供电企业电力营销管理的现状分析及其策略

供电企业电力营销管理的现状分析及其策略

曹　翀

（国网湖南省电力有限公司常德供电分公司，湖南　常德　415000）

摘　要：电力营销管理工作的开展情况，直接关系到供电企业的运营效益。本文首先分析了供电企业电力运营管理特点，结合我国供电企业电力营销管理现状，提出相应的改进策略，以期可供参考。关键词：供电企业；电力营销管理；现状；策略

营销是供电企业的主营业务之一，具有传导市场与客户需求、做大做强售电市场等职责，营销管理效果直接关系到电力企业的发展。对此，电力企业必须重视电力营销管理工作开展，不断改进营销手段、开拓营销工作新局面。

且催费难度大；②电力企业在电费回收方面管理不力，催费人员责任心不强，一些停电催费措施难以落到实处；③政策宣传不到位，部分用电客户不具有及时缴纳电费的意识，同时欠费处罚力度小，难以通过惩处的方式倒逼用电客户按时缴纳电费。

（3）电力营销过程存在潜在法律风险。目前，不少电力企业供电合同管理不规范，存在较高的法律风险，具体包括以下几种情况：①参与供用电合同管理工作人员多、环节复杂，工作流程不规范；②供用电合同签订数量大，出现不重视低压合同签订、书面合同签订等情况；③供用电合同签订中，缺少法律顾问、安监等参与，监督不到位，部分合同条款存在法律风险。

（4）电力营销管理系统存在安全风险。此类问题的产生主要表现在以下几个方面：①误操作情况，如：电价标准修改时操作失误，导致电费结算出现误差；②违规操作，此类操作主要是相关营销管理人员利用工作之便，故意修改相关数据，给电力企业营销工作带来较大的安全风险。

（5）电力营销管理理念传统、方法单一。根据供电企业营销管理工作实际开展情况来看，其多数还是延续传统的经营管理理念，缺乏先进的营销理念，未能够认识到企业所面临的竞争压力，未能够以市场需求为指导落实相关营销工作；同时，供电企业营销管理人员并不懂市场营销策略，缺乏创新意识，往往在不了解市场情况的前提下，盲目开展营销活动，导致营销效果差，限制了供电企业的发展。

一、供电企业电力营销管理特点

结合供电企业电力营销理论与实践情况分析，可将电力营销管理特点归纳如下：

（1）整体统一性：单个电力市场范围往往是同一电网覆盖区域，同一区域下采取统一销售服务；

（2）个体差异性：电能的个体差异主要体现在电压等级、需求量、需求时间以及电力用途等方面，可为电力营销中的市场研究、客户服务附加需求分析提供依据；

（3）销售渠道垄断性：输、变、配电网络电能传输通道，也是销售渠道，具有垄断性特点；

（4）相对稳定性：电力目标市场整体呈现相对稳定状态，不会出现频繁变动，相应的电力营销管理也较为稳定；

（5）不可放弃性：电力营销管理，不会受到盈利少、亏损等问题的影响，具有不可放弃性特点。

综上所述，当代电力企业发展中，应牢牢把握供电企业电力营销管理必要性与特点，树立科学营销观念，提出完善的营销管理策略方案，及时回收电网经营成果，保证电力企业稳步、健康发展。

二、供电企业电力营销管理的现状分析

长期以来，我国供电企业电力营销管理策略一直跟随用电市场需求的变化而改变，不断提高其服务质量，满足用户多样化要求。但是从实际情况来看，部分供电企业电力营销管理存在诸多问题亟待解决，具体营销管理现状分析如下。

（1）市民用电市场拓展难度大。目前，我国市民用电市场中，可替代能源的应用越来越多，包括：太阳能、天然气、页岩气等，其与电力能源之间的竞争更为激烈，给市民用电市场拓展带来了严峻挑战，如何深入居民电力营销市场，加强电力产品设计、策划与营销方案创新，提高电力能源市场占有率，是目前供电企业电力营销面临的重要问题。

（2）电费回收工作任务艰巨。导致此种情况的出现主要有以下几个原因：①商业用电客户、工业、企业，一旦出现政策性调控、资金周转困难、强制关停等情况，极易出现电费拖欠的情况，

三、供电企业电力营销管理策略

基于供电企业电力营销管理的现状分析结果，下文主要就其发展策略展开具体探讨。

（一）围绕核心目标市场，加强电力市场开发

供电企业生存与发展的基础是电力市场，市场开拓是电力营销管理的核心任务，其核心目标市场主要包括重工业与居民用电两部分，具体营销管理策略如下：

（1）工业用电市场方面：供电企业营销管理部门，应实时关注区域工业项目的立项与供配电设施建设，积极提供业扩报装一站式服务，加快供电速度；完善区域输配电网络建设工作，为区域招商引资营造一个良好的供电环境；与各级地方政府保持良好沟通，了解政策中长期发展规划，提前布置好相关电网建设工作，确保工业项目启动后可在第一时间供电；

（2）居民用电市场方面：供电企业营销管理（下转第51页）

作者简介：曹翀（1989—　），男，汉族，湖南岳阳人，工程师。主要研究方向：电力营销与管理。

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管理观察

活中，用社会主义核心价值观教育、引导他们，摒弃不良思想，调适平和心态，及时帮助他们化解思想困惑。

（2）要在工作中关心新入职公务人员。要在制度允许的情况下适当改善工作人员办公条件，优化工作环境。要完善制度建设，并严格执行制度，杜绝论资排辈现象，让新入职公务人员公平享受职务职级晋升，共同接受制度监督约束，各项评先评优公开透明，营造良好的工作氛围。

（3）要在生活中帮助新入职公务人员。新入职公务人员工资较低，却又面临着结婚、买房、购车、养家等生活难题，要合理提高公务人员工资福利待遇，帮助解决家庭纠纷，尽量为他们解决后顾之忧，使他们能够安心工作。

师傅带徒弟的做法，发挥“传帮带”作用。师傅要给徒弟布置家庭作业，根据每周、每月、每季度、每年不同时间进度，分别安排不同的思想、工作、业务学习任务，徒弟及时总结汇报各方面情况，师傅随时指导、帮助他们不断补充知识、提高水平、增长阅历。

（2）对新入职人员的教育培养应该采取丰富多彩的形式。在进行教育培养的过程中切忌呆板教条，既要定期组织政治业务学习，及时了解掌握党和国家的一些时事政治、政策制度、业务知识，也要结合实际，通过开展实践活动来教育和培养新人，比如清明祭扫先烈、 国庆歌唱祖国、廉政警示教育、职工技能比武等等，让他们在看得见、摸得着的活动中，使自己的思想得到感悟，境界得到升华，能力得到提升。

参考文献：

[1]陈强.新入职公务人员思想教育工作研究[J].山西青年,2015.01.

（三）建立人才培养机制，提高公务人员个人能力

（1）对新入职人员的教育培养要发挥“传帮带”的作用。单位党组织、工会及业务科室要加强新入职人员能力的培养，通过（上接第49页）部门需对接好住宅小区供配电工作，落实日常运维，提高供电可靠性；积极争取国家政策优惠，不断完善丰枯、峰谷优惠电价方案，每年6、7、8、9、10月为我国丰水期，水电资源存在富余的情况；每天23：00～7：00为低谷时段，整体用电量相对较少，对此期间的电价，供电企业应提供最大的下浮力度，鼓励居民分时用电，有效减小用电成本；此外，营销管理部门可采取累计积分奖励、预存电费用电奖励等促销方案，鼓励居民用电，抢占更大居民用电市场份额。

统的以产品为中心的思维中解脱出来，严格落实“以客户为中心”的管理理念，由此电力营销管理工作中“服务”的重要性凸显，需重新梳理营销服务流程。

在供电企业营销管理中，应以全方位的优质服务去争取市场，尤其是完善的售后服务十分关键，牢牢把握互联网这一发展机遇，探索互联网+新型服务模式，也可引入民营资本打造独立售后服务公司，提供专业服务。

（二）加强电费回收管理，减小供电企业经营风险

电费回收情况直接关系到供电企业经营风险，由此供电企业必须要加强电费回收管理工作，具体策略如下：

（1）高度重视电费回收问题，将月/季/年度电费回收率指标直接与绩效挂钩；

（2）加大电能政策宣传，增强电力用户按时缴纳电费的意识；（3）推广互联网电费收取模式，电力用户可直接利用APP缴纳电费，无需出门、也无需排对，高效便利；

（4）落实电能计量装置更新工作，提供远程遥控功能，加快停电处理速度，提高供电质量；

（5）完善“大营销”体系，严格落实电费回收属地化管理工作，提高电费催缴效果。

（五）打造高素质电力营销管理队伍，实现供电企业稳

定发展

供电企业电力营销管理人员专业素质直接关系到营销工作开展效果，对此供电企业需重视相关业务人员的专业知识与技能的培训工作，业务人员全面掌握供电企业管理理念与营销工作制度，明确不同期间电力收费标准，严格按照供电企业最新政策落实各项工作。

此外，供电企业应积极引入先进的电力营销管理系统，为电力营销管理工作提供便利，降低相关工作难度，促进电力企业稳定发展。

四、结语

综上所述，电力营销管理是供电企业获取更多市场份额、提高经济效益的关键，对此设计合理的市场营销管理策略十分重要。基于供电企业发展情况分析可知，其必须全面分析自身在电力营销管理方面的不足之处，如：市场竞争大、电费税收困难、法律风险大、电力营销理念滞后等等，并提出针对性的解决策略，真正为电力企业健康发展保驾护航。

参考文献：

[1]周淼.县级供电企业电力需求侧管理措施及手段[J].电力需求侧管理,2011,13(4):71-72.

[2]翟长国,黄小鉥,叶剑斌,等.农村电网营销配电调度管理模式优化的探讨[J].电力系统自动化,2012,36(3):101-105.

[3]韩黛娜.电力企业营销管理系统设计研究[J].电子设计工程,2014,22(17):85-87.

（三）规范签订供用电合同，增强法律风险防范能力

供电企业电力营销管理中，供用电合同是供电企业与客户建立供用电关系的重要法律文件，其签订是否规范直接关系到企业法律风险情况。对此，必须落实以下营销管理策略：

（1）供电企业明确供用电合同的法律价值，由法律顾问部门参与，严格根据相关法律法规，制定相关合同条款，明确双方权责；

（2）供电企业内部合同管理需有归口管理部门，并由专职人员负责，确保其保管到位、调用方便。

（四）强化售后服务管理，提高供电企业口碑

基于我国市场化发展背景下，供电企业的营销管理应从传

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