业务员管理制度

总则

第一条 为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，使之能更好地完成销

售 业绩，适应公司发展战略要求，制定本制度。

第二条 本制度包括业务员日常行为规范、业务员日常管理制度、业务管理制

度 等内容。

第三条 本制度适用本公司各个品牌部所有业务员。

日常行为规范

第四条 业务员应思想端正，诚实守信，认同公司，热爱本职工作，有奉献精

神， 严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第五条 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识， 不得拉帮结

派， 有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等 不良方式，一经发现，予以全公司通报批评，并处以 200 元罚款，情节 严重的，解除劳动合同。

第六条 业务员对外代表公司形象，每个业务员在客户面前，不得做出有害公

司 形象的行为，不得做出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉 涉和公司形象的，经公司调查属实，处以 50 元/ 次罚款。

第七条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与本公司业务无关

的 活动。如经发现，处以 50元/ 次罚款。

第八条 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商

业 秘密告诉竞争对手。 如经发现，处以 50元/次罚款，情节严重的 ,立即予 以解聘。

第九条 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于

暴 露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿短裤、穿拖鞋等有碍观瞻的 举止。第一次发现予以警告改正，第二次发现处以 50 元罚款。

第十条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的业务电话、

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电 脑和其他办公设备不得用来做与工作无关的事情。

第十一条 业务员的以下行为属严重违纪行为：为自己谋私利，损害本公司利

益 换取个人利益；介绍客户或转移业务给其他公司；与代理商勾结套取 返利。公司一经查实，对责任人处以违纪所得双倍罚款，并解除劳动 合同。

日常管理制度

第十二条 业务员实行每周六天工作制。业务员必须严格遵守公司考勤制度，

每 日上午上班必须本人亲自打卡 （按规定业务员下班可以不打卡） ，不得 找人代替打卡。一经发现，当天按旷工处理，并对本人和代打卡人各 处以 50 元/次罚款。对于不打卡且没有请假的，视为旷工或者迟到。

第十三条 业务员迟到 30 分钟以内者每次罚款 10 元，迟到 30 分钟以上 1

小 时以内者每次罚款 20 元，超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续， 否则按旷工处理。 旷工每次处罚 50 元。当月迟到累计达五次者， 扣除 相应薪金后计旷工一次。年度内旷工三天和以上者予以辞退。

第十四条 业务员请假须提前一天提出，以便部门安排工作，如有紧急突发事

故 或病假，须于上班开始的前 30 分钟内致电部门负责人请假。 请假一天 以上的，还需填写《请假单》报营销部领导核准，并报人力资源部门 备案。请假未获准就擅自离岗的，按旷工论处。

第十五条 业务员手机必须二十四小时开机，以方便客户业务联系和与公司保

持 联系，无故关机处以 10 元 /次罚款。当时由于特殊情况无法接听电话 的，必须在一个小时内回电，并说明原因，否则罚款 10 元

/次。

第十六条 业务员必须认真按时完成工作日报，并于次日上午 7：3 0 前交部

门经 理处，不能按时完成的处以 10 元/ 次罚款；早上到公司填写昨日报表 的，按 10元/次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按 10 元

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/次罚款并重 新填写，重新填写后仍然达不到要求的按 10元/ 次罚

款。

第十七条 周计划：每周六下班前，交出下周的拜访计划。月总结：下月 2

日前 上月总结交给部门经理，迟交无论理由，罚款 20 元/ 次。若临时有事 须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并 呈报部门经理。

第十八条 业务员需按时参加公司和本部门组织召开的各项会议或培训。无故

缺 席的除按公司相关规定处罚外，处以 20 元/ 次罚款。

第十九条 值日和退货值日：各部门制定日常值日表和退货值日表，业务员应

严 格按照值日表规定日期、 内容和要求值日， 违反规定的 , 按值日规定予 以处罚。

第二十条 车辆管理 : 各部门车辆由各部门专职驾驶员驾驶。业务员如需用

车， 须提前向部门经理提出申请，说明用车时间和路线，并严格执行。如 有特殊情况，经部门经理批准后可以由个人驾驶 , 但不得在此期间探 亲访友、会客、办私事。用完后必须将车辆钥匙交回公司，不得将公 司车辆开回家中， 或擅自借给第三人。 违者承担由此造成的全部后果。 如个人驾驶违反交通规则的，其罚款由驾驶人员负担。

第二十一条 公司本着员工自愿的原则， 对业务人员所使用的手机开通定位管理。

开通定位管理的手机和卡号由公司统一配给，业务人员免费使用。 公司不向除公司管理层、各品牌部经理以外的其他任何人提供管理 员帐号和密码，不将定位平台和业务人员的任何位置信息提供给其 他任何方面使用。业务人员承诺自愿接受手机定位并接受相关管理 规定。

第二十二条 业务员手机定位时间统一设置为每个正常工作日的工作时间，如

有 员工请假或调休，需凭请假条提前向管理员申请暂时停止定位。请 假或调休结束，重新开通定位。

第二十三条 业务人员在正常工作时间内，行程必须和自己呈报的《工作日

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报》 所列行程相符，如有临时变更，需和时向部门经理说明。业务人员 的工作地点在市场，在正常工作日 7：30-17 ：00 范围内，不得有与 业务无关的行程，不得迟到和早退，一经发现，将按公司考勤管理 制度予以严肃处理。业务人员手机必须随身携带，否则当天按旷工 处理，并罚款 50 元/ 次。在手机定位期间，管理员将不定期抽查业 务人员位置，业务人员必须如实汇报，如有弄虚作假，处以 50 元/ 次罚款。

业务管理制度

第二十四条 业务员必须严格按照公司和部门划分的销售区域开展业务活动，

不 得跨区销售，不得串通代理商在市场窜货。公司和部门有权按照实 际业务需要对已有销售区域划分进行调整。

第二十五条 业务员每天必须至少拜访三家客户（如有特殊情况或紧急事情需

提 前向部门经理说明） ；重点客户每周至少拜访两次； 业务员拜访客户 必须将回访客户的内容和经过简要地记述下来。部门经理不定期对 执行情况进行检查，发现违规之处，处以 10 元

/次的罚款。业务员 一个月内未与本区域代理商联系，未和时解

决市场或经销商问题， 被查获或被投诉的，罚款 50 元/次。

第二十六条 业务员不得在电话中对除代理商以外的人员报价，造成后果的，

按 泄漏公司机密论处。 业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其 他区域用户询价，须转达给部门经理或其他区域业务员。

第二十七条 业务员 在维护现有客户和开发新客户的同时，还必须担负起市

场调 研和信息反馈的职能。 业务员对所辖区域内所有经销商的经营情况、 终端用户情况、竞争对手的产品结构和销售状况以和市场情况等信 息了如指掌 。业务员要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集相 关信息，并呈报给部门经理和公司。

第二十八条 业务员在与代理商签订代理合同时，必须使用公司标准合同文

本。 业务人员对合同文本所规定的条款和填写内容，要逐项填写完善， 不得涂改，月度任务和其他需协商条款，必须经过部门经理批准后 方可签订。对违规者，视情节轻重给予处罚。

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第二十九条 业务员整理新增客户的资料， 包括姓名、 地址、客户的实力或

规模、 等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严 密保管这些资料。

第三十条 业务员未经批准不得对客户做出承诺，业务员私自对客户的承诺，

由业务员自己解决，造成经济损失的，由业务员自己承担。

第三十一条 业务员要虚心听取客户意见， 不与客户争执， 涉和到公司原则问题，

要态度诚恳，服务周到，5 / 6

善始善终，因自身原因造成的业务办理延第三十二条

第三十三条

第三十四条

第三十五

条

第三十六

条

第三十七

期，视情节轻重给予处罚。 业务员必须认真如实填写《工作日

报》 ，《工作日报》的主要内容包 括联系客户的市场名称、单位名称、时间、联系人、地址电话、工 作结果、市场和客户信息反馈、今日工作总结和明日工作计划等。 《工作日报》市场和客户信息反馈栏里每周必须至少填写两条以上， 少一条按 10 元每条予以处罚。 每周六上午开会讨论当周的工作情 况，做简单的工作报告。

业务员每月 5 号以前提交一份所辖市场分析报告，报告内容为上

月 总结，本月预测，存在的问题，解决的办法等。

每周一到周六上午上班前的半小时为公司各品牌部晨会时间，晨

会 由各品牌部经理主持。会议期间，业务员必须认真听讲，不得随意 走动、接打电话，会议结束后十五分钟内业务员必须离开公司，如 有特殊情况，须向部门经理说明。业务员去北厂办理业务，应尽量 合并、委托办理，尽量减少去北厂人数，业务办理完毕后应立即离 开，不得在北厂逗留、闲逛、聊天。

每月的 1-5 号为公司月结客户上月货款回收时间。业务员每日下午 下班前必须将收回的货款 （现金或票据 ）交回部门经理处核

对。如若 发现私自挪用公款者，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关 处理。业务员不得将已收款项故意挪至下月。 业务人员由于工作失 误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款 的，公司将追究其法律责任。

业务员应时刻关注客户一切异常情况。如客户企业法人代表易人、经营转向、办公地点更换、企业破产等等。一有风吹草动，销售人员应马上采取措施，防患于未然，杜绝呆账、死账的发生。

业务员所有区域市场投入应先提交申请， 待公司批准后实施， 凡未 经公司书面同意而进行的广告投入费用一律由经销商自理或由业 务员个人解决。

业务员必须服从上级指挥，严格按照公司管理制度和销售政

策开展 工作，积极配合公司和部门完成各项促销活动、铺

货、价格调整、

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货款回收、售后服务等工作，不得有推诿和推卸责任的行为，未

完 成公司或上级交办的临时任务，视情节轻重，罚款 10-50 元。 业务员应第三十九条

第四十一条

当培养自我学习的能力，积极主动地通过集体学习、计划 总结等方式渠道，提升个人素质和业务水平。

公司的价格、合同条款、经营状况、公司和部门机密、客户状况、 代理商的经营计划以和实际业绩，代理商的进货、销售、盈亏、资 金等的具体内容，均属公司机密。业务员泄漏公司机密，造成经济 损失的，依法追究法律责任。

附则

如本制度与公司以前发布的有关规定有不符之处，以本规定为准。 本制度由营销部起草并负责解释。经总经理批准后实施。

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