东西方文化差异对消费者品牌选择的影响

东西方文化差异对消费者品牌选择的影响

作者：吴婷

来源：《校园英语·中旬》2016年第03期

【摘要】自古以来，东西方国家就因社会环境、家庭背景以及民族传统等差异而存在非常大的文化差异。21世纪，全球化经济发展迅速，国家和国家、民族和民族之间的距离都被缩小，然而东西方文化差异却始终没有消失。现阶段，东西方人民在品牌选择方面仍存在较大的差异性。本文从东西方文化差异分析出发，分析了东西方消费文化差异和跨文化消费者特征，并就东西方文化差异对消费品牌选择的影响进行了论述，希望能够为相关人士提供帮助。 【关键词】东西方 文化差异 消费者 品牌选择 影响

消费者做出购买决定的过程也就是消费者决策的过程。在这个过程之中，存在着很多的影响因素，因素之间相互作用，并最终产生了决策的结果。因此，想要理解消费者决策过程，必须了解影响消费者决策的原因，分析原因之间的内在联系。据权威资料显示，文化因素会对消费者决策产生巨大的影响，而东西方国家的人民因存在较大的社会环境差异，家庭背景差异、民族传统差异等，在落实消费决策，选择消费者品牌的时候也存在较大差异。 一、东西方文化差异分析

文化差异，主要指思想、认知、情感、信仰、行为上与其他社会代代相传的不同方式。现阶段，人类学家普遍认为文化具备三个特征：习得性、内在一致性（泛指人们对文化的认知、价值、信仰和习惯的互相联系和整体性）、自觉性（也被称作无意识性，即与其他文化相比不易被人察觉，是人类在不知不觉的过程中获得的某种能力）。毋庸置疑，东西方文化存在着非常大的差异，而在某些方面，更准确的说应该是分歧，具体表现为如下四点：第一，利益观差异。受西方文化影响，西方人普遍抱有“物质至上”的思想意识，他们认为物质财富是衡量一个人成功与否的最佳标准，正因为这种思想主导着他们的意识、行为，这使得他们在落实任何工作的时，都以追求个人价值的最大实现为目标。在这一点上，东方人有着与西方人完全不同的态度，东方人重义轻利，注重名节，他们提倡淡化物欲、谦让无私，他们不为富贵折腰，更不会因为强权而畏惧，他们鼓励人们通过内心的自我调节不断强大，用自我的不断强大来弥和物质社会的缺陷和伤害。第二，价值核心差异。西方人重视个体性，他们认为群体存在的前提是个体的存在，因而他们在行事方面更推崇个人主义，标榜特立独行。东方人在这一点上与他们恰恰相反，东方人重视整体性以及综合性，他们认为先有了群体而后才能有个体，个体只是群体中的一部分，因此应该服务于群体，他们强调群体价值至上，提倡个人应与群体和谐发展，且必须以群众利益为第一。第三，对待传统习俗的态度的差异。西方人普遍存在“轻文化传统习俗，重当代文化科技”的情况，他们秉持“抛弃旧思想，发展新文化”观念，另一方面，因为国家存的历史相对较短，也没有流传下太多的传统文化习俗。与西方人相比，东方人是非常注

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重传统风俗的，时至今日，甚至很多人身上还保留着传统的观念以及风俗习惯。第四，感情表达方式差异。东方人的思想相对传统保守，在表达情感的时候也更为含蓄。东方人讲究和谐发展，凡事“以和为贵”。而西方人在表达情感的时候往往比较直接，他们想什么说什么，办事也不拐弯抹角。

二、东西方消费文化差异与跨文化消费者特征分析

1.东西方消费文化差异分析。消费具备文化系统的属性，因而消费文化可以被看作是文化系统中的一种。消费文化与消费活动相辅相成，受文化、地域、思想等的影响。因为不同国家与不同地域拥有不同的文化背景，不同的文化背景会对消费活动产生影响，继而致使消费文化各有不同。具体表现在如下五个方面：第一，差异化的决策影响因素。在此方面最明显的差异在于对售后服务的重视度以及对价格的关注度方面。总的来说，西方消费者在进行购物决策的时候，更注重售后服务，他们对商品的售后服务质量有着极高的要求；反观东方消费者，因为受客观经济条件的影响，在进行购物决策时，则更易被消费水平影响，因而更关注商品的价格。因此，价格因素是东方消费者购物决策的“头号”影响因素。第二，差异化的购物目的。在此方面最明显的差异在于对娱乐型购物的重视度以及规律型购物的重视度方面。总的来说，西方消费者习惯将购物当作一种享受，购物较为随性，不存在时间限制；反观东方消费者，他们往往有定期（逢年过节）大规模采购生活用品的习惯。第三，差异化的消费方式。在此方面最明显的差异在于购买的便捷性以及对购买过程的考察严谨度。近些年来全球消费节奏加快，但是西方消费者的消费增长节奏要明显高于东方消费者，在这种时代背景之下，生产厂商也更注重产品“节约消费者时间”的开发问题。反观东方人购物，他们重视消费考察，在购物过程中更是严格落实考察工作，反复的斟酌购买决策的正确性以及必要性。第四，差异化的品牌要求。在此方面最明显的差异在于对品牌的重视程度以及对实用价值的考量。西方消费者追求名牌，看重品牌背后的品质、档次以及服务，虽然品牌消费相对较高，但这并不影响一部分人成为某种品牌的忠实消费者。与西方消费者高品牌要求不同，东方消费者更注重商品的实用性，他们并不在乎或是很少在乎产品是否为知名品牌，只要求商品具备高的实用价值。第五，差异化的购物选择习惯。此方面最明显的差异在于喜好新潮产品还是喜好传统产品方面。与东方人相比，西方人具备更强的猎奇心理，也更喜欢赶时髦，他们追求个性张扬。东方消费者受传统文化思想影响，他们本身保有较多的传统习惯，在进行购物的时候，也更趋向于选择具备传统特色、属性的商品。

2.跨文化消费者的特征分析。21世纪，全球化经济发展迅速，国家和国家、民族和民族之间的距离都被缩小，然而东西方文化差异却始终没有消失。文化能够对消费者产生全方位的影响。跨文化的消费行为以及消费态度差异巨大，主要特征包括如下三个方面：第一，多元化的文化背景影响消费者行为。西方国家经济实力强，具备大量消费资源特征，这在某些层面上也为其消费者提供了更为广阔的活动舞台。西方人普遍具备“赶时髦”的心理特点，他们对产品的质量以及产品的新奇性要求都要远高于东方消费者。例如，当“自然、健康风”刮起之时，西方国家的市场上迅速出现与环保、健康理念相匹配的食物、器具；当“个性风”刮起之时，西方消

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费者又开始尝试用各类手段“包装”自己，利用“与众不同”来显示自己的个性。当然，除了上述这些以外，在高端消费层面上，西方人所占有的市场份额也要远高于东方人，尤其是在名牌服饰、高端珠宝等方面。另外，西方人注重效率，快节奏的生活方式使他们更在乎时间的节约问题，这也会对消费决策产生一定的影响。第二，文化的碰撞、融合改变了消费行为。时代的发展缩小了国家与国家的距离，更缩小了不同种族之间人与人的距离。在国家与国家交往的过程中、人与人的交往过程中，必然会涉及文化的碰撞和融合，而这些无疑会改变人们的思想，影响消费者的消费行为。据相关数据资料显示，因文化碰撞、融合改变消费者的消费行为最严重的国家当属日本。受特殊国情影响，日本在东西方两种文化的冲击下，形成了自身特有的消费方式：既保留了西方国家的部分消费标准，又具备东方人购物的某些特征。具体的说，日本人注重新潮、个性，却也追求传统习惯；他们严格考察购买过程，重视品牌效应与消费享受，却也关注产品的实用价值。第三，传统文化控制消费意识。由于西方国家经济实力雄厚，购买力强，这就使得他们的传统观念之中包藏着“根深蒂固”的厌旧意识。在购物方面最明显的表现在于“追求时髦”特性明显，对已拥有的商品存在严重的“不满心理”、喜新厌旧，总是在丰富多彩的商品中挑选和购买新产品，与东方人的购物意识完全不同。 三、东西方文化差异对消费者品牌选择的影响

文化是影响消费者决策的外部原因，而文化意识则是影响消费者决策的最主要的原因。现对东西方文化差异对消费者品牌选择的影响进行细致分析：首先，从消费者决策过程分析。只有消费者被特定的心理和机制驱动，才会按照心理需求落实购买行为。消费者决策过程应包括认知需求、寻求解决方案、评价比较方案、择优决定和购后评价几个过程。消费者的消费决策过程是严格按照上述步骤进行的，即某种需求未满足，进而产生购买欲望；受购买欲望驱使搜集相关信息，建立多种购买方案；在充分考虑自身实际情况以及物品所具备的客观属性的同时，选择最佳的购买方案并落实购买活动；完成购买活动，检验、评价购买活动。其次，东西方文化差异影响消费者决策过程。文化背景能够影响消费者决策过程的每一个阶段：第一，文化差异影响消费者的价值观念以及认知需求。在特定的文化背景之下，东方人重视有形的固定资产，而西方人更重视精神领域的消费，这就使得东方人将购买方向对准了诸如房地产等的有形的、固定的资产，进而出现诸如“囤房”、“占房”等状况，而这些情况根本不会在西方人身上发生。第二，文化差异影响信息搜索行为。西方国家科技生产力占据优势，因此在获取信息的时候，他们可以借助更为宽广的信息获取平台，了解更多的官方或公众信息。相比之下，东方人的信息获取渠道狭窄，信息的获取主要依赖亲朋好友或是街坊邻里。第三，文化差异影响购买决策的方案建立。在不同文化背景之下，评估的重点也不尽相同，以最简单的餐厅选择为例，西方人重视用餐氛围以及用餐环境的卫生条件，东方人则看重食物给人带来的味觉享受。第四，文化差异影响购买行为。购买行为与购买时间、付款方式等相关，而这些无疑会影响消费者的购买决策。例如，西方人基本不会在夜间购物，而东方人因夜间购物成习惯，甚至发展起了“夜市”；西方人刷卡消费或是贷款购物情况较为普遍，在购物时候很少讨价还价，甚至还经常会出现“给付小费情况”，而东方人现阶段还难以接受“超前消费理念”，买东西讨价还价情况也较为普遍。第五，文化差异影响购买后的行为。这种情况在“消费不满”背景下发生的概率

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更大。因为西方人受文化影响，在遭遇“不公平对待”的时候，往往会更直接的表达自己的不满，而东方消费者则更倾向于“以和为贵”思想，以“息事宁人”的态度承受“消费不满”给自己带来的损害。第六，文化差异影响消费者处置产品。西方人习惯将自己不再使用的废旧物品进行再次销售，完成商品变现过程；而东方人习惯在消耗完商品可利用价值之后，将之当作垃圾处理。

四、结束语

综上所述，想要研究东西方文化差异对消费者品牌选择的影响，需要全面了解文化对于消费者和消费者决策行为的影响。只有透过消费者消费过程，研究清楚不同的社会环境、家庭背景以及民族传统等的差异，才能更好的掌握消费者的购买决策，继而方便企业依据消费者的购买心理调整自身的产品，更好的拓展商品市场。 参考文献：

[1]郝燕蓓.东西方文化差异对消费者决策的影响[J].管理科学文摘，2010（03）. [2]郝佳.全球化环境下的跨学科、跨文化品牌名称研究探析[J].外国经济与管理，2009（04）.

[3]吴蓉，桑琳，陈洁.信息获取差异对消费者品牌选择的影响——在线渠道与传统渠道的比较研究[J].情报科学，2010（04）.

[4]周怡东西方文化差异对消费者品牌选择的影[D].上海外国语大学，2009（06）. [5]赵振东西方文化差异对消费者品牌个性偏好影响的实证研究[J].兰州商学院，2012（06）.

[6]廖俊峰东西方文化价值差异下的冲动性购买研究[D].华南理工大学，2014（05）. 作者简介：吴婷（1988-），女，河南郑州人，助教，硕士，主要研究方向为跨文化交际，商务英语教学等。