1、下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是( )。
A 李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中 B 王某在旅游期间因意外车祸而受重伤
C 赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失 D 张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失 E 刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行 2、下列有关中国公民出入境申请的办理。表述正确的是( )。 A 在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 B 在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 C 某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件 D 国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 E 海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件
3、根据《娱乐场所管理条例》规定， ( )人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。 A 曾犯有赌博罪的
B 因犯罪曾被剥夺政治权利的 C 曾被吊销导游证的
D 曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的 E 曾因聚众斗殴而被行政拘留的
4、根据我国法律规定，( )外国人包括旅游者，不准入境。 A 患有开放性肺结核传染病的 B 不能保障其在中国所需费用的 C 被认为人境后可能进行恐怖活动的 D 被认为入境后可能进行走私活动的 E 被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的 5、对“三个代表”重要思想的集中概括是( )。 A 中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 B 中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向 C 中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向 D 中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益 E 中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本利益
6、在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。
A 必须在导游活动结束之前 B 必须是未征得多数旅游者同意 C 必须是擅自中止
D 必须是彻底中止
E 必须是未向旅行社事先说明
7、下列有关外商投资旅行社的说法中，正确的是( )。
A 外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社 B 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请 C 国务院旅游行政主管部门应当自受理之日起60个工作日内审查完毕 D 同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书 E 不同意设立的，书面或口头通知申请人并说明理由 8、《民用航空法》的立法宗旨是( )。 A 维护国家的航空主权和民用航空权利 B 保障民用航空活动安全有序地进行 C 保护民用航空主权和民用航空权利 D 促进民用航空事业的发展 E 促进经济发展
9、《食品安全法》的适用范围是( )。 A 食品生产，食品流通和餐饮服务 B 食品添加剂的生产经营
C 用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营
D 食品生产经营者使有食品添加剂、食品相关产品 E 对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理
10、根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告( )。
A 中国驻该国大使馆 B 中国驻该国领事馆 C 当地警方 D 相关驻外机构 E 当地旅行社 参考答案：
1、CD 2、ADE 3、ABD 4、ABCDE 5、ABD 6、ACD 7、ABD 8、ABCD 9、ABCDE 10、ABCD
多选题
1、下列有关法与政策的区别的表述中，正确的是( )。 A 法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 B 法律体现全民意志，政策体现党的意志 C 法具有严格的规范性，政策较为灵活 D法律通过的程序严格规范，政策较为随意
E 法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力
2、导游人员( )，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A 进行导游活动时未佩戴导游证的 B 擅自中止导游活动的 C 擅自变更接待计划的 D 擅自增加或者减少旅游项目的
E 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
3、我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中( )，一次被扣除l0分。 A 欺骗、胁迫旅游者消费的
B 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 C 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D 有损害国家利益和民族尊严的言行的 E 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
4、下列有关外国人入出我国国境和居留的说法中，正确的是( )。 A 外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 B 外国旅游者的人身自由不受侵犯
C 外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表
D 外国旅游者入出境要接受“一关四检”的检查制度
E 来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业 5、下列有关定金和押金的说法中，正确的是( )。 A 都有证明合同成立的功能 B 都有担保合同履行的功能 C 定金具有违约救济功能 D 押金不能超过合同标的额 E 发生违约时，押金适用押金罚则
6、李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们
均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向( )索赔。
A 甲单位 B 乙柜台 C 丙厂家 D 丁公司 E 当地消费者协会
7、国家对消费者合法权益的保护措施有( )。 A 立法保护 B 行政保护
C 民事保护 D 司法保护 E 经济保护 8、旅行社需要对旅游业务做出委托的，应( )。 A 选择具有相应资质的旅行社 B 征得旅游者同意 C 签订委托合同
D 向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用
E 接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，做出委托的旅行社应承担相应的责任
9、国家旅游投诉管理机关的职责有( )。 A 制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施 B 对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理 C 对收到的投诉转送有关部门处理 D 受理对投诉处理不服的复议申请 E 管理旅游投诉的其他事项 10、可持续发展的基本含义是( )。 A 经济持续增长的发展 B 满足当代人的需要的发展
C 不对后代人满足自身需要的能力构成危害的发展 D 经济快速、健康的发展 E 经济与社会和谐的发展 参考答案：
1、ACE 2、BCD 3、ABDE 4、ABCDE 5、ABC 6、ABCD 7、ABD 8、ABCDE 9.ABCDE 10、BC
多选题
1、可持续发展观就是要( )。 A 促进人与自然的和谐
B 实现经济发展和人口、资源、环境相协调
C 坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路 D 保证一代接一代地永续发展 2、中国共产党的两大历史性课题是( ) A 提高党的领导水平和执政水平 B 提高拒腐防变和抵御风险的能力 C 稳定党的执政根基
D 坚定党对社会主义事业的领导地位 3、我国社会主义市场经济的基本特征是( )。 A 以社会主义公有制为基础
B 实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的收入分配制度
C 在宏观调控上，能把人民的当前利益与长远利益，局部利益与整体利益结合起来，更好地发挥计划与市场两种手段的长处
D 允许一部分人先富起来，先富带动后富
4、民事行为能力具有法律效力，必须同时具备以下哪些条件( )。 A 行为人具有相应的民事行为能力 B 行为人意思表示真实
C 行为人不得违背法律或社会公共利益 D 行为人了解行为后果
5、外商投资旅行社包括以下几类( )。 A 外国旅游经营者独资设立
B 外国旅游经营者与中国投资者合资设立 C 外国旅游经营者与中国投资者合作设立 D 港澳台旅游经营者在内地投资设立
6、旅行社经营出国旅游业务应当符合以下条件( )。 A 取得国际旅行社资格满1年 B 经营入境旅游业务有突出业绩 C 经营期间无重大违法行为 D 无重大服务质量问题
7、未经许可，擅自从事文物的商业经营活动，尚不构成犯罪的，由工商行政管理部门( )。 A 予以制止
B 没收非法经营的文物 C 罚款
D 没收违法所得收入
8、出现下列哪些情况时，合同的权利与义务终止( )。 A 债权债务归于一人 B 合同解除 C 债务互相抵消
D 债务人依法将标的物体提存的 9、构成违约赔偿损失的要件是( )。 A 有损害事实 B 行为人主观上有过错 C 有违约行为
D 违约行为与损害事实之间存在因果关系 10、违约责任的承担方式有以下几种( )。 A 继续履行 B 采取补救措施 C 赔偿损失 D 支付违约金 参考答案 1、ABCD
2、AB 解析：提高党的领导水平和执政水平和提高拒腐防变和抵御风险的能力是中国共产党的两大历史性课题。
3、ABC解析：D项是实现共同富裕的步骤。 4、ABC 5、ABCD 6、ABCD
7、ABCD 解析：《中华人民共和国文物保护法》第七十二条规定，未经许可，擅自设立文物商 店、经营文物拍卖的拍卖企业，或者擅自从事文物的商业经营活动，尚不构成犯罪的，由工商行政管理部门依法予以制止，没收违法所得、非法经营的文物，违法经营额五万元以上的，并处违法经营额二倍以上五倍以下的罚款;违法经营额不足五万元的，并处二万元以上十万元以下的罚款。
8、ABCD
9、ACD 解析：只要符合ACD三项就必须承担赔偿责任，而不管主观上有没有过错。只有在刑罚中才区分故意和过失。
10、ABCD
导游资格证考试每日一练助你进步！2016年导游资格证考试时间预计为今年11月份，尽早备考才是制胜的最好法宝。以下是导游资格证考试的多选题，看看自己对于导游知识有多少掌握吧。
1.导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（）导游讲解技能。
A、问答法 B、悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法 E、类比法
2.中国出境旅游者在境外购物时，领队应（ ）。 A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物
B、控制购物的次数和时间 C、提醒游客注意货物的真伪 D、提醒游客注意货物的质量和价格 E、阻止大家购买
3.下列年龄的儿童中，（ ）周岁的儿童乘机时可以购买半票。
A、1 B、7 C、10 D、13 E、15 4.边防检查机关有权限制的出境人员包括（ ）。
A、持无效出境证件的 B、持伪造、涂改或他人护照、证件的 C、拒绝接受检查证件者 D、精神病、麻风病患者 E、法院通知有未了结民事案件不能离境者
5.下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（ ）。 A、外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照 C、外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照 D、华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
E、港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件
6.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（ ）等手续，通常称“过三关” A、机票检查 B、卫生检查 C、证照检查 D、海关检查 E、行李检查
7.以下说法中（ ）是不正确的。
A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证 B、华侨回国探亲、旅游必须办理签证
C、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等 D、中国银行在收兑旅行支票时收取７．５％的贴息 E、持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费 8.旅游活动过程中出现的治安事故包括（ ）。
A、车祸 B、凶杀 C、诈骗 D、偷窃 E、火灾
9.为圆满完成购物活动，地陪必须（ ）
A、按旅行社的规定提供服务 B、了解对象，因势利导
C、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排 D、当好购物参谋
E、积极维护旅游者的利益
【参考答案】1.BCD 2.BCD 3.BC 4.ABC 5.ADE
6.BCD 7.BCDE 8.BCD 9.ABDE
多选题
1、按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为（ABCD） A、初级导游 B、中级导游 C、高级导游 D、特级导游
2、导游人员资格考试的条件有（ABCD） A、必须是中华人民共和国公民
B、必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历 C、必须身体健康
D、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 3、申请领取导游证的条件（ABCDE） A、取得《导游人员资格证书》 B、参加岗前培训 C、与旅行社订立劳动合同 D、在导游管理服务机构注册 E、不具有不予颁发导游证的情形
4、不予颁发导游人员执业证书的情形有（ABCD） A、无民事行为能力或限制民事行为能力 B、患有传染性疾病 C、受过刑事处罚 D、被吊销导游证
5、无效合同和被撤销合同的法律后果通常有（ABC）几种情况 A、返还财产 B、赔偿损失 C、追缴财产 D、恢复原状
6、不可抗力包括以下事件（ABCD）
A、自然灾害
B、因社会原因导致的不可抗力 C、因政府行为导致合同不能履行 D、社会异常事件
7、合同的转让包括（ABC） A、合同权利转让 B、合同义务的转移 C、合同权利义务概括转移 D、合同权利转移
8、合同的形式可以分为（ABCD） A、书面形式 B、口头形式 C、电报形式 D、传真形式
9、完全民事行为能力在《民法通则》中规定（AB）两种情况。 A、18周岁以上的公民
B、16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的 C、14周岁以上的公民 D、15周岁以上的公民 10、合同的内容包括（ABCDE） A、当事人的名称、姓名或住所 B、标的、数量 C、质量价款
D、履行期限、地点和方式 E、违约责任和解决争议的方法
单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共10分）
1、某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七El游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于（）。
A、要约 B、新要约 C、要约邀请 D、承诺
2、合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同双方当事人依法对原合同的内容进行修改，称为（）。
A、合同变更 B、合同转让 C、合同撤销 D、合同解除
3、根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行（）。 A、三星级 B、四星级 C、五星级 D、六星级
4、游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的（）。
A、知情权 B、求偿权 C、受尊重权 D、公平交易权
5、中级导游人员采用（）的方式进行评定。 A、以评审考核为主，以考试为辅 B、考试、考核和评审相结合 C、考试和考核相结合 D、考核
6、某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。
A、赔偿旅游者的全部经济损失 B、退还旅游者购物价款的20% C、全额退还旅游者购物价款 D、按旅游者的要求进行赔偿
7、旅游团一行l5人入住某三星级宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求（）赔偿。
A、组团社 B、人住宾馆 C、地接社 D、制鞋厂商
8、发给临时来中国采访的外国记者的签证是（）。 A、C字签证 B、G字签证 C、J-1字签证 D、J-2字签证
9、《旅游投诉暂行规定》实行的是（）原则。 A、严格责任 B、过错责任 C、连带责任 D、公平责任
10、公民申请普通护照需向（）提出。
A、户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 B、户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 C、常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 D、常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构
参考答案：1、C 2、A 3、C 4、C 5、C 6、A 7、A B 10、A
、D 9、 8多项选择题
1、导游人员激发游客游兴的方法主要有( )。 A 直观形象法 B 情绪调节法 C 讲解补偿法 D 视线转移法 E 语言激励法
2、导游人员引导游客观景赏美的基本方法有( )。 A 统筹动态欣赏和静态欣赏 B 调节观赏的距离和角度 C 适应观赏习惯 D 扣住观赏时机 E 把握观赏节奏
3、导游人员在与司机合作时应注意的问题有( )。 A 认为司机熟悉线路、经验丰富
B 接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机 C 旅游线路有变化时，应提前告诉司机 D 要协助司机做好安全行车工作
E 与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见 4、少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。 A 好倾听 B 依赖 C 好奇 D 受外界影响大 E 开朗
5、在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到( )。 A 有张有驰，劳逸结合 B 顺其自然，轻松自如 C 动、静结合 D 有急有缓，快慢相宜 E 导、游结合
6、入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。 A旅游主体不一样 B 旅游客流的流向不一样
C 入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多 D 出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多 E 旅游消费的流动方向不一样 7、观光体验型旅游景区可以分为( )。 A 观光游览型 B 古迹寻访型 C 文化修学型 D 风情体验型 E 科考探险型
8、当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。
A 止血 B 包扎 C 接骨 D 上夹板 E 让伤者平躺 参考答案
1、AE 2、ABDE 3、BCDE 4、BCD 5、ADE 6、ABDE 7、ABCDE 8、ABD
导游资格证考试题型只有一个——选择题！分单选和多选两种，共130道，单选60道，每题0.5分；多选70道，每题1分。相对来说，多选比单选要难，那么考生们更应该多加练习。
一、单选题
1、导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。
A 独立性强 B 脑体高度结合 C 复杂多变 D 涉外性
2、郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。
A 公司所在地 B 组团社所在地 C 户口所在地 D 出境口岸所在地
3、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。
A 连接内外 B 协调左右 C 最卜启下 D 扩散作用 二、多选题
1、导游服务集体通常由( )组成。 A 全陪导游人员 B 地陪导游人员 C 旅游团领队 D 景点讲解员 E 旅游车司机
2、在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。
A 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同 B 一般应予以满足和适当照顾 、
C 及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D 需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用 E 对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服 3、游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。 A 应予以婉拒 B 可视自己情况而定 C 若不愿参加，可予以婉拒 D 若参加，应注意适度 E 无陪舞义务
4、为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。 A 地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作 B 临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览 C 临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动 D 提前做好发生误机事故的弥补措施
E 留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点 5、导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。 A 经常做提醒工作
B 需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还 C 妥善保管旅游者的证件
D 要切实做好行李的清点、交接工作
E 在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
6、致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。
A 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B 自我介绍
C 诚恳征求意见和建议 D 表达提供服务的诚挚愿望 E 表示友谊和惜别
7、在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( )。 A 立即报警
B 迅速通知领队及全团旅游者
C 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 D 引导大家自救 E 协助处理善后事宜 参考答案 一、单选题 1、C 2、C 3、C
二、多选题
1、ABC 2、CDE 3、BCDE 4、ABCE 5、ABDE 6、CE 7、ABCDE
导游资格证考试练习题又来了！赶紧下笔答题吧，做前不要看答案，答题结束后再根据下方参考答案进行验证，选择题是客观题，有固定的答案。预祝考试十题全部答对。
一、单选题
1、下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。 A 独自一人制定旅游计划 B 独立带团参观游览 C 导游讲解具有相对的独立性 D 独立地、合情合理地处理出现的问题
2、联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。
A 高尚的品德 B 高尚的情操 C 敬业精神 D 遵纪守法的意识
3、下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。 A 导游服务 B 住宿服务 C 餐饮服务 D 购物服务
4、导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。 A 游客中心型 B 自我中心型 C 他人中心型 D 自以为是型 5、导游人员的认识能力不包括( )。 A 观察能力 B 注意能力 C 创新能力 D 想象能力 二、多选题
1、导游服务的范围主要包括( )。 A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 市内交通服务 D 全程陪同服务 E 地方陪同服务
2、导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。 A 导游讲解服务
B 旅行生活服务 C 负责迎接游客
D 帮助游客住店离店、安排行李运送
E 与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3、导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。
A 时间上 B 质量上 C 节奏上 D 计划上 E 保障上
4、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。 A 具有高中、中等专业学校或者以上学历 B 身体健康
C 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民 D 经考试合格 E 能够从事导游工作
5、下列选项中，( )是海外领队的职责。 A 介绍情况，全程陪同 B 落实旅游合同 C 组织和团结工作 D 负责联络工作
E 做好旅行各站的衔接工作 参考答案 单选题：
1、A 2、A 3、A 4、B 5、C 多选题：
1、ABC 2、AB 3、AB 4、ABCD 5、ABCD
导游资格证考试单选题还好，多选题一般容易失分，如果有机会，小编希望大家对多选题多加练习，减少错误率！
一、单选题
1、某旅行社组织游客前往泸沽湖游览，但由于导游擅自安排游客参观多家购物店，导致原本 上午出发推迟到下午，结果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往泸沽湖游览， 下列说法正确的是( )。
A 旅行社不承担责任，因为泥石流是不可抗力 B 旅行社需要承担所有责任
C 责任应由导游承担而不是旅行社承担
D 旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的，不能成为免责事由
2、旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的( )一次性退还旅行社。 A 1/2 B 1/3 C 2/3 D 1/4
3、( )全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。 A 旅游质量监督所 B 旅游局 C 旅游投诉部门 D 旅游政策法规处
4、导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者( )。 A 交纳的导游费用 B 交纳导游费用的2倍 C 交纳的导游费用的20% D 交纳的导游费用的30%
5、李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿( )。
A 3000元 B 2000元 C 1000元 D 3900元 二、多选题
1、回族的三大节日是( ) A 库尔班节 B 圣纪节 C 古尔邦节 D 开斋节
2、下列属于白族的民族民俗的有( ) A 崇尚白色，服饰多用白色
B 沙锅鱼是最负盛名的佳肴
C 优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔] D 盛大的节日\"三月街\" E 著名的舞蹈家有杨丽萍
F 用象形文字写成的[东巴画谱]是罕见的艺术珍品 3、下列属于苗族的民族民俗的有( ) A 住房多为木结构，以吊脚楼最具特色 B 银饰在各民族首饰中首屈一指 C 喜食酸味，喜饮油茶
D 服饰中喜身披羊毛织成的披毯\"擦尔瓦\" E 著名神话有[开天辟地][洪水滔天] F 传统的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等 4、下列属于壮族的民族民俗的有( ) A 以[刘三姐]的传说流传最广 B 歌圩文化是本民族特有的传统文化 C \"花山崖壁画\"形成了极为珍贵的人文景观
D 头饰的特点突出，有\"龙盘\"型.\"A\"字型.飞燕型等。 5、在道教的神仙中，备受读书人崇拜的有( ) A 真武大 B 文昌帝君 C 天妃娘娘 D 魁星 E 八仙 参考答案： 一、单选题
1、C解析：旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时，保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置;旅行社终止经营时返还保证金。
2、A解析：省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内颁发导游证。
3、B解析：导游证暂扣时间为3～6个且。
4、C解析：外商投资旅行社，其注册资本金不得少于400万人民币，成立国际旅行社的注册资本不低于150万人民币。
5、A 二、多选题
1、ABCD 2、ABCD 3、ABCEF 4、ABC 5、 BD
2016年导游资格证考试试题共有130道，考试时间为90分钟，平均一分钟需要做1.5道题。考场一分钟，就需要考生考前成倍的努力。多做题，多练习！
一、单选题
1、《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。
A 旅客购买车票 B 旅客检票进站 C 旅客上车 D 列车开动
2、铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。 A 10 B 20 C 30 D 60
3、只有经过( )阶段，合同才算成立。 A 要约和承诺 B 商讨 C 确认 D 签订
4、只有( )才可以免除合同当事人的违约责任。 A 第三方所造成的违约 B 不可抗力 C 无不良后果 D 主观上无过错 5、( )是商业道德规范的具体体现。 A 公平原则 B 平等原则 C 诚实信用原则 D 自愿原则 二、多选题
1、中华民族共同的吉庆佳节有( ) A 春节 B 重阳节 C 三月三 D 端午节
2、下列属于满族的民族民俗的有( ) A 不吃狗肉，不戴狗皮帽 B 在别人家中做客，不能随便坐西 C 除夕必吃手扒肉 D 最有名的乐器是伽耶琴
3、下列属于朝鲜族的民族民俗的有( ) A 爱穿白色素衣，有\"白衣民族\"之称 B 爱吃大酱和清酱 C 不吃羊肉和肥猪肉及河鱼 D 风味糕点有\"萨其玛\" 4、蒙古包又被叫做( ) A 圆窝棚 B 穹庐
C 毯帐 D 毡包
5、下列属于蒙古族的民族民俗的有( ) A 英雄史诗[江格尔]
B 中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史] C 著名的乐器是\"马头琴\" D 主要节日是\"那达慕\" 参考答案 一、单选题
1、D 解析：独立自主，和平共处是我国的外交政策。
2、A 解析：十七大报告提出“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性”。 3、A 解析：坚持四项基本原则即必须坚持社会主义道路;必须坚持人民民主专政;必须坚持共产党的领导;必须坚持马列主义、毛泽东思想。其核心是坚持党的领导。
4、C 解析：A项党的领导是现代化建设的根本保证;B项四项基本原则是立国之本;D项科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
5、D 二、多选题
1、ABD 2、ABC 3、ABC 4、BCD 5、ABCD
导游资格证考试每日一练如期而至。导游资格证考试内容涉及方面广泛，不仅需要考生多看书，也要多做题，两者结合，查漏补缺，才能有更高效的结果。
1.导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（）。
A、突出大景点中具有代表性的景观 B、突出景点的特征及其与众不同之处 C、突出旅游者感兴趣的内容 D、突出导游擅长的内容 E、突出“最” 2.散客旅游的特点有（）。
A、规模小 B、批次多 C、要求多 D、变化大 E、预定期短 3.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。 A、所接游客姓名 B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间 C、下榻的饭店 D、接站车辆的座位 E、提供的服务项目 4.发生火灾事故时，导游人员应（）。
A、立即报警 B、迅速通知旅游团的全体旅游者
C、通过安全通道和电梯疏散旅游者 D、引导旅游者自救 E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
5.为防止游客走失，地陪应（）。 A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C、时刻和游客在一起，经常清点人数 D、应与全陪和领队积极配合 E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客 6.下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。 A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人 D、过境游客 E、持外交护照的游客
7.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()。 A、致欢迎辞 B、调整时差 C、首次沿途导游 D、商定活动日程 E、引导下车
8.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是() A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费) C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费) D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐 E、由旅游者自行解决，以免节外生枝
9.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。 A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 E、物品、证件由导游员代为保管 10.导游知识主要包括（）。
A、语言知识 B、导游文化基础知识 C、政策法规知识 D、导游专业知识 E、旅行常识
【参考答案】1.ABCE 2.ABCDE 3.ABCE 4.ABD 5.BCDE 6.ABD 7.ABCE 8.AC 9.ACD ABCDE
10. 导游资格证考试每日一练如期而至!2016年导游资格证考试时间暂定为今年的11月份，准备参加考试的朋友们现在就要备考了，在备考期间，做真题也是查漏补缺的好方法。
1.在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。
A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E、查明原因，分清责任
2.以下属于地陪送行前业务准备的有（）。
A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据 C、确定出行李的时间和方法
D、协助饭店结清账目 E、及时归还证件 3.全陪的服务准备包括（）。
A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜 C、物质、知识、心理准备 D、形象准备 E、与旅游团队联系 4.以下说法中，正确的是（）。
A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实 C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场 5.游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品 6.常见的护照种类有（）。
A、外交护照 B、公务护照 C、因公普通护照 D、因私普通护照 E、团体护照 7.以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。 A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、导游服务是一种知识性服务。
8.旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。
A、按约定时间准时到达集合地 B、到达集合地后，清点人数 C、做好提醒、说明工作 D、宣布当日的活动安排
E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求
9.游客提出自由活动的要求，地陪应（）。 A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条 C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D、应协助其预定出租车，但告知费用自理E、与全陪一起陪同前往 10.旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。BC
A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懒散心理 E、忙于个人事务
【参考答案】1.ACD 2.BCDE 3.ACE 4.ABE 5.ABCDE 6.ABCD 7.ACDE 8.BCDE 9.ABCD 10.BC
2016年导游资格证考试时间暂定于今年11月份，由于今年是导游资格证考试改革的第一年，考情不好把握，很多考试现在已经开始备考。在备考期间，听说考试用书和真题最般配，今天的每日一练如期相约。
1.旅游者初到异地的心理表现有（）。
A、不安全感 B、戒备心理 C、忙于个人事务 D、追新求异 E、放肆傲慢 2.导游口头语言运用的原则为（）
A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动 3.为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A、认真阅读计划，落实有关变更情况 B、核实交通工具的准确时间 C、按规范提前半小时抵达接团地点 D、认真做好交接工作 E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
4.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应()。
A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 5.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。
A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员 6.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。 A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解
7.导游人员有()等违纪行为，扣除8分。
A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 8.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准 C、客房内有老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞 9.导游人员的情操表现在（）。
A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想 10.欢送词的内容一般包括（）。
A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情 C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福 E、期待重逢
【参考答案】1.ABD 2.ACDE 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ACDE 7.BCDE 8.BC 9.ABC 10.ABCDE
好记性不如烂笔头。参加导游资格证考试的朋友们，除了看书之外，做真题也是很重要的一部分。做体能帮助我们查漏补缺，给我们更好的反馈。下面就是今天的导游资格证考试每日一练。
1.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天
的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。 A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同 B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。 D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任
2.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A、取得导游资格证书 B、取得导游证
C、与旅行社订立劳动合同 D、在导游服务公司登记
3.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。
A、画龙点晴法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法 4.按成人票价１０％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（）。
Ａ、２０千克 Ｂ、１０千克 Ｃ、０千克 Ｄ、１５千克 5.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。
Ａ、保护旅行社的利益 Ｂ、保护旅游者的基本权益 Ｃ、保护旅游车公司的利益 Ｄ、协商解决
6.某旅游团定于当日１５：３０乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。
Ａ、陪同旅游者一同前往 Ｂ、提醒旅游者带上饭店标志以便返回 Ｃ、劝阻旅游者不要去 Ｄ、告诉旅游者如果误机，责任自负
7.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。
Ａ、领队 Ｂ、旅游者 Ｃ、组团社 Ｄ、接待社
8.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（）。 Ａ、说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志 Ｂ、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 Ｃ、报告旅行社 Ｄ、收下，看看就扔掉
9.2009年12月1日，（）发布了《关于加快发展旅游业的意见》，提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。全文共分3个部分，（）条。
Ａ、全国人大 15 Ｂ、国务院 20 Ｃ、国家旅游局 21
10.我国旅游业的发展要正确处理三大市场的关系，（），统筹兼顾国内国际两个市场，用好两种资源，推进旅游业协调发展。
Ａ、以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游 Ｂ、积极发展入境旅游，以国内旅游为重点，规范发展出境旅游 Ｃ、规范发展出境旅游，积极发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点 【参考答案】1.D 2.B 3.A 4.A 5.B
6.C 7.B 8.B 9.B 10.A
今天的导游资格证考试每日一练又来了！虽然小编每日整理的题目不多，但俗话说的好：不积跬步，无以至千里。每日做一点题目，认真整理和总结自己错题的地方，不知不觉中你就会发现自己已经收获许多。
1.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。
A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D、征询所有人的意见，最后由领队决定
2.取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同 B、导游服务公司登记 C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记 D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
3.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( )
A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自终止导游活动的
C、拒绝、逃避检查 D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
4.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( )。
A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、误接、误送旅游团的
C、擅自终止导游活动的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
5.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部 门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )小时。
A、48 B、56 C、72 D、96
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 ( ) A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( )。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
8.按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( )分。
A、2 B、4 C、6 D、8
9.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( )。
客房内发现蟑螂 B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近 D、要求住高档客房又拒付差价
10.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。
A、由组团社承担 B、由国内保险公司承担
C、凭收据向当地机场报销 D、由游客自理
11.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。
A、错接 B、误接 C、漏接 D、空接
12.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪 B、所有客人 C、领队 D、全陪
13.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。
A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理 14.导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的( )。
A、历史沿革，名人轶
事 B、建筑布局，功能用处
C、结构风格，名人轶
事 D、神话故事，民间传说
15.要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( )。
A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求 B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求 C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者 D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议 【参考答案】1.B 2.B 3.A 4.C 5.B 6.D 7.D 8.B 9.A 10.C 11.C 12.A 13.C 14.B 15.B
对导游资格证考试有所了解的人应该都知道笔试的题型，虽说导游资格证考试题型全部为客观题，但涉及的知识面比较宽泛。小编汇集了往年的真题分享给大家。
1.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（）。
A、请客人直接与饭店服务人员联系 B、协助客人与饭店有关部门联系 C、直接答复：“不会卖的”
D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
2.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A、与死者有特殊关系的朋友 B、死者生前工作单位 C、死者生前的投保公司 D、死者所属国驻华使、领馆
3.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。 A、报客人姓名或客人自我介绍 B、从第一排走到最后一排清点 C、用手指直接指着人清点 D、默数 4.以下不属于全陪工作职责的是()。 A、落实接待计划 B、协调联络 C、景点讲解 D、安全事项的提醒
5.旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()
A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘机可全额退票 C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费 6.旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。 A、在任意航空售票点 B、到旅行社
C、到开出航空客票的票务中心 D、找到出票人
7.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。
A、突出重点法 B、分段讲解法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法 8.对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。 A、当地人民政府 B、当地旅游行政管理部门 C、当地公安或司法部门的法医 D、当地公安派出所
9.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
A、让游客自行与店方联系 B、婉言劝阻
C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
10.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。 A、微笑 B、幽默 C、讲解 D、宣传
11.导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其()。 A、顺从行为 B、从众行为 C、自觉行为 D、自由行为 12.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应()。 A、让游客自行处理 B、婉言劝阻
C、满足其要求，但必须告知服务费自理 D、无条件将饭菜端到旅游者房间 13.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。 A、进行完交通票据和行李卡移交工作之后 B、在旅游者安检结束之后 C、旅游团所乘航班起飞之后
D、将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
14.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。
15.A、可以坚持“出售商品，概不退货” B、应当负责退货
C、可以坚持不退款，但可更换同类商品 D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
15.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C、不予理睬，按既定方案办
D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性 【参考答案】1.B 2.D 3.D 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.D 10.B 11.B 12.C 13.B 14.B 15.C
今年导游资格证报名时间预测为6月份，由于是改革的第一年，难度估计会增大。笔试题型依旧是客观题，但分值有所变化，多项选择题共有70题，每题一分，可以说“得多选者得胜利”。小编搜集了一些往年的多选题，看看你能做对多少。
1.新形势下，我国对导游人员的要求有（）。
A、良好的思想品德 B、独特的业务素质 C、过硬的业务本领 D、较高的外语水平 E、灵活的应变能力 2.导游服务的作用是（）。
A、纽带作用 B、标志作用 C、扩散作用 D、反馈作用 E、广告作用 3.地陪的职责主要侧重于（）。
A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解 E、做好宣传和调研的工作
4.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。 A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况 5.在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。
A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人 6.关于握手，以下说法正确的是（）。
A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B、行握手礼，忌讳用左手与他人握手 C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手 E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头 7.对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。 A、统一性B、规范化C、和谐D、个性化E、审美性 8.以下说法正确的是（）。
A、东方人的思维方式一般由抽象到具体 B、西方人的思维方式一般由抽象到具体
C、英国人矜持，但不幽默 D、法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友 9.游客消费行为特点有（）。
A、易波动性 B、无形性 C、有形性 D、享受性 E、选择性 10.影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。
A、动机因素 B、经济因素 C、时间因素 D、团体因素 E、文化因素 【参考答案】1.ACD 2.ACDE 3.ABD 4.ABCDE 5.BDE 6.AD 7.BCE 8.ADE 9.ABDE 10.BCDE
今天的导游资格证考试每日一练双手捧上。2016年导游资格证考试时间预测为今年11月份，虽说笔试题型全部都是客观题，但涉及的知识面比较广，要记忆的东西非常琐碎，考生们还是要尽早备考。
1.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。
A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局
2.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。 A、婉言拒绝 B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报 3.()不是导游服务的三要素之一。
A、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言 4.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。 A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人 C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是
5、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。 A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务 6.临时导游证的有效期最长不超过()。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年
7.客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。
A、向公安部门和保险公司报案 B、协助有关人员查找线索 C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔 8.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。
A、10分 B、8分 C、6分 D、4分
9.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。 A、国家旅游局 B、省、自治区、直辖市旅游局 C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局 D、国务院 10.依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。
A、中文导游证和外语导游证 B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证 C、正式导游证和临时导游证 D、胸卡导游证和证书式导游证 11.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。
A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保护旅游者
12.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。 A、1万元人民币以下 B、1万元至10万(含1万元人民币) C、10万元至100万(含100万)元人民币 D、100万元人民币以上
13.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A.连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用
14.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。 A、答应转递 B、委婉拒绝
C、请示领导 D、设法让客人亲自面交
15、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。 A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、让领队处理 【参考答案】1.C 2.C 3.A 4.A 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C
是的，小编又来给大家送福利啦。2016年导游资格证报名时间预计为6月份，时间不多，可要抓紧喔，四月不学习，一年徒伤悲。跟着小编一起学起来吧。
1.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。 A、适当延长在主要景点的游览时间 B、酌情增加游览景点
C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜 2.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。 A、参观游览费用B、导游服务费C、观看文娱节目费用D、午餐和晚餐费用 3.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。 A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带
4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。 A、地陪B、全陪C、领队D、团长
5.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。 A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法 6.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。
A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药
7.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游
人员应该（）。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足要求 C、原则上应予婉拒D、可请示旅行社是否同意
8.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。 A、打电话先表示歉意，然后再说明情况B、等到第二天再说 C、直接敲客人房门进去面谈D、先告诉领队，由他出面处理 9.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（） A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理
10.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。 A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C、及时交流信息，主动沟通配合
D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则 11.北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。 A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎
12.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。
A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜 C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因 13.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》 14.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。 A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重
15.某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员
应()。
A、请领队调解B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配 【参考答案】1.D 2.D 3.C 4.C 5.B 6.B 7.C 8.D 9.C 10.B
11.A 12.D 13.B 14.C 15.D
随着一天天的流逝，2016年导游资格证考试时间渐进，很多考生已经备考今年的考试，小编也搜集了往年的真题供大家练手。
1.（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。 A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 2人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）
上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 3.中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ ）
A、朝向门口 B、在主宾的右侧 C、在主宾对面 D、主宾不远的地方 4.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ ） A、让女士先行 B、为女士开道并提供必要的帮助 C、自己先行 D、引导女士、跟其同行
5.在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。
A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼
6.导游服务中（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合
7.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。
A、讲得越多越好 B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C、观光团多讲，专业团少讲 D、导游员随意
8.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只
在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与( )项职业道德规范不符。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局 9.导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（ ）。 Ａ、时间 Ｂ、场合 Ｃ、身份 Ｄ、地点 10.礼节、礼貌的核心是（ ）。
Ａ、热情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、宽容待人
11.散客旅游增加的主要原因是（ ）。
Ａ、旅游需求更旺盛 Ｂ、旅游产品更多样化
Ｃ、个性化需求增强 Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高 12.在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ ）。
Ａ、首次效应 Ｂ、新近效应 Ｃ、晕轮效应 Ｄ、经验效应
13.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ ）类型的人。 Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质
14.安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ ）类型的人。
Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质
15.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ ）。
A、3.12米 B、2.7米 C、3.5米 D、2.44米 【答案】1.A 2.D 3.B 4.A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.C 10.B 11.C 12.C 13.A 14.B 15.D
2016年导游资格证考试时间预计是11月份，由于今年是改革的第一年，预测难度有所增大，尽早准备为好。小编搜集了往年真题供大家练手。
1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ ）
Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活动 Ｄ、科学考察活动
2、（ ）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845 3、从（ ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。
Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998 4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ ）。
Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用
5、等距离服务原则的基本点_______
A、满足每位客人的要求 B、宾客至上
C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
6、个性化服务主要是指_______
A、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务 C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务 7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ ）的原则进行综合分析。
Ａ、合理而可能 Ｂ、维护游客合法权益 Ｃ、经济效益和社会效益相结合 Ｄ、安全第一
8、导游资格证有效期为
Ａ、３年 Ｂ、５年 Ｃ、１０年 Ｄ、无期限 9、导游证的有效期为_______
A、2年 B、3年 C、4年 D、5年
10、获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4 11、一名合格导游人员的首要条件是（ ）
A、热情导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新
12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ ） A、落实旅游合同 B、维护安全 C、景点讲解 D、联络工作 13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ） A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队
14、（ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。 Ａ、热情友好、宾客至上 Ｂ、诚实守信、办事公
道 Ｃ、文明礼貌、优质服务 Ｄ、爱岗敬业、忠于职守
15、导游员最重要的基本功是（ ），它也是导游服务的工具。 Ａ、导游专业知识 Ｂ、语言知识 Ｃ、导游文化基础知识 Ｄ、政策法规知识 【答案】1、C 2、B 3、B 4、C 5、D 6、B 7、A 8、A 9、B 10、B 11、C 12、B 13、C 14、A 15、B
2016导游资格证考试时间预计为11月份，为了帮助考生能够有效的复习，小编整理了以下一些练习题，希望对考生有帮助。
1、下列合同无效的有。 （ABC）
A、某国企负责人被胁迫签署企业低价转让协议 B、某私企之间签订走私合作协议 C、某废品收购企业低价收购被盗窃的电缆 D、因重大误解订立的合同
E、企业和受委托人之间签订中介费用协议书 2、下列属于不可抗力导致违约的是。（BDE） A、因大雾天气发生交通事故 B、因突降大雪航班被迫延期 C、因突发机器故障未能按期交货 D、突发性洪水导致取消原定旅游行程 E、由于全社会大罢工导致无法按期交货 3、旅行社不能提供的旅游项目有。 （BCD） A、含有民族宗教内容的旅游项目 B、带有性别歧视的旅游项目 C、可能泄露国家秘密的旅游项目 D、安排旅游者参加黄色旅游项口 E、高消费旅游项目
4、下列可以给予颁发导游资格证的人员有。 （BD） A、领取临时导游证的导游
B、导游资格考试成绩合格，受过刑事处罚 C、导游资格考试成绩不合格
D、导游资格考试成绩合格，患有传染性疾病
E、未参加导游资格考试，具有特殊语种语言能力，大学毕业
5、导游李某发现美国游客约翰先生在景区被人杀害，则导游应当立即报告。A、美国的组团社 B、约翰的亲属和随行人员 C、当地公安部门 D、当地旅游行政管理部门 E、当地的外事部门
6、旅行社公告制度的内容包括。 （ABCDE） A、开业停业公告 B、变更法人公告 C、变更经营范围公告
CDE） （D、变更名称公告 E、变更注册地公告
7、导游人员调整变更接待计划的条件是。 （BCDE） A、在和领队核对商定日程时 B、在引导旅游者旅行游览的过程中 C、取得领队和大多数游客的同意 D、征得大多数游客的同意，报告旅行社 E、遇到可能危及旅游者人身财产安全的紧急情形 8、旅游安全管理工作的原则是——。 （ABE） A、统一领导 B、以基层为主 C、安全第一 D、预防为主 E、分级管理
9、“三包”一般指（ABC）。 A、包退 B、包修 C、包换 D、包好
9、关于国家秘密的说法正确的有——。 （DE） A、国家秘密分为绝密和机密两级 B、国家秘密分为绝密、一般、机密三级 C、国家秘密是只能由公务员知晓的事项 D、国家秘密是涉及到国家安全和利益的事项 E、国家秘密可以由县级保密部门管理
10、导游人员欺骗胁迫旅游者消费，县级旅游行政管理部门可以对导游做出的处罚是。 （ACD）
A、责令改正，没收非法所得 B、吊销导游证并予以公告 C、扣除10分
D、处以1000元～3万元罚款 E、责令导游赔偿旅游者损失
2016导游资格证考试时间预计为11月份，为了帮助考生能够有效的复习，小编整理了以下一些练习题，希望对考生有帮助。
1、中国公民出国旅游目的地由下列哪些部门共同提出——。 （BE） A、文化部 B、公安部 C、卫生部 D、外交部 E、国家旅游局
2、查验入境旅客是否携带枪支、弹药的部门是——。 （CE） A、海关 B、动植物检疫站 C、国家安全机关 D、旅游行政管理部门 E、边防检查机关
3、下列可以参加导游资格考试的人员有——。 （AB） A、持有导游证的人员 B、16岁职业中专毕业生 C、患有传染性疾病人员 D、美国驻华使领馆人员 E、在大陆上大学的香港大学生
4、下列属于超范围经营的有——。 （AC） A、某开业1年的旅行社组团前往港澳旅游 B、某开业1年的旅行社接待港澳旅游团 C、外商投资旅行社组织中国公民赴新疆坡旅游 D、某旅行社接待台湾旅游团
E、有出境经营权的某国际旅行社组团出国旅游
5、旅游行政管理部门对旅行社进行年检的方式可以为 。 （CD） A、日常检查 B、专项检查 C、实地检查 D、书面审阅 E、个案检查
6、下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有 。 （BC） A、因意外交通事故导致旅游者受伤 B、因突发性洪水导致游客死亡
C 、旅行社和旅游者之间的旅游费用纠纷
D、导游工作失职导致游客行李被盗 E、导游诱骗游客消费，造成旅游者损失
7、乌鲁木齐某国际旅行社只在上海设立了一个分社，则该旅行社累计缴纳的旅行社质量保证金可能是——。 （ACDE）
A、25万元 B、30万元 C、170万元 D、175万元 E、15万元
8、某旅行社注册资本是156万元，则该旅行社质量保证金可能是 。A、30万元 B、5万元 C、60万元 D、100万元 E、160万元
9、下列属于代订合同中的代理行为的是。 （ABCE） A、导游以所工作的旅行社的名义订房 B、导游以游客的名义订房 C、旅行社以游客的名义订房 D、导游以自己的名义为游客订房
E、总经理以所工作的旅行社的名义为游客订房
10、下列旅行社应当承担缔约过失责任的情形有。 （CE） A、旅行社取消订房给宾馆造成的损失 B、旅行社因减少订房给宾馆造成损失
C、旅行社订立合同过程中，不慎泄漏饭店的商业秘密 D、旅行社因第三方原因被迫取消预订房间
E、旅行社故意拖延订立合同时间，使宾馆丧失接待其他团队的机会
ACDE） （ 2016导游资格证考试实行统考，导游资格证考试内容（笔试）仅有单项选择题和多项选择题，为了帮助考生能够有一个系统的复习，小编整理了一些考试模拟题，希望对考生有帮助。
（1）属于个人事故的是（ ）。 A、游客丢失护照
B、游客的摄像机遗忘在公共场所 C、游客的钱包在逛夜市时被盗 D、游客在游览景点过程中走失 E、游客在自由活动时走失
（2）旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（ ）。
A、婉言拒绝这一不正当要求
B、让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理 C、请领队或全陪调节和调配 D、自行设法在旅游团内进行调配
E、协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理 （3）导游人员应避免下列行为中的（ ）。 A、边走路边抽烟或吃东西 B、用左手与人握手 C、多人握手时交叉握手 D、用右手向伊斯兰教徒敬茶 E、向客人行合掌礼
（4）中国导游人员的思想品德主要表现在（ ）。 A、强烈的国际主义意识
B、集体主义思想和乐意为人民服务的品质 C、热爱旅游事业，尽职敬业精神 D、情操高尚，作风正派 E、严于律己，遵纪守法
（5）导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。 A、据理力争
B、认真处理，积极弥补 C、核查、分析投诉原因 D、认真倾听 E、继续做好服务工作
（6）下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（ ）。 A、称基督徒为“兄弟、姐妹”
B、称佛教徒为“法师”、“师傅” C、对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D、称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E、称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
（7）导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的（ ）。 A、思想 B、修养 C、职业道德 D、文明程度 E、协作精神
（8）在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。 A、熟悉接待计划 B、做好必要的物质准备 C、制订旅游活动日程 D、提前与有关地方接待社联系 E、落实好旅行车辆
（9）导游人员有义务（ ）。
A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法 B、为自由活动的旅游者安排车辆 C、在外国游客会见在华亲友时充当翻译
D、为向旅游者作参观点介绍的中方人员就介绍的内容加以把关 E、为游客提供突发病的药物
（10）讲笑话的基本技巧有（ ）。 A、把握时机 B、寓教于乐 C、夸张模仿 D、优雅敏捷 E、善于发挥 参考答案： 1、ABDE 2、CE 3、ABC 4、BCDE 5、BCDE 6、BDE 7、BCD
8、ABD 9、ABD 10、ACD
2016导游资格证考试时间预计为11月份，为了考生能够更好的复习，小编整理了一些模拟题，希望对考生有帮助，并能取得一个好的成绩。
1、旅游活动的主体是指（ ）。 A、旅行社 B、旅游资源 C、游客 D、旅游组织
2、旅游活动的介体是（ ）。 A、交通运输部门 B、旅行 C、旅游资源 D、旅游业
3、我国第一家旅行社是（ ）。 A、1923年陈光甫创办的旅行部 B、1927年成立的中国旅行社 C、1949年12月营业的华侨服务社 D、1953年成立的中国国际旅行社 4、世界旅游组织成立的时间是（ ）。 A、1919年 B、1898年 C、1947年 D、1975年
5、我国加入世界旅游组织的时间是（ ）。 A、1975年 B、1983年 C、1993年 D、1986年
6、新中国第一家旅行社是（ ）。 A、1923年创办的上海商业银行旅行部 B、1927年组建的中国旅行社
C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社 D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社 参考答案：
1、C 2、D 3、B 4、B 5、B 6、C
2016导游资格证考试时间预计为11月份，为了考生能够更好的复习，小编整理了一些模拟题，希望对考生有帮助，并能取得一个好的成绩。
（1）当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（ ）离开饭店。 A、应在客人所住楼层停留一段时间后再 B、可以马上
C、应等客人全部入睡以后 D、也不能
（2）旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（ ）。 A、与领队、全陪一起寻找 B、发动旅游团成员一起寻找 C、立即报告旅行社 D、向辖区派出所报案
（3）当发生雷击时，以下举动中不恰当的是（ ）。 A、在高速公路上开车 B、双膝下蹲 C、雨中打伞 D、关闭门窗
（4）持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（ ）千克。 A、40 B、50 C、30 D、20
（5）导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（ ）。 A、历史沿革、趣闻逸事 B、建筑布局、功能用处 C、结构风格、趣闻逸事 D、神话故事、民间传说
（6）一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（ ）。
A、劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动
B、按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费 C、迅速取消，如有损失则由旅行社承担
D、迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金
（7）对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。（ ） A、2% B、3% C、5% D、7%
（8）在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免（ ）。
A、漏接 B、误接 C、空接 D、错接
（9）（ ）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。 A、迎接 B、接待 C、送行 D、善后
（10）下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。 A、客房内发现蟑螂 B、客房朝北光线不好 C、客房在走廊尽头离电梯近 D、要求住高档客房又拒付差价 参考答案： 1、A 2、A 3、C 4、A 5、B 6、B 7、C 8、A 9、B 10、A
2016年导游资格证考试实行统考，考生不仅要复习好书上的知识点，还要对知识点进行一个巩固，要多加练习，以下是小编整理出来的一些导游资格证考试多选题，以供考生练习。
（1）根据《旅行社条例》规定，旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出（ ）说明。
A、真实 B、准确 C、完整 D、及时 E、清楚
（2）法的对人效力是指法对哪些人适用有效。我国法律对（ ）适用或有效。 A、在我国领域内的我国公民
B、在我国领域内的外国人和无国籍人，除法律有特别规定的之外 C、在我国领域外的我国公民，除法律有特别规定的之外 D、在我国领域外，侵犯我国国家或者公民权益的
E、在我国领域外，与我国公民、法人发生法律关系的外国人或者无国籍人 （3）非公有制经济是社会主义的重要组成部分，包括（ ）。 A、个体经济 B、私营经济 C、中外合资经营企业 D、外资企业 E、合作经营企业
（4）中国共产党的指导思想是（ ）。 A、坚持改革开放 B、马克思列宁主义 C、坚持以经济建设为中心 D、毛泽东思想 E、邓小平理论
（5）根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社对服务网点实行（ ）服务规范。 A、统一接待 B、统一管理 C、统一咨询 D、统一财务 E、统一招徕
（6）由于下列原因之一造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。（ ）
A、不可抗力
B、货物或者包裹、行李物品本身的自然属性 C、托运人、收货人或者旅客的过错 D、货物或者包裹、行李物品本身的合理损耗 E、第三人的过错
（7）法的实施是使法律规范的要求在社会生活中得以实现的活动，其实施方式主要有（ ）。
A、法的制定 B、法的适用 C、法的监督 D、法的遵守 E、法的通过
（8）根据《旅行社条例》规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（ ）等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。
A、旅游合同 B、服务质量 C、旅游安全 D、财务账簿 E、收费情况
（9）漂流工具操作人员上岗前必须由（ ）对其进行旅游服务和旅游安全培训。 A、旅游管理部门 B、经营企业 C、公安管理部门 D、水运管理部门 E、交通管理部门
（10）某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（ ）。
A、没收旅行社的非法所得
B、旅行社逾期不改，处15~30天停业整顿 C、付某被扣8分 D、付某被扣10分
E、旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款 参考答案： （1）：ABC
（2）：ABCDE （3）：ABCDE （4）：BDE （5）：BCDE （6）：ABCD （7）：BD （8）：ABCD （9）：AB （10）：ABE
2016年导游资格证考试实行统考，考试题型相应的有了一些变化，选择题成为了笔试考试的唯一题型。下面是小编整理出来的一些多选题，以供考生练习。
多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案） 1、下列有关法与政策的区别的表述中，正确的是（）。 A、法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 B、法律体现全民意志，政策体现党的意志 C、法具有严格的规范性，政策较为灵活 D、法律通过的程序严格规范，政策较为随意
E、法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力
2、导游人员（），根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A、进行导游活动时未佩戴导游证的 B、擅自中止导游活动的 C、擅自变更接待计划的 D、擅自增加或者减少旅游项目的
E、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
3、我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中（），一次被扣除10分。 A、欺骗、胁迫旅游者消费的
B、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 C、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D、有损害国家利益和民族尊严的言行的 E、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
4、下列有关外国人入出我国国境和居留的说法中，正确的是（）。 A、外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 B、外国旅游者的人身自由不受侵犯
C、外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表
D、外国旅游者入出境要接受“一关四检”的检查制度
E、来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业 5、下列有关定金和押金的说法中，正确的是（）。 A、都有证明合同成立的功能 B、都有担保合同履行的功能 C、定金具有违约救济功能 D、押金不能超过合同标的额 E、发生违约时，押金适用押金罚则
6、李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向（）索赔。
A、甲单位 B、乙柜台 C、丙厂家 D、丁公司 E、当地消费者协会
7、国家对消费者合法权益的保护措施有（）。 A、立法保护 B、行政保护 C、民事保护 D、司法保护 E、经济保护
8、旅行社需要对旅游业务做出委托的，应（）。 A、选择具有相应资质的旅行社 B、征得旅游者同意 C、签订委托合同
D、向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用
E、接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，做出委托的旅行社应承担相应的责任
9、国家旅游投诉管理机关的职责有（）。 A、制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施 B、对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理 C、对收到的投诉转送有关部门处理
D、受理对投诉处理不服的复议申请 E、管理旅游投诉的其他事项 10、可持续发展的基本含义是（）。 A、经济持续增长的发展 B、满足当代人的需要的发展
C、不对后代人满足自身需要的能力构成危害的发展 D、经济快速、健康的发展 E、经济与社会和谐的发展 答案： 1、ACE 2、BCD 3、ABDE 4、ABCDE 5、ABC 6、ABCD 7、ABD 8、ABCDE 9、ABCDE 10、BC
导游资格证考试报名时间在六月份，参加导游资格证考试的考生要随时关注好时间，下面是小编整理出来的一些选择题，以便考生每天巩固自己对知识的掌握情况。
（1）全陪的主要职责是（）。 A、安排旅游活动 B、联络工作 C、组织协调工作 D、维护安全 E、宣传、调研
（2）地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括（）。 A、核实交通票据
B、确认叫早、集合、出发时间 C、办理退房手续 D、协助团队办理离站手续 E、致欢送辞
（3）按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（）。 A、房费
B、市内电话费 C、长途电话费 D、餐费 E、洗衣费
（4）下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。 A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准 C、客房内有蟑螂、老鼠 D、客房潮湿 E、卫生问不够宽敞
（5）导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（） A、实物 B、艺术价值 C、典故 D、历史沿革 E、传说
（6）当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好（）等几方面的工作。 A、核实交通工具准确抵达时间 B、认找旅游团 C、核实人数 D、致欢迎辞
E、集中清点并交接行李 （7）导游服务（）。
A、是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动 B、贯穿于整个旅游活动的过程中 C、始终围绕着旅游者进行 D、是旅游服务中最具代表性的服务 E、是当今世界上最具规模的民间外交活动
（8）导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。 A、所接游客姓名、人数
B、抵达本地的日期，所乘航班或车次 C、行李车和交通票据如何落实 D、所要提供的服务项目 E、下榻饭店名称
（9）为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。 A、认真阅读计划，落实有关变更情况
B、核实交通工具的准确时间 C、按规范提前半小时抵达接团地点 D、认真做好交接工作
E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜 参考答案： 1、BCDE 2、DE 3、BCE 4、BCD 5、ABD 6、ABCE 7、ABCD 8、ABDE 9、ABC
2016导游资格证考试实行统考，关于考试的类型也有了一定的变化，只有单项选择和多项选择两种题型，下面小编给大家整理了一些有关旅游政策与法规模拟题演练多选题，希望对大家有帮助。
（1）根据《旅行社条例》规定，旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出（ ）说明。
A、真实 B、准确 C、完整 D、及时 E、清楚
（2）法的对人效力是指法对哪些人适用有效。我国法律对（ ）适用或有效。 A、在我国领域内的我国公民
B、在我国领域内的外国人和无国籍人，除法律有特别规定的之外 C、在我国领域外的我国公民，除法律有特别规定的之外 D、在我国领域外，侵犯我国国家或者公民权益的
E、在我国领域外，与我国公民、法人发生法律关系的外国人或者无国籍人 （3）非公有制经济是社会主义的重要组成部分，包括（ ）。 A、个体经济 B、私营经济 C、中外合资经营企业 D、外资企业 E、合作经营企业
（4）中国共产党的指导思想是（ ）。 A、坚持改革开放 B、马克思列宁主义 C、坚持以经济建设为中心 D、毛泽东思想 E、邓小平理论
（5）根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社对服务网点实行（ ）服务规范。 A、统一接待 B、统一管理 C、统一咨询 D、统一财务 E、统一招徕
（6）由于下列原因之一造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。（ ）
A、不可抗力
B、货物或者包裹、行李物品本身的自然属性 C、托运人、收货人或者旅客的过错 D、货物或者包裹、行李物品本身的合理损耗 E、第三人的过错
（7）法的实施是使法律规范的要求在社会生活中得以实现的活动，其实施方式主要有（ ）。
A、法的制定 B、法的适用 C、法的监督 D、法的遵守 E、法的通过
（8）根据《旅行社条例》规定，旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（ ）等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。
A、旅游合同 B、服务质量 C、旅游安全 D、财务账簿 E、收费情况
（9）漂流工具操作人员上岗前必须由（ ）对其进行旅游服务和旅游安全培训。 A、旅游管理部门
B、经营企业 C、公安管理部门 D、水运管理部门 E、交通管理部门
（10）某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（ ）。
A、没收旅行社的非法所得
B、旅行社逾期不改，处15~30天停业整顿 C、付某被扣8分 D、付某被扣10分
E、旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款 参考答案： （1）：ABC （2）：ABCDE （3）：ABCDE （4）：BDE （5）：BCDE （6）：ABCD （7）：BD （8）：ABCD （9）：AB （10）：ABE
2016导游资格证考试实行统考，关于考试的类型也有了一定的变化，只有单项选择和多项选择两种题型，下面小编给大家整理了一些有关旅游政策与法规单项练习题，希望对大家有帮助。
1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品的方法以防止危害发生。
A、 不合格 B、未经检验 C、数量不足
D、可能危及人身、财产安全
2、根据《导游人员管理条例》的规定，临时导游证的有效期为（）。 A、30天 B、3个月
C、6个月 D、3年
3、社会主义经济制度的基础是（）。 A、全民所有制 B、多种所有制
C、生产资料的社会主义公有制 D、以公有制为主体的多种所有制
4、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A、取得导游资格证书 B、取得导游证
C、与旅行社订立劳动合同 D、在旅游服务公司登记
5、1990年4月全国人大七届三次会议通过了（），正式颁布。 A、香港特别行政区基本法 B、香港特别行政区选举法 C、香港特别行政区议会法 D、香港特别行政区治安法
6、承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）万元。
A、40 B、60 C、27 D、10
7、经济特区的“特”，主要体现在实行（）和特殊的管理体制上。 A、特殊的地理环境 B、特殊的经济政策 C、特殊的土地政策 D、特殊的货币政策
8、风景名胜区可划分为三个等级，它们是（）风景名胜区。 A、市、县、省级 B、市、县、国家重点 C、县、省、国家重点 D、市县、省、国家重点
9、对外开放是我国的一项长期的（）。 A、基本国策
B、立国之本 C、基本方针 D、基本路线
10、导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A、100% B、200% C、20% D、10%
11、旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向以下部门中除（）以外的部门报告，并协助提供非法滞留者的信息。
A、旅游行政管理部门 B、公安机关
C、旅游者所在国家驻华使领馆 D、外事部门
12、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（）同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
A、全体旅游者 B、多数旅游者 C、部分旅游者 D、少数旅游者
13、申请设立外商投资旅行社的《外商投资企业批准证书》的颁发部门是（）。 A、国务院
B、国务院旅游行政管理部门 C、国务院商务主管部门 D、工商行政管理部门
14 、根据我国民法规定，属于可撤销的民事行为的是（）。 A、欺诈的民事行为
B、行为人对行为内容有重大误解的民事行为 C、胁迫的民事行为 D、乘人之危的民事行为
15、当代中国的立法体制的特色是（）。 A、多元多级多层次 B、两元两级 C、一元多级 D、一元两级多层次
16、外国人旅行证的有效期最长为（），但不得超过外国人所持签证居留证件的有效期限。
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
17、根据《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额不得低于（）元人民币。
A、10万 B、20万 C、30万 D、50万
18、“一国两制”是（）原则的创建性运用和发展，为解决国家争端提供了范例。 A、独立自主 B、和平共处 C、平等互利 D、一个中国
19、债的发生，是以一定的法律事实为依据的，下列属于约定发生之债的是（）。 A、张三与甲旅行社签订了旅游合同 B、李四开车撞坏了乙公司的大门
C、王五开车把在马路上摔伤的老太太丙送到医院 D、赵六多收了百货公司的付款
20、根据《旅行社条例》规定，设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（）个工作日内审查完毕。
A、15 B、30 C、45 D、20 参考答案 1-5DBCBA 6-10ABDAB 11-15CBCBD 16-20ABBAB
2016导游资格证考试实行国考，考试题型发生了变化，笔试时，选择题是唯一的题型，以下是小编整理的有关《导游基础知识》的多项选择题，希望对考生会有帮助。
1、中国皇帝继承制度主要有（） A嫡长子制 B兄终弟及制 C立子杀母制 D子终母及制 E密封制
2、古代称已去世的父亲为（） A先父 B先严 C先考 D先慈 E先妣
3、下列属于道教名胜的是（） A湖北的武当山 B山西的五台山 C洛阳的白马寺 D北京的白云观 E西藏的布达拉宫
4、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的（） A法藏 B经藏 C律藏 D论藏 E德藏
5、基督教的主要派别有（） A婆罗门教 B天主教 C东正教 D新教 E古兰教
6、“三江并流”中的“三江”是指（） A长江 B澜沧江 C怒江
D金沙江 E珠江
7、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括（） A加拿大魁北克 B瑞士阿尔卑斯 C中国哈尔滨 D日本札幌 E中国的沈阳
8、（）与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。 A雾凇 B雨凇 C佛光 D蜃景 E冰雪
9、下列产于云南的特色小吃有（） A豌豆黄 B老边饺子 C羊肉泡馍 D过桥米线 E香竹糯米饭
10、我国素食大发展时期是（） A唐朝 B宋朝 C元朝 D明朝 E清朝 参考答案 1、ABCE 2、ABC 3、AD 4、BCD 5、BCD 6、BCD 7、ACD 8、BCD 9、DE
10、DE
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