企业管理有效沟通对企业可持续发展的分析

企业管理有效沟通对企业可持续发展的分析

作者：赵韵

来源：《发展》2018年第07期

企业可持续发展是关系企业生存和发展的关键，实现企业可持续发展的重点是获取和保持企业生存能力和发展能力。企业除了考虑自身所处的大环境以外。更要考虑内部的有效沟通。沟通作为企业管理的核心环节，对企业起着重要的作用。本文通过对有效沟通的分析，使企业内部员工之间，上下级之间充分交流，企业外部与客户，竞争者之间相互交流沟通，形成有效的沟通网络。通过有效的沟通实现企业的可持续发展。

在现代社会，企业管理是人际关系的总和，人际关系的维护需要沟通。企业坚持以人为本，有效沟通，才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，有利于形成在企业中良好的工作氛围，提高企业效益，促进企业的可持续发展。 一、企业有效沟通的基本原理

所谓有效沟通，就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，被受众充分理解的过程，也可以表示为组织对内外噪音的抵抗能力强。从表面上看，沟通就是传递信息的过程。经过一定的沟通渠道传递给接受者，双方通过对信息进行加工，发送者通过最终反馈来了解他所传递的信息是否被对方准确无误地接受，这就形成了双向沟通。有效沟通的基本特征是所沟通信息是准确的，完整的，沟通过程是及时的，双向的。对于企业而言，就是通过有效沟通能及时解决企业所面临的实际问题，提高企业效率。

沟通是企业中被理解的信息而非发出的信息。在现代企业中，企业管理者要科学地运用沟通，将自己的意图和想法告诉下属，并了解下属的意愿，采取相应的行动，得到员工的反馈，实现员工个人与企业目标的一致性。

二、企业管理的有效沟通对企业可持续发展的重要作用

有效沟通作为企业管理的关键环节，更能提高企业的整体效率，对企业可持续发展具有重要作用。

有效沟通能够激发企业内部员工与管理者及时发现问题，积极主动地解决问题，使个人与个人、个人与部门、部门与部门之间进行有效的沟通，做到管事理人，以免发生不必要的误会，使企业正常持久地运行。

通过有效沟通，员工遇到的问题可以主动向上级管理者沟通交流，企业管理者可以及时了解员工对企业的不满情绪和意见，针对具体问题提出实施措施，使员工充分理解企业的决策，使企业决策能够得到准确有效的实施。

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有效沟通能激励员工努力工作，在现代企业中，每位员工都希望实现自我价值，赢得他人的尊重与理解，企业管理者通过激励的手段提高员工的创造性和积极性，通过有效的沟通使员工对企业产生归属感和责任感。形成良好的氛围，具有企业自己独特的企业文化。激发员工的潜能和团队精神，使企业员工对企业的可持续发展有信心和责任。

有效沟通使企业更具活力，随时应对外部的环境变化风险，提高企业竞争力，更清楚地了解顾客的需求，同时更有效地与供应商、股东进行沟通交流，了解和把握政府的相关规定。积极了解外部环境的需求，调整未来发展的方向。 三、有效沟通在企业管理中出现的问题及原因

有效沟通对企业起着重要的作用，管理者也越来越重视有效沟通，但在我国大多数企业中还是存在很多命令式的管理模式，只强调管理的权威性、统一性和绝对性、有效沟通长期得不到实施，企业内部管理在一定程度上处于低效率，长期以来，企业内部有效沟通存在许多问题和误区。

（一）有效沟通中存在的问题： 1.沟通双方的差异

沟通过程中沟通双方由于不同的背景，不同的世界观价值观，以及双方之间在企业中的地位不同，都会使双方接收的信息不完全，不准确，不能正确地反馈信息。每个信息发送者在沟通过中语言表达能力不同，每个信息接收者对信息的理解与过滤程度不同。对于外界的刺激，每个沟通者也都会根据自身的标准来衡量利弊，这些行为都会对有效沟通造成影响。 2.管理层缺乏沟通意识、观念

在企业中管理者的主要职能是计划、组织、领导、控制、创新，而沟通作为领导的主要能力之一，这就要求管理者具备专业的管理素质，科学系统地进行有效沟通，端正态度从思想上重视沟通，不能以自我为中心，破坏整个企业的沟通氛围。 3.沟通渠道阻碍了有效沟通

沟通渠道是整个企业内部沟通的物质表层，各种信息都要通过一定的渠道才能进行传递，但我国的大多数企业都存在沟通渠道不通畅的问题，沟通渠道闭塞，企业中的层级多，路线长，信息要经过逐层传递，可能会导致部分被过滤，影响信息的真实性，降低了有效沟通的效率。

4.缺乏有效的沟通制度

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缺乏有效的沟通制度，信息就不能有效地交流与传递，企业内部与企业之间没有制定明确的成文的沟通政策，影响沟通效果。

（二）企业中出现这些问题的原因有以下几方面： 1.传统的思想观念根深蒂固

从管理者角度来说，企业中普遍存在指令式的管理模式，只强调发布命令而不重视沟通。从员工的角度来看，在企业的内部沟通中，一方面由于不同的个体具有不同的思维模式，在信息传递过程中，都会根据自己的喜好对信息进行筛选过滤，另一方面由于个人利益的不同所选择的侧重点不同，选择领导喜欢听的进行上报，从而导致真实的信息被扭曲，这在企业当中是经常发生的，长期以来形成一些不良的企业文化。 2.沟通双方没有真心诚意的交流

真诚是沟通的基础，真诚的交流可以消除人与人之间的隔阂，而企业作为一个大家庭，管理者应该去创造条件，转变观念，与员工真诚地交流以达到有效沟通的效果。 3.沟通方式单一

在沟通越来越重要的趋势下，我国很多企业仍然使用会议、指示、汇报等沟通方式，这些方式不能及时反馈管理者所传递信息的效果，从而不能做出科学的决策，不能促进企业的发展。

4.有关沟通制度不完善

在我国大多数企业内部和企业外部都没有明文规定的沟通制度，企业管理者在进行沟通时没有明确的沟通目标，缺乏完整的沟通体系，没有相关的沟通培训制度，沟通结束后得不到及时的反馈，制度是保障，没有相关的制度作保障有效沟通就不能很好地实现。 四、提高企业有效沟通的对策建议

（一）管理沟通观念的创新，提高管理者的思想认识

作为企业管理者，应该引进新的管理理念，传播新的管理模式，随时调整自己的沟通风格，站在员工的立场上将心比心，换位思考，不断地学习与进步，加强沟通的有效性，能够做到根据不同的沟通环境和沟通对象，调整有效的沟通策略 （二）营造良好的沟通氛围

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企业内部信息的畅通直接关系到企业的氛围，员工的士气。因此企业管理者要克服“官本位”思想，管理者要广开言路，善于倾听和接受员工的意见，让员工能感受到企业对自己的认可从而产生对企业的归属感，激发员工的积极性，有利于营造良好的沟通文化，提高企业生产力和工作效率。

（三）有效的沟通技巧

企业管理者要想实现有效沟通就需掌握有效的沟通技巧，不论用何种沟通技巧最重要的是要尊重员工的不同意见，在沟通过程中双方都要学会有效倾听，积极的倾听能够了解对方的正真意图，获得对方想要传递的信息。 （四）沟通方式的创新

要建立适合本企业的沟通渠道和沟通方式，鼓励双向交流，正式和非正式，上行和下行，横向和纵向沟通渠道并用，适当进行非正式沟通，积极推动上行沟通和纵向沟通，努力建立高效通畅的沟通网络。 （五）完善有效沟通制度

制度是保证沟通实施的关键，建立有效的沟通制度需要员工与管理者共同努力，建立有效的沟通培训制度，了解员工对沟通的正真需求，建立及时的反馈机制，反馈是沟通过程中一个重要的环节，没有反馈就不能形成一个完整的沟通过程。

总之，对于企业来说，沟通作为管理的重要环节，企业管理者应该根据企业的具体情况，选择适合企业的沟通方式和渠道，进行有效沟通，从而不断提高企业的凝聚力和向心力，使企业在激烈的竞争环境中健康发展。