工程维修手册

工程维修手册（参考）

目 录

第一部分 工程维护组织机构 ……………………………… P.2

第二部分

第三部分

第四部分

第五部分

岗位职责与工作内容 …………………………… 维修工操作流程 …………………...…… ……… 工具的管理 …………………………………….. 维修管理相关表单 ………… …………………. 1

P.3 P.5 P.12P.13

第一章 公司工程维护组织结构图

营地总经理/副总经理 营地工程主管 营地维修人员

公司工程总监 营地总经理/副总经理 营地总经理/副总经理 营地工程主管 营地工程主管 营地维修人员 营地维修人员 说明：1、营地总经理负责营地内部与外部的协调工作，必要时候异地部门主管可以越级汇报沟通；

2、营地维修人员负责营地的硬件日常维护保养和维修工作，受营地部门主管的直接领导。

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第二章 岗位职责与工作内容

一、 营地总经理/副总经理

[工程维护岗位职责]：

1、对公司工程总监负责，贯彻执行工程总监下达的管理工作指令，并向工程总监报告工作；

2、负责营地设施设备的维护、保养，装修改造工作，确保营地的正常运

转。

[工作内容]：

1、定期对营地设备设施运行状况进行抽查，负责对营地工程主管的业务

水平、工作效率进行考核；

2、负责对营地变配电、水泵、消防设备，维修专业性强、技术难度大，

需要外包的维修项目进行复核；

3、负责营地大型维修项目的计划和预算审核，并组织参与外包项目招标和合同签订；

4、审核突发工程事件应急预案。

二、 营地工程主管

[岗位职责]：

在营地总经理/副总经理的领导下，负责营地的给排水系统、消防系统、变配电及供电线路的保养、维修工作，确保系统及设备的正常运行，指导维修工搞好的营地维修保养任务。

[工作内容]：

1、每月不少于1次对营地的重要设施（水泵、消防设备、变配电、）进行检查、追踪，对运行不正常的设备进行分析，制定相应的维修方案，对设

备的维修实行全程追踪，在故障最终排除之前，负有不可推卸的责任；如工

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作中如遇到困难，及时向营地总经理/副总经理反映，直至问题解决为止；

2、制定营地设施设备日常保养和工程材料、配件的采购计划，根据营地自身特点做到“勤进少储”的原则，防止物料积压浪费，并做好材料消耗统计报表；

3、掌握维修人员的技术业务状况，指导日常维修工作，定期组织业务培训，提高维修人员的维护水平；对营地新招维修工进行业务把关，组织进行“三级安全教育”。

4、定期巡查并对营地维护人员的业务水平，工作责任心进行考核，对公司的各项规章制度、维护操作规程、保养计划的执行情况进行考核；

5、对维修中需要外包的项目进行审查，负责制定施工方案，报营地总经理审批；联系施工单位，负责建立长期的合作单位和备用的合作单位，对营地外包的工程项目进行施工过程的监理、施工进度的控制、竣工验收，并做好记录；

6、检查维修记录、巡查记录、交接班记录，发现问题及时纠正；不定时的抽查营地维修工的维修质量，建立维修设备档案表；

7、设备发生故障应立即组织维修，能不过夜的抢修工作，不得拖延到次日，力求保证设备运行正常不影响营地正常运营；

8、制定营地突发工程事件应急预案； 9、保持24小时通讯畅通。

三、 营地维修工

[岗位职责]：

全面负责营地的管道系统、供电系统（变配电房除外）、电视、电话、空调、厨房备、餐厅设备、客房设备的维修和保养工作，定时检查变配电、水泵、空调、消防系统并做好巡查记录。

[工作内容]：

1、每天所受理设施设备报修项目，根据主管领导安排顺序进行维修，并在工程维修本上做好记录，对暂时无法解决的项目要做好登记，并及时汇报

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营地工程主管；

2、熟悉了解营地各设施设备的性能及注意事项，每天巡回检查各系统设备的运行情况，发现系统设备有异常情况，及时进行处理，并做好有关的记录，及时向值班经理提供系统运行状态方面的准确信息；

4、每天在工作交接本上记录暂未修复的项目、在岗时发生的情况及特殊事项，做好交接班记录；

5、定期对冷热水箱进行清洗消毒，并做好各类高空照明的清洁工作； 6、如遇到电话交换机、消防系统、变配电、水泵、闭路监控系统发生故障应及时联系维保单位进行维修，并及时汇报营地工程主管；

7、负责设备机房的清洁卫生工作，保证设备机房环境卫生符合标准； 8、熟悉并了解突发事件的处理预案，发生情况立即汇报，请示营地工程主管是否启用应急预案；

9、根据各营地不同特点，定期对设施设备进行维护保养；并做好材料消耗登记，发现材料即将用尽时，立即向营地工程主管汇报；

10、听从值班经理的安排，并向值班经理汇报工作，保持通讯畅通。

第三章 维修人员操作流程

一、维修工工作操作规程

1、维修工岗位制度

（1） 持证上岗，严禁违章操作，认真贯彻执行有关法律法规，杜绝重经营，轻安全的思想，提高安全工作意识，认真执行公司的各项规章制度；

（2） 落实安全责任制，谁操作谁负责；

（3） 定期对设备设施进行安全大检查，发现隐患及时排除； （4） 专业技术人员加强业务技术学习，不断总结安全工作经验； （6） 加强自我保护和对他人负责的安全意识，不断提高安全管理水平； （7） 团结友爱、相互配合、礼貌待人、着装整洁，注重仪容仪表； （8） 做好节能减排降耗工作。

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2、配电室倒闸操作规程

(1) 倒闸操作严格实施工作票制度，由二人进行，一人监护，一人操作； (2) 倒闸操作前，应根据规定操作的程序进行操作，操作时应先核对设备名称、编号、并检查隔离开关的原本拉、合位置是否与工作任务相符；操作中应严格执行监护制、复查制，每操作完一步即复核检查一步；

(3) 操作中发生疑问，必须立即向营地工程主管汇报，弄清楚后再进行操作，不准擅自更改操作程序；

(4) 操作人员与带电体应保持安全距离，穿长袖衣及长裤； (5) 拉、合开关及隔离开关时，应戴绝缘手套、穿绝缘靴；

(6) 设备停电必须把各方面电源断开，且各方面至少有一个明显断开点； (7) 断电操作时，必须先停负荷侧、后停电源侧，最后拉开隔离开关，送电程序则相反，断开的隔离开关操作手柄必须锁住；

(8) 检修的电气设备停电后，再悬挂接地线之前，必须用验电器检验有无电压，验电时，必须使用电压等级相符、试验合格、试验周期有效的验电器，验电前，应先将验电器在带电的设备上检验其是否合格准确，验电工作应在施工或检修设备进出线的各相进行；

(9) 表示设备断开的常设信号或标志，只能作为参考，不能作为设备 无电的依据，高压验电必须戴绝缘手套，线路验电应逐相进行，当验明设备确无电压后，应立即将检修设备接地、并三相短路；

(10) 对可能送电至停电设备的各方面，都要装设接地线，接地线应装设在工作地点可以看见的地方，接地线与带电部分的距离，应符合安全距离的规定；

(11) 装设接地线必须先接接地端，后接导体端，拆地线的顺序与之相反； (12) 装设接地线应戴绝缘手套，并做好记录，拆除时对照记录如数拆除。

3、临时用电管理规定

(1) 临时照明灯、临时电源线需要安装时，必须有营地工程主管签字同意；户外拉设临时照明灯以及地点潮湿、狭窄的部位，应采用低压照明灯和防水灯口（36V以下）；

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(2) 临时电源线当天工作当天安装，工作完毕应立即拆除，不允许过夜后拆除；

(3) 临时照明、电源所用导线，必须选择双护套铜芯多股软导线，安装前检查导线绝缘有无破损；

(4) 临时电源的控制开关，必须选择具有漏电保护并且合格的产品；发现客人及员工私自拉设电源线、使用电热设备，应立即向营地值班经理汇报。

4、设备设施日常巡检制度

（1） 每天巡视检查配电室、冷库、水泵房等设备运行情况，每天（10：00、16：00、22：00）三次，各营地根据作息时间自行调整，同时在各巡检部位记录本上签字；

（2） 建立巡检设备设施运行情况记录本，分别记录各巡检参数； （3） 每天在户外照明设备开启时检查有无损坏，如有发现及时更换； （4） 检查消防设备、保安监控系统运转是否正常；

（5） 发现设备设施出现故障及时修理，解决不了的问题应及时汇报； （6） 所有的巡检记录本都必须放在设备使用场所

（7） 检查水泵、阀门、开关是否灵敏，密封是否良好，水箱水位状况。

5、交接班制度

（1） 值班人员上岗、下岗时，必须办理好现场交接，交班者要为接班者创造良好的工作条件，接班者要全面掌握上一班的工作情况；

（2） 当班的问题，当班必须处理好，应当处理的工作不能遗留给下一班，如确因时间不足或力量不够而未完成，应在交接工作结束后继续协同处理，如接班者认可，也可由接班者自行处理；

（3） 当班的材料消耗，必须准确记录，并交接班确认；

（4） 接班人员要提前15分钟到岗接班，了解所上班次，办理交接手续，交接班时常用工具点交清楚，谁遗失或谁借出谁负责；

（5） 如接班人员因故未到，值班人员应坚守岗位，待接班人员到达并办完手续后方可离开。

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6、营地设施设备的日常保养制度

（1）电气设备保养前应切断电源，悬挂“有人工作，禁止合闸”标志牌； （2）对设备部分零部件进行拆卸清洗，调整部件间隙；

（3）除去设备的表面黄锈斑、油污，检查润滑油路，保持畅通不漏； （4）清扫电器箱、电动机、电器装置、安全防护罩等，保证整洁、牢固； （5）对低压电器控制箱、控制柜电器部件进行紧固、检测； （6）对电动机、传动器清洗换油，修复或更换易损件；

（7）修复房间门窗、地面、墙壁等各种设施，保证设备设施的完好率； （8）检查灭火器等消防设施是否正常工作；

（9）检查水泵、闸阀、止回阀、开关是否灵敏，密封是否良好，水泵每周轮换运行；

（10）定期检查水箱保温状况、进水控制阀状况、水泵的自控装置是否良好；每年清洗水池两次，时间由营地自行调整；

（11）定期检查管道防腐蚀保护状况、保温状况、阀门工作状况。

7、酒店设备设施应急处理措施

（1）停水/停电应急处理见工程部常规工作表，各营地根据实际情况调整 （2）重大设备事故的处理程序

a) 营地重大设备出现事故，如给排水系统、高低压配电装置、燃气

等出现事故，首先切断电源，保证设备及人身安全；

b) 立即向营地工程主管、营地副总经理及总经理汇报，讲清事故原

因、损失情况、影响范围以及采取的措施；

c) 提前准备好相应的抢修零配件、工具、图纸等，组织抢救、抢修

人员，接到上级的指示立即投入抢救、抢修工作； d) 合理调整设备运行装置，保障营地的基本正常运行； e) 做好详细设备事故记录，便于设备事故的调查工作。

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二、 维修工操作标准

1、每日工作流程

每日工作流程 工作步骤 标准 设备是运转是否正常 解决办法及措施 发现问题及时处理或上报请示 经常维护 如实记录 1、巡检各系统设备 保持设备整洁，机房干净无杂物 记录在《巡检记录本》上 2、处理当天 报修项目 3、房间设备 维修保养 及时维修 维修后需要达到规定的标准 如实记录维修情况 必须经房屋经理同意方可进入 全面对客房进行维护保养 如实记录维护保养情况 检查景观照明 客房电气设备每季度进行一次全面维护保养 经常与房屋经理沟通了解房间设施使用情况 提前申购维护保养材料 发现黑灯及时更换 注释：详见工程部常规工作 4、营地公共区 设施设备的 维护保养 栈道是否安全可靠 如实记录在交接本上，以便制定维护保养计划 登高清洁需两人作业， 清洁照明灯具需断电后作业 如遇当日不能修复的客房 ，及时上报并说明原因，经房屋经理同意，方可将此房改为“维修房” 交接本书写整洁，事项交代简明扼要。 记录当日维修使用配件名称、数量 所有维修工具须放在指定地点， 交接工具 方便使用和交接 户外配电箱是否牢固， 接线是否可靠 发现隐患及时处理 5、协助客房做好登高清洁工作 清洁登高的照明灯具 及其它设施 6、填写 《工程交接班记录表》 记录当天设备运行情况 及特殊事件和未完成事项 记录需计划维护事项及房号 7、交接班 交接特殊事项及未完工作 重要的事项须书面交接后， 还须口头交接 向工程主管汇报当日工作 每班维修情况及时上报， 便于上级及时了解工程工作情况。 9

2、日常客房维修工作流程

日常维修工作流程 工作步骤 1、接到报修信息 工作标准 立即响应，仔细听取保修内容 解决办法及措施 记录当天报修内容在《工程维修记录表》上，了解报修内容的轻重缓急，确保通讯畅通 迅速准备好相应的零配件，整理好工作服；般维修在15分钟内赶到；如不能赶到应立即向值班经理汇报 携带好工具和材料， 2、至维修地点 15分钟内感到维修地 住客房紧急维修，需第一时间赶到 到达客房应按敲门规范 任何维修人员应由客房服务员陪同进入房间 维修人员不得挪动客人的物品或与维修无关的任务物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起客人的不便表示致歉 如现场维修有困难，可带回操作间维修 3、实施维修 根据专业知识和工作经验检查出设备损坏或故障的原因给予修复或排除 不能及时解决须采取措施，影响客人其他营业场所进行维修时，不居住应向值班经理汇报，给予换房。 得随意动用现场与维修无关 的物品 维修时，区域影响面要控制得当， 不须无故扩张 4、征询意见 5、汇报和记录维修结果

维修完毕，维修人员须征询客人是否对维修结果满意，礼貌向客人道别 及时向报修人汇报结果 将维修结果记录在维修本上 清理现场，检查工作，所有物件恢复原位 10

3、电器维护保养标准

电器保养标准 区域 客房 项目 热水器 开关 插座 灯具 电视 冰箱 集成灶 电话 空调 烧水壶 电地暖 配电箱 平台 标准 安装牢固，漏电保护器工作正常 使用灵活，无破损、打火、划痕、安装牢固 插接紧密、面板无损、接线正确、安装牢固 无损坏、漏电、安装牢固、配件齐全、无异声 安装牢固、清晰度正常、遥控板完好 工作正常 工作正常，无漏电 接打电话声音清晰 制冷、制热、出风正常、声响正常、遥控完好 工作正常，无损坏 温控正常，不发热，室温测试与实际相符 配电箱断路器安装可靠，接线牢固，无异响 地板无损坏，扶手安装牢固，无松动 无黑灯，按时工作；灯具安装牢固，接线可靠 安装牢固，接线可靠，无异响 安装牢固，扶手无松动 设备工作正常，整洁无杂物，箱变无异响 整洁无杂物，接线无破损 配电箱断路器安装可靠，接线牢固，无异响 安装牢固，无损坏 水泵壳体干净，接线可靠，运转正常无异响，房间整洁 无损坏、漏电、安装牢固、配件齐全、无异声 插接紧密、面板无损、接线正确、安装牢固 温控正常，不发热，室温测试与实际相符 制冷、制热、出风正常、声响正常、遥控完好 工作正常，无漏电 配电箱断路器安装可靠，接线牢固，无异响 使用灵活，无破损、打火、划痕、安装牢固 制冷正常，电机运转正常，控制柜工作正常，无异响 公共区域 景观照明 户外配电柜 栈道 配电房 发电机房 配电柜 监控摄像头 水泵房 餐厅、厨房 灯具 插座 电地暖 空调 电磁集成灶 配电箱 开关 冷库

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第四章 工 具 的 管 理

一、工具管理制度

1. 维修工的常用工具，可由个人保管使用，建立个人持有工具登记卡； 2. 机房设备检修工具，应放在固定的工具箱或架子，统一保管，使用时办

理借用手续；

3. 各种电动工具统一保管，使用时办理借用手续； 4. 凡属人为的工具损坏，应酌情进行经济赔偿；

5. 工具的更换实行以旧换新的原则。

二、维修工常用工具

6×38mm 十、一字螺丝刀； MF47万用表

5×75mm 十、一字螺丝刀； 6×120mm 十、一字螺丝刀； 调速手枪钻 5米卷尺；

工具包； 钢锯架； 锒头（2磅）； 电笔 ； 斜口钳； 美工刀 尖嘴钳； 玻璃枪

8寸钢丝钳； 300×36活动扳手； 250×36活动扳手； 强光手电筒

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第五章 维修管理相关表单

一、日常巡检记录表

日常巡检记录表 项目/地点

时间 运行情况 处理措施 备注 二、工程维修登记表

工程维修登记表 维修时间 维修地点 维修内容 维修结果 耗材

维修人 备注 三、营地工程交接班表

营地工程交接班表 交接时间 工具 钥匙 库存材料 当班耗材 未完工作 接班人 交班人 备注 13

四、工程物料消耗表

工程物料消耗表 序号

名称 规格 数量 领用人 备注 五、季度维护保养表

季度维护保养表 序号

维护时间 维护地点 设施设备 运行状况 维护耗材 维护人 备注 14