催收工作总结

篇一：催收心得 催收心得

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱, 为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一 多更是没有了方向，更加的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程， 虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个 人觉得值得学习和借鉴的地方：

一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款 了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要信任我们的客户都是想 要还款的，也都是有力量还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客 户，要多去了解客户逾期的真正缘由，究竟一个客户伴随我们最少都 是一年，假如只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生， 长期下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

二、催收过程中实行的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她 告知我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方 法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期

（6—18 天）、后期（19—28）o

1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然 逾期了，但是我们并不是责备你，只是提示并知会你一声，让客户有 愧疚感。

2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的缘 行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证 优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办 事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、 诉讼费、罚金、强

制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事 惩罚后果。假如这些基本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专 业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位 住宅，怎么能把握客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这 种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还 要不断的学习。

再次、思想熟悉要转变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就 是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门 也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我 们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。1、 我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访， 我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。2、我们做的 都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许多180+的账户并且 金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就 不是一手案件呢？ 3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有 点不公正？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）

XXX XXXX 年 XX 月 XX 日

由，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常消失的几种逾期状况如何处理：

(1)承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的间或消失， 中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的缘由, 而我们的态度是需要倾听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱, 过激的对待客户，究竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我 们应当告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费, 急躁倾听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真缘由，还款时 间和金额。

(2)不情愿还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理， 是什么缘由引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他 不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先 平复客户心情，关心他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款 客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

(3)死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲 侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明状况 是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的 客户我们可以诱导，摸索关系人是否能够代位清偿贷款。

(4)对于无力量还款的，我们先了解客户是客户无力量还款的缘 由，来判

定客户是长期的还是短期内的无还款力量。对于这样的客户 我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系 家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自 身是否又具备还款力量。

（5）临时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们 要认清

客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段 拨打，或已短信方式联系;对于不情愿接听我们催收电话的我们可以 以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱 那么简洁的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功 倍。 篇二：债权催收工作总结 篇一：商账催收年终总结报告 2022年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员， 经手了儿百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉 做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺 势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做 的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬 自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作 中的事情向领导汇报，盼望领导批判指正。一，业绩总结。

2022年7月份至2022年12月份，总回收金额466254.5元，为公 司制造佣金62059.5元,为部门制造业绩62059.5*0.7=43441.65元。 对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，常常会遇到债务人说立刻付款，这些人中的绝大部分 是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘 了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。应付这类 还算友善的债务人，先不焦

急发飙，接下来要做的是问清没有准时付 款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？ 工资能否正常发放？领导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领 导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。 顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗 话说〃阎王好见，小鬼难缠〃，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼， 销售部（选购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们 这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就 是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体 系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、 该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电话。前台这类人，我们称之 为〃绵羊〃，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。遇 到个别厉害的，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状 况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们 称为〃狐狸〃。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的 苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他们 一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部i颗糖，立刻就 能找到最终的bosso和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么 说也是领导，确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导， 一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为〃鹰〃。遇到那种又好 面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径 来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之 为〃驴〃。拥有〃驴〃这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很 好，还款力量大打折扣。在2023这个崭新的一年，我会不断学习、 乐观进取，不断提

高业务力量，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。 一方面是提高电话催收力量，通过案例分析、反复推敲债务人心理、 听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信 函催收力量，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根 据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司制造利益，才 能为自己制造利益。也祝公司事业顺当，在2023年挣个钵满盆盈！

XXX

2023-01-13篇二：外访催收人员工作总结

个人总结 敬重的领导您好：

我是XXX,自XX月XX日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首 先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总 部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这

一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。 说说我的熟悉。

首先、催收力量有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催 部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有 存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银 行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证 优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办 事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、 诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事 惩罚后果。假如这些基本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专 '也、重则认为你是骗子。在催收中我

们的客户90%以上都是换了单位 住宅，怎么能把握客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这 种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还 要不断的学习。

XXX XXXX年XX月XX日篇三：资产保全部工作总结

年度资产保全部工作总结

依据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围围 着〃稳步快速进展〃的这一中心。公司快速占据市场，业务规模进一步 扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为爱护公司资产 平安特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业 务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久, 能在各项资料不全，人员少，时间紧的状况下，团结全都，克服困难， 在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一 方面我们也看到了借后监管和催收的艰难性和长期性。

我部自成立以来，快速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款 管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有方案 顺当进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制， 为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进 行跟进跟踪考察，仔细分析项目运营状况，严控项目经营风险；到期 乐观催收，提前通知借款单位或个人做好还款预备；逾期还款即时书 面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或 个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数 偿还，遗留逾期借款也得到了良好的掌握。

在工作期间由于阅历不足，给借后监管和催收工作造成了肯定的 难度。公司上半年业务进展快速，项目监管措施未能准时跟上，给后 期的催收工作也造

成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是 银行不情愿接受的项目，因此风险加大，为掌握风险，必需使用比银 行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管, 保证资金的专款专用，削减风险。在保证借款项目平安时，采纳的抵 押、质押、转让等措施肯定要有可控性，在项目执行期间能够准时了 解状况，做出反应对策；为增加掌握风险力量，尽量要求借款客户供 应易变现的抵押物。为保证企业或个人还款力量，在借款时应要求其 供应具有还款力量的反担保人，逾期责令反担保人供应连带责任。虽 然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经受，但加大诉讼执行 力度，充分发挥依法催收的乐观作用，对多次催讨未果，又有财产可 执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

为保证公司利益，提高保全部催收效率，特依据实际状况提出以 下工作进展建议：

1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作阅历，以求对公 司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所关心。提 出如下建议：（1）不良借款催收肯定要用书面形式，不能只通过借款 人归还本金或利息来中断诉讼时效；（2）逾期借款催收通知书除要求 借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期；

（3）应乐观主见对担保人的追索权；（4）对已生效的法律文书不 要遗忘对全部被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。

2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰难的 催收工作中，连续实行超常

规的手段与方法，抓住机遇，努力查找盘活不良资产的突破口。上 下亲密协作，在催收攻坚留下的〃硬骨头〃中再逐笔分析，连续实行〃一 户一策〃等有

效手段，依据各户沉淀缘由分别制定出催收盘活化险方 案，并制定了 2023年催收不良借款考核嘉奖方法，按年兑现专项嘉 奖等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。

3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余 力地帮助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收 及协商还款事宜。

4、亲密留意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济进 展趋势，多方面了解该状况对我们的有利性及该债务的可收回性，以 尽力挽回出借资金损失。

5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深化调查待处置抵债资 产的实际状况，乐观帮助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处 置。

在总结上年工作的同时，我们将连续增加开拓创新意识，乐观探 究下年资产保全工作的新思路，连续对现有的不良借款（包括抵债资 产）进行深化、全面、仔细清理，依据成因、金额、催收难度等因素 对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善嘉奖机制，促进员工的 乐观性；同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置 换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体 价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保 全工作，削减企业资产损失。

保全部

篇三：外访催收人员工作总结 个人总结 敬重的领导您好：

我是XXX,自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。 首先学

习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和 总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一 边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟悉。

首先、催收力量有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催 部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有 存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银