管理沟通案例分析

问题一:哪些地方违背了建设性沟通的原则?

1、沟通目标是为了解决实际问题，经理要明确沟通的目的是为了通过双方的讨论，解决业绩问题，通过控制生产率、质量以及成本来提升业绩。而陈和郭的沟通涉及到郭与员工的关系、车间的整洁、郭的穿着以及报告的拼写错误等，都偏离了沟通的目标。

2、建设性沟通要实现沟通信息的准确传递，以及双方建立良好的人际沟通关系，避免这种给人简单下结论,贴便签的评价性方式,这样的评价会是他人感到受了攻击而产生防卫心理.。首先是陈的抵抗心理强烈，其次是郭的贴便签式的评价让陈产生更加的防御心理。

例如：

陈:我认为你与一些女员工太亲密

郭:你以前没有来过这里,并不知道这儿非正式的融洽关系

陈:发现这里没有我希望看到的那么整洁有序,东西放得杂乱无章,够遭的\\

郭:你在这儿没有经验,下什么判决呢?

陈:我发现你穿的不像一个分公司的经理

郭:…….这似乎对我不太公平

陈:…….似乎你只是敷衍了事

郭从一开始便产生抵触情绪，这不利于双方的沟通，违反了建设性沟通保持两方关系的持续性。

例如：

陈说:……我担心我要说的内容不太受欢迎……我不是来给你下判决的……

郭说：……我会听的……我与那些新来乍到自认为懂得这儿一切的人已经谈过几次了……你屈尊了……我不想再争论那个问题了……你为什么不找其他人了解一下情况？我要去工作了

3、建设性沟通的本质是换位思考。

例：

陈说：我想我们该谈谈你在做些什么

这句话否定了郭的所有工作成果，伤害了郭的自尊和情感，没有站在对方的立场上。

4、在批评下属的沟通中，要尊重客观事实，不伤及对方的自尊自信，并且友好的结束批评

例如：

陈说：我认为你与一些女员工太亲密只是个人的观点，没有以事实为依据而在结束这一批评时‘陈又说：不要再谈整洁’没有再在友好的氛围中结束批评直接进入下一个批评，

使得郭在讨论下一个话题带有抵触情绪。

问题二：

针对上题第一点，沟通的目标是通过为下属提供建议、信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧，让他认识到问题所在，使领导的建议被下属采纳并赢得尊重，陈作为郭的上级应该对郭采用指导性沟通方式，陈与郭沟通的目标是让郭接受他的建议，使之在工作中端正态度，提高效率，从而使业绩提升。

针对上题第二点，沟通者应采用咨询性沟通策略，其目标是想要获取某种信息，得到某个结论，或者得到对方支持。我们认为，当问题源于态度、个性冲突、或者其他与情绪有关的因素，沟通者就需要给对方提供咨询意见，通过共同讨论和协商的方式，让下属认识到问题所在，并使问题得到解决。

在咨询性沟通中需要注意自己的语言表达和语调语气，使自己的意见和建议更好的被接受。

3、针对上述第三点，对于建设性沟通，要从解决问题的角度考虑沟通的策略问题，因此要注重受众导向定位策略，“沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么”，例如：“陈说：我想我们该谈谈你在做些什么”并不能使小郭了解到他所要表达的真正意思。陈应该在深入了解客观事实以后与普遍接受的标准或期望结合起来，给对方以信服感。

4、针对第四点的例子，我们认为，在批评下属的沟通中，应要尊重客观事实，不伤及

对方的自尊自信，避免指控性沟通方式，并且友善的结束批评。

问题三：

陈振辉作为一个新到的领导在第一次与下属进行单独的谈话需要做好应有的准备。

在沟通前要全面的收集好各方面信息、明确沟通的目标、明确自己的观点、准备好需要谈话的内容，合理理清谈话时的逻辑顺序。

陈振辉作为以为新来的领导，在谈话过程中首先要注重礼节表达对下属的尊重，沟通时要简明清晰，提高沟通的效率，保持谈话过程气氛轻松连贯。注重客观描述，不要简单的给人下结论，在出现的问题上遵循对事不对人的原则，在谈话过程中应要对下属表示认同，做到表里如一。

在沟通谈话后，作为新到的领导要在谈话后学会观察，考察谈话对下属产生的影响作用，为以后的工作生活中做好沟通的基础。