医院随访管理系统功能简介

【文件编号：DMY10030809200 】 蝶科医院随访管理系统 （ECRM）功能简介

蝶科医院随访管理系统就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.采用了数

据库挖掘技术、网络技术等,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档

案,指导出院病人康复.加强医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务。

CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施ECRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。

随访俗称随诊，系指医疗、科研工作中，为了定期或不定期了解某些门诊病人或出院病人在院期间医疗处理的预后情况、健康恢复情况、远期疗效及新技术临床应用效果、采取的信函、电话、电子邮件以及门诊复查等方式了解病情的一种重要的手段。随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。

蝶科医院随访管理系统（ECRM）就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.与以往随访的最大区别就是采用了数据库挖掘技术、网络技术、通讯技术,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,并联系医生指导出院病人康复.出院病人随访管理系统的应用进一步加强了医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务于病人的方式和服务渠道.

随访工作无形中给医生加重了工作量，导致医生再相同的时间内所能服务病人的数量也大大减少了。对于这个问题该怎么解决好呢？随访管理系统！专业模板制定短信和电话随访计划，自动提醒未解决，待解决随访任务。电话随访得到病人康复信息后，在医生的专业指导

下，以短信的方式预约患者复诊以及复诊时需要做的检查项目。通过电话随访可以与患者进行零距离沟通，时刻掌握患者出院以后的康复情况，即温暖了患者的心，又建立起“医生是好医生，患者早日康复”的桥梁。

随访管理工作室病案管理学科的重要环节，也是医疗质量管理的终末环节，也是医院全面质量管理的重要组成部分。是提高医疗质量、保证医疗、教学、科研工作正常运行。促进医学科学发展的重要环节。1.通过随访，使病案资料更加完整，内容更趋充实，为提

高医疗质量、保证医疗、教学、科研工作提供可靠的信息资料。2.通过随访，与病人建立长期的医疗保健关系，有目的、有针对性的追踪观察疗效及诊断的准确性。3.通过随访，了解病人的诊断治疗正确是否，疾病转归及治疗后的变化，这些情况除病人在院期间医疗过程中验证以外，主要靠随访观察，才能获得相关信息。4.通过随访，了解出院病人原患疾病的预后或新技术临床应用疗效的判断。

我们主要通过以下几种方式与病友联系：1信函：通过信函与随访病友联系。每年邮寄大量的信函与本市外地的患者联系沟通。2.电话：通过拨打电话，与病友直接联系。

3.E-mail电子邮箱：发送电子信函与病友联系，这种方式及时、快捷、高效。(建议使用)

4.其他方式：例如通过查阅患者门诊复查、再住院资料等方式获知病友健康情况。

此次和现代医院合作是基于现代产科，妇科，男科，外科，感染内科等众多科室注重临床科研工作，为提高医疗水平和服务质量，故迫切需要建立专业全面的临床随访中心，便于医生对病人跟踪观察，了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。

从目前医院随访需求来看，传统的医疗信息系统已经不能满足医院的发展，需要一套具备全院统一应用平台、能够灵活自定义（因各科室的情况不同），并满足与现有医疗信息系统实现充分共享与协作

的随访系统，现代医院经过对多家投标竞争厂商的严格考察，我公司凭借成功的实施经验、雄厚的专业实力、科学的管理方法、务实诚信的品质、良好的客户口碑和不断开拓创新能力被最终选定为唯一供应商，并于2013年2月3日正式部署产品，投入临床应用。

同时，现代医院客服中心为提高对患者投诉的科学管理水平，更好解决医患矛盾，同时引进了我公司开发的医患关系管理系统平台（ECRM）的投诉管理子系统。

随访是医院医疗服务的具体内容之一，医疗随访系统可以促进患者对医生的信任，增加医院、医生对患者的亲和力，稳定和扩大医院的患者群，扩大临床科研范围，不断提高临床水平。投诉不仅要科学管理，提高投诉处理效率，减少纠纷发生，更需要进行投诉经营，经营医疗投诉就是要充分挖掘投诉的价值，从而提高医院的综合服务水平，为医院带来更多社会效益和经济效益。我公司设计开发的医院随访管理系统，整合了医院医疗服务之外的各类服务项目，并实现了信息化管理，顺应了医疗服务模式的转变和健康理念的更新，是当今医院信息化的必要补充和完善，必将为医院带来更多的经济和社会效益。

随访规则模块

灵活设定随访规则，可设定定期和不定期回访规则，如每周随访一次或是每月随访一次等，或设定成如每月的1号、15号、20号对患者进行随访的规则，或指定日期如2010-1-1号为随访日期，以上规则由系统操作人员自行设定，并保存在系统中方便调用，并可对规则进行修改和删除的操作。

该规则可以针对某一个病种、某一个类别进行设置； 例如：术后回访，可以分为三个阶段进行回访

1、术后关怀：患者出院的第一时间，打电话给患者询问出院之后有没有什么不适

2、用药指导：出院的第三天，询问患者是否按时吃药，剂量是否对

3、复查回访：第七天，提醒患者需要到院再次复查伤口的情况 随访设置模块

可通过系统内置的条件对患者进行分类筛选，如通过疾病分类、患者就诊状态、会员级别、关联诊疗项目、及性别、年龄等条件进行随访设置，随访设置可由咨询人员或是门诊住院部相关人员来完成。设置之后，可以对已经设置过的随访数据进行编辑操作；可以分为规则随访、自定义随访两种模式

规则随访：根据后台定义好的规则，对患者进行随访设定 l自定义随访：在设置的时候，临时选择要随访的日期进行随访 1、可以取消已经设置好的随访数据；可以分为批量取消；单一取消；如果随访设置

的是规则里面的，只要有一个随访数据确认随访，就不可批量取消，只能单一取消了

2、可以对设置好的规则随访可以进行编辑操作，只对自定义随访有效

随访智能提醒

对已设定的随访系统会在登录时自动提醒操作人员当前有哪些待随访的患者，可按随访工具、随访日期、随访类别等进行分类，方便操作人员操作。