一.征求职工意见,公开服务承诺
我虽然在_95年过信息电脑工作,但时隔5年,如何更好地服务于基层.服务于业务经营,心里没有底.在我的提议下,电脑维护部在全行范围内开展了一次征求意见活动.通过深入各所.面对面地与电脑操作员交谈和发放意见书,共征得各种意见.建议87条,经过整理.合并,归纳出服务质量.设施维护.设备更新.网络运行等_个方面的问题.在此基础上,我确立了电脑维护部的工作定位和服务承诺,即:为全体员工当好电脑服务员,为全行业务经营当好 电脑_0 .面对面地告诉一线职工: 我们是一名普通的修理工,是大家的服务员.客户是你们的上帝,你们是我们的上帝,及时排除微机故障是我们的天职,否则是我们的失职.我们将尽力做到:小故障电话指导.大故障赶住现场;早晨故障不过午,当天故障不隔夜;排除故障如救火,当好电脑 _0 .
二.维护保障有力,提高服务质量
我行的电脑维护工作压力比其他行都重.主要原因有三:一是人员不足.我行专业维护人员只有两名,每人都身兼数职.而凤城.宽甸是三至四人,分工明确,各自的任务单一;二是东港地处沿海,空气潮湿,发生故障的机率比兄弟行高得多;三是我行办公自动化设备多,不仅各部室都配备了微机,去年还将闲置的老式微机经过维修和升级配备给各分理处,而其他行的基层单位没有这些设备.好在我部的两位专业人员素质较高,技术过硬,认真负责,能够团结协作形成合力.为我履行岗位职责奠定了基础.在设备维护上,我着重抓了如下三个环节:
一是推行定期检修制度.为了提高设备的完好率,我在丹东市农行系统率先推行了定期检修制度,制作了检修检查记录簿,即每年对全辖所有微机.打印机.UPS等设备进行两次全面
的检修.维护和保养,尽力保持设备完好.去年七月和十二月,我带领本部两位专业人员先后用了50多天的时间,对全辖_个分理处.31个储蓄所（柜）32台计算机及233台打印机.终端.UPS等附属设施进行了两次全面的检修和保养,能现场排除的隐患,现场排除,共排除各种软硬件故障57处.对需要更新的器件,记录后统一请示分管行长,集中购置,再予以更换.实践证明,定期检修制度对及时排除故障隐患.提高设备完好率起到了很大的作用.检修后,故障明显减少.
二是快速排除突发故障.对于突发故障,我坚持履行了对职工的承诺,做到随叫随到.雷厉风行.如同救火.去年,维护部通过电话指导排除的突发故障大约_0多起,现场排除的故障_0多起.如7月26日晚的雷电,将北井子所和龙王庙所线路击坏,第二天一早,我们就赶到北井子所,经过检查,故障是因电信部门设备被雷电击坏了,就积极联系当地和东港两级电信部门检修.近中午时,龙王庙又来电报告故障,我们又从北井子赶往龙王庙,回东港车站时,已是中午_时_分,立即坐上_点30的班车,在车上买了两穗煮玉米充饥.在电信部门的支持下,当天下午排除了故障.有时虽然故障发生在下午结帐后,我们也尽量做到当天故障当天排除,不隔夜.如8月3日下午5点左右,大东办五四所微机死机,刚好第二天是周六,储蓄所的员工们建议第二天再维修,反正周六.周日也不上班.我们坚持要当天事故当天解决,等彻底排除故障时已是晚上9点多了.去年_月_日下午临近下班时,达子营储蓄所帐目不平,需要处理.此时,正下着今年第一场大雪,路早已被大雪封上了,非常光滑.为了保障核算安全,身兼系统管理员的翟德春,毫不犹豫地坚持赶往目的地.一路上,车子以每小时_公里的速度行进还经常打滑.问题解决后返回东港时,已经是半夜_点半多了.类似的事例在我们维护部经常发生.由于我们坚持履行自己的承诺,坚持了机关为基层服务.机关工作工员为职工服务这一根本宗旨,赢得了绝大多数一线职工的满意.
此外,我们对机关办公自动化也提供了有力的技术支持和服务,做到了随叫随到,耐心解答和指导,主动热情服务,不分份内份外.如对信贷综合业务.人事档案等系统,不仅提供了及
时.可靠的技术支持,牟旭还帮助搞好数据录入工作,有时亲自录入数据.
三是与电信部门搞好协调.老科长宋伟在电脑工作时与电信部门的关系处得非常好,并将这一良好的关系介绍给我.我努力保持了这种合作关系,经常与电信局数据科和客户经理部的有关人员相聚.凡是线路或与电信部门有关的故障,他们都做到了随叫随到,尽最大努力保障我行网络畅通.如7月26日晚的雷击,造成我行北井子.龙王庙两个办事处第二天网络不通,接到我们的报告后,电信部门昼夜抢修,尽最大努力,修复了相关设备.
三.加强网络建设,增加服务功能
一年来,我们在市分行科技科的统一部署和指导下,按时完成了主干网的技术改造项目;将市内5个电话专线储蓄所全部改造成DDN专线,避免了过去由于线路质量差造成的经常停业问题.还如期完成了人寿业务代收费.电信固定电话代收费.法院诉讼费代收.福利彩票代收费.电信_9手机费代收等程序的安装与调试,营业部全省实时电子汇兑系统的安装与调试也顺利完成.
全行办公自动化也向前迈进了一大步.业务科室安装了电子公文传输系统,业务报表和文档实现了网上传输;还配合市分行科技科完成了人事档案系统网络版的升级安装和数据补录工作;根据新的会计科目,重新编制了统计分析表;完善了信贷综合业务系统,配合信贷管理部完成了所有数据的补录工作;协助计财部门搞好统计综合业务系统科目的调整和有关公式的修改.
基层办公自动化也实现了零的突破,为各办事处装备了电子报表和办公.文字处理用的微机,为各专业实现报表无纸传输提供了必要的条件.
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