Transportation Service Quality of China Railway
Nanning Group Co., Ltd.
作者：邓楚利[1]
作者机构：[1]中国铁路南宁局集团有限公司客运部,广西南宁530029 出版物刊名：铁道运输与经济 页码：78-81页
年卷期：2019年 第7期
主题词：铁路旅客运输;服务质量;旅客满意度;人力资源管理;质量管理
摘要：为促进铁路旅客服务质量整体提升,满足旅客多样化、个性化的服务需求,提高旅客满意度,立足于南宁局集团公司客运服务质量的持续发展,在分析当前客运服务质量现状的基础上,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策,以改善旅客出行体验,提高南宁局集团公司的铁路客运市场竞争力。
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