岗位职责

教育部总监岗位职责

直属上级：总经理

适用范围：教育客服部

岗位职责：

教育部部分

1. 制定教育客服部战略方针、市场拓展计划；

2. 按照公司的要求带领教育部人员完成培训计划任务指标；

3. 建立健全教育部培训管理体系，组织开展各种培训活动，采用多种途径加强讲师队伍建设，不断提高专业水平，100%满足顾客需求。

4. 组织公司内各类培训任务和培训改进研究工作，负责培训讲师的聘任和管理。制定公司讲师考核制度；

5. 组织常规的培训和日常培训管理工作；

6. 加强培训资料设备使用管理，做好培训协调工作，确保培训工作顺利进行；

7. 加强对外联系和交流，吸取各种先进经验，探索、拓展培训工作思路；

8、对公司的市场具有战略及前瞻的理解力，制作产品培训教程以及演示课件；

客户部部分

1. 协助人事部门招聘优秀员工，制定客服部人员培训考核计划。

2. 制定客服工作流程。定期检视客服人员工作，并按时考核。

3. 协助客服人员完成重点客户服务工作，并做好顾客投诉工作。

主要工作：

1． 每日检查员工礼仪服饰；

2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3． 做好顾客投诉和接待工作；

4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

6． 负责各项招商会物料筹备与监督执行工作；

7． 制定员工排班表，严格控管人事成本；

8． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

辅助工作：

1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客与员工提供良好的工作环境；

2． 协助行政部做好内勤管理工作；

教育部顾问老师岗位职责

直属上级：教育部总监

适用范围：教育部

岗位职责：

1. 出色完成教育部下达的教育培训任务，并且和顾客保持紧密联系。

2. 协助公司完成招商会等其他会议。

3. 协助客服跟进顾客，定时检视布置的作业。

4. 努力提升自身素质，更好的为顾客服务。

主要工作：

1. 根据公司工作安排，合理安排出差时间。

2. 下店前和店家保持良好沟通，详细了解店里情况，制定详细切实的培训方案。培训结束后，留下合适的作业。

3. 回公司后，按照规定时间检视顾客作业完成情况。

辅助工作：

1. 介绍身边更多的朋友，进入公司。充实公司力量。

2. 协助客服完成客户跟进工作。