A类真题及答案
材料一
C市是一个中部山区城市，环境美丽，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。
C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，爱护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；帮助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；依据市旅游局的托付，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政惩罚，监督行政惩罚打算的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、看法和建议。
据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉状况的统计报告显示：
2022年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣扬提起投诉190起。要求退款退费、
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经济赔偿490起。
2022年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣扬提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。
2022年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假宣扬提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开赔礼67起，提起公益诉讼6起。 材料二
某日，几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他们。
赵先生：你们这的投诉电话也太难打了吧？不是占线就是没人接，害我们还得跑一趟。我要投诉W旅行社，我父母上周参与了他们的一个“三日游”，团费每个人只要五百元，而且听说参团的都是老年人，我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1万多元的保健品，
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都不是什么正规厂家生产的，知道上当受骗后，我父母心脏病都犯了。听说团里许多人都买了。
朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参与了他们的一个老年团。结果导游带他们到一家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西，还威逼说，假如不买就得补交4000多元的团费。我母亲当时不想买东西，结果被困在店里，连上厕所都不让去，必需买了东西才能出门，最终我母亲被迫花3000多元买了一个“玉镯”。老俩口平常很节约，就是看团费廉价才去的。
小王：电话打不通？电话打不通还不是你们闹的么？我现在成天就是处理你们这些低价团投诉。我们说了多少次了，让大家不要信任低价团，不要贪小廉价，你们怎么就是不听呢？天上能掉馅饼吗？现在出事找我们来了，我们怎么管？ 赵先生：你们光
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