派出所民警开展群众工作体会

理论广角２０１４年１期（月）　派出所民警开展群众工作体会　陈少伟　（平煤神马集团朝川矿河南汝州４６７５２３）　摘要：派出所民警的群众工作，是融洽警民关系构建的目标和基础。想要提高派出所民警的执法能力，和谐警民关系，做好群众工作，需从“增强群众观念、　提高业务素质、讲究语言艺术”出发，与群众以朋友相处，活跃群众工作氛围。本文就派出所民警开展群众工作的体会展开探讨。　关键词：民警；群众；和谐　派出所民警的群众工作是是维护社会　和平、稳定的基础，是民警工作顺利开展的　必须因素。只有做好群众工作，才能确保做　好公安工作、切实搞好警民关系。　一、增加观念　新时期，密切警民关系是派出所民警开　展群众工作的发展方向，必然也离不开群众　观念的增强。派出所工作的任务就是打击违　法犯罪活动，帮助群众保护他们的利益，所　以派出所工作既有非常广泛的社会性，还有　一定的群众性，也需要依靠人民群众所给予　的支持和理解。只有站在群众的角度看待事　情，立足于为群众解决问题，才能强化“一　切为了群众，一切依靠群众”的观念。但是，　新时期由于部分派出所民警对于群众工作　的认识不足，误认为群众工作已经过时，一　部分民警认为群众工作太繁琐，不易解决，　太辛苦，存在一定畏难情绪。鉴于以上情况　的存在，派出所要组织所有民警对马列主　义、毛泽东思想进行进一步学习，牢记邓小　平理论，熟知科学发展观，树立正确人生观、　世界观，增强民警的群众观念，充分认识到　工作与群众路线的结合。能够认识到想要保　一方平安，就需增强服务群众观念，加强与　群众的联系。人民群众的支持及理解是派出　所群众工作的保障。是展开工作的基础。　二、善用语言　派出所民警的群众工作是直接为人民　群众服务的，直接和人民群众交流、沟通，　所以在工作中必须注意自己的态度，在说话　时注意分寸，不能蛮横、武断，讲究语言的　有效运用。不管是在宣传、动员中，还是在　矛盾的处理中，都要切记群众感情的培养，　注意语言的表达。首先，忌说套话、假话、　空话，万不能打官腔。要谦虚有礼，以真情　真理来打动群众。深入群众，多了解群众的　俗语、方言等，能使群众感到亲切，引起警　民之间的共鸣，融洽警民关系。派出所民警　的语言也代表着公安机关、政府和党的整体　形象，所以在群众工作中，派出所民警要以　倾听为主，广泛听取群众的意见，接受群众　监督，这样才能获得人民群众的信任。其次，　从深入基层开始，从治安复杂的区域开始，　从群众意见较多的地方开始，来倾听群众的　意见，融人群众之中，确保及时与群众联系。　关心热点，了解附近风俗，使自己“上知天文、　下知地理”，细心研究所面对的事情和群众，　根据其性别、年龄、职业及心理需求，来区　别对待。最后，群众时间方便的情况下，可　以与群众多交流一下，这个环节切忌步步紧　逼。聊天中时刻关注群众心理动向，在无顾　忌、无压力的情况下交流，有助于进一步了　解群众的相关情况。　三、注重学习、积累　派出所民警的群众工作头绪纷繁、任务　艰巨，所以，派出所民警要做好本职内的工　作，就要必备较好的综合素质，从本职工作　出发，注重学习和积累，提高业务素质。通　过学习和积累来武装自己，熟识时事，了解　当前工作方针和任务。熟悉群众工作的常用　法律、法规，了解基本知识，熟悉各项业务。　对辖区内的人口、行业、复杂场所等进行熟　悉，尽量做到了如指掌。这方面可以尝试编　制工具书，将常用法律、法规等置于案头，　便于应用。另外，还可以建立“小账本”，　对本辖区或其他公安机关通报的嫌疑人、盗　抢车辆以及贵重物品等予以摘记，同时留意　暂住人Ｅｌ、出租房屋等，有可疑情况及时调　查、上报。派出所民警在走访中，也要留心　群众反映的情况。及时对反映的情况建立档　案，通过排查研究，制作辖区内的《常住人　口统计表》、《暂住人口统计表》、《房屋出　租情况统计表》，以此备查。有条件的派出　所可以将这些信息存入电脑，根据变化及时　更新信息，便于应用。做好并携带工作日志，　也是养成派出所民警勤劳、积累的好习惯，　随时对相关信息进行搜集，积累有效信息，　及时整理，善于总结，是提高派出所民警群　众工作水平的最佳方法。最后，派出所民警　要练就一身“好功夫”，练好自身体能，保　持自身强健的体格是做好群众工作的基础。　四、培养警民感情　警民合作才能使派出所群众工作得以　顺利开展，所以派出所民警要市场深入群众　的生活，以真心换取群众真情，收集民意，　培养深厚的警民情感。通过在辖区居住的群　３０５　众发放警民意见箱，或者在辖区的指定地点　张贴固定的联系卡等，来方便群众联系民　警，倾听群众意见，增进警民的进一步交往，　创造接触群众的条件和机会，真正地在走访　中做到“走百家门，知百家情”。在走访群　众中，建立自己的“关系网”，保证群众工　作有点有面，形成信息网络，做到信息灵通。　这样一来，在群众最需要的时候，能够及时　地做好事、办实事，兑现人民警察的承诺。　五、巧妙处理纠纷　可以说，派出所民警所处理的群众工作　中接触的最多的就是群众之间内部的矛盾　纠纷。群众之问的这些矛盾纠纷，虽表面看　起来是一些鸡毛蒜皮的小事，但是处理起来　却很棘手，一旦处理中某个环节有所失误，　就很可能成为事件恶性发展的导火索，使事　态扩大。所以在派出所民警的群众工作中如　果出现了矛盾纠纷，一定要依法办事，善于　巧妙处理，善用民风民俗、善用伦理道德，　通过一些历史典故、真实案例等来感化说服　事件双方，使他们更易接受，真正地心服口　服。尤其不能以不分是非，居高临下的身姿　来训人，避免矛盾的激化。从小矛盾出发，　早解决、早处置。　总结：派出所民警的群众工作涉及到不　同层次、不同门类的知识，且无固定模式可　以采用，需要派出所民警不断地探索、总结　和创新，用心去做，积极围绕群众开展工作，　立足自身岗位，以群众的利益为出发点和最　终落脚点。除上述之外，要与时俱进，不断　拓宽工作渠道，创新工作形式，提高办事效　率和群众满意率。　参考文献：　［１］刘力皲．关于强化人文思想创新公安群众　工作的几点思考［Ｊ】．湖南警察学院学报．２０１　１（０２）　［２】刘子川．对新时期公安机关群众工作的思　考——以全国公安民警大走访活动为契机［Ｊ】．辽宁　警专学报．２００９（０３）　【３】杜亚力，侯春圈．从提升警察良好形象的视　角探析构建和谐警民关系［Ｊ】．河北公安警察职业学　院学报．２０１０（０２）