技术部部门经理售前工程师技术工程师售后工程师 技术部职责
1、负责项目工程技术管理工作，进行开工前的施工调查，按照要求编制项目实施性施工组织设计和质量计划。
2、负责编制项目工程成本报价设计和审核工作，计算工程数量，报计划合同部复核后上报。配合物资采购供应工作，编制材料计划（月、季、年），注明材料的技术标准、环保标准，办理变更设计。
3、参加设计交底，负责向施工负责人进行技术交底。负责现场各道工序的技术指导、技术监督工作，并及时处理施工中遇到的技术问题。 4、负责项目工程的图纸设计和调整工作。
5、办理分部分项工程开工报告，认真填写工程日志，隐蔽工程先自检，在由监理工程师检查、签证。
6、编制特殊、关键工序的作业指导书及监控办法，经总工程师审批后上报，结合工程具体情况，完成临时设施方案的编制、上报工作。严格按技术规程、施工方案进行过程控制，组织各工序工程师抓好现场施工，完成日程进度、质量目标。
7、对合同约定内容应充分理解，掌握，特别对计量支付、价款调整与结算等条款等条款更应透彻理解、熟悉掌握，依据合同文件进行收方计量。
8、制定质量措施，参加质量检查。制定工程项目防汛、防寒具体措施，编制季节性专项施工方案。
9、通过规范工程质量监控、改进的全过程，确保工程质量满足规范、验标和合同要求，防止质量不良事故的发生，实现项目质量目标。
10、推广新技术、新工艺、新材料、新设备，组织开展QC小组活动。编制技术总结和开发工法，应有计划、有步骤地对作业人员进行技术培训。
11、为促进项目施工综合管理水平提高，保证实体验收和工程评优。施工过程中认真收集整理文件资料，分类立卷保存，工程竣工时提出完整的技术资料。 12、严守保密制度，一切施工原始记录、资料数据，不得对无关人员开放。
13、负责项目部调度工作，做到及时、准确、真实反映施工生产信息。
部门经理
部门经理的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，具体表现在以下五个方面：
1、合同履约的负责人：项目合同是规定承、发包双方责、权、利具有法律约束力的契约文件，是处理双方关系的主要依据，也是市场经济条件下规范双方行为的准则。部门经理是公司在合同项目上的全权委托代理人，代表公司处理执行合同中的一切重大事宜，包括合同的实施、变更调整、违约处罚等，对执行合同负主要责任。
2、项目计划的制定和执行监督人：为了做好项目工作、达到预定的目标，部门经理需要事前制定周全而且符合实际情况的计划，包括工作的目标、原则、程序和方法。使项目组全体成员围绕共同的目标、执行统一的原则、遵循规范的程序、按照科学的方法协调一致的工作，取得最好的效果。
3、项目组织的指挥员：总承包的项目管理涉及众多的部门、专业、人员和环节，是一项庞大的系统工程。为了提高项目管理的工作效率并节省项目的管理费用，要进行良好的组织和分工。部门经理要确定项目的组织原则和形式，为项目组人员提出明确的目标和要求，充分发挥每个成员的作用。
4、项目协调工作的纽带：项目建设的成功不仅依靠公司的工作，还需要业主、分包单位的协作配合以及地方政府、社会各方面的指导与支持。部门经理应该充分考虑各方面的合理和潜在的利益，建立良好的关系。部门经理是协调各方面关系使之相互紧密协作配合的桥梁与纽带。
5、项目控制的中心：对项目工期、工程质量及工程造价的控制是项目投资效益的重要因素，也是项目合同考核的主要指标。部门经理要运用先进的项目管理技术对项目的进度、质量、费用进行综合控制。制定执行效果测量基准，进行进展情况分析，采取纠正偏差的措施，保证项目的正常运行，是项目控制的中心。
总之，部门经理是公司法定代表人在工程项目上的全权委托代理人。对外代表公司与业主及分包单位进行联系处理合同有关的一切重大事项；对内全面负责组织项目的实施，是项目的直接领导者和组织者。
售前工程师
1、项目现场勘察。
2、了解客户的建设需求，并给予相应的技术解答。 3、获取CAD建筑施工图纸。
4、信息汇总整理，提交部门经理审核。 技术工程师
1、CAD工程设计图。
2、联系产品厂家了解产品报价，估算工程成本。 3、工程成本报价表和工程技术方案，提交部门经理审核。 4、与工程部作相应的技术交底。 售后工程师
1、处理用户投诉信息
2、回访用户，检测系统故障问题，提出解决方案和总结。 3、现场维护，报修。 4、用户培训计划和实施
工作流程图
售前工程师
收集客户信息现场勘查、了解客户需求，记录。制作现场勘察表、客户需求表等。为客户提供技术解答、获取客户CAD建筑图纸（电子版）汇总整理信息，制表提交部门经理审核部门经理审核通过是提交技术工程师否
技术工程师
信息、材料准备联系产品厂家、获取厂家最优报价、估算工程成本CDA工程图纸设、工程成本报价表、工程技术方案否工程部审核通过是部门经理审核通过是否否客户审核通过是和工程部技术交底
售后工程师
用户培训用户投诉技术解答，记录问题初步分析问题原因，分别做出解决方案填维护单，预约上门维护，检测故障，现场维护否解决问题是用户签字，3天后电话回访问题升级，重新做出新的解决方案直到问题解决问题不再发生是记录归档否
现 场 调 查 表
建筑物名称 楼层数量建设数量 作用\\重要设备 归属 其他事项描述内容 是否有相关设备： 长： 宽： 高： 支撑方式： 层高 电力供给 农电： 市电： 发电机： 弱电竖井 竖井数量 长度 农电： 安全措施 最大负荷 市电： 安全措施 最大负荷 发电机： 安全措施 最大负荷 竖井原设计用途及现有线缆种类、冗余情况 主干线路 工程涉及的子系统内容： 设备间（主机房）情况描述：（包括长、宽、高、现有设备状况、房间使用情况） 接线间（配线间）情况描述：（包括现有设备使用状况，是否存在安全隐患、房间长、宽、高）
现 场 勘 察 表
表 名：现场调查表格 参加勘察人员： 工程项目： 地 址： 业主负责人： 补充说明： 现场名称： 监理单位： 设计单位： 土建单位： 装修单位： 客户现场组织： 设备进场方式： 估计开工时间： 其他相关分包方： 工程相关情况： 业主名称： 联系方式： 电话： 其他相关情况叙述： 传真： 文件号： 日期： 地址： 负责人： 负责人： 负责人： 负责人： 联系人： 联系人： 管理部门： 相关施工单位： 电话： 具体位置： 电话： 电话： 电话： 电话： 电话： 电话： 电话： 联系人：
客户需求分析记录
编号： 项目名称 日期 项目地址 客户联系人 需求系统 系统功能详细要求： 编写人 客户联系电话 价格期望： 备注：
客户需求分析记录
编号： 项目名称 日期 项目地址 客户联系人 需求系统 系统功能详细要求： 编写人 客户联系电话 价格期望： 备注：
施工图纸报批表
工程名称：×××××××××弱电系统工程 编号： ××××××× 致：×××××××××公司 我司已完成××××××××弱电系统工程施工图纸的设计，并经我司技术负责人审核批准，请予以审批。 附件： ××××××××××弱电施工图（图号：××××××） 承建单位（章）：××××××××××有限公司 项目经理： 日 期： 总承包单位审核意见： 总承包单位（章）：××××××××××公司 项目负责人： 日 期： 监理单位审核意见： 监理单位（章）： 监理工程师： 日 期：
施工图纸报批表
工程名称：维也纳酒店惠州下埔店弱电系统工程 编号： 1108-20111017
致：惠州市建设集团建筑工程公司 我司已完成维也纳酒店惠州下埔店弱电系统工程施工图纸的设计，并经我司技术负责人审核批准，请予以审批。 附件： 维也纳酒店--惠州下埔店弱电施工图（图号：RS-01～RS-05） 承建单位（章）：惠州市创捷建筑智能工程有限公司 项目经理： 日 期： 总承包单位审核意见： 总承包单位（章）：惠州市建设集团建筑工程公司 项目负责人： 日 期： 监理单位审核意见： 监理单位（章）： 监理工程师： 日 期：
工 程 开 工 报 告
建设单位 批准机关 设计单位 计划开工时间 工程简要内容： 工程准备情况： 施工单位 建设单位 工程监理 年 月 日 年 月 日 年 月 日 主管部门审批 年 月 日
工程编号 批准文号 出图日期 工程名称 资金来源 工 程 量 投资金额 计划竣工时间 每周工作报告表
报告部门 报告人 报告时间 阅审人 主题：关于本周工作报告 本周工作情况 签 字： 日 期： 审批意见：
设 备 材 料 进 货 报 验 单
型号/规格 工程名称 供货商名称 类别（国产/进口） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 设备材料名称 检验意见 验证意见 接收意见 检验日期 经手人 到货日期 单位 数量 签字： 签字： 签字： 编号：
年 月 日 年 月 日 检验/验证结果 年 月 日 年 月 日 年 月 日 设 计 变 更 记 录
工程名称 项目 变更原因 变更内容 建设单位： 设计单位：
编号 日期 监理单位： 施工单位： 项 目 立 项 表
申请 单位 项目名称 客户单位 单位地址 工程地点 合同编号 项 □ 设备材料购销 □ 技术服务 □ 工程承包 □ 其他 申请日期 项目编号 联系人 联系电话 执行期间 合同总额 备 注 经理审批 目 类 型 项目 经理 财务结算 收入 时间 合计 工程预算 发票 支出 1材料设备 2.交通费 3.差旅费 4.货运费 5.招待费 6.通讯费 7.施工费 8.其他费用 时间 工程预算 财务结算 发票 收 款 进 度 毛利润 合计 备注 财务 记帐 财务审核 中间交工验收证书
年 月 日
工程编号： 工程名称： 工程地点： 工程总价： 单位工程 建设单位： 施工单位： 分部工程 交 工 工 程 开工日期 竣工日期 验收日期 施工单位 验 收 意 见 建设单位 代表 （公章）
工程监理 代表 （公章） 代表 （公章） 记 录 归 档 移 交 表
编号
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 质量记录名称 质量记录编号 移交 移交人 接收人 日期 数量 签字 签字 备注
备注：1、本记录适用于年终或工作项目阶段完成后的相关工作文件、记录的移交和归档过程。
2、本记录由项目移交人填写，在文件记录接受部门保存。必要时，提交部门保存改记录复印件。
竣工报告单
工程名称： 开工日期：20 年 月 日 竣工日期：20 年 月 日 系统概述：
工程共有信息点 个，其中语音信息点 个，数据信息点 个。设备间位于 房间，水平区数据语音部分以 产品支持。施工具体内容如下：
a、 金属线槽、管材敷设和安装。 b、 数据、语音信息点双绞线的敷设。 c、 垂直主干线缆的敷设。
d、 模块卡接、机柜安装、配线架卡接。 e、 布线系统测试。 f、 网络设备安装调试。
g、 PBX系统设备安装调试。
至 月 日止，按照甲方要求全部完成。并且达到验收标准。报请有关单位验收。
竣工文档：测试报告、配线表、路由图见附件。
验收单位认可及盖章：合格
使用单位： 监理单位： 代 表： 代 表： 日 期：20 年 月 日 日 期：20 年 月 日 设计单位： 施工单位： 代 表： 代 表： 日 期：20 年 月 日 日 期：20 年 月 日
系统调试合格证书
工程项目： 调试系统名称： 调试时间：自 年 月 日 时起至 年 月 日 时止 调试情况： 质量鉴定： 建设单位： 现场代表： 单位签章： 年 月 日 工程监理： 现场代表： 单位签章： 年 月 日 施工单位： 现场代表： 单位签章： 年 月 日
系统调试及试运转记录
工程名称 工程地址 建设单位 施工单位 设备名称型号 工程主要设备 分项名称 建筑规模 设计单位 调试单位 数量 项目负责人 编号：
生产厂家
调试记录 试运转记录 调试负责人 备注：1、本记录适用于工程系统调试与试运转阶段，当无标准记录时使用。
2、本记录由工程项目部组织建立并保存，必要时作为工程交付提供用户资料。
用户回访反馈信息表
年 月 日 维保合同 保修结束日期 用户地址 联系电话 编号：
工程名称 保修开始日期 系统主管部门 联系人 服务实施方案 编制人 验证意见 □ 已签订 □未签订 年 月 日 用户意见（对工程施工、服务、系统设备、功能方面的意见与建议；服务需求计划） 审批人 验证人 年 月 日
用户代表签字
年 月 日
备注： 1、本记录适用于对用户系统维保服务期间进行的用户回访。 2、本记录由售后服务部负责组织填写和保存.
用户培训实施计划
序号 培训内容 培训形式 培训时间 培训地点 参加人员 编号： / 实施部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注：1、本记录适用于售后服务部组织的对用货培训的实施过程。 2、本记录由售后服务部负责组织填写并保存。
编制人： 时 间：
批准人： 时 间：
用户投诉及处理记录
年 月 日 维保合同 保修结束日期 用户地址 联系电话 接待人 拟订人 验证人 编号：
工程名称 保修开始日期 系统主管部门 联系人 投诉内容 □ 已签订 □未签订 年 月 日
年 月 日 解决方案及时间期限 验证意见 年 月 日 年 月 日 备注：1、本记录适用于公司收到用户投诉意见后的处理过程。 2、本记录由售后服务部负责组织填写和保存.
用户系统现场服务工作单
用户名称 用户主管部门 联系人 工作起止时间 服务工作内容
工作结果 地 点 原工程名称 联系电话 编号： 年 月 日 时开始，至 年 月 日 时结束。 □ 工作完成 □ 未完成 □ 系统故障排除 □ 非系统本身故障。 用户意见 □ 满意。 □ 不满意 □ 其它。 说明： 服务人员签字
用户签字 备注： 备注： 1、本记录适用于售后服务部进行现场维护、指导等服务工作过程。 2、本记录由售后服务部负责填写和保存。
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