文明窗口微笑服务之星评选活动的方案
为适应市场竞争,提高我公司对外窗口服务的素质,展示优秀员工的形象,达到在社会上宣传自来水公司,对用户优质、高效、有贴心服务的目的。经过充分的酝酿和准备,我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动,实施方案如下:
一、评选活动的目的和意义:
通过本次评选活动,展现对外窗口服务的优秀员工的风采,压滤机滤布显示自来水公司崭新的精神面貌,让广大员工学有榜样,赶有目标。通过活动的开展,使广大员工更新思想认识,把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来,从而提高公司的优质服务,促进自来水公司深层次管理水平。
二、评选的原则:
本次评选,将本着公开、公平、公正的原则,采用员工互评和管理人员评议等方式进行。在评选活动中,将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。
三、评选范围和名额:
评选范围是收费室全体工作人员;本次评选共设10名“微笑服务之星”。四、评定标准:
1、文明优质服务规范: A: 着装B: 佩戴工作牌C:
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仪容D: 举止E: 礼貌
2、业务技能:
A、具体业务熟悉程度B、工作无差错C、口头表达能力D、与用户沟通的技巧E、协调能力
3、服务态度A、亲和力B、真诚度(热情、主动)附: 《自来水公司“微笑服务之星” 互评表》五、评选时间: 评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。 六、方法和步骤:
评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。具体方法如下:
滤布厂第一:
收费人员互评。收费全体员工以无记名投票方式进行互评,填定《自来水公司“微笑服务之星” 互评表》,让公司全体工作人员评价。第二:
主管人员评价。根据《自来水公司“微笑服务之星” 互评表》进行最后选评。第三:
评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。综合上述评选结果,由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。七、表彰奖励办法:
对“微笑服务之星”,以精神鼓励为主、和物质奖励相结合,对当选者颁发证书。
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八、为了推动自来公司优质服务,“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次评选。《 文明窗口微笑服务之星 评选活动的方案》
附送:
文明职工申报材料
文明职工申报材料
XX同志现任XX站业务室副主任,工程师。该同志来我站工作以来,勤奋学习,扎实工作,认真钻研业务,出色地完成了单位下达的各项任务。
一、注重政治学习,不断提高自身政治思想水平。该同志积极参加站内组织的各种政治理论学习,这一年来,认真深入地学习了《党章》,胡锦涛书记及中央领导的重要讲话,党的十六届六中全会精神等;积极向党组织靠拢,向党支部不定期递交思想学习汇报。
二、按照中心和站里的要求,组织业务室同志做好业务工作。 (一)该同志负责业务室的工作。到12月份为止,总共完成中心下达XX任务15起,XX务1起,XX任务6起,保障国家重大活动多起。其中XX任务涉及频点16个,XX任务涉及XX,获得数据近200多万个。该同志还负责最后的结果汇总、分析以及报告初稿的草拟;全年完成XX报告一份,XX任务报告15份,受到了中心相关领导和部门的好评。
(二)该同志还组织业务室同志一起完善现有XX系统,为提高XX站的XX能力做了大量基础性工作。
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1、我站XX系统投入运行时间不长,业务室同志在使用中发现XX软件存在很多问题,XX同志负责问题汇总,并与系统集成公司联系,改进现有XX软件;他前后共计测试了集成公司提供的20余个软件版本,工业滤布提升了XX软件稳定性,实用性,增强了软件功能。
2、在XX系统中使用中,他发现现有系统的有关XX系数设置不当,通过查找资料,对XX系数进行了计算与设置,提高了测量准确性。
3、现有XX软件数据库功能不足,他和业务室同志一起研究,建立相应的数据管理方式,便于数据查找、维护;王英翔同志用matlab编制了有关程序将数据转换成国际标准格式,并根据XX有关资料对数据进行了统计分析。
(三)与业务室同志一起对各自分管的监测设备进行日常维护保养工作,做到XX设备全年基本正常工作。
(四)带领业务室全体人员学习XX设备知识,进行内部相互授课。该同志还积极参加中心组织的各类业务培训,努力学习新技术新业务。
(五)积极参加站其他与业务相关工作:
组织业务室全体配合中心安装远程电视会议系统;滤布与XX有关专家进行技术交流,介绍XX站XX系统;参与站XX环境保护工作,进行XX环境保护的有关理论计算等。
三、刻苦钻研,积极进行站承接的国家软课题研究工作。我站200
5、201X年共承接XX局和中心三项软课题:
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“XXXX”、“XXXX”和“XXXX”。该同志积极参与了上述3个软课题的研究工作,为课题出谋划策。他主要从事了“XXXX”的研究工作,通过赴上海、江苏调研,收集查阅我国各省市、军队、部委有关台站的法律法规百余个,结合我国各省市XX管理现状,遵循我国行政管理的发展趋势,与课题组其他成员一起,作为主要研究人员主笔完成研究报告,该课题已顺利通过中心组织的验收。根据该同志的表现,特推荐评为文明职工。《文明职工申报材料》
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