手机行业消费情况问卷调查研究及分析

专业技能应用实践实习报告

实习地点 太原工业学院 实习时间

系 部 经济与法学系 班 级 0921211、0921212 姓 名 宋亚会 学 号 092121113 成 绩 指导老师 赵丽芳

2011年 4 月 28 日 手机行业消费情况问卷调查研究及分析

摘要：随着手机消费的大众化趋势，我们就此展开了手机行业消费情况的问卷调查活动，并根据所得到的问卷调查数据信息，做了相关分析。以期能够为手机销售商与生产者提供一些参考资料，同时也为我们积累一些实践经验。

关键字：手机品牌 消费者购买行为 售后服务 手机价位 手机消费走向 一、手机的消费越来越普遍，我们就手机行业的消费情况进行研究。

近年来，随着人们生活水平的普遍提高，人们对手机产品的消费需求也越来越多样化；针对于不同的消费群体，手机产品也越来越层次化。为了更深入地了解手机行业的消费情况，我们组进行了相关问卷调查活动，分别从手机的品牌、价位、款式、功能以及消费者的购买行为等方面进行分析、研究，。

随着市场化、科技化、专业化的不断推进与发展，品牌已逐步成为各个企业成功的关键因素，一个好的品牌不仅仅为公司带来良好的声誉，带来更多的市场份额，更多的销售收入，同时给了客户更明确的选择目标，为客户带来更优质的产品。简言之，品牌就是能带来客户与企业更多共喜共赢的机会和保证。因此，手机生产者应更加重视品牌效应。而对于消费者，影响其消费行为最重要的因素就是个人可支配收入。人们在购买手机时潜意识里都会对价格有所考虑，价格因素也是不可忽视的。在整个手机消费过程中，消费者是主体，他们的消费心理和购买行为在决定购买中起着非常关键的作用。因此，对购买行为的研究是每个生产者都必做的。而购买行为则包括了获取手机信息的渠道、购买手机的时间、购买手机的地点以及购买手机时的侧重点。 二、对于手机各方面的消费现状我们对获取的数据进行了统计和整理。

1、国外品牌依然领先于国内品牌

使用数量 21 39 比例 35% 65% 国内品牌 国外品牌 调查结果显示，国外品牌的手机使用数量明显多

于国内品牌的手机使用量，使用比例也明显高于国内品牌，接近于2：1。 2、品牌忠诚度

是否一直使用 数量 32 28 比例 53% 47% 是 同一品牌手机 否 调查数据表明，消费者对手机的品牌忠诚度并不高，约有一半的消费者一直使用同一品牌的手机。

3、消费者的平均月收入

1500以下 22 37.3% 1500-2500 2500-3500 3500-4500 4500以上 18 30.5% 13 22.2% 3 6% 3 6% 数量 比例 表格表明，被调查人中大部分人的平均月收入是处于2500元以下，只有约34%的被调查者的平均月收入在2500元以上。 4、消费者意向中合适的手机价位

从柱状图可知，大多数的消费者合适的价位区间为1000-1500元和1500-2000元，占所有消费者的百分比为62%。认为1000元以下的低价格，和2000元以上的高价格为合适的手机价位的消费者人数不多。 5、手机信息获取渠道

直接去卖场 上网查询 亲朋好友介绍 电视广告 38 63.3% 15 25% 15 25% 7 11.6% 报纸杂志 4 6.67% 数量 比例 数据显示，大部分消费者更愿意直接去大卖场了解情况，也有部分会通过上网查询和亲朋好友介绍来获取产品信息，而只有很少的一部分人会通过电视广告或报纸杂志来了解手机产品的信息。 6、手机的购买地点

35302520151050大卖场专卖店网上购买移动联通营业厅商场数量

柱状图直观地表明，大部分手机购买者都愿意去专卖店、大卖场等专门销售手机的场所购买手机，网上购买由于只能通过图片来了解，没有实实在在的产品，因此消费者一般很少采取该方式来购买手机。

7、手机的购买时间

节假日 10 16.7% 随即购买 41 68.3% 产品促销期 9 15% 数量 比例 表格显示，60位消费者中有68.3%，即41位选择随即购买手机，并不注重产品促销期和节假日的产品促销活动；而只有16.7%的人在节假日购买，15%的消费者在产品促销期购买手机。 8、手机的购买侧重点

作为首要因素的比例 质量 价格 功能 款式 品牌 服务 配置 5.17% 48.28% 8.62% 15.52% 5.17% 15.52% 1.72% 据我们调查所知，消费者在购买手机时首要考虑的因素中质量的百分比最大，比例将近一半，为48.28%。其次就是品牌和功能并列，分别占15.52%。对于价格、款式、服务、配置，消费者要求都不是很高。由于消费者在购买手机时不可能只考虑一个因素，往往是多重考虑，因此，我们又统计了消费者在购买手机时考虑的前三个最重要的因素。

作为前三个最重要因素所占的比例 质量 28.85% 价格 17.95% 功能 19.25% 款式 品牌 服务 配置 5.1% 3.2% 10.9% 14.75% 从数据分析得知，在考虑多个因素的情况下，质量、功能、价格，是消费者考虑的最为重要的前三个因素，而对于款式、服务、配置的消费要求普遍不高。 9、消费者对手机售后服务的满意度

很满意 10 比较满意 20 一般 23 不太满意 6 很不满意 0 数量 比例 16.9% 33.9% 39% 10.2% 0 从表格中可以看出，有大约一半的消费者对手机的售后服务还是满意的，另外39%的消费者对手机的售后服务感觉一般，有约10%的消费者不太满意手机的售后服务。 10、触屏PK键盘

数量 20 40 比例 33.3% 66.7% 更喜欢触屏 更喜欢键盘 调查结果说明，66.7%的消费者仍然习惯于使用键盘手机，而只有33.3%的消费者比较喜欢触屏手机。

11、以后是否会使用3G手机

一定会 14 23.3% 看情况 29 48.3% 不会 7 11.7% 已经在使用 10 16.7% 数量 比例 由表格可知，占48.3%的消费者对以后是否使用3G手机持观望犹豫态度，只有11.7%的消费者对使用3G手机持否定态度。

三、我国手机行业消费现状及我们给予生产者和销售者的相关建议。

国内手机品牌的市场占有率明显低于国外手机品牌的市场占有率。在我们的调查过程中，有许多被调查者，都错误的把诺基亚、三星等国外品牌当作是国内品牌，这个现象足以说明国外品牌在我国手机市场拥有很高的市场占有率，而国内手机品牌却少之又少。面对这种现状，我国国内手机生产者应该增强品牌意识，加大宣传力度，提升其知名度，提高其市场普及率，从而扩大其市场份额。

消费者意向中合适的手机价位是与其平均的月收入水平相适应的，大部分被调查者的月收入水平是低于2500元以下的，所以意向中的手机价位大部分低于2000元，只有少部分高收入消费者才会认为合适的手机价位较高。就手机的生产者而言，在研发手机时，就应该针对不同收入层次的消费者生产不同价位的手机，以满足不同消费者的消费需求。

通过对消费者购买行为的问卷调查分析，我们可以了解到，消费者获取手机信息的渠道，主要是直接地接触手机，实实在在地了解手机的各个方面，比较谨慎；而电视广告、网络广告、报纸杂志等宣传方式，仅仅能使消费者知道某品牌，并不能使手机购买者决定购买该产品。因此，销售商若想引导消费者购买其产品，就必须提高其销售人员的专业素质，使其能够将产品信息，完全准确地传达给购买者。同时，随着计算机与网络技术的普及，网上查询也越来越普遍，而报纸杂志则与之相反。所以，在宣传方式方面，销售者应侧重网络、电视等立体媒介的宣传，生动形象地向消费者传达产品信息。

消费者购买手机的地点，主要以专卖店、大卖场为主。所以，生产者及销售者应实地考察市场情况，在合适的地点多开一些专卖店，同时应该进入到各个手机大卖场及商场等集中销售手机的场所。对于手机购买时间，大多数消费者都不会受手机促销的影响，只会在确实需要时购买。所以，销售者可以在节假日进行适当的促销活动，而不需要盲目地进行大量的活动来扩大利润，这样反而会造成成本的增加，利润增幅的降低。

对于手机生产商而言，在美化外观的同时，更要提高手机质量，齐全手机功能，实现品牌特色化。很多国内品牌，款式多样，外观好看，颜色亮丽，能够吸引很多消费者的眼球，但一旦考虑到质量，它的不耐用、不抗摔，以及引起的频繁更换手机，会使消费者打消再次购买国内品牌的念头。相对应的，国外品牌，在外观上虽不如国内品牌那么精美，但其质量远远优于国内品牌，比如，诺基亚的耐用、抗摔是众所周知的。所以，国内品牌，只有提升其产品质量，才能做好品牌，扩大市场占有率，因为对于手机这种耐用品而言，消费者永远是最注重其质量的。在此基础上，做好品牌的特色化，以提升其品牌忠诚度，增加其潜在购买者和现实购买者。

对于创新型、潮流前沿、新款手机产品，消费者不会自觉地接受，需要销售者或生产者的引导。因此，在企业开发新的手机产品并想要将其推入市场时，在宣传方面，应采取引导型的宣传手段，调整消费者的消费观念。随着3G网络的逐步使用，企业应开发3G手机以适应消费需求，从本质上来讲，这要求企业注重创新，使其研发能力得到不断的提升。

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。做好售后服务，有利于公司企业整体形象的对外输出，为公司营销工作的开展奠定扎实的市场基础。

具体来看，手机售后服务的发展趋势体现在这么几个方面，从定性的角度来看。首先，在手机维修服务方面，厂商尤其是一线厂商，销量上一定规模的厂商还在继续加大投入，同时不断的在创新模式。第二，从手机售后服务的分工角度来讲，整个手机售后服务产业也是逐渐朝着专业化和产业化的角度去发展，专业化的服务提供商在拥有专业、技术、人才，当然还离不开品牌厂商的支持，这种优势下它可以形成规模效应，在一个大区或者是更大范围内为消费者提供保值保量、透明的售后服务。这种专业化服务对于改善目前售后服务满意度下滑的状况有非常好的作用。

上述报告，虽不能从方方面面，展现手机行业的整体面貌。但透过它，我们可以大体了解一下。 手机作为高新产品的一个缩影，具有一切高新产品所拥有的特点，产品更新换代快，价格变化幅度大。手机行业竞争激烈，竞争方式多样，技术发展速度快，创新要求高。为了使手机行业，更快更好地发展，我们为手机生产者及销售者提出以下一些建议：

1、生产专业化。针对于不同的消费的群体，生产不同类型的手机。从年龄层面来讲，可专门生产老年健康实用型手机，大屏幕、大字体、大铃音、大按键、大通话音；也可专门生产年轻

时尚型手机，功能新颖，外观个性前卫。

2、宣传方式多样化。在互联网越来越被大家熟知的年代，企业可以通过进行网站建设来对手机产品进行宣传，可以对客户进行注册，使其有一种归属感，同时增加手机品牌的知名度，提高客户的品牌忠诚度；除此之外，也有其它各种各样不一样的、新颖的宣传方式。

以上数据均为问卷调查统计结果

姓名 宋亚会 曹蝾方 韦文钦 毛茹霞 侯海琴 王才倩 手机行业消费情况问卷调查

您好，我们是太原工业学院09级国际经济与贸易专业的大二学生，为了更好的了解手机行业市场情况，特此展开了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成这份调查问卷。谢谢您的合作！

您的职业：___________ 性别：___________ 1、您正在使用的手机是国产手机吗？ A是 B 否

2、1）您现在使用的手机是什么牌子的？

A诺基亚 B摩托罗拉 C三星 D索爱 E联想 FOPPO G其他 2）您一直使用的是该品牌的手机吗？ A是 B否

3、您正在使用的手机款式？

A直板 B折叠 C旋转 D滑盖

4、相对于键盘手机，您是否更喜欢触屏手机？ A是 B否

5、随着中国3G网络的普及，您会使用3G手机吗？ A一定会 B看情况 C不会 D已经在使用 6、您是通过什么渠道获取手机信息的？（可多选）

A直接去手机卖场了解情况 B上网查询 C亲朋好友介绍 D电视广告 E看报纸、杂志 F其他,请注明____________ 7、您在什么地方购买手机？

A大卖场 B专卖店 C网上购买 D移动联通营业厅 E商场 8、您在什么时候购买手机？

A节假日 B随即购买 C产品促销期

9、购买手机时您更侧重于手机的哪些方面？按重要性排序。

__外观款式 __质量 __价格 __功能 __配置 __品牌 __服务

学号 092121113 092121112 092121128 092121209 092121213 092121230 10、您多长时间更换一次手机？

A不足六个月 B六个月到一年 C两年 D用坏才换 E从来不换 11、您意向中合适的手机价位？

A1000元以下 B1000-1500元 C1500-2000元 D2000-3000元 E3000元以上

12、请问下列哪项最能代表您个人的平均月收入？

A1500以下 B1500-2500 C2500-3500 D3500-4500 E4500以上 13、您对正在使用的手机售后服务的满意度？

A很满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E很不满意

-----------------谢谢您的参与，祝您有愉快的一天。 调查时间：_________

调查地点：__________ 调查人：_______