《市场营销学》各章复习题（1-5）
第一章 市场营销与市场营销学
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)
1、市场是一个由消费者决定并由 推动的过程。
A．生产者 B．中间商 C．政府 D．零售商
2、市场营销的核心是_________。
A．生产 B．分配 C．交换 D．促销
3、从市场营销的角度看，市场就是 。
A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和
C．交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者
4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在顾客。
A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客
5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。
1
A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国
6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。
A．以消费者为中心 B．以生产者为中心 C．市场营销组合 D．网络营销
7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。
A．企业 B．厂商 C．供货者 D．行业
8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。
A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润
C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者
9、消费者未能得到满足的感受状态称为 。
A．欲望 B．需要 C．需求 D．愿望
10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
A．关系营销 B．绿色营销 C．公共关系 D．相互市场营销
11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者 B．相互市场营销者 C．生产者 D．推销者
2
12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。
A．生产领域 B．流通领域 C．交换领域 D．消费领域
13、营销理论的基础是_________和价值实现论。
A．价值来源论 B．生产目的论 C．交换目的论 D．消费者主权论
14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。
A．《市场学》 B．《市场营销方法》 C．《市场营销原理》 D．《市场营销》
15、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。
A．宏观环境 B．微观环境 C．企业不可控因素 D．营销组合
16、职能研究法属于_________的范畴。
A．传统研究法 B．管理研究法 C．历史研究法 D．系统研究法
17、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是________。
A．传统研究法 B．管理研究法 C．历史研究法 D．系统研究法
二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)
3
1、按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？ _________
A．企业的生产活动 B．为消费者服务的理论 C．对社会现象的一种认识
D．生产者和消费者之间的交换过程 E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_________。
A．一个商品经济范畴 B．商品内在矛盾的表现 C．商品供求关系 D．商品交换关系的总和
E．通过交换反映出来的人与人之间的关系
3、按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_________。
A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B．交换是市场营销的核心
C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 D．整体营销是实现交换的主要手段
E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度
4、交换的发生，必须具备以下条件_________。
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西 C．每一方都有沟通和运送货品的能力
4
D．每一方都可以自由地接受或拒绝 E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的
5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。
A．20世纪三、四十年代的首次引入 B．1978~1983年的再次引入 C．1984年以来的发展创新
D．1984~1994年的广为传播 E．1995年以来的发展和创新
6、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是_________。
A．生产 B．组织 C．市场营销 D．创新 E．控制
7、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_________。
A．外部环境的制约和影响 B．企业各部门因认识差异而相互抵制
C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程 D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告 E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论
8、宏观市场营销_________。
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题 B．以社会整体利益为目标
C．是一种企业的社会经济活动过程 D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡
5
E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长
三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。)
1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。 （ √ ）
2、市场营销就是推销和广告。 （ × ）
3、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。 （ × ）
4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 （ × ）
5、交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。（ √ ）
6、市场营销的最终目标是企业获取利润。 （ × ）
7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（ × ）
8、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。（ √ ）
9、1920年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首次将市场营销（Marketing）作为学科名称。 （ × ）
10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。 （ √ ）
6
11、中国市场学会于1984年成立于北京。 （ × ）
12、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。（ √ ）
四、名词解释
1、市场 2、市场营销 3、交换 4、宏观市场营销 5、效用
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)
1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求 B．需求管理 C．生产管理 D．销售管理
2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。
A．产品观念 B．生产观念 C．社会市场营销观念 D．推销观念
3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A．过量需求 B．不规则需求 C．下降需求 D．有害需求
4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。
7
A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么
C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深
5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会市场营销导向型
6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 。
A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．社会市场营销观念
7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好 D．顾客购买
8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值 B．产品价值 C．人员价值 D．形象价值
9、顾客购买的总成本包括货币成本和 。
A．时间成本 B．体力成本 C．精神成本 D．非货币成本
10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
8
A．成本 B．盈利 C．无形资产 D．以上答案都不对
11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“ 是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
A．附加服务 B．送货 C．产品保证 D．质量
12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
A．创造产品价值 B．创造顾客价值 C．技术创新 D．产品创新
13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_______。
A．企业价值让渡系统 B．企业价值链 C．企业作业流程 D．企业营销链
14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。
A．供销环节 B．战略环节 C．生产环节 D．技术开发环节
15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是_________。
A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念
D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。
9
A．规章制度 B．体制 C．文化 D．作业流程
17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为_________。
A．市场研究 B．市场调查 C．市场营销 D．学习
18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_________。
A．倾听 B．学习 C．市场调查 D．市场营销
二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)
1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。
A．生产观念 B．销售观念 C．市场营销观念 D．产品观念 E．社会营销观念
2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。
A．企业 B．供应商 C．顾客 D．中间商 E．社会
3、市场营销观念的主要支柱包括_________。
A．目标市场 B．顾客满意 C．协调营销 D．产品质量 E．赢利性
4、顾客总价值包括_________。
10
A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值
5、顾客总成本包括_________。
A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本
6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程 E．顾客服务流程
7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。
A．技术创新 B．倾听 C．知识创新 D．学习 E．领先
8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_________
A．拥有先进的生产技术和产品质量 B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序
三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。)
11
1、营销管理的实质是需求管理。 （ √ ）
2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 （ × ）
3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（ √ ）
4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 （ × ）
5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（ √ ）
6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（ √ ）
7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。（ √ ）
8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（ × ）
9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 （ √ ）
10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。 （ × ）
11、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。 （ √ ）
12、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。 （ × ）
12
13、一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。 （ × ）
14、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。 （ √ ）
四、名词解释
1、市场营销管理 2、市场营销管理哲学 3、社会市场营销观念 4、供销价值链织知识
第三章 战略规划与市场营销管理过程
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)
1、整体战略是企业_________层次的战略。
A．总体 B．局部 C．最高 D．较强
2、职能战略是各个职能部门的_________战略。
A．长期性 B．中期性 C．短期性 D．中长期
3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。
A．经营主线 B．经营目标 C．经营方针 D．经济利益
4、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_________联系。
13
5、组
A．内在 B．外部 C．多种 D．局部
5、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。
A．问号类 B．明星类 C．奶牛类 D．瘦狗类
6、问号类经营单位是具有较高增长率和 的经营单位或业务。
A．较高占有率 B．一般占有率 C．较低占有率 D．没有占有率
7、明星类单位的市场增长率降到_________以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
A．50% B．30% C．10% D．5%
8、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_________。
A．问号类 B．明星类 C．奶牛类 D．瘦狗类
9、规划经营战略的关键是战略分析和 。
A．战略选择 B．战略计划 C．战略部署 D．战略调查
10、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_________。
A．环境威胁 B．市场机会 C．市场利润 D．成本降低
11、经营战略计划的制定和实施，要以特定的_________为依据。
14
A．目标 B．利润 C．成本 D．计划
12、在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个 。
A．战略 B．战术部落 C．战略联盟 D．战略群落
13、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A．产品 B．定价 C．促销 D．分销
14、_________规定战略经营单位业务和发展方向。
A．经营任务 B．经营方针 C．经营计划 D．经营目标
15、一个战略经营单位是企业的一个 。
A．部门 B．车间 C．产品 D．环节
二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)
1、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括_________。
A．研究与开发管理 B．生产管理 C．市场营销管理 D．财务管理 E．人力资源管理
2、企业使命说明书包括的基本要素是 。
15
A．使用范围 B．活动领域 C．国家法律 D．主要政策 E．远景和发展方向
3、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_________几种类型。
A．明星类 B．金马类 C．奶牛类 D．问号类 E．瘦狗类
4、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是 。
A．“红色地带” B．“绿色地带” C．“黄色地带” D．“蓝色地带” E．“白色地带”
5、规划企业成长战略的方式有_________。
A．松散式成长战略 B．密集式成长战略 C．统一式成长战略 D．一体化成长战略 E．多角化成长战略
6、企业一体化成长战略包括_________。
A．后向一体化 B．向上一体化 C．水平一体化 D．向下一体化 E．前向一体化
7、企业多角化成长战略包括_________。
A．纵向多角化 B．垂直多角化 C．同心多角化 D．水平多角化 E．综合多角化
8、构成战略环境的因素很多，可分为 因素。
A．主体环境 B．主观环境 C．一般环境 D．地域环境 E．客观环境
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9、市场营销组合因素包括_________。
A．产品 B．竞争 C．定价 D．分销 E．促销
10、美国学者波特提出的竞争性战略包括 。
A．成本领先战略 B．差别化战略 C．品牌战略 D．聚焦战略 E．一体化战略
三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。)
1、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。 （ √ ）
2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。 （ × ）
3、企业使命反映企业的目的、特征和性质。 （ √ ）
4、战略经营单位通常没有自己的业务。 （ × ）
5、问号类是较高增长率、较低占有率的经营单位或业务。 （ √ ）
6、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。 （ √ ）
7、根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。 （ × ）
8、市场增长率和市场占有率都较低的经营单位或业务属于问题类。 （ × ）
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9、一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。 （ × ）
10、企业利润水平与市场占有率同向增长。 （ √ ）
11、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。 （ × ）
12、处于红色地带的企业一般采用收割或放弃战略。 （ √ ）
13、处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。 （ × ）
14、经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。 （ √ ）
15、产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不可以控制的因素。 （ × ）
16、对一个具体的企业及经营单位，从时间、费用和必要性看，完全有可能也有必要对所有的环境因素进行分析。（ × ）
17、市场营销组合是固定不变的静态组合。 （ × ）
四、名词解释
1、战略 2、成本领先战略 3、战略经营单位 4、后向一体化 5、市场营销组合
第四章 市场营销环境
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)
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1、_________是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商
2、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A．供应商 B．制造商 C．营销中间商 D．广告商
3、_________就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A．产品 B．顾客 C．利润 D．市场细分
4、影响消费需求变化的最活跃的因素是 。
A．个人可支配收入 B．可任意支配收入 C．个人收入 D．人均国内生产总值
5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_________。
A．越来越小 B．保持不变 C．越来越大 D．趋近于零
6、_________主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源
7、_________指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
19
A．社会习俗 B．消费心理 C．价值观念 D．营销道德
8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_________。
A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务
9、威胁水平高而机会水平低的业务是 。
A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务
10、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为 。
A．全面机会 B．行业市场机会 C．边缘市场机会 D．局部机会
11、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去 。
A．控制环境 B．征服环境 C．改造环境 D．适应环境
二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)
1、市场营销环境_________。
A．是企业能够控制的因素 B．是企业不可控制的因素 C．可能形成机会也可能造成威胁
D．是可以了解和预测的 E．通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
2、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_________。
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A．企业本身 B．市场营销渠道企业 C．顾客 D．竞争者 E．社会公众
3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_________。
A．注意考虑企业外部环境力量 B．注意考虑企业内部环境力量 C．争取高层管理部门的理解和支持
D．争取得到政府的支持 E．其它职能部门的理解和支持
4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括_________。
A．中间商 B．实体分配公司 C．营销服务机构 D．财务中介机构 E．证券交易机构
5、以盈利为目的的国内市场包括 。
A．生产者市场 B．消费者市场 C．中间商市场 D．政府采购市场 E．非营利组织市场
6、国内市场按购买动机可分为_________。
A．消费者市场 B．生产者市场 C．中间商市场 D．非营利组织市场 E．国际市场
7、购买行为的实现必须具备_________。
A．消费欲望 B．购买力 C．成年资格 D．商品 E．都不是
8、对环境威胁的分析，一般着眼于_________。
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A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性 C．威胁的征兆 D．预测威胁到来的时间 E．威胁出现的可能性
三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。)
1、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。（ √ ）
2、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。（ √ ）
3、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。 （ × ）
4、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。 （ × ）
5、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。（ √ ）
6、只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（ × ）
7、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。（ × ）
8、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。（ × ）
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9、在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。 （ √ ）
10、直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。（ √ ）
11、市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。 （ √ ）
12、顾客也是企业最重要的环境因素。 （ √ ）
13、人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。 （ √ ）
14、自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。（ √）
15、我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。 （ × ）
16、只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。 （ √ ）
17、恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。（ √ ）
18、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（ √ ）
19、许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。 （ √ ）
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20、企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。 （ √ ）
21、科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。（ √ ）
22、文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。 （ × ）
四、名词解释
1、市场营销环境 2、市场机会 3、环境威胁 4、公众 第五章 消费者市场和购买行为分析
一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)
1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化 B．性格 C．国家 D．社会
2、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体 B．家庭 C．社会 D．单位
3、大多数消费者只能根据个人好恶和 做出购买决策。
A．智慧 B．经验 C．感觉 D．能力
4、某种相关群体的有影响力的人物称为 。
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5、市场消费需求
A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者”
5、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
A．能力 B．个性 C．联系 D．精神
6、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。
A．群体 B．社会 C．模型 D．艺术
7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。
A．生理需要 B．社会需要 C．尊敬需要 D．安全需要
8、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A．本我 B．超我 C．自我 D．含我
9、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物 B．诱因 C．反应 D．驱使力
10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。
A．购买心理 B．购买意志 C．购买行动 D．购买意向
11、体育明星和电影明星是其崇拜者的 。
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A．成员群体 B．直接参照群体 C．厌恶群体 D．向往群体
12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。
A．文化因素 B．社会因素 C．自然因素 D．个人因素
13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务
14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 。
A．确认 B．收集信息 C．备选产品评估 D．决定购买
15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。
A．习惯性的购买行为 B．多样性的购买行为
C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为
16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_________。
A．稳定性 B．易变性 C．伸缩性 D．倾向性
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二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)
1、消费者市场的主要特点有_________。
A．广泛性 B．分散性 C．复杂性 D．易变性 E．发展性
2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。
A．语言亚文化群 B．宗教亚文化群 C．民族亚文化群 D．种族亚文化群 E．地理文化群
3、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为_________。
A．效用功能 B．价值表现功能 C．认知功能 D．自我保护功能 E．说服教育功能
4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。
A．正相关成员群体 B．向往群体 C．拒绝群体 D．隔离群体 Ｅ．社会群体
5、消费者对产品的评价主要涵盖_________。
A．产品属性 B．属性权重 C．品牌信念 D．效用要求 Ｅ．评价模型
6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在 等体系的基础之上。
A．本我 B．忘我 C．自我 D．超我 E．有我
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7、人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。
A．选择性注意 B．选择性扭曲 C．选择性保留 D．选择性淘汰 E．选择性理解
8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货贺 B．避免脱销 C．降价 D．提醒购买的广告 E．折扣
9、同一社会阶层的成员具有类似的 。
A．收入 B．个性 C．价值观 D．兴趣 E．行为
三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。)
1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。 （ √ ）
2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。 （ √ ）
3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。 （ × ）
4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。 （ √ ）
5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 （ × ）
6、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。 （ √ ）
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7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 （ × ）
8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。 （ √ ）
9、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。 （ × ）
10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。 （ √ ）
11、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 （ × ）
12、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。 （ √ ）
13、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。 （ √ ）
14、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。 （ × ）
15、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。 （ √ ）
16、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（ × ）
17、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。 （ √ ）
18、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（ × ）
19、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。 （ √ ）
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20、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 （ √ ）
四、名词解释
1、相关群体 2、消费者市场 3、品牌信念 4、学习 5、多样性的购买行为
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