一、案例简介
柜员为某单位客户办理人民币跨境汇款业务。发报录入时因工作疏忽，业务种类选择错误，应选“进口贸易结算”，误选为“普通汇兑”，导致业务处理不成功，经与外汇部门联系，此业务不能进行修改，只能反交易后重新办理，引发风险事件。
二、案例分析
上述案例，首先反映出柜员工作责任心不强，在业务操作过程中注意力不集中，工作不认真，业务操作随意性强，是形成此类风险事件的主要原因。其次反映出柜员风险责任意识淡薄，对业务操作中可能出现的风险点认识不到位，办理业务未做到心中有数，最终形成本不该发生的风险事件。
三、案例启示
（一）加强柜员规章制度和操作流程的培训与学习，提高其业务素质和坚持制度的自觉性，规范业务操作行为，养成坚持按制度、按流程规范操作的良好习惯，彻底消除风险隐患。
（二）强化柜员风险意识教育，增强其工作责任心。网点管理人员在日常工作中应搜集各类典型案例，分析不同类型风险事件形成的原因及后果，定期对柜员进行风险教育，提高其风险防范意识和责任意识，杜绝操作的随意性，有效防控操作风险的发生。
（三）前台操作人员一定要树立高度的工作责任心和合规操作意识，在处理业务时，思想要高度集中，无论处理任何业务，首先应认真审核客户提供的业务资料，真正掌握客户办理业务需求，把好业务操作的每个细节关，规范操作，确保业务处理的合规性和准确性。
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