1分，共14分）
得 分 教师签名 （ √ ）1．公共关系是一门综合性的应用科学。
（ × ）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（ √ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ × ）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（ × ）5.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。
（ × ）6.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（ √ ）7.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关系著作《公众舆论之形咸》 （ ×）8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （ √ ）9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起呆的。 （ × ）10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ √）11.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（ √ ）12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （ √ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。
（× ）14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 得 分 批改人 二．单项选择题（每小题1分，共15分）
1．公共关系的英文是（A ）。
A.public relations B.public relation
C.publication relations D.publication relation 2.公共关系可直接称为（ A）。
A.公众关系 B.人际关系
C.人群关系 D.社区关系 3.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传
4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。
A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
1
A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划
6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A.报刊宣传运动 B.便士报运动 C.揭丑运动 D.民主政治运动 7.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论之形戌》 D.《公共关系学》 8.被誉为公共关系之父的是（ B ）。
A.巴纳坶 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普
9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ C ）。
A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。 .
A．1903牟 B.1987牟 C. 1948年 D.1955年 11．组织形象的基础是（ D ）。
A.员工形象 B.管理形象 C.杌构形象 D.产品形象
12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。
A.企业初创时期 B.发展因难时期 C.发展顺利时期 D.形象受损时期 13.民主参与法是用来协调（ D ）的。
A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系
14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B ）
A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能 15.组织公共关系活动的出发点应当是（ A）。
A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 三．多项选择题（每小题1分，共14分） 得 分 批改人
1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。
2
A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学 E.公共关系职业
2.公共关系观念主要有（ ABCDE ）。
A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E．传播观念
3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。
A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众
4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。
A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E．传播学
5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ CDE）
A.首要公众 B.内部公众 C.潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众
6.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD ）
A.公众必须被告知 B.投公众所妤 C.凡宣传都是妤事 D.说真话 E.双向沟通
7.伯尼斯的主要著作有（ ABD）。
A.《公众舆论之形戍》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 E.《原则宣言》
8.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是( BCD )。
A.巴纳坶 B.艾维·李
C. 伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒
9.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（ BC ）。
A．派克和李 B.希尔一诺顿 C.博雅 D.朗达 E.环球
10.公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。
A．理论条件 B.经济条件
3
C.政治条件 D.技术条件 E.文化条件
11.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE ）
A.儿童市场 B.青年市场 C.老年市场 D.女性市场 E.男性市场
12.反映组织经营理念的文字形式有（ AED）。
A.口号 B.标志 C.图案 D.对联 E.训词
13.企业的标记有很多，但最重要的两个是（ AD ）。
A.厂名 B.包装袋 C.标准字 D.商标 E.标准色
14.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）。
A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义 四．名词解释（每小题3分，共18分） 得 分 批改人
1、公共关系 （教材P3）
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、爱德华·伯尼斯
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
4、《有效的公共关系》
1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
4
5、全员公关
全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
6、组织形象
是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价
得 分 批改人 五．简答题（每小题4分，共24分）
1、简述公共关系的特征。
答：①情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境，强调的是相互理解与信任、相互支持与帮助，共同发展。②双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众的双向信息系统。③广泛性。一是指公共关系存在于主体的任何行为和过程中，二是指公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有的人施加影响。④整体性。公共关系侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。⑤长期性。公共关系的管理职能是经常性与计划性的，它是一种长期性的工作。 2、如何按照公众的态度进行公众分类？
答根据态度可以分为三类观众。第一类是顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏，支持，合作和信任态度的公众。第二类是逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。第三类是独立公众，又称为中立公众或在确定公众。指那些持中立态度或态度不明朗，或者未表态的公众。
3.艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？
艾维李认为解决企业形象危机的最好办法是把事实真相告诉公众，采取信息公开化，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。他坚持自己信念，积极开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化的时期。他公布一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”标志着公共关系进入一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。他的实践为日后公共关系的发展奠定了基础他从事公关工作的原则是“公众心须被告知”和“向公共说真话，”这一原则使公共关系走上一条正确道路。不过艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一种科学。
4.爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？
爱德华·伯尼斯是公共关系的创始人，他把公共关系引入到了科学化轨道。他于1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，首先了解公众喜好什么，需要什么，以便迎合公众的需要。1952年，伯尼斯又编写了译本教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了系统的阐述。
5.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
5
答：一、产品形象信息。二、组织形象信息。三、政府信息。四、媒介信息。五、竞争对手信息。六、市场信息。七、内部公众信息。
6.公众的主要消费心理类型有哪些？
（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。
得 分 批改人 六、案例分析题（15分）
济南公安为百姓解难题
在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。
今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，•设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。•市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，•便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、•老弱病残人员由民警办好送到家。
济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。•全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，•实现了居民身份证管理的现代化。 为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，•设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，•急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件8800多份。
案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）
1、这是一种政府公关活动。 2、其主导思想是公开、便民。
在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便、服务百姓，切实为群众排忧解难。
3、意义：这种公共关系活动会受到市民的欢迎、拥护和称赞，使市民对公关部门产生信任感。
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