KTV服务考核打分标准

KTV服务考核打分

服 务

1、 维护车场制度，礼貌带客10分/20分

2、 熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分

3、 履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分

4、 配合全场及时处理各种突发事件10分/20分

5、 认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗10分/20分

6、 严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分

7、 取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20分

8、 主动向客人或领导问候10分/20分

9、 为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品10分/20分

10、 支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿” 10分/20分

11、 做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，当班问题要当班解决10分/20分

12、 使用规范的职业用语为客人服务10分/20分

13、 当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钱柜KTV5分/20分

14、 认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执10分/20分

15、 接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏10分/20分

16、 未经上级领导允许，不得违反派房原则10分/20分

17、 认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误10分/20分

18、 随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修10分/20分

19、 妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导10分/20分

20、 于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品是否完好并摆放整齐10分/20分

21、 迎宾时须面带微笑，并具备主动服务意识10分/20分

22、 使用规范的职业用语为客人服务5分/10分

23、 在岗期间必须规范的发放店卡，并对店卡进行解释，必须熟记房价，不得出现报

错价现象10分/20分

24、 认真聆听客人提出的意见，不得与客人发生争执10分/20分

25、 须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价5分/10分

26、 如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽量挽留客人，并随时主动与客人联系，以缓解客人的情绪5分/10分

27、 如发现等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将非客人拦在等位区内5分/10分

凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。

纪 律

1、 每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌5分/10分/20分

2、 严禁非前台员工进入前台10分

3、 在岗位间严禁扎堆 聊天5分/10分/20分

4、 规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事10分/30分/50分

5、 在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，不得在工作区域吃东西10分/20分/30

分

6、 不得将个人情绪带入工作中10分/30分

7、 工作时间内不得接听私人电话5分/20分/30分

8、 私人物品不得存入前台5分/20分/30分

9、 不得擅自挪用公司财务10分/50分/100分

10、 服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级10分/30分

11、 不得侵犯员工应有的人身权利10分/20分/50分

12、 收取或合谋收取小费者100分/200分/开除

13、 打架斗殴行为者100分/200分/开除

14、 偷窃行为者100分/200分/开除

15、 单据欺诈行为者100分/200分/开除

16、 酗酒闹事或当班喝酒100分/200分/开除

17、 恶意旷工行为者100分/200分/开除

18、 与客人争执者50分/100分/开除

19、 严重顶撞上级者50分/100分/开除

20、 违法犯罪行为者将交法律单位

21、 制造谣言，散布谣言者100分/200分/开除

22、 拉帮结派，打架斗殴者50分/100分/开除

23、 不服从上级，不尊重上级者50分/100分/开除

24、 无故缺岗、串岗、擅自调整班次者50分/100分/开除

25、 培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正50分/100分/200分

26、 工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者50分/100分/200分

27、 衣冠不整进入营业现场者50分/100分/200分

28、 捡拾遗失物品隐瞒不报者20分/50分/100分

29、 发现影响公司形象行为不能及时制止者100分/200分/开除

30、 玩弄酒具、手机或其他物品者20分/50分/100分

31、 当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者10分/20分/30分

32、 在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者20分/50分/100分

33、 扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者10分/20分/30分

34、 不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者10分/20分/30分

凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。

奖励细则

1、 高科技贵重物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价值10000元左右，一次性奖励50分

2、 名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值5000元以上者，一次性奖励20分

3、 名贵随身用品如：手机、zip火机、名牌服饰、皮包等价值3000元以上者，一次性奖励15分

4、 剩余物品无论类型1000—3000元10分；1000元以下按实际情况给予2—5分奖励

5、 现金类：10000元以上者——200分

5000元以上者——100分

3000元以上者——50分

1000元以上者——30分

1000元以下者，视情形给予5—20分奖励

卫生准则

1、 所有在岗区域地面无烟头、果皮等杂物，并保持清洁10分/20分

2、 所有在岗区域（房内除外）摆放设施保持清洁，无灰尘、无污物附浊10分/20分

3、 大厅及等位区所有摆放无灰尘，烟缸烟头不得超过三粒，杂志分类摆放整齐5分/10分

4、 前台所有摆设无灰尘，前台无杂物5分/10分

5、 洗手间不得有漏水、堵水、无水现象，不得有无纸、缺纸、纸篓满纸的现象不得有地面污水、污物，池内不得遗留污水，污物5分/10分

6、 洗消间不得有漏水、堵水、无水现象，不得混淆水池，器皿排放需分门别类整齐得体，地面无污水、污物，房内设置完好无灰尘，无污物5分/10分

7、 所有包房状态只有：OK房、待客房、出清房和故障房四种

8、 （1）OK房：必须达到桌上桌下、台上台下、柜上柜下、顶饰、沙发、机具、地面摆放设置全部齐备，无灰尘无污物，无损坏，空气无异味5分/10分

9、 （2）故障房除损坏物品或机具以外和OK房要求一至5分/10分

10、 （3）待客房：桌面空酒瓶不得超过5支，烟缸烟头不得超过5粒，不得有空茶壶，空小吃筐，桌面不得积有污水，地面与桌面不得有破损酒杯、酒瓶、茶壶、茶杯等器皿或其碎片5分/10分

11、 （4）出清房：在规定时限内界于待客房于OK房之间5分/10分

凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。

服务之星

每月10号由各个部门提出一位候选人，10号至次月30号由全体组长全场、全方位考察，每月的30号19：00会议，组长级以上进行讨论，并二次选票选出前三名

每月30号—10日由组长、主管、经理考察

每月10号19：00会议，组长级以上进行讨论并三次选票在选票前

（1） 由本人马上进行笔试每人3题每题10分

（2） 实操10分

（3） 最后投票依次加10分、15分、25分

（4） 本月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分

4分相加得出最后本月服务之星奖

优秀员工

第1月10日由各部门提出候选人

标准：本月全勤，无纪律处罚

第1月10日—第2月10日由全体组长全场全方面观察并由第2月11日19：00投票选出3位优胜者（依次5分、8分、12分）

标准：两月全勤，无纪律处罚，专业技能强，个人道德修养优良

第2月10日—第三月9日由组长、主管、经理全场、全方面进一步考察由第三月9日19：00会议由本人答笔试题30分，实操题20分

三月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分

最后由组长级以上再次进行投票依次为10分、15分、20分加分制评出最后优秀员工奖

管理制度大纲

一 服务

二 纪律

三 卫生

四 奖励体制

流动红旗奖励方案

评比标准：

纪律、卫生、出勤、专业技能、集体精神

评比方法：

（1） 纪律罚单；出勤考核表；卫生均分

（2） 组长级以上投票

（3） 主管级以上将“（1）（2）”综合考察决断