考试科目:《公共关系》第 1章至第 5 章（总分100分） 时刻：90分钟
______________学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、名词说明（4×5＝20分）
1、 公共关系：公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，增进公众对组织的熟
悉，明白得及支持，达到树立良好组织形象、增进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必需与其周围的各类内部、外部公众成立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态当中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人成心识地、自觉地采取方法去改善和维持自己的公共关系状态时，确实是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期进展战略组合的一部份，公共关系的涵义是指这种治理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各类行动方案，提高主体的知名度和佳誉度，改善形象，争取相关公众的明白得与同意。
2、 公共关系学：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综
合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方式的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
3、 公众：对个人而言，公众的大体含义有二： 一、从广义上说，公众是除自己之外
的所有人，具有排己性。 二、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或必然交往的人（或集体）外的人群，具有排他性。 而与自己有相当关系或必然交往的人确实是自己的特殊群体。如亲戚、朋友、同窗、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。 就个人而言，法律意义上的公众必需是狭义上的公众。若是法律意义上的公众是广义上的公众，那么立法毫无心义、司法会显现严峻的逻辑错误和法理混乱，从而造成冤、假、错案。
4、 传播:传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息是传播的内容。传播
的全然目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过成心义的符号进行信息传递、信息同意或信息反馈活动的总称。
5、 报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活
动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大阻碍。
二、单项选择题（1*20＝20分）
一、公共关系的研究对象是（ C ）的关系。
A、机构与个人 B、社会与集体 C、组织与公众 二、公共关系作为一种职业和一门学科，最先产生于（ D ）。 A、法国 B、奥地利 C、英国 D、美国
3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A）。
A、“双向对称”的公关模式 B、“投公众所好”的主张 C、“公众必需被告知”的准那么 C、“凡宣传皆好事”的命题 4、党派集体、宗教组织属于（ B ）。
A、公益性组织 B、互利性组织 C、营业性组织 D、效劳性组织 五、在各类传播方式中，人情味最浓、情感沟通成效最好的是（ C ）。
A、公众传播 B、公共传播 C、人际传播 D、小集体传播 六、依照组织内外划分，可将公众区分为（ C ）。
A、首要公众，次要公众 B、现实公众，潜在公众 C、内部公众，外部公众 7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ D ）。
A、交际型公关 B、社会活动型公关 C、效劳型公关 D、宣传型公关 八、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的（ C ）。 A、《有效的公共关系》 B、《公共关系学》 C、《公众舆论的形成》 D、《公共关系原理与实务》
九、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ B ）。 A、公关知识普及教育 B、公关思想及意识教育 C、政治思想教育 D、公关能力教育
10、将原先看似平淡无奇、很一般的小情形，进行非同寻常的放大处置，往往能产生出奇制胜的成效。这是（ A ）的创意思路。
A、小题大做法 B、旧题新做法 C、正题反做法
1一、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（ C ）。
A、 异样方式与平常内容相结合 B、 将异样方式与异样内容相结合 C、 将平常方式与异样内容相结合
1二、公关调查中利用最普遍的方式是（ B ）。
A、资料分析 B、民意考试 C、座谈会 D、随机抽样
13、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其第一要做的工作是（ B ）。 A、研究目标公众对组织的特殊视角 B、辨别目标公众的权利要求 C、成立有效的公众形象 D、研究目标公众的类型 14、组织实际形象分析的步骤不包括（ A ）。 A、员工阶级的调查研究 B、公众的识别与分析 C、组织形象地位策略 D、组织形象要素分析
1五、当组织机构的进展较为稳固、顺利时，应该采取（ C ）的公关方式。 A、进攻型公关 B、建设型公关 C、维系型公关 D、防御型公关 E、矫正型公关
1六、电视和广播媒介的一起弱点是（ D ）。
A、感染力较差 B、功能单一 C、传播成效较弱 D、传播成效稍纵即逝 17、社会组织请名人参与是提高知名度的方式属于（ C ）。 A、借奇传奇法 B、借势得势法 C、借名扬名法
1八、组织通过自己的治理活动，为社会公众及整个社会做出奉献，长期以来给社会公众留下能够信任的印象，为全社会所确信，这是（ A ）的作用。
A、组织形象信息 B、产品形象信息 C、需求信息 D、同行竞争者的信息
E、其它社会信息
1九、公共关系进入治理，参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（ C ）。 A、接待型公共关系 B、传播销售型公共关系 C、治理策划型公共关系 20、公共关系的客体是（ B ）。
A、组织 B、公众 C、传播 D、公共关系
三、多项选择题（2×10＝20分）
一、组织形象的组成包括（ ABCDE ）。
A、人员形象 B、产品形象 C、环境形象 D、文化形象 E、标识形象 二、公共关系的大体要素是（ ADE ）。
A、组织 B、企业 C、政府 D、公众 E、传播
3、按公众不同的进展时期对组织的阻碍程度，可将公众区分为（ ABCE ）。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、观望公众 E、行动公众
4、公共关系观念包括（ABCDE）。
A、公众意识 B、传播意识 C、形象意识 D、盈利意识 E、和谐意识 F、互惠意识
5、组成传播进程的要素是（ ABCDEFGH ）。
A、传播主体 B、传播内容 C、传播媒介 D、传播对象 E、传播操纵 F、传播成效 G、传播反馈 H、传播分析 6、公共关系创意思维的构思方式是（ ABCD ）。
A、将平常方式与平常内容相结合 B、将平常方式与异样内容相结合
C、将异样方式与平常内容相结合 D、将异样方式与异样内容相结合 7、公共关系的工作原那么是（ABC ）。
A、求实性原那么 B、公众性原那么 C、科学计划原那么
D、创新性原那么 E、长期性原那么 F、互惠互利原那么 8、公共关系活动的行为方式有（ ACDEF ）。
A、建设型公关 B、宣传型公关 C、维系型公关 D、进攻型公关 E、防御型公关 F、矫正型公关 9、选择和应用传播沟通媒介的原那么是（ ABCGEF ）。
A、联系目标原那么 B、突出重点原那么 C、适应付象原那么 D、区别内容原那么 E、合乎经济原那么 F、媒介组合原那么 10、公众涵义的要点要紧有（ ABCDEF ）。
A、群体性 B、互动性 C、多样性 D、同质性 E、转变性 F、相关性
四、判定改错题（正确的打√，错误的打〤，并更正错误。2*10=20分）
一、“清垃圾运动”是公共关系职业化的雏形。（╳）
二、纵观公共关系产生和进展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（√ ）
3、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（ ╳ ） 4、公众传播最大的缺点是信息反馈困难。（√ ）
五、公共关系是市场竞争进展到中性竞争的高层次后显现的。（ √ ） 六、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用。（ √ ） 7、公共关系学是经营治理学科与传播学科相结合的产物。（ √ ）
八、企业组织的公关部门在参与组织决策的进程中很重视经济效益的取得。（ ╳） 九、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√ ） 10、共关系学科的奠基人是艾维·李。（√） 五、论述题:
结合实际分析本地一家大型零售业单位的公众对象和与之传播沟通的意义。（每类公众别离论述，20分） 答：（1）公众对象：
随着市场经济的不断完善,饭馆业的竞争日趋猛烈.伴随着竞争的加重,饭馆关系的资源效应愈来愈凸现出来.但饭馆的关系网络是很普遍的,其公众分类也有很多.本文从饭馆不同公众对象的角度动身,从公众、关系与和谐等大体涵义入手,探讨饭馆采取的不同的关系和谐策略,以期对饭馆的经营治理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公众对象和与之传播沟通的意义
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象。例如酒店宾客关系中的VIP确实是首要公众。
次要公众即对组织的生存和进展有必然阻碍，但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的一般顾客，但他们可能也会成为VIP顾客。
边缘公众指与组织利益相关，但只能间接阻碍组织活动的公众，如竞争对手，职工的家眷等。
首要公众、次要公众、边缘公众是能够彼此转化的。 （2）传播沟通的意义
传播与沟通是一个信息传递的进程。在那个进程中，传者与受传者在必然的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方式）彼此传递信息、彼此交流和彼此阻碍，预期达到信息共享和彼此明白得的目的。其实传播是一个进程，在那个进程中有5个大体要素（传者、受传者、信息、渠道、彼此明白得）。同时也能够分为两种类型：单向传播和双向沟通。
有效沟通是两个人爱好点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交流的动机，另一方面也要有需求，如此才能使沟通成为可能。沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始。若是一方对另一方没有爱好，也可不能使沟通有效进行下去。从某种意义上说，沟通是一个彼此给予或获取的进程。因为沟通需要时刻和能量投入。
在传播与沟通进程中，人际关系沟通也是相当重要的。二者会彼此阻碍、二者能够互补，也能够相克。人际关系良好，沟通比较顺畅。沟通良好，也能够增进人际关系的和谐。反过来讲，人际关系不良，增加沟通和困难。沟通不良，促令人际关系变坏。
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当碰到这些急需解决的问题，治理者就需要从普遍的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也能够主动与上级治理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或通过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判定能力。
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