电子政务于政务管理创新的关系： 1， 电子政务是政务管理创新的主要内容； 2， 电子政务是推动政务管理创新的关键； 3， 电子商务是政务管创新顺利实施的保障； 电子化公共服务的特点：
1， 以网络系统作为主要的服务平台；
2， 随时随地的提供服务；3，以公众需求为导向；4，服
务内容的高度集成；5，服务流程得到优化；6，多样化的服务方式7，服务成本降低；8，服务效能提高； 推动电子公共服务的意义：
1， 优化政府内部管理，推进政府职能转变和政府流程优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3，促进电子化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。
流程管理模式的特点： 1， 组织结构优化；2，注重过程效率；3，注重过程控制；
4，突出管理的服务本质；5，建立新型的内部关系；6，强调信息工具的重要性。
电子政务与确定化流程的关系： 1， 确定化的流程使得信息技术的应用有据可循；2，确
定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；3，基于流程的电子商务促进电子政务的发展；
BPR七原则说：
1，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；2，让后续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理融入到产生该信息的实际工作中去；4，将地域上分散的资源集中化；5，将并行工序连接起来而不是集成其结果；6，决策点下移并将控制融入过程中；7，在源头获取信息；
ＢＰＲ四原则说： １，追求全面最优；２，以顾客为中心；３，善于利用信息技术；坚持因地制宜原则；
标杆管理的基本步骤： １确定标杆企业；２，确定标杆值；设计流程；４，构造团队；５，持续改进；６，评价与提高；
电子政务系统规划的基本原则： １，以公众需求为目标；２，整体规划，分步实施；３，以信息资源规划为先导；４，以标准化为基本尺度；５，规划要确立正确的发展方向；６，规划要确定发展的优先级；７，系统安全是规划的基本要素；
电子政务系统建设的基本原则：
实用性，先进性，可靠性，安全性，扩展性，经济性，易用性，规范性。
政府公务处理电子化于办公自动化的区别： １，基本功能不同，前者是优化政务管理流程，２，运作机制不同：前者是要建立有效的信息交流知识共享，而后者已成为信息孤岛；３，应用范围不同；前者侧重于机关内部及整个政府系统的大范围内，后者是具体的机关；４，管理核心不同；前者是以知识管理为核心，后者以信息管理为核心；５，管理理念不同，前者奉行的是真正以人为本，而后者忽略人的作用；
列举网络支付存在的主要安全问题： 窃取，篡改，冒用身份，否认和抵赖，网络支付系统否认不稳定性。
电子现金的支付流程： 1， 购买电子现金；2，用电子现金购买商品；
3，资金清算；4，商家获得付款后，向买方发送去人信息。 第三方代理机构的银行卡支付流程： 1，买方在第三方代理人处开设账号，第三方代理人持有买方银行账号和与之相对应的账号；2，买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3，商家将此账号提供给第三方代理人验证，4，第三方代理人验证账号信息后，将验证信息返回给商家。
电子商务可以分为狭义电子商务（EC）广义电子商务（EB）。 电子商务就是应用（电子手段）进行的商务活动，电子商务的本质是（商务），（技术）是手段。 电子商务的特点： 1交易电子化。 2突破了时空限制。
3减少了流通环节，降低流通费用。 4密切了与用户的关系。 5服务个性化。（体现在三个方面1个性化的信息2个性化的产品3个性化的服务）。 6改变了企业竞争的格局。 7交易透明化。
电子政务的定义：是运用机算计及其网络为代表的现代信息与技术，重组行政组织机构。
电子商务概念的理解可以从三层次来看
1电子：反映了电子政务中信息技术的重要性。
2政务：反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。 3电子化政务：是传统政务有本质区别的政务模式。 电子商务与电子政务的区别与联系：
1电子商务与电子政务实施主体和其服务的用户不同。 2电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同。 3电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴。 4电子政务为电子商务提供有效的管理服务。 为什么电子商务的发展离不开电子政务：
1在电子商务环境下，企业为了提高市场竞争力，要求对企业内部和外部的所有可能资源进行优化配置。
2企业为了在信息社会和市场经济条件下更好地运作。 3企业为了方便与外界的互动式信息交流。、
4客户是企业生存发展的关键资源，企业经营已经进入客户时代。
电子商务的运作： 1交易前的准备。 2贸易磋商。 3签订合同。 4资金的支付。
电子商务与传统商务的关系： 1电子商务引起传统商务变革。 2电子商务与传统商务融合。
电子商务引起传统商务变革的原因： 1电子商务改变了传统商务活动的方式。 2电子商务将改变人们的消费方式。 3电子商务将改变企业的生产经营方式。 4电子商务将为传统行业带来一场革命。 5电子商务使金融得到扩展 6电子商务将改变政府的行为。 电子商务的企业经营的影响： 1电子商务为企业采购带来影响.
2电子商务为企业生产加工过程带来的影响。 3电子商务对企业生产方式待来的影响。 4电子商务突破了时间和空间的限制。 5对企业客户服务的影响。 6对企业与客户关系的影响。
我国电子商务的发展经历了那几个阶段： 1开展EDI电子商务应用阶段
2政府领导组织开展“三金工程”阶段为电子商务的发展打下了基础。
3因特网电子商务初期阶段。
4因特网电子商务的稳步发展阶段。 我国电子商务发展中遇到了那些问题： 1电子商务安全性问题 。 2网络基础设施建设问题。 3物流配送问题。 4缺乏健全的信用机制 5网上支付问题。 6法律问题。
电子商务发展趋势： 1电子商务普及化。 2电子商务纵深化。
3满足消费者个性化需求。 4企业间电子商务主流化。 5电子商务国际化。
电子政务 传统政务的特点： 1多层阶结构。 2流程繁琐。 3成本高昂。
4信息机制失效。
电子商务与传统商务的区别： 1办公手段区别 2业务流程区别
3与公众沟通方式的区别 4政府管理成本的区别 电子政务的本质：
1是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化。 2政府部门与用户网络信息平台充分进行信息共享与服务 电子政务发展的4个阶段？ 1公文电子化 2内部办公自动化 3行政管理网路化 4部门间协调工作 电子政务的3种模式 1网上信息发布 2网上信息双向互动 3在线事务处理
电子政务的主要内容
1G2G 2G2B 3G2C 电子政务的意义
1提高政府的工作效率 2提高政府的决策水平 3促进政府职能转变
4降低政府管理与服务成本
5强化对政府管理的监管，推进廉政建设 6推进经济与社会信息化进程 我国电子政务的发展 1办公自动化起步阶段 2金子工程实施阶段 3政府上网阶段
4电子政务实施性应用阶段 电子政务的现状
1中央政府高度重视明确目标和任务 2电子政务发展环境正逐步完善
3政府网络与网络建设有了新的起色 4电子政务应用水平不断提高
5政府职能改变与机构改革正逐步推进 三网一库
办公业务网，办公业务资源网，政府公众信息网，一库是指信息资源数据库
第2章 Internet的接入方式： 1公用电话交换网接入。 2 ISDN接入。 3 DDN接入。 4 ASDL接入。
5 线缆调制解调器接入。 6 光纤接入。 7 无线接入。 8 局域网接入。
Internet的基本服务： 1电子邮件（e-mail）。 2万维网（www）。 3文件传输（FTP）。 4远程登录(telnet)。 5 电子公告牌（BBS）
3 因特网，内联网和外联网三者的关系： 1在操作权限上。 2在内容上。 3在服务对象上。
网络的构架：分为C/S（客服机/与服务器）与B/S（浏览器/服务器）构架。
C/S结构的软件具有以下特点： 1应用服务器运行数据负荷较轻。 2数据的存储管理功能较透明。 3高昂的维护成本且投资大。
4产品升级和更新代价高效率低 B/S结构的特点
1维护和升级方式简单。
2成本大大降低且有更多的选着。 3应用服务器运行数据负荷较重。 网络体系结构：
1表示层：WEB浏览器。
2功能层：具有应用程序扩展功能的WEB服务器。 3数据层：数据库服务器。
电子商务与电子政务的软件主要包括，1操作系统软件2WEB服务器软件3数据库软件。
电子数据交换（EDI）
EDI特征：
1 EDI是交易伙伴之间的上也单据和证明传递。 2传输的数据准讯相关标准和具有特定的格式。 3一般通过增值网络和专用网络传输。
4数据是从计算机到计算机的数据的传输不需要人工干预和认为介入。
EDI系统的组成（1软件2硬件3通讯网络）： EDI 软件（1转换软件2翻译软件3通讯软件）。
EDI硬件大致有计算机，调制解调器，通信线路，一般现有的PC工作站，小型机，主机均可以被运用到EDI系统中。
EDI通信网络一般有：通信专网和增值网两种形式。 EDI工作流程：
1发送方将要发送的数据从A公司的信息系统数据库中提出并通过转换软件转换成平面软件
2将平面文件通过翻译软件翻译成标准的EDI文件 3发送EDI信件
4接收方从Edi信箱中收取EDI信件
5将Edi信件拆开并通过翻译软件翻译成平面文件
6将平面文件转换并送到B公司的信息系统中进行处理。 EDI的主要优势
1企业采用EDI可以快速的发送交易单证，加快商业业务的处理速度
2通过EDI避免人工处理时出现的错误，提高了交易的正确性。
3EDI能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息从而可减少库存，并为实现零库存提供了条件。 4EDI存储了完备的交易信息，可为管理决策者提供更详尽和正确的信息，从而为企业提高了效益，减少了成本。提供了更大的可能性。
电子商务与电子政务的安全威胁。
1中断2截获3篡改4伪造5否认或抵赖 电子商务与电子政务的安全需求
1信息保密性2信息安全性3信息不可抵赖性4交易者身份真实性5系统的可靠性
电子商务与电子政务的安全技术
1加密技术（加密技术和解密技术的基本元素是加密算法和密钥）
2数字摘要技术 3数字签名技术 4认证技术
5数字时间戳技术
非对称加密技术的特点： 1密钥少而便于管理 2公钥的发布无需保密
3可实现数字签名
第三章
信息流，资金流，物流，商流之间的关系。
以信息流为依据通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值保障，并为实现物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运作起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供了决策和依据。 电子商务的应用框架：
1网络基础设施层（客户端设备，网络服务提供商，网络） 2信息发布层 3信息传输层（非格式化的数据交流，格式化的数据交流） 4贸易服务层 5电子商务应用层
6公共政策和法律法规支柱（公共政策，法律法规） 7安全和技术标准支柱（网络安全协议，技术标准） 电子商务的分类：
1按电子商务活动的交易主体分类 (1)B2C（是指企业以Internet为主要服务手段直接面向终端消费者提供产品和服务。交易的一方是企业另一方是消费者，他基本等同于网上的电子零售。）
（2）B2B（是企业与代理商以及其他合作伙伴利用电子技术进行的商务往来，交易双方都是企业。）
（3）B2G（是政府与企业之间各种各样的事务在电子环境下的具体实现包括政府网上采购，商品检验管理条例发布等，交易双方是企业和政府） (4)C2C（是消费者与消费者之间的讨价还价进行交易包括网上个人拍卖2手市场等）
按照电子商务交易的网络平台分类 1基于EDI的电子商务。 2基于intrent的电子商务。
3基于intranet/external的电子商务。 B2C电子商务模式（当当网） 1强大的营销手段
2完善的客户服务机制。 3诚信经营。
4通畅的信息流，资金流和物流。 5成功的合作模式。 6先进的管理系统。 B2B（慧聪网）
1慧聪网的内容(1全面专业上机服务2内容详尽的企业，产品信息3便利贴心的商务咨询服务4网上网下专业的贸易撮合服务)
2慧聪网站的特色（1行业收搜引擎2行业资讯）。 3买卖通。
4企业关怀制度。
C2C（淘宝网的服务主要有） 1信息服务。 2阿里旺旺。 3淘宝工具条。 4支付宝。 5客户服务。
电子商务系统的组成（电子商务系统是实施电子商务交易的基本保证。） 1网络系统。 2电子商务网站。 3支付中心。
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4认证中心。 5物流中心。
电子商务的类别：1
1初级电子商务系统（以信息发布为主）
2中级电子商务系统（提供网上交易的基本工具） 3高级电子商务系统（提供了完整的网上交易功能） 电子商务系统的功能： 1网上广告宣传功能。 2网上咨询洽谈功能。 3 网上订购商品。 4网上支付。
5电子账户管理。 6商品配送。 7供应链管理。 8意见征询。
9客户关系管理。 10企业信息化管理。
名词解释
物流的作用：1物流是生产过程的保证。2物流是实现商品价值和使用价值的基本条件。3物流活动是商品的价值增值。4合理的物流对提高社会经济效益起着重要的作用 物流在电子商务中的作用：1物流是电子商务活动中不可缺少的基本部分2现代物流实施是电子商务的根本保证。3“客户为中心的“的商务理念的根本实现靠物流。
电子商务对物流的影响：1电子商务的需求的需求变化引发物流的需求变化。2电子商务的发展促进物流的变革。3电子商务的发展改变物流运作方式。4电子商务下的物流更强调时效性，可促进物流技术的发展5电子商务的物流运作更加需要实施供应链管理和信息化管理。
新型物流配送中心特点：1物流配送反映速度快，商品周转次数越来越快。2配送侧重于将物流渠道与商流渠道的集成，将物流环节与制造环节集成，使物流配送环节功能更强大。3新型物流配送服务除了传统的服务，还提供如市场调查与预测、采购订单处理、物流咨询、配送方案规划、库存控制策略建议等系统化的物流服务。4物流配送作业流程规范化、程序化。5物配送手段有了很大的提高，物流技术现代化。6具备较完善的物流配送网络体系，保证配送的快捷和机动7新型配送的具体经营采用市场化机制，实现“成本-服务”最佳配合
网络营销特点：跨时空、互动性、经济性、人性化、技术化。
与传统营销相比，网络营销优势与劣势：1有利于企业取得竞争优势2是消费者决策便利性和自主性3有利于企业取得成本优势4有利于企业提共更优质的服务。1缺乏信任感2缺乏情趣3企业促销被动性加剧。 网络营销调研特点：及时性共享性2便捷性和低费用3交互性和充分性4可靠性和客观性5可检验性和空制性 网络市场调研步骤：1明确问题与确定调研目标2确定调研对象3制定调查计划4收集信息5信息的整理与分析6撰写调研报告。
网络产品的营销策略：1产品标准化2产品认证3式样新颖4量身定做5产品差异化。
网络营销的价格策略：1折扣价格策略2免费策略3定制定价策略4使用定价策略5拍卖竞价策略。
网络营销渠道功能：订货功能，结算功能，配送功能 网络促销手段：网络广告、站点推广（搜索引擎，友情链
1
接，广告联盟，标题广告）、销售促进和关系营销。 网络银行经济特征：1虚拟性2经济性3混业化
网络广告特点：传播范围广、信息容量大、交互性强、具有灵活快捷的特征、广告成本低、受众针对性明确、受众数量可准确进行统计。
网络广告形式：1通栏广告2按钮式广告3移动图标广告4插页式广告5文字链接广告6分类广告7关键字广告8电子邮件广告9新闻式广告。
我国电子政务发展面临的问题：1对电子政务的认识不足2缺乏整体规划3政府管理体制改革还未到位4弟子政务立法滞后5对电子政务安全缺乏正确认识 电子政务在国家信息化战略中的重要地位：电子政务是国家信息化的一个重要组成部分，由政府在推动国家信息化中的主导地位和特书角色及政府管理对信息的依赖所决定。政府是国民经济和社会发展的主导者，是国家信息化战略的决策者组织者。实行电子政务实现政府信息化管理将直接提高政府的工作效率和服务质量，影响对社会各阶层的决策质量和对资源的控制能力。一、政府是信息资源的主要供给者。二、政府是社会信息化的领头羊。
电子政务发展战略体系内容：1政府体制改革和创新政策2政府信息技术应用策略
政务信息资源开发利用内容：1改革政府信息管理体制，建立高效的政府信息收集交换分析处理的机制，保证政府履行职责所必须的高质量的信息产品和服务。2加强电子政务专项信息资源开发的规划和组织，要建立专门的组织机构制定并完成政务信息规划的具体政策和措施。3扩大信息资源开发的资金来源，加大信息系统开发的资金力度。4提高政府的透明度服务效率和廉政建设，将政府信息更快更经济的向公众发布5加快公共信息资源的开发利用及有关配套政策的制定。 协同商务：是以计算机和网络技术为实现手段在企业的整个供应链及跨供应链进行各种业务的合作，最后通过改变业务经营模式达到资源的最充分利用。
办公自动化：是指办公信息处理的自动化，他利用先进的科学技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备，各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。 视频会议系统：是指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过线路及多媒体设备，将声音影响文件及文件资料互传，达到即时互动的沟通，以完成会议目的的系统。 行政许可：是指在法律允许的范围内，行政主体根据行政相对人的申请，通过颁发许可证或只找到形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利的行政行为；
ＢＰＲ：企业路程再造是对企业业务流程做根本性的再思考和彻底重建，其目的是在成本，质量，服务和反应速度等方面取得显著改善，使得企业能最大限度的适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。
标杆管理：就是确立具体先进榜样解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过他的这样一个持续渐进的学习，变革和创新过程
电子支付：是指通过电子信息化手段实现交易中价值和使用价值的交换过程，即以电子支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金的流转和结算的过程。
网络支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，现代计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络扩，特别是internet，以电子信息传递形式实现资金的流通和支付。
电子货币：通过销售终端，不同电子设备之间以及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。 电子现金：又称数字现金，是一种以电子数据形式流通的，能被客户与商家普遍接受的，在网上购买商品或服务时使用的货币。
电子政务：是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化，业务流程信息化，为公众，企业和社会提供广泛高效和个性化服务的一种政务模式。
B/S结构，即浏览器/服务器结构，他是随着Internet技术兴起，对c/s结构的一种变化或者改进的结构。
电子商务物流技术:指在电子商务物流活动中为实现电子商务功能而采用的物流专业技术的总和. 电子商务的定义（EB）：是利用网络实现所有商务业务流程电子化。
电子商务的定义（EC）：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。
内联网：也叫企业网，是指利用因特网技术构建的一个企业，组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 外联网：如果一个网络连接或连接两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网， 信息流的概念：信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递与交流过程 物流：把货物按购物者指定地点进行实体移动，包括包装，存储，装卸，运输，配送，流通加工和物流信息处理等基本活动。
资金流：指资金的转移过程，包括支付，转账，结算。 CA：在电子商务交易中完成向各交易主体发放数字证书并进行认证的第三方权威机构
直接交易型电子商务（又叫完全电子商务，是指在网络上直接对无形的数字化商品和服务进行的交易活动，整个交易都是在网上进行的）
间接交易型电子商务（又叫不完全电子商务，是指对有形的实物商品还是要实行传统的物流配送来实现）
物流管理：在社会再生产过程中根据物流的规律，运用管理的基本原则和科学方法。对物流活动进行计划组织协调控制和监督，是各种物流活动实现最佳的协调与配合，降低物流成本，对提高物流效益和经济效益。
网络营销渠道：把促进产品或服务顺利的被使用或消费的有关网络中介组织或电子中间商叫做。。
精益物流：核心是消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。 绿色物流：（环保物流）为了实现顾客满意，连接绿色供给主体，克服空间和时间阻碍的有效，快速的绿色物流商品和服务流动的绿色经济管理过程。 电子商务物流管理：社会在生产过程中根据物资实体的流动规律，用管理的基本原理和科学方法，对电子商务活动进行计划组织指挥协调控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效益和经济效益。
供应链管理：通过对供应链中的物流、信息流、资金流进行设计规划控制与优化，以寻求建立供产销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减小内耗，实现供应链整体效益的最优化，并保证供应链成员取得相应的绩效和效益来满足客户需求的整个管理过程。
网络营销：是建立在因特网基础之上，借助于因特网来有效满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
网络营销调研：（网络市场调研）在因特网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料、初步分析的活动，包括网上直接间接调研。
网络银行：利用Internet及相关技术实现银行与客户之间安全方便友好的链接，通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。 网络证券：投资者利用因特网上的网络资源获取各种证券的即时报价，分析市场行情，进行投资咨询并通过因特网委托下单，实现实时交易。
网络保险：保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以计算机网络为主要渠道进行保险经营管理活动的经济行为。
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