高擎党员服务队先锋旗帜推动新时代党员服务队高质量发展

发表时间：2019-03-12T10:26:27.893Z 来源：《基层建设》2018年第36期 作者： 宗毅 陈琳 杨旭 姚军

[导读] 摘要：共产党员服务队是国家电网公司践行党的根本宗旨、彰显电力先行官光辉形象的先锋旗帜，是履行“三大责任”、打造为民服务群众满意工程的金字招牌，更是公司系统广大党员努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨和敢为人先、实干在先、创新争先的工作理念，永葆先进本色的有效形式。

国网淮北供电公司 安徽省淮北市 235000

摘要：共产党员服务队是国家电网公司践行党的根本宗旨、彰显电力先行官光辉形象的先锋旗帜，是履行“三大责任”、打造为民服务群众满意工程的金字招牌，更是公司系统广大党员努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨和敢为人先、实干在先、创新争先的工作理念，永葆先进本色的有效形式。

关键词：党员服务；质量；意义

一、充分认识共产党员服务队建设的重要意义

（一）党员服务队建设是提高党的执政能力、架起党联系人民群众连心桥的政治工程。 （二）党员服务队建设是树立电网先锋旗帜，体现国企责任担当的有效载体。 （三）党员服务队建设是广泛开展为民服务，彰显企业良好形象的有力抓手。 二、推动新时代党员服务队高质量发展

（一）围绕标准化建设，创新服务队“四化”管理模式，提升规范运作管理水平

1.实行“标准式”管理，规范服务行为，塑造“国家电网”品牌。以强化制度建设为抓手，以落实标准流程为手段，将规范管理理念运用于共产党员服务队建设中，坚持“统一品牌名称、统一组织领导、统一标准、统一管理、统一考评”的原则，从队伍建设、活动管理、行为规范、监督考核和奖励等多方面加强服务队管理。要对组建模式、服务范围、服务标准等进行梳理，对服务队活动台帐、资料进行整理，同时，明晰服务宗旨、服务流程、服务规范，确保服务工作阶段性、常态化的监督指导，实现共产党员服务队建设管理“一张面孔、一套体系、一个标准”。

2.策划“主题式”活动，提升服务成效，彰显“国家电网”形象。围绕重点任务、重要活动、民生工程、用电客户、社会公益等内容组织开展电力保障、技术攻关、用电宣传、客户回访、走访慰问、爱心帮扶等活动。策划确定包括“支部责任区”结对共建服务活动、“亮旗•表率”等主题实践活动，做到每月一重点、每季一主题，从而体现“活动有主线、服务有载体”。建立共产党员服务队积分管理和对标评比管理，实行重点服务项目24节气表管理，把共产党员服务队打造成攻坚克难的主力军、践行服务宗旨的先锋队、服务百姓的贴心人。

3.选树“案例式”项目，凸显服务特色，擦亮“国家电网”名片。要坚持统筹协调、科学立项、重在实效的原则，倡导工作创新，突出项目管理，谋求“百花齐放”的工作局面和工作特色。可以组织开展“共产党员服务队手牵手”活动（党组织之间、党员与群众、党员与客户“手牵手”）。以集中过一次组织生活、走访一次党员群众、帮扶一户困难党员、资助一名贫困学生、办一件实事好事为载体，加强基层组织建设，搭建服务平台，打造特色品牌，进一步树立新形象、打造新亮点，着力提升“国家电网”品牌的知名度和美誉度。

4.实行“攻关式”管理，焕发服务新活力，喊出“国家电网”口号。“攻坚战”排头兵。将共产党员服务队工作全面融入电网升级改造、线损投诉治理、同业对标晋位中，充分发挥服务队乘风破浪排头兵作用，有效汇聚推动企业跨越发展的强劲动能。“创客营”攻关队。着力提升服务队价值创造力，搭建平台，助推服务队骨干在管理创新、技术创新等探索实践中“开花结果”，鼓励服务队组建或加入创新工作室，在将党建优势转化为创新优势过程中，进一步激发广大员工创新活力。“党建+”先行军。以服务大气污染治理、乡村振兴、脱贫攻坚等国家重大战略实施为目标，以有效应对企业建设生产经营管理中面临的新形势、新任务为主线，将服务队工作全面渗透到企业各业务领域，创新开展“党建+”实践，依托党建明方向、凝人心、聚合力，将党建优势真正转化为发展优势。 （二）围绕“五个服务”核心，提升广大人民群众服务满意度

1.把“用心服务”落地。围绕党员服务队政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五个服务”的核心内涵，聚焦客户多元化需求，以服务队为“触角”，深化“全能型”乡镇供电所和供电服务指挥中心建设，打造“强前端、大后台”服务模式，着力构建现代服务体系。积极开展“党建+营销服务”“互联网+服务队”等主题活动，打造全天候“一站式”服务，实现客户价值最大化。

2.把“社会责任”落实。紧密结合共产党员服务队所依托工区或班组的专业特点，紧紧围绕服务美丽乡村、蓝天保卫战、扶贫攻坚战、电动汽车充换电、能效服务、便民服务等重点领域全面开展服务攻坚行动，助推“八大服务工程”落实落地，努力打造企业服务名片。探索组建跨行业志愿服务联盟，牵头电、水、气、油等资源服务行业成立服务联队，主动对接政府机关、利益相关方、资源用户的服务需求，以服务成效赢得政府信任和百姓口碑。

3.把“践行宗旨”落细。把服务队作为践行党的根本宗旨、企业宗旨和核心价值观的推动者和宣传员，把党员服务队工作成效作为衡量宗旨意识牢不牢、使命感强不强、担当是否有力的重要依据，在艰苦一线彰显服务队铁军本色，体现责任央企的使命担当，共同筑起党联系群众的连心桥，以实际行动提升国家电网品牌的美誉度、知名度和影响力。 （三）围绕“五个聚焦”，提升服务队的组织力、凝聚力和战斗力

1.聚焦政治过硬，全面坚定政治信仰。把深化党员服务队建设与开展“不忘初心、牢记使命”主题教育紧密结合起来，把服务成效作为衡量宗旨意识牢不牢、使命感强不强、担当是否有力的重要依据，作为主题教育开展得好不好的重要评判标准，引导教育广大党员悟初心、守初心、践初心。深入实施“旗帜领航•三年登高”计划，严格落实党支部标准化建设要求，全面提升基层党组织的组织力、凝聚力和战斗力。

2.聚焦服务过硬，全面增强服务本领。按照“发现一种需求、对接一项服务”要求，深入挖掘客户多样化、差异化需求，做到政治服务保障有力、现场服务高效便捷、为民服务暖心到位，以优质服务赢得政府信赖和百姓口碑。积极创新服务方式，拓展“互联网+”营销服务、绿色通道服务、项目化服务、订单式服务等新模式、新举措、新途径，努力为客户创造价值。

3.聚焦管理过硬，全面提升建设水平。严格监督考核管理，把共产党员服务队建设逐级纳入党建对标和量化计划管理，层层开展标杆争创，根据党员服务队功能定位，合理设置关键指标，量化评价工作成效。强化全过程跟踪督导督办，常态开展客户满意度调查，加强经常性抽查和定期检查，通过开展竞赛、评星定级等方式，以考评促建设、以建设促提升。

4.聚焦队伍过硬，全面搭建成长平台。把好队员入口关，优先吸纳劳模、工匠、技术能手、技能专家等入队，确保把综合素质优、业务能力强、管理水平高、群众评价好的人才充实到党员服务队中。发挥服务队熔炉作用，继承和发扬党的优良传统，严格遵守国家电网共产党员服务队公约，不断增强自律意识，在工作实践中磨练意识、砥砺品行，使服务队成为加强党性教育的阵地、培育优秀人才的平台。 5.聚焦品牌过硬，全面打造特色成果。常态化开展“三亮三比”、争创党员责任区、党员示范岗等多种主题活动，创新开展党员服务队讲党课、普通党员走进共产党员服务队等各类活动，引导普通党员群众向服务队学习，充分发挥共产党员服务队的示范作用，带动广大干部员工立足岗位、建功立业，实现共产党员服务队价值创造最大化。积极提炼总结共产党员服务队建设的理论成果、实践成果和管理成果，交流推广典型案例，推动服务队建设持续深化。