NTF管理规定

NTF管理规定

1目的

确保产品未知问题(包括一些间歇性的问题)的发现，使客户和组织之间对问题产品的判断趋向一致，帮助组织改良测试检验技术及为未来处理留下证据。

2范围

适用于汽车质量体系。

适用于组织生产过程中产品测试结论不一致的情况，以及组织与客户间针对交付产品出现测量结果不一致的情况。

3 术语和定义

3.1 NTF(No Trouble Found)：某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能准确的复现。

4 职责

4.1 质量部：负责NTF信息的收集和传递，NTF产品分析及对策的主导。

4.2 其他部门：配合质量部完成NTF问题的原因分析及对策提出和实施。

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5 工作流程和内容

5.1 过程产品的NTF的识别和管理

5.1.1 过程产品NTF发现

当依照质量筹划文件(控制方案、作业指导书等)中规定检测方法/工具等，发现前/后道工程或不同部门间的测试结论不统一时，发现部门应及时对NTF产品进行标识和隔离，并联络质量部进行确认。

5.1.2 过程产品NTF分析和判定

质量部组织通过更高一级的测量仪器和/或计量标准器复现，当测试结论差异源自不同检测方法/不同类型检测工具时，质量部确认检测方法/工具优先度，以优先度高的检测方法/工具结果为准，同时修订相关质量筹划文件。

5.1.3 过程产品NTF处理

在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品，参照【不合格品控制程序】相关内容隔离。判定结果OK时，NTF产品作为正常品流动。判定NG时，依照【不合格品控制程序】相关内容处理。

5.2 交付产品的NTF的识别和管理

5.2.1 交付产品NTF发现

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交付的产品如因质量问题被客户投诉和/或退回时，由质量部组织接收和确认。在发生与客户的测量结果不一致时，将退回产品贴上“NTF〞字样并隔离。

5.2.2 交付产品NTF分析和判定

质量部组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试，假设测试结果仍为合格时，质量部将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及测试样品寄往客户，申请与客户对问题的判断标准进行协商。必要时，联络外部具有资质的第三方机构进行验证。 5.2.3 交付产品NTF处理

在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品，参照【不合格品控制程序】相关内容隔离。判定结果OK时，NTF产品作为正常品流动。判定NG时，依照【不合格品控制程序】相关内容处理。

5.3 纠正预防：质量部发现组织内部或组织与客户之间的测量方法或判定标准导致NTF 产品流出，由质量部依【纠正及预防措施控制程序】开立【品质异常处理单】分析不合格品产生和流出的原因，采取纠正措施并验证其有效性。

5.4记录保存

过程/交付产品NTF处理过程中，质量部应记录和整理相关信息、数据和结论，为以后此类问题的处理留下参考。

6 引用文件

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6.1 【不合格品控制程序】

6.2 【纠正及预防措施控制程序】

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