流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用分析

全科口腔医学电子杂志Electronic Journal Of General Stomatology

121流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用分析

仇 敏，李砚君

（南京医科大学附属口腔医院，江苏 南京 210029）【摘要】目的 探究流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用分析。方法 特选取2017年1月～2019年1月于我院口腔种植门诊140例进行口腔种植患者，并根据入院就诊先后顺序将其均分为两组，每组各70例患者，对照组患者应用基础流程进行治疗，而观察组患者则应用流程优化进行治疗，比较两组患者治疗过程中患者满意程度、卫生处置情况以及医疗纠纷事故的出现几率。结果 观察组患者的满意率以及卫生处置率均明显优于对照组；并且观察组患者中无一例出现医疗纠纷，而对照组中有4例医疗纠纷事故，（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论 采用流程优化是能够有效保障口腔种植门诊的护理质量，极大程度的保障基础卫生，增加患者治疗满意度，值得在临床之中大力推广并应用。

【关键词】流程优化；口腔种植门诊；护理质量管理；应用分析

【中图分类号】R473.78 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-7882.2020.01.121.02

口腔种植门诊在日常工作之中常于患者口腔进行接触，并且患者治疗时不舒适的咳嗽、治疗中使用的气溶胶以及修复义牙过程中磨损出现的尘体都是容易增加门诊中感染的可能，影响患者以及医护人员的健康保障。如何优化流程工作，减少受感染几率，增加门诊护理治疗效果是极为关键的，本次研究特针对此情况进行了实验，现报道如下所示。

回访，了解患者牙齿状况，根据实际情况定制不同再恢复方案。

1 资料与方法

1.1 一般资料特选取2017年1月～2019年1月于我院口腔种植门诊140例进行口腔种植患者，并根据入院就诊先后顺序将其均分为两组，每组各70例患者，对照组中36例男性患者，34例女性患者；年龄18~72周岁，平均（34.58±1.41）周岁；观察组中38例男性患者，32例女性患者，年龄19~69周岁，平均（35.14±1.36）周岁，（P＞0.05），两组患者各项一般资料比较有可比性。

1.2 方法对照组患者应用基础流程进行治疗，而观察组患者则应用流程优化进行治疗：（1）医护人员在门诊开诊前应当提前将门诊进行有效的消毒，对于医疗椅更应当进行深入的卫生处置，并且最后结束治疗时应当对室内进行再次清洁消毒。（2）医师应当提前查看当日的预约治疗记录，并且提前配备相关所需用品、器械以及患者病历，并且预计其就诊时间并合理安排相关就诊以及治疗顺序。医护人员长期容易接触的操作台面应当使用一次性医用隔离膜将其遮盖。（3）患者进入治疗室根据患者性别、年龄采用不同心理护理方式，治疗前给予患者洗必泰口腔含漱液进行漱口，以此减少感染的可能性，根据患者病况采用多手进行操作治疗，增加治疗效率。（4）治疗结束后所有的医疗垃圾应当根据不同分类进行丢弃和处理，使用专用清洁力度强的清洗液将痰盂等进行清洗并消毒。（5）当一天的治疗结束后应当使用紫外线灯对于室内进行消毒杀菌，在离岗结束前应当将窗户进行开启，保持室内通风。并且所有工作人员应当对于自己一天的工作进行总结，避免日后出现多种失误，增加纠纷出现。（6）为患者的复诊做好详细的记录，当邻近患者复诊时间时应当提前通过微信、短信或者电话的方式进行提前通知，并且为患者进行定期的

1.3 效果判定收集两组患者治疗过程中患者满意程度、卫生处置情况以及医疗纠纷事故的出现几率。

1.4 统计学方式本次研究中所有数据均应用SPSS 24统计学软件进行计算分析，其中计数资料采用（%）表示，采用x2进行检验，差异具有统计学意义，（P＜0.05）。

2 结 果

（1）观察组患者的满意率以及卫生处置率均明显优于对照组，差异具有统计学意义，（P＜0.05），详见表1。

表1 对比两组患者治疗后效果[n（%）]

分组对照组观察组tP

n7070

治疗满意率57（81.43）68（97.14）2.5810.008

卫生处置率62（88.57）70（100.00）

1.4260.023

（2）观察组患者中无一例出现医疗纠纷（0.0%），而对照组中有4例（5.71%）医疗纠纷事故，差异具有统计学意义，（P＜0.05），但均得到有效处理。

3 讨 论

在口腔种植门诊治疗过程中医护人员同患者的接触极为密切，其一举一动严重影响治疗效果以及医院形象，在繁复的口腔种植门诊的治疗之中增加对于患者的治疗保障以及患者满意度的认可是极为必要的[2]。

流程优化实质是有效提升治疗业务能力的改良和促进，本次研究中进行的流程优化是最大程度的增加口腔种植门诊日常运营的风险控制，减少各种不良事态出现；增加对于各个环节之中清洁和消毒的力度，减少感染的事态出现[3]；并且将工作能够细化到所有流程以及行为之中，极大程度保障了工作的治疗与数量，减少了无计划的工作，保障了患者利益。

综上所述，在口腔种植门诊工作过程中应用流程优

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2020 年1月 第7卷/第1期Vol.7, No.1 Jan. 2020

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125因人不同制定适合的护理方案，在用药治疗的前提下，调整好患者的情绪，用整体思维综合研判，再结合患者家庭情况，抓住主要矛盾进行护理，循序渐进，即可达到复发率低的效果。

参考文献

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[3] 张伯臾.中医内科学[M].上海,上海科学技术出版

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本文编辑：吴 卫

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效控制高血压，危及生命安全。社区实施慢性病管理模式能指导高血压患者培养良好生活习惯，提高高血压患者配合用药治疗的依从性，从而保证高血压得到有效控制，改善高血压状态[4]。临床用药治疗可以帮助患者降低血管平滑肌的张力，以此起到治疗作用，其中钙离子拮抗剂等类药物治疗后可以取得理想效果。高血压患者的动脉压升高是由于外周阻力过大，这与中小动脉收缩也有着密切的关系，用药治疗是帮助降低患者的血管平滑肌张力，其中的钙离子拮抗剂就具有此类作用。研究发现，用药治疗同时配合社区慢性病管理模式能提高患者的血压控制效果。通过社区慢性病管理，为患者和家属提供健康教育、指导，从而使患者和家属掌握高血压相关知识，更好的稳定病情，对临床治疗具有明显的促进作用。经过社区的管理与指导，可以使患者的体质量、血糖、血压、尿微量白蛋白等均得到有效的管理，使患者病情稳定，可见，用药治疗配合社区慢性病管理模式具有良好的前景，适宜基层应用。

本次研究中对照组常规管理与观察组社区慢性病管理模式对比有显著差异，其中观察组通过社区慢性病管理模式，社区全科医生为患者建立电子信息档案，进行针对性的健康教育，进一步完善管理系统，邀请专家定期讲座等措施的干预，可以有效改善患者的血压。本次研究结果显示，观察组收缩压、舒张压改善情况均优于对照组，两组血压改善效果对比有显著差异（P＜0.05），与他人研究相符[5]。可见，社区慢性病管理模式可以为患者提供全面的、

健康的、有针对性的健康指导，以此帮助高血压患者掌握疾病相关知识，提高对高血压知识的了解，更好的稳定病情，对临床治疗具有较好的促进作用[6]。老年高血压患者经过社区慢性病管理模式可以更好的稳定病情，不过本次研究由于所选样本量不足，仍需进一步扩大样本量，进一步研究，以此取得更为准确的研究结果。

综上所述，社区慢性病管理模式应用于老年高血压管理中效果理想，可以更好的控制患者的血压，可以应用于临床。

参考文献

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本文编辑：吴 卫

（上接121页）

化是能够保障护理质量，增加医护人员以及患者的安全保障，也为构建和谐医患关系具有现实意义，应当在临床之中广泛应用。

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本文编辑：吴 卫

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