第一条 为加强酒店管理,提高服务质量,确保酒店安全、有序、高效地运行,特制定本制度。
第二条 本制度适用于酒店所有部门、岗位及员工。
第三条 酒店全部门管理制度遵循“以人为本、规范管理、高效服务”的原则。 第二章 组织架构
第四条 酒店组织架构包括:总经理室、行政部、人力资源部、前厅部、客房部、餐饮部、财务部、工程部、保安部、采购部、销售部、市场部等。 第五条 各部门职责:
1. 总经理室:负责酒店整体战略规划、决策、协调、监督和考核。 2. 行政部:负责酒店内部行政管理、后勤保障、员工培训等工作。 3. 人力资源部:负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作。 4. 前厅部:负责客人入住、退房、预订、行李寄存等工作。 5. 客房部:负责客房清洁、维护、客人服务等工作。 6. 餐饮部:负责餐饮服务、菜品研发、食品安全等工作。 7. 财务部:负责酒店财务核算、预算管理、成本控制等工作。 8. 工程部:负责酒店设施设备维护、维修、改造等工作。 9. 保安部:负责酒店安全保卫、消防监控、门禁管理等工作。 10. 采购部:负责酒店物资采购、供应商管理、库存管理等工作。 11. 销售部:负责酒店客房、餐饮、会议等产品的销售及市场推广。 12. 市场部:负责酒店品牌宣传、市场调研、客户关系维护等工作。 第三章 员工管理 第六条 员工招聘:
1. 人力资源部负责招聘工作,根据各部门需求制定招聘计划。
2. 招聘过程中,遵循公平、公正、公开的原则,确保招聘质量。 3. 招聘对象应具备良好的品行、专业素质和适应岗位的能力。 第七条 员工培训:
1. 人力资源部负责制定培训计划,组织实施员工培训。 2. 培训内容应包括企业文化、岗位技能、服务规范等。 3. 培训形式可包括岗前培训、在职培训、专题讲座等。 第八条 薪酬福利:
1. 酒店实行岗位工资制度,根据岗位性质、工作强度、业绩等因素确定工资水平。 2. 酒店按规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。 3. 酒店提供员工餐、住宿、节日慰问等福利待遇。 第九条 绩效考核:
1. 酒店实行绩效考核制度,定期对员工进行考核。
2. 绩效考核内容应包括工作态度、工作能力、工作业绩等。 3. 绩效考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。 第四章 部门管理 第十条 前厅部管理:
1. 负责客人入住、退房、预订、行李寄存等工作。 2. 确保客人入住手续简便、快捷。 3. 及时处理客人投诉,提高客人满意度。 第十一条 客房部管理:
1. 负责客房清洁、维护、客人服务等工作。 2. 确保客房整洁、舒适,满足客人需求。 3. 及时处理客人投诉,提高客人满意度。
第十二条 餐饮部管理:
1. 负责餐饮服务、菜品研发、食品安全等工作。 2. 确保菜品质量,满足客人需求。 3. 及时处理客人投诉,提高客人满意度。 第十三条 财务部管理:
1. 负责酒店财务核算、预算管理、成本控制等工作。 2. 确保财务数据准确、合规。
3. 加强财务风险防范,确保酒店资金安全。 第十四条 工程部管理:
1. 负责酒店设施设备维护、维修、改造等工作。 2. 确保设施设备正常运行,保障酒店正常运营。 3. 及时处理客人投诉,提高客人满意度。 第十五条 保安部管理:
1. 负责酒店安全保卫、消防监控、门禁管理等工作。 2. 确保酒店安全、有序、舒适。
3. 及时处理客人投诉,提高客人满意度。 第五章 附则
第十六条 本制度由酒店总经理室负责解释。 第十七条 本制度自发布之日起施行。
第十八条 本制度未尽事宜,按国家有关法律法规执行。
(注:本制度字数约2000字,可根据实际情况进行适当调整。)
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