【IATF16949&ISO9001】5.3组织的岗位、职责和权限

【IATF16949&ISO9001】5.3组织的岗位、职责和权限

标准

5.3组织的岗位、职责和权限

最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得分配、沟通和理解。

最高管理者应分配职责和权限，以：

a) 确保质量管理体系符合本标准的要求；

b) 确保各过程获得其预期输出；

c) 报告质量管理体系的绩效以及改进机会（见10.1），特别是向最高管理者报告；

d) 确保整个组织中推动以顾客为关注焦点；

e) 确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

指南

5.3组织的岗位、职责和权限

本条旨在帮助最高管理者分配质量管理体系的相关岗位，以确保体系的有效性并实现预期结果。

最高管理者需要确立各岗位的具体职责和权限，并通过有效的沟通活动，确保组织人员理解和知晓各自的任务。

相关职责和权限可分配给一人或多人。这些人员在被分配的领域和/或过程应能够做出决策和有效变更。必需强调,尽管权限可以分配,但最高管理者仍应对质量管理体系承担总体责任。

针对GB/T19001—2016,5.3的a)至e),职责和权限的分配应基于以下目的:

a）确保组织的质量管理体系符合GB/T19001对特定岗位(如内审员)或对管理评审的要求﹔

b)确保过程能提供期望的输出;该活动可分配给多个承担不同职责的人员，如监视质量目标、确定过程是否能够实现预期结果或开展内部审核等；

c)报告质量管理体系的绩效；这种报告通常作为管理评审过程的一部分来实施(见GB/T19001—2016,9.3)，可指派一人负责协调报告事宜,其他人员负责报告质量管理体系的特定过程;

d推动以顾客为关注焦点(见GB/T 19001—2016,5.1.2)；这项职责通常分配给负责与顾客沟通并确保解决问题的人员，一般为客服或履行质量职能的人员；

e)在进行诸如实施新的企业资源计划(ERP)系统、决定外包设计和开发过程、基于新市场机遇的增长，进行组织重组、兼并或收购等变更时,保持质量管理体系的完整性；这项职责通常分配给负责确保整个质量管理体系运行的人员，该人有能力确保在没有考虑变更的

潜在影响之前不策划变更。

在一些组织中，有能力实施规定任务的人员的数量可能是有限的，因此，制定共同承担岗位职责的计划可能有用。这些计划在节假日、主管人员不在现场或发生事故或生病时，会很有价值。

最高管理者应确定如何沟通相关的岗位职责和权限。这可通过使用相关成文信息实现,如岗位说明、作业指导书、责任声明、组织结构图、手册、程序等。

术语

3.1.1 最高管理者 top management

在最高层指挥和控制组织（3.2.1）的一个人或一组人。

注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。

注2：如果管理体系（3.5.3）的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人或一组人。

3.7.5 输出 output

过程（3.4.1）的结果。

3.7.8 绩效 performance

可测量的结果

注1：绩效可能涉及定量的或定性的结果。

注2：绩效可能涉及活动（3.3.11）、过程（3.4.1）、产品（3.7.6）服务（3.7.7）、体系（3.5.1）或组织（3.2.1）的管理（3.3.3）。

操作

职责和权限的分配要以过程划分作为输入，而不是以岗位来决定过程。要因工作设岗，因岗设人。防止某些工作的遗漏。

岗位、职责和权限可以表现多种形式，如工作描述、工作指导、职责描述、组织架构图、手册、程序。

只有各岗位的职责和权限得到有效的分配和沟通，才能最大化的发挥组织中各层人员积极性。

组织的绩效不高原因往往由于人员对职责和权限的不清楚、不理解和不知道。有时候被某些领导美其名曰称为“模糊管理”。

新版标准取消了质量管理者代表，如果组织规模和业务比较大，为了保持高层对质量管理体系关注度，可以选一名高管担任管理者代表。

审核

审核员不会特意的查看这一个条款的内容，但会在查看各过程时，查看各过程的工作内容是否有得到有效分配和策划。