新形势下深化高校图书馆读者服务工作的思考

维普资讯 http://www.cqvip.com 第５期（总１０３期）　情报探索　２００６年５月　新形势下深化高校图书馆读者服务工作的思考　李美珠　（福建农林大学图书馆　福州　３５０００２）　摘要针对网络环境下高校图书馆读者服务工作的变化，提出了新形势下提高图书馆读者服务工作的　几点看法。　关键词读者服务高校图书馆　网络环境　随着计算机技术、多媒体技术与现代通信技术　的迅速发展．尤其是以ＩＰＶ６技术为支撑的第二代因　特网技术的出现。计算机网络正以强大的生命力风　靡全球，它改变着人们的生活、学习习惯，信息的获　取已打破传统的模式，在新的形势下，高校图书馆作　为高等教育的文献保障中心．面对技术变革带来的　挑战和机遇，如何进一步深化读者服务工作是值得　我们深思的课题。　１　图书馆正经历一场深刻变革　在过去的２Ｏ年里，新兴信息技术给全球图书馆带　来的变化远大于此前数百年图书馆变化的总和。而因　特网的出现和快速发展，无疑使这一影响臻于极致。几　年前大家探讨的热门话题，如数字图书馆、虚拟咨询、　文献传递等皆成现实。图书馆正由传统意义上的图书　馆向自动化、网络化、信息化、知识化的现代化图书馆　转变。这种变化导致了图书馆读者服务工作方式的改　变，同时对图书馆的管理和服务也提出了新的要求。　高校图书馆的服务对象是一个特殊的群体．他　们不仅有很高的信息需求，而且对科学发展前沿具　有极高的敏锐性。图书馆方便、快捷、准确地为他们　提供高效、优质的服务是图书馆工作的核心和主题：　另一方面图书馆的数字化和网络化削弱了图书馆原　始信息提供的功能，读者可通过网络直接查询和检　索有关的信息资源。重新定位高校图书馆的服务功　能，是发挥图书馆信息资源优势的又一个重要问题。　因此，提升图书馆管理水平和服务层次是当务之急。　尤其要充分发挥图书馆信息技术管理人员的专业特　长，使他们对网络信息资源的产生、传递、分布状况　和利用机制有更广泛的了解，对网络信息加工、整　理、组织技术等有更全面的把握，对纷繁的网络信息　资源能进行有目的、有选择的采集、存储、组织、控制　和利用。致力于在因特网信息空间创造某种秩序．编　制、开发出能够为网络用户智能性地获取、利用网络　信息资源提供指导和帮助的实用工具．这对网络环　８２　境下的图书馆读者服务工作具有特殊的重要作用。　２读者服务工作正在发生革命性的变化　传统图书馆的社会地位，主要是由其馆藏规模　和向读者提供服务的能力决定的。因而，建立系统而　完整的馆藏文献体系是传统图书馆的一项核心任　务。然而，由于网络技术的快速发展，在网络环境下，　读者使用图书馆的行为也发生了变化，由文献的需　求转向对信息的需求，信息的获得不再局限于印刷　型载体。为适应这种变化。　图书馆不能只满足予向读　者提供文献，而是提供包括馆藏文献在内的所有网　络上可获得的信息。因此，图书馆信息资源建设的对　象就不再是传统概念所指的文献，而是涵盖范围较　广的信息资源．同时与之相应的读者服务工作模式　也发生了深刻的变化。　２．１　读者服务向开放、主动的服务模式转变　服务是图书馆工作的永恒主题。传统图书馆的　理念重在收藏，网络环境下的图书馆从根本上改变　了这种理念。如果说原有的图书馆的服务主要体现　在尽可能多地展示馆藏文献载体，那么，向现代化迈　进的图书馆的服务，则更集中表现在对出版物所包　含的知识单元的揭示及读者对文献资源的可获得性　上；图书馆的读者服务从过去的以书刊借阅为主的　封闭、半封闭被动服务模式，变成了现在的以满足知　识开放、知识信息需求为主的开放式主动服务模式。　如何在计算机和现代通信技术快速发展的今天，　保持图书馆的知识资源的独特魅力。以保留并壮大图　书馆的第一资源——客户资源，这是图书馆必须认真　思考的问题。丽服务显然在其中扮演着重要角色，成为　图书馆的价值所在。因此，网络时代的图书馆读者服　务，应正确处理图书馆与读者之间的关系。改变被动、　等待读者前来接受服务的观念。充分利用现代化通讯　设备，实现以读者信息需求为中心的主动服务方式。　２．２读者服务工作范围突破时空限制．服务功能进　一步延伸　维普资讯 http://www.cqvip.com 李美珠：新形势下深化高校图书馆读者服务工作的思考　第５期（总１０３期）　传统图书馆的读者服务活动总是处在特定的地　域范同内。都有自己特定的服务对象和相对集中、稳　定的读者群。网络环境下，服务时空的局限被打破。　图书馆服务功能延伸到社会的各个角落，极大地拓　宽了读者的服务范围。　２．３　借助网络的多媒体传播功能。读者服务工作内　容发生新的变化　高校图书馆传统的服务内容主要有：检索借阅　服务、解答读者咨询、文献信息收集与加工、用户培　训等。网络环境下，读者通过网络就能获得一般常规　性的读者服务。如：读者可以在网络上查询、阅览、下　载信息等。随着多媒体技术的发展与应用，出现了一　些新的读者服务项目，如ＯＰＡＣ服务、联机检索服　务、光盘检索服务、信息网络服务等，更高层次的服　务还包括在文献检索数据库基础上对信息内容进行　加工、综合，为读者提供增值信息产品，甚至包括图　像理解、语音识别、视频情节理解等内容的服务。　３新形势下图书馆读者服务工作的几点思考　３，１　以人为本。提供全方位的读者服务　充分利用网络开展读者培训、开发特色数据库、举办　多种形式的导读工作等．为读者提供全方位优质服务。　采取多种形式介绍计算机网络的基本知识，让读　者了解如何阅读电子出版物，怎样利用计算机网络进　行信息检索等等，为网络用户提供良好的辅导和培训　服务。图书馆可以与校园网联网，为教师和科研人员　提供文献信息服务。这样，图书馆就会不断增加读者，　并增加服务工作的新内容。图书馆的网上咨询服务和　检索服务应该是２４小时全天候提供，读者可以随时　通过互联网的电子目录和数据库查找所需信息。　３．２　引导读者对网络信息资源进行有效利用　电子阅览室是读者利硝网络信息资源的主要场　所。因此．要加强对读者利用电子阅览室的管理和指　导．培养读者应用网络信息资源的自我管理和约束　能力：认真分析读者的文化背景、使用文献的特点和　信息需求。有针对性地分层次地开展培训和教育。使　读者基本了解网络信息资源和基本能独立操作；要　加大对网络信息资源的组织和开发，提供各种网络　导航系统，使读者浏览图书馆网页便能清楚地了解　网络信息资源的类型。　信息资源网络化为信息服务开拓了广阔的空　问，图书馆要有意识地充分利用网络这一有效的互　动式传播工具，挖掘网络信息中的知识内涵，营造良　好的图书馆网络文化氛同，努力提高读者对网络信　息资源的利用能力。　３．３　根据不同读者的需要配置信息资源。提供个性　化信息服务　信息资源网络化带来了信息资源载体的多样　化。随着数字图书馆的发展，虚拟馆藏信息资源占图　书馆的馆藏比重会越来越大，所以，我们应该调查了　解不同层次和不同类型的读者对两种信息资源的需　求情况，掌握两种信息资源在形式与内容上的关联　度，以此作为信息资源配置的依据和标准。　教师是学校教学和科研的主要力量，他们对文　献的需求反映在教学与科研活动中，是图书馆的重　点服务对象。教师多大多长期从事教学科研工作，他　们要得到的是对教学和科研有价值、高层次、高质量　的信息资料。学科的前沿信息及相关的高新技术知　识是他们教学科研的重要材料之一。对于这部分读　者，为满足他们对信息资源的需求。除了提供中外文　书刊外，提供网上信息也是必不可少的。　教师对信息资料的需求带有明显的专业性，他　们总是在自己从事的专业领域里不断地寻找相应的　专业信息资料，更新教学内容，提高自己的业务水　平。他们获取信息的心理主要表现在想得到本专业　或相关专业领域信息资料，了解本学科的新动态。因　而表现出比较强烈的专业阅读心理。图书馆应该针　对本校的专业建设情况采集各专业所需文献资料，　尽可能满足教师教学需求。　学生读者是最为活跃的读者群，也是高校图书　馆的主要服务对象，他们获取信息的主要内容是本专　业的学科知识和专业知识以外的跨学科知识；再就是　与精神文化生活有关的知识。　对于学生读者的信息需求，在专业方面，由于学　生读者与教师读者的信息需求具有一致性，因此，在满　足教师读者需求的情况下，一般可以将学生读者的该　方面信息需求视为已经得到满足；而在课外知识的需　求方面，图书馆所能做的就是大量增加一些综合性读　物来满足学生读者的需求。　此外，提供专题服务、建立学科馆员制度、重视　科学研究工作等都是网络环境下高校图书馆开展读　者服务的有效途径。高校大多承担着一批国家或地　方的重点科研项目，图书馆工作人员应主动与他们合　作．深入了解他们的需求，为重点科研项目及学科带　头人提供专题服务，主动为他们提供各种所需信息。　３．４加强馆员的培训　为了使图书馆原有的读者服务人员能够适应网　络环境下的读者服务工作，必须加强馆员的培训。图　书馆应抽出一定的资金和时问，利用各种培训方式，　８３　维普资讯 http://www.cqvip.com 第５期（总１０３期）　情报探索　２００６年５月　普通高校外文书刊管理面临的问题与对策　杨翠萍　（茂名学院图书馆　广东　５２５０００）　摘　薹针对目前普通高校图书馆外文阅览室外文书刊管理工作的现状和存在的问题进行了分析，结合　自己工作的实际情况，提出了相应的对策。　关键词普通高枝图书馆外文书刊管理　问题与对策　中国加入Ｗｍ后。随着国际间文化进一步的交　文献资源的重要组成部分，要做到“藏以致用”。但近几　流，给高校图书馆的文献资源建设带来了深刻的影　年来，影印版停刊、原版书刊价格飞涨，许多普通高校　响。也给普通高校外文书刊的管理注入了新的活力，　由于经费问题，大幅度的调整外文书报刊订购的种类　带来了新的挑战。外文书刊作为图书馆重要的信息　和数量，致使外文书报刊的保障率有所下降。而随着招　资源，尤其是外刊以其出版周期短、内容广泛、知识　生规模的扩大、读者群体的变化、专业化要求的提高，　新颖、时效性强等特点．体现着学科的发展趋势。其　利用率在很大程度上反映着一个学校的教学发展状　外文书报刊的管理工作面临着新的问题。　况和水平。外文书刊的建设管理在信息资源建设中　１．１　读者群体的特点及变化　占据着重要的地位。因此如何做好普通高校图书馆　高校外文阅览室的读者群体主要分为“教师读　外文书刊的管理工作，发挥其应有的作用，将是普通　者群体”和“学生读者群体”。通过数据统计，我馆外　高校图书馆面临的一个重要问题。　文阅览室从２００３年５月重新建库以来，读者群体在　ｌ外文书刊管理工作的现状分析　使用外文阅览室的情况除有其各自的特点外，也在　目前部分普通高校的外文书报刊同处一室，属于　逐年发生着一些变化。我们分别对教师群体和学生　外文阅览室。外文阅览室的合理布局应立足于本院校　群体进行了问卷调查和抽查。分析了其中的一些特　教学与科研的实际需要，外文书报刊作为外文阅览室　点及变化规律。见表ｌ和表２　裹１　教师群体的惜阅变化情况　使馆员在短时期内有针对性地补充、更新自己的知　３高辉．网络环境下的图书馆信息服务——兼论华南理　识，更好地为广大师生员工服务。　工大学图书馆读者服务工作．图书馆论坛，２００４．２４（４）　参考文献　４周红梅．论网络环境下高校图书馆读者服务工作．科技　ｌ陈慧荣．网络环境下的图书馆读者工作分析．图书馆建　情报开发与经济，２００４，１４（７１　设。２００］（４】　５聂磊．网络环境下高校图书馆的读者服务工作．图书馆　２白莉．试论网络环境下高校图书馆读者服务工作的深　学刊，２００３，２０　ｆ６１　化．西华大学学报（哲学社会科学版），２００４，４（４）　（责任编辑：黄建）　８４